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1、HROAHROA管理者角色知觉The Role Perception of the manager角色是什么？v角色：在某个系统中,一个人所处的地位、从事的职业和担任的职务。v社会生活中的每个人，都处于某种特定的角色之中。任何一个人进入一个新角色，无论是心理还是行为，都必须尽快完成角色转变，用新的角色规范要求自己，否则就会违背人们的角色期待，遭到挫折或失败。成为管理者后的五个角色变化1、职责上的变化：从运动员向教练员转变；2、贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变；3、工作技能的变化：从业务能力向领导者技能转变；4、心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊敬转变；5、自我评价方式的转化：从个
2、人业绩向团队业绩转变。管理者角色知觉的动态时间过程图角色角色认知知角色期望角色期望角色行角色行为角色角色评价价角色意角色意识角色确角色确认发现角色角色根据行根据行为和和评价价调整整感感觉并并坚信信角色会角色会成功成功改改变自己并成功自己并成功的扮演角色的扮演角色角色扮演者主观的因素他人对角色扮演者的反馈信息，客观因素如何做管理层？v对待上级：1）服从，步调一致才能胜利；2）提出问题一定要带着解决方案。v对待平级：1）给时间；2）给决策依据，给建议、解决方案。v对待下级：1）给原则；2）给方法；3）绝不包办代替。评估自己做事是否积极主动的标准v每天是老板在给你下命令、催着你问进度，还是你在盯着老
3、板做选择、做批示；v前者的节奏掌握在老板手里，双方都很痛苦；后者掌握在你自己手里，大家都很开心。v大多数基层是前者，作为管理层必须做后者，否则就会被淘汰回基层。让领导做选择题的管理者最招人喜欢你是一个管理者v管理的目标在有效的实现目的。作为上司管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的替身替身所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的自觉和意识自觉和意识作为上司，你的角色是？领导型经理：角色再认识角色变化专业管理者领导型经理职责职责执行者执行者/指标指标桥梁桥梁/持续发展持续发展作用作用领队领队喝彩者喝彩者/外交家外交家技能技能战斗员战斗员教练教练/顾问顾问管理方式管理方式指挥员指挥员
4、合作伙伴合作伙伴心理满足心理满足受人喜欢受人喜欢受人尊敬受人尊敬绩效绩效员工员工/自我自我部门部门/企业企业管理者的权力来自哪里？v职务之权；v人格之权。这些如果没做到，就是你的失职1.告诉他要去往哪里，该做什么2.告诉他做好的标准是什么3.告诉他做的结果对他的影响4.训练他如何做好5.让他去做6.反复教练，直到你可以离场7.你去做你更应该做的事8.让他也学会离场测试，重复1-7步骤作为上司，你应该知道：v你不是一个具体操作者，请不要抢下属的饭碗。v请不要说，我希望给我一个简单的人际环境，使我能安心做事。v千万别说，整个部门，有一大半业绩是我做的，太丢人v部门不能离开我，要不准出问题。v即使要
5、处理一些事，那也应该是例外的事；v你是主持正义的公正的法官，下属在你这里可以找到公正。你不能是一个老好人、和稀泥的。v你不应该是僵化的的官僚，思想起码得走在下属前面；下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智韩非子八经管理就是要“借”力v登高而招,臂非加长也,而见者远；v顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。v假舆马者,非利足也,而能致千里；v假舟楫者,非能水也,而能绝江河。v君子君子生非异也生非异也,善假于物也。善假于物也。被管理者为什么会接受你的管理和领导？v被管理者之所以加入一个组织并接受管理者的管理约束，并不是因为他的地位、能力、信息等方面的差距或者是害怕处罚，而是因为他有自己的意志目的自己的
6、意志目的。v人之所以加入一个组织，并承担一定职能，接受一定约束，是希望借助组织来实现他的意志目的实现他的意志目的，而不是组织需要他的奉献。v组织之所以重要，是因为它对个人自我意志的实现自我意志的实现具有不可替代的作用。v所以，被管理者才会倾向于服从组织权力服从组织权力许多管理者是代替组织行使职权。v而群众之所以会服从并无组织职权的领导者，也是因为领导者的倡议、号召、观点体现了被领导者的意志目的，拥戴和追随他，有助于实现自己的意志目的实现自己的意志目的。作为平级作为平级同事，你的角色是？v沟通。再沟通当你要到这种事这么办！v利益的冲突；v人际的冲突石火光中争长竞短，几何光阴；蜗牛角上较雌论雄，许
7、大世界.作为下属作为下属，你的角色是？1）先直接问自己的上司“您让我做什么？”；2）再问“您认为做好的标准是什么？”；3）最后问“您能给予我什么样的支持？”。韦尔奇好员工作作为下属的任下属的任务七七项措施措施 自觉报告你的工作进度 让上司知道 对上司的问题，有问必答，而且清楚 让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语 让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误 让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言地接受任务 让上司舒心 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步管理者辅佐上司的正确方法v主动分析问题，思考解决方案，用结果面对上司v当问题复杂、困难时，不可将问题分解，零零星星
8、地推给上司，而应提交整体的解决方案v辅佐不是干杂务或碍手碍脚作为下属，你了解上司对你的需求么？1、希望下属主动、主导地解决问题；2、希望了解下属工作进度及困难；3、希望一切状况能在掌握中，不要出意外；4、希望下属尊重及顾及上司形象；5、对予交办的事情能快速回应；6、上司需要你的时候，你就在他身边；7、主动提供即时的信息。对待上司的方法-完善的辅佐分析问题、思考解决方案，上司只要对此方案做出是或否的判断即可。上司应该接受的是“答案（方案）”，而不应该接受“怎样做才好的问题”。假如，你站在上司的立场，对你所提出的该文件，是否敢以自己全部的地位与名誉去担保裁决，盖章用印？危机中的企业高层扛事、中层扛
9、人v出现危机或大的困难，需要公司高层尽快想方设法去解决，需要通过中层安抚和稳定“军心”。v处于竞争中的企业，成功和失败都是很正常的。中高层管理必须认知三个层面的互动关系中高层管理必须认知三个层面的互动关系1、高层订方针、中高层管理讲方法、基层快行动2、高层要有先见力、中高层管理要有计划力、基层要有执行力3、高层重在创造、中高层管理重在改善、基层重在维持4、高层讲变化、中高层管理要应变、基层在行动5、高层讲势、中高层管理讲责、基层求利6、高层领导人性化、中高层管理制度化、基层执行标准化7、高层以情领导、中高层管理以理服人、基层以法创新8、中高层管理要操心、高层才放心、基层才安心9、高层是好人、中高层管理做坏人、基层是厚人