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1、团队合作团队合作 提问提问 简单说说在第一学期项目过程中，对于团队合作简单说说在第一学期项目过程中，对于团队合作的感受。的感受。课程内容课程内容团队合作的重要意义团队合作的重要意义团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理团队合作的练习团队合作的练习何时需要团队？何时需要团队？一个人无法完成时一个人无法完成时运用团队比较有效时运用团队比较有效时团队建设三要素团队建设三要素团队目标团队目标领导力领导力团队关系团队关系方法方法团队形成的过程团队形成的过程阶段阶段目标目标关系关系方法方法形成期形成期控制控制支持支持一致
2、一致凝聚期凝聚期自由自由坦诚坦诚弹性弹性成熟期成熟期动态平衡（放风筝）动态平衡（放风筝）确立团队的共同愿景确立团队的共同愿景我们想要创造什么？我们想要创造什么？共同愿景共同愿景 是组织中人们共同特有的意象或景象，是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。而使各种不同的活动融汇起来。工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。确立团队的共同愿景确立团队的共同愿
3、景愿景的强大驱动力愿景的强大驱动力 如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。请看：请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体请看请看：未能整体搭配的团体请看：请看：有共同愿景，整体搭配的团体赠言赠言创造力往往来自差异，而非相似之处。创造力往往来自差异，而非相似之处。人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。自己的角度看世界。柯柯 维维团队精神团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。一群平凡
4、的人，做不平凡的事。团队的定义团队的定义什么是团队？什么是团队？团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们和做事的方法，他们共同承担共同承担最终的结果和责任。最终的结果和责任。团队的定义团队的定义团队的组成要素团队的组成要素少数成员少数成员相辅相成的技能相辅相成的技能共同的目标共同的目标相互依赖并共同承相互依赖并共同承担责任担责任举例举例团队团队非团队非团队团伙团伙 1+121*1=16+6=126*6=36团队的定义团队的定义团队的特
5、征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理主要内容主要内容团队的特征团队的特征团队的特征团队的特征工作群体工作群体工作团队工作团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员团队的特征团队的特征与一群人相比较，团队的特征有：与一群人相比较，团队的特征有：团团 队队一群人一群人团队成员之间为了完成团队成员之间为了完成共同的共同的任务，相互支持，相互依赖任务，相互支持，相互依赖一群人一群人各自各自独立的完成任独立的完成任务务团队成员有团队成员有共同的共同的目标，有相目标，有相同的衡量成功的标准同的衡量成功的标准一群人没有统一的衡量标一群
6、人没有统一的衡量标准准团队成员之间相互负责，团队成员之间相互负责，共同共同承担最终的对产品或服务的责承担最终的对产品或服务的责任任一群人中没有一群人中没有最终的责任最终的责任人人团队案例：项目设计小组团队案例：项目设计小组1 1团队具有明确的团队具有明确的目标目标。团队成员清楚地了解所。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2 2成员具有相关的成员具有相关的技能技能。团队成员具备实现目标。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；所需要的基本技能，并能够良好合作；团队的特征团队的特征3 3成员相互间成员相互间信任
7、信任。每个人对团队内其他人的品。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；行和能力都确信不疑；4 4团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念信念。这是团队成员对完。这是团队成员对完成目标的奉献精神；成目标的奉献精神；团队的特征团队的特征5 5成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。团队成员，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；间拥有畅通的信息交流；6 6成员具有成员具有谈判谈判的技能。高效的团队内部成员间的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；分的谈判技能；团队的特征团队的特征7 7团队具有
8、公认的团队具有公认的领导领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权8 8团队具备内部与外部的支持团队具备内部与外部的支持条件条件。既包括内部合理。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。ull-卡尔荣格团队的特征团队的特征团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理主要内容主要内容团队成员的角色团队成员的角色角色角色行动行动特征特征协调者协
9、调者阐明目标和目的，帮阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和助分配角色、责任和义务，为群体做总结义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积任别人，公正，自律，积极思考，自信。极思考，自信。决策者决策者寻求群体进行讨论的寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成模式，促使群体达成一致，并作出决策。一致，并作出决策。有较高的成就，极易激动有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛。，精力旺盛。团队成员的角色团队成员的角色角色角色行动行动特征特征策划者策划者提出建议和新观点，提出建议和新观
10、点，为行动过程提出新的为行动过程提出新的视角。视角。个人主义，慎重，知识个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明。渊博，非正统，聪明。监督监督评估者评估者分析问题和复杂事件分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献，评估其他人的贡献。冷静，聪明，言行谨慎冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不，公平客观，理智，不易激动。易激动。团队成员的角色团队成员的角色角色角色行动行动特征特征支助者支助者为别人提供个人支持为别人提供个人支持和帮助。和帮助。喜欢社交，敏感，以团队喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用。为导向，不具决定作用。外联者外联者介绍外部信息，与外介绍外部信息，与外部人谈判。部人谈判。有求知
11、欲，多才多艺，喜有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有爱交际，直言不讳，具有创新精神。创新精神。团队成员的角色团队成员的角色角色角色行动行动特征特征实施者实施者强调完成既定程序强调完成既定程序和目标的必要性，和目标的必要性，并且完成任务。并且完成任务。力求完美，坚持不懈，勤力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望。劳，注意细节，充满希望。执行者执行者把谈话和观念变成把谈话和观念变成实际行动。实际行动。吃苦耐劳，实际，宽容，吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳。勤劳。团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理主要内
12、容主要内容团队合作的要求团队合作的要求共同的愿望共同的愿望大家为了共同的目标团结协作，互相支持。大家为了共同的目标团结协作，互相支持。并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高质量地完成任务。质量地完成任务。案例：十八路诸侯讨董卓、六国合而攻秦案例：十八路诸侯讨董卓、六国合而攻秦团队合作的要求团队合作的要求队员之间有开放的交流队员之间有开放的交流 大家大家毫不隐瞒毫不隐瞒地提出自己的观点和看法。地提出自己的观点和看法。同时关注和同时关注和倾听倾听别人的建议。别人的建议。然后在团队内直面和公开处理，这些不同建议，并做出然后在团队内直面和公开处理，这些
13、不同建议，并做出真诚的反馈。真诚的反馈。每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度。进展程度。案例：从员工到敌人案例：从员工到敌人团队合作的要求团队合作的要求队员之间需要信任，互相尊重队员之间需要信任，互相尊重 每一个人要做到诚实可信。每一个人要做到诚实可信。交流要对事不对人。交流要对事不对人。大家对同属于这个团队感到自豪大家对同属于这个团队感到自豪 。案例：足球射门。案例：足球射门。团队合作的要求团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导在不同的领域，不同队员可做团队领导 因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长。因为在某
14、一方面，某一队员可能有其特有的专长。作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就。并要认可和奖励个人或团队所取得的成就。在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误。的错误。案例：鸡鸣狗盗案例：鸡鸣狗盗团队合作的要求团队合作的要求要有高效的工作程序要有高效的工作程序 要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度。并跟踪实施进度。有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效。有效地利用所有的资源
15、，使大家的工作轻松而有效。在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小。使决策的风险降到最小。要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新。要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新。案例：案例：F1F1赛车比赛赛车比赛团队合作的要求团队合作的要求在团队内要求同存异在团队内要求同存异 因为在团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能因为在团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，所以和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，所以要要求同存异求同存异，要充分利用每一个人的力量。，要充分利用每一个人的力量。在选
16、择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对整个团队的进步有帮助等。整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。案例：微软公司案例：微软公司 和尚与寺庙和尚与寺庙团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理主要内容主要内容团
17、队冲突的处理团队冲突的处理冲突产生的原因冲突产生的原因以各自原则为基础的价值观差异。以各自原则为基础的价值观差异。配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 乐乐 对对 手手 朋朋 友友 金金 钱钱 家家 庭庭 宗宗 教教 原原 则则团队冲突的处理团队冲突的处理冲突产生的原因冲突产生的原因准备不足准备不足时机不对时机不对难懂的术语难懂的术语职责不清职责不清情绪化情绪化混乱（渠道、信息、资源）混乱（渠道、信息、资源）案例：抽烟引起的冲突案例：抽烟引起的冲突团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决办法冲突的解决办法沟通给予反馈沟通给予反馈p针对对方的需求针对对方的需求p反馈应当是明确、具体、提供实例来
18、进行反馈应当是明确、具体、提供实例来进行p尽可能多一些正面、有建设性的反馈尽可能多一些正面、有建设性的反馈p把握时机把握时机p集中于对方可以改变的行为集中于对方可以改变的行为p对事不对人对事不对人p考虑对方的接受程度考虑对方的接受程度团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决办法冲突的解决办法沟通接受反馈沟通接受反馈p倾听，不打断倾听，不打断p避免自卫避免自卫p提出问题提出问题p总结接收到的信息总结接收到的信息p向对方表明你将采取的行动向对方表明你将采取的行动p尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的p案例：六方会谈案例：六方会谈 法院调解法院调解团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决办法冲突的解决办
19、法欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效p激发才干和能力激发才干和能力p带动创新和改变带动创新和改变p对组织的问题提出建设性意见对组织的问题提出建设性意见p带来整合及同心协力带来整合及同心协力p案例：南方学院文化对事不对人案例：南方学院文化对事不对人团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决办法冲突的解决办法避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突避免恶性冲突妨碍团队绩效的冲突p耗费时间。耗费时间。p过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展。过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展。p持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损。持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损。p导致
20、讯息错误和事实真相的扭曲。导致讯息错误和事实真相的扭曲。p案例：项目因观点不同导致未能按时完成案例：项目因观点不同导致未能按时完成总结总结团队的定义团队的定义团队的特征团队的特征团队成员的角色团队成员的角色团队合作的要求团队合作的要求团队冲突的处理团队冲突的处理总结总结在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？景象，那是什么来了？结束语结束语没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！小组和团队的成功才是真正的成功！小组和团队的成功才是真正的成功！