现代远程开放教育质量管理.pptx

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1、在在2004电大校长研修班上的讨论电大校长研修班上的讨论孙绿怡孙绿怡2004年年12月月4日日远程教育远程教育现代远程教育现代远程教育开放教育开放教育远程开放教育远程开放教育开放大学开放大学质量质量教育质量教育质量远程开放教育质量远程开放教育质量人才培养模式人才培养模式教学模式教学模式教学管理模式教学管理模式 质量质量质量是指：质量是指：“反映实体满足明确和隐含需求反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性之总和的能力的特性之总和”。(国际标准国际标准ISO8402：1994中对质量的定义中对质量的定义)产品质量就是：产品质量就是：“产品满足明确和隐含需求产品满足明确和隐含需求能力的特性总和能力的

2、特性总和”。 质量管理的演进质量管理的演进传统质量检验阶段传统质量检验阶段统计质量管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段国际标准认证阶段国际标准认证阶段 教育质量教育质量是是学校工作过程和结果满足使用的要求时学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。所具有的特性。一般可以从三个方面来看：一般可以从三个方面来看：1. 教育自身的最佳追求教育自身的最佳追求2. 学校的既定目标学校的既定目标3. 社会和受教育者的需求社会和受教育者的需求 远程（开放）教育质量远程（开放）教育质量是远程教育产品和服务满足个性和社会需求是远程教育产品和服务满足个性和社会需求的能力特性的总和。的能力

3、特性的总和。从总体上说，亦指远程教育一切方面和所有从总体上说，亦指远程教育一切方面和所有环节的质量。环节的质量。具体而言，主要包括：学生的质量、项目的具体而言，主要包括：学生的质量、项目的质量、设施的质量、管理的质量。质量、设施的质量、管理的质量。 全面教育质量管理全面教育质量管理特点：全要素管理、全过程管理、全员化管特点：全要素管理、全过程管理、全员化管理、主动化管理、绩效化管理理、主动化管理、绩效化管理过程：过程： （1）制定教育质量标准：标准化工作）制定教育质量标准：标准化工作 （2）明确质量管理机制：质量管理的组织图）明确质量管理机制：质量管理的组织图 （3）开展质量教育：全员动员）开

4、展质量教育：全员动员 （4）提取教育质量信息：信息化工作）提取教育质量信息：信息化工作 （5）质量信息加工整理：整理、分析和保存）质量信息加工整理：整理、分析和保存 远程（开放）教育质量观远程（开放）教育质量观精英教育精英教育研究型研究型学术标准高度认同学术标准高度认同大众化教育大众化教育以应用为主的教学型以应用为主的教学型适应多样化社会需求和学习需求适应多样化社会需求和学习需求 人才培养模式人才培养模式 人才培养模式，是指在一定的教育人才培养模式，是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，按照特定理论、教育思想的指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的培养目标和人才规格，以相对稳定的

5、教学内容和课程体系、管理制度和的教学内容和课程体系、管理制度和评估方式，实施人才教育的过程的总评估方式，实施人才教育的过程的总和。和。简化公式为：简化公式为：人才培养模式人才培养模式目目 标标过程与方式过程与方式教学内容和课程教学内容和课程教学方式和方法教学方式和方法管理和评估制度管理和评估制度+现代远程开放教育人才培养模式现代远程开放教育人才培养模式 依据现代教育思想和学习理论，为依据现代教育思想和学习理论，为使教育对象达到确定的培养目标和规格使教育对象达到确定的培养目标和规格要求，应用现代教育技术和多种媒体，要求，应用现代教育技术和多种媒体，对远程教育系统及要素进行优化设计，对远程教育系统

6、及要素进行优化设计，形成的以学生个别化自主学习为主的知形成的以学生个别化自主学习为主的知识获得、能力培养和素质教育的方式。识获得、能力培养和素质教育的方式。 电大教育的定位电大教育的定位大众化教育大众化教育对象：在职成人对象：在职成人目标与规格：应用型高等专科和本科目标与规格：应用型高等专科和本科标准：国家学历文凭的基本要求标准：国家学历文凭的基本要求 服务基层，用得上，留得住服务基层，用得上，留得住方式：远程，开放，个别化方式：远程，开放，个别化 教学过程的主要环节教学过程的主要环节教育举办者教育举办者学习者学习者招生招生 制定教学计划制定教学计划 提供多种媒体教材提供多种媒体教材 面授、辅

7、导、答疑面授、辅导、答疑 布置作业、实验、实习布置作业、实验、实习考试考试 安排集中实践教学安排集中实践教学 核发毕业证书核发毕业证书 入学、注册入学、注册确定学习计划确定学习计划选择学习媒体选择学习媒体自学、提问、咨询自学、提问、咨询完成作业、实验、实习完成作业、实验、实习通过终结性考试通过终结性考试完成毕业论文、答辩完成毕业论文、答辩毕业毕业远程开放教育教学过程的特点：远程开放教育教学过程的特点：异步教与学异步教与学教学媒体和教学手段现代化教学媒体和教学手段现代化师生互动共同完成教学过程师生互动共同完成教学过程教学过程的远程监控教学过程的远程监控远程开放教育质量保证的五大要素：远程开放教育

8、质量保证的五大要素：教学资源：关键教学资源：关键学习过程控制：重点学习过程控制：重点学习支持服务：核心学习支持服务：核心教学管理：保证教学管理：保证系统运作：基础系统运作：基础1.1.课程教学资源课程教学资源（1 1）课程一体化设计）课程一体化设计 设计目的：设计目的：基于远程教育的特点（对象、手基于远程教育的特点（对象、手段、模式等）段、模式等）设计原则：设计原则：以学生学习为中心，多种媒体优以学生学习为中心，多种媒体优化组合、媒体使用的可选择性化组合、媒体使用的可选择性设计要素：设计要素：教学对象、教学目标、教学方法教学对象、教学目标、教学方法和教学评价和教学评价(2)(2)规规范范课课程

9、程制制作作流流程程组织课程组组织课程组课程教学大纲课程教学大纲课程一体化教学设计课程一体化教学设计卷（题）库建设与验收卷（题）库建设与验收专家验收专家验收制定课程实施方案制定课程实施方案课程试用课程试用师资培训师资培训专 家 审专 家 审定定课程管理与选优评估课程管理与选优评估方案审方案审定定音像样带制作音像样带制作文字样章编写文字样章编写网络课程样例制作网络课程样例制作课件样品开发课件样品开发多种媒体制作多种媒体制作（3 3）名师参与）名师参与 专家把关专家把关名家与普通高校合作选聘行业、企业专家文字教材：有1900名教授任主编 音像教材：有600余位教授任主讲 开放教育与14所高校合作开放

10、教育与8个行业部委及多个企业合作，聘请专家完成多种媒体课程完成多种媒体课程300300多门多门印刷媒体印刷媒体 主教材主教材 辅助教材辅助教材 合一型教材合一型教材 实验指导实验指导数量数量( (种种) )75375332132137374545视听媒体视听媒体录音教材录音教材电视教材电视教材直播课堂直播课堂数量数量( (种种/ /课时课时) )63/39063/390274/3660274/36604949门门/454/454计算机课件计算机课件多媒体、网络课程多媒体、网络课程IPIP数量数量4040个个7070种种/1667/1667课时课时课件展示2.2.学习过程控制学习过程控制（1 1

11、）入学测试与培训）入学测试与培训测试：测试：学习者了解自身学习基础学习者了解自身学习基础教师制定导学计划教师制定导学计划学校以人为本的管理学校以人为本的管理培训：培训：入学指南（远程教育特点、学习的方法）入学指南（远程教育特点、学习的方法）掌握基本学习技能（媒体使用及网络学习掌握基本学习技能（媒体使用及网络学习） （2 2）主要环节的监控）主要环节的监控形成性考核形成性考核 平时作业平时作业 学习检查学习检查实践性教学实践性教学 实验实习实验实习 毕业论文毕业论文学习行为（自学）跟踪学习行为（自学）跟踪 网上实名注册网上实名注册 在线自测在线自测 月报统计月报统计（3 3）教学检查）教学检查

12、目的目的：反馈信息，改进完善反馈信息，改进完善 方式方式：学期教学检查学期教学检查期末巡考、抽考期末巡考、抽考年报年检年报年检措施措施：定期检查与专项检查结合定期检查与专项检查结合在线检查与实地考察结合在线检查与实地考察结合3.3.学习支持服务学习支持服务追求与学生的零距离追求与学生的零距离促进学生学习动力的保促进学生学习动力的保持持提高学习效果提高学习效果（1 1）助学服务）助学服务学习理念学习理念学习设计学习设计学生学生面授辅导面授辅导直播课堂直播课堂网上辅导答疑网上辅导答疑学习小组讨论学习小组讨论查询资源信息查询资源信息选视听教材、计算机课件选视听教材、计算机课件参加网上讨论参加网上讨论

13、使用电子邮件、电话解惑使用电子邮件、电话解惑平时作业和实验平时作业和实验考试考试中期评估显示：中期评估显示：电话答疑电话答疑电话答疑电话答疑（次（次/ /周）周）回答教师回答教师（人）（人）平均占抽样总人数平均占抽样总人数（% %）1-51-51257125752526-106-1062562526261010次以上次以上4334331818中期评估显示：中期评估显示：E-mail交流交流 E-mailE-mail交流交流（次（次/ /周）周）回答教师回答教师（人）（人）平均占抽样总人数平均占抽样总人数（%）1-51-51409140959596-106-1043043018181010次以上

14、次以上3193191313（2 2）资源服务）资源服务资源环境（软硬件、品质、丰富度）资源环境（软硬件、品质、丰富度）资源共享（开放、互通）资源共享（开放、互通）资源传播资源传播 （多途径、时效）（多途径、时效）CERNET或公网通过光纤或DDN专线地方电大校园网地方电大教学平台卫星接收机有线电视VBI/IP教育电视台 IP/VBI数字播出服务器卫星接收机IP/VBI中央电大校园网电大在线教学平台光纤个人计算机拨号拨号 信息传输：信息传输：天网、地网结合天网、地网结合系统教学设施系统教学设施电脑设施电脑设施计算机计算机语音教室语音教室多媒体教室多媒体教室数量数量20.820.8万台万台6.46

15、.4万万 （座位）（座位）26.326.3万（座位）万（座位）图书馆图书馆纸介质图书纸介质图书 电子图书电子图书 网上课程网上课程 电子期刊库电子期刊库数量数量4980.84980.8万册万册 136.2136.2万片万片 2.82.8万种万种 60006000种期刊种期刊网络环境网络环境骨干千兆，交换百兆，桌面十兆骨干千兆，交换百兆，桌面十兆 省电大（所）省电大（所）10 10 15 15 1919出口带宽出口带宽 （MM） 100 10010 10 2 2（3 3）信息服务）信息服务教学信息教学信息课程信息、教学安排、考试安排等课程信息、教学安排、考试安排等学生咨询学生咨询信息查询、问题解

16、答、心理咨询等信息查询、问题解答、心理咨询等管理信息管理信息时讯、交流、工作安排等时讯、交流、工作安排等呼叫中心问题归类：呼叫中心问题归类：4.4.教学管理教学管理（1 1）刚性与柔性的结合）刚性与柔性的结合刚性刚性教学教学“五统一五统一”规定规定教学教务管理文件教学教务管理文件 一票否决制（招生、考试等）一票否决制（招生、考试等）柔性柔性课程超市，自主选课课程超市，自主选课 滚动授课，自定计划滚动授课，自定计划弹性学制，累计学分弹性学制，累计学分 （2 2）指导性与实施性结合）指导性与实施性结合指导性（质的规定性）指导性（质的规定性）规定人才培养的基本要求和目标规定人才培养的基本要求和目标实

17、施性（质的适应性）实施性（质的适应性）适应地方经济社会发展的需要适应地方经济社会发展的需要 （3 3）线上线下结合）线上线下结合线上线上教学管教学管理自动化、网络化、智能化理自动化、网络化、智能化线下线下传统工作会、实地检查和面对面交流传统工作会、实地检查和面对面交流5.5.系统运作系统运作系统办学，系统办学，荣辱与共荣辱与共电大品牌，质量为核电大品牌，质量为核（2 2）协议行为）协议行为 协同运作协同运作签订协议签订协议 明确职责明确职责分层实施分层实施 优势互补优势互补（3 3）共享资源）共享资源 创新机制创新机制共享资源共享资源 专业课程专业课程 师资师资 教学成果教学成果创新机制创新机

18、制 投入分担与互惠投入分担与互惠 评价、调控与奖励评价、调控与奖励电大远程开放教育教学管理模式电大远程开放教育教学管理模式的基本特征：的基本特征：多级的系统管理运行多级的系统管理运行教学质量同一标准教学质量同一标准资源建设的整合与共享资源建设的整合与共享管理手段现代化和网络化管理手段现代化和网络化多功能学习支持服务多功能学习支持服务教学全过程质量监控教学全过程质量监控1. 1.质量意识质量意识 反映学校的办学指导思想反映学校的办学指导思想 反映学校的综合办学水平反映学校的综合办学水平2. 2. 质量保证体系的构建质量保证体系的构建教育质量保证体系教育质量保证体系体系的结构和运行体系的结构和运行

19、 教育质量保证体系，是教育管理者为教育质量保证体系，是教育管理者为了确保和增进教育的质量，运用系统论的了确保和增进教育的质量，运用系统论的原理和方法设置一个统一的质量管理组织原理和方法设置一个统一的质量管理组织机构，把教育质量管理的各个环节以及各机构，把教育质量管理的各个环节以及各部门控制教育质量的职能和活动有机地组部门控制教育质量的职能和活动有机地组织起来，从而形成一个目标、任务、职责、织起来，从而形成一个目标、任务、职责、权利、利益明确，相互协调、相互促进的权利、利益明确，相互协调、相互促进的体系。体系。教育质量保证体系的运行教育质量保证体系的运行教育质量管理是教育质量管理是PDCAPDC

20、A的循环过程（计划、实施、的循环过程（计划、实施、检验、改进）检验、改进）在每一个子系统中都在进行在每一个子系统中都在进行PDCAPDCA的的循环过程循环过程学校的每个部门、每位教职员工都在进行各自的学校的每个部门、每位教职员工都在进行各自的PDCAPDCA循环循环形成覆盖全校或全系统的形成覆盖全校或全系统的PDCAPDCA循环网络循环网络3. 3. 信息技术和管理手段的现代化信息技术和管理手段的现代化硬件设施硬件设施软件系统软件系统技术支持服务技术支持服务4. 4. 远程教育的规模、成本和效益远程教育的规模、成本和效益集事业、产业、专业于一体集事业、产业、专业于一体教育的功能教育的功能国际化国际化 谢谢大家！谢谢大家！