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1、第第1111章章 现代质量管理现代质量管理11.1 质量与质量管理11.2 SPC的原理与方法11.3 ISO 9000：200011.4 6西格玛质量管理电子教案案例分析课后习题11.1 11.1 质量与质量管理质量与质量管理 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和桑德霍姆：质量循环桑德霍姆：质量循环产品研制服务采购检验生产制定工艺市场研究销售用户供应单位戴明：戴明：PDCAPDCA循环循环(a)APCDAPCD(b)APCDAPCD朱兰：螺旋曲线朱兰：螺旋曲线适
2、用性市场研究销售测试服务检验生产工序控制仪器仪表以及设备装置采购供应单位制定工艺制定产品规格设计开发(研制)市场研究保养使用零售批发常用质量管理工具：核查表常用质量管理工具：核查表M 8-9 9-10 10-11 11-12 1-2 2-3 3-4天 时间缺陷类型油墨污迹遗漏标签贴偏标签其他脱落和卷曲总计(撕裂)6353168 5 14 10 2 1总计32常用质量管理工具：帕累托图常用质量管理工具：帕累托图15105贴偏标签油墨污迹遗漏标签标签脱落其他44%100%97%91%75%0常用质量管理工具：因果分析图常用质量管理工具：因果分析图药液原稿复印纸环境复印方法使用人员复印机复印不清楚稿
3、纸质量透明度卷曲度强度清晰度颜色深浅书写强弱液量污染保管时间新旧程度纸质量保管时间保管方法感光度手不洁房间不洁干燥时间精神不集中交错量压稿方法操作速度灯泡亮度水平灯泡不洁使用时间滚筒转动不灵活常用质量管理工具：直方图常用质量管理工具：直方图601020304050036912151821242730常用质量管理工具：散点图常用质量管理工具：散点图湿度每小时差错数11.2 SPC11.2 SPC的原理与方法的原理与方法检验数量与总费用的关系检验数量与总费用的关系检验数量成本最优点与漏检不合格品有关的成本检验成本总成本0检验点的确定检验点的确定n 原料或外购件入库前。即要控制源头质量n 成品出厂前
4、。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品比在顾客哪里要低得多n 高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由高技能的工人去加工不合格的半成品n 在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理n 在一道覆盖性工序之前控制图及其原理控制图及其原理质量特性值样本序号(时间)UCLLCLCL234567810kxxCLkiix1RAxUCLx2RAxLCLx2 工序能力分析工序能力分析 工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度。6TCp11.3 ISO 900011.3 ISO 9000：20002000n 第一部分 核
5、心标准：包括：（1）ISO 9000 质量管理体系基础和术语；（2）ISO 9001 质量管理体系要求；（3）ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南；（4）ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南n 第二部分 其他标准：目前列入计划的只有ISO 10012：2001 测量控制系统（用以取代现行的ISO 10012-1和ISO 10012-2）n 第三部分 技术报告n 第四部分 小册子结构体系结构体系n 面向所有组织，通用性更高n 结构简化，更利于使用n 采用过程方法模式，可操作性强n 减少了程序文件数量要求n 强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量n 突出
6、持续改进，并要求加以证实n 质量管理体系和环境管理体系相互兼容特点特点n 坚持八项基本原则n 建立12个质量管理体系基础n 规定了80个术语ISO 9000ISO 9000：20002000n 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品n 通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意ISO 9001ISO 9001：20002000为有下列需求的组织规定了质量为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：管理体系要求：11.4 611.4 6西格玛质量管理西格玛质量管理n 是最完美的质量水准n 是一种回报丰厚的投资n 是一种商业战略的哲学6 6西格玛质量管理理念西格玛质量管理理念百万机会缺陷数百万机会缺陷数DPMODPMO每单位出错机会1000000DPUDPMO