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1、计划工作活动第08章第三篇 计划学习目标学习目标n定义计划的本质和目的。定义计划的本质和目的。n划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。n比较设定目标和制定方案的各种方法。比较设定目标和制定方案的各种方法。懂得如何设定个人目标以及创建一份有效的、可操作的懂得如何设定个人目标以及创建一份有效的、可操作的任务清单。任务清单。培养你协助员工设定目标的能力。培养你协助员工设定目标的能力。n讨论当代的一些计划问题。讨论当代的一些计划问题。n你制定过计划吗？你制定过计划吗？专业选择专业选择学习计划学习计划未来职业未来职业3 3范建平范建平山西大学经济与管理学
2、院山西大学经济与管理学院列出20项目标最重要的5项目标4 4范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院计划跟不上计划跟不上变化，所以变化，所以制定计划没制定计划没有用？有用？计划能够消计划能够消除变化吗？除变化吗？计划不可能百计划不可能百分之百地正确，分之百地正确，不准确的计划不准确的计划是否在浪费管是否在浪费管理者的时间理者的时间5 5范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.1 计划的含义和原因计划的含义和原因The What and Why of Planningn计划（计划（Planning）设定目标设定目标, ,确定实现这些目标的战略确定实现这些目标的
3、战略, ,并且制定方案以整并且制定方案以整合和协调各种活动。合和协调各种活动。n正式计划正式计划规定了在确切时段内的具体目标。规定了在确切时段内的具体目标。以书面形式记录下来供组织成员共享以书面形式记录下来供组织成员共享。8.1.1 什么是计划什么是计划? 计划为管理者和非管理者提供指导通过迫使管理者展望未来、预测变化，制定妥善的应对措施，减少不确定性的影响最大限度地减少浪费和冗余管理者为何制定计划8.1.2 管理者为何计划管理者为何计划?设置控制时使用的目标和标准7 7范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.1.3 计划和绩效计划和绩效n计划和绩效的关系正面的财务绩效正面
4、的财务绩效更高的利润、更高的资产回报更高的利润、更高的资产回报与作了多少计划相比与作了多少计划相比, ,作一项好的工作计划在获得高绩作一项好的工作计划在获得高绩效中发挥了更大的作用效中发挥了更大的作用在那些正式的计划并没有带来更高绩效的研究中在那些正式的计划并没有带来更高绩效的研究中, ,外部外部环境通常是环境通常是“罪魁祸首罪魁祸首”计划的时间跨度似乎会影响计划计划的时间跨度似乎会影响计划绩效关系绩效关系8 8范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n目标（goals）是所期望的结果或对象是所期望的结果或对象n方案（plans）是概述如何实现目标的文件（资源的配置、时间表等）
5、是概述如何实现目标的文件（资源的配置、时间表等）8.2 目标和方案目标和方案Goals and Plans9 9范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.2.1 目标类型目标类型n财务目标与组织的财务绩效相联系与组织的财务绩效相联系n战略目标与组织其他领域的绩效相联系与组织其他领域的绩效相联系 （BSC）n陈述目标(stated goals)(stated goals)对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。n真实目标(real goals)(real goals)那些组织真正追求的目标那些组织真正追求的目标. .1010范
6、建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院全球大型公司的陈述目标全球大型公司的陈述目标执行战略规划执行战略规划“赢的计划赢的计划”增长有利可图的业务增长有利可图的业务识别和发展多样化人才识别和发展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳麦当劳)继续赢得全球市场份额继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品聚焦更高附加值的产品降低生产成本降低生产成本降低采购成本降低采购成本整合多元化整合多元化所有工厂获得所有工厂获得ISO 14001认证认证(欧莱雅欧莱雅)重视环境重视环境重视、支持家庭和国家传统风俗重视、支持家庭和国家传统风俗促进社会福利促进社会福利持续
7、实施质量体系持续实施质量体系持续成为强大的利润创造者持续成为强大的利润创造者(Grupo Bimbo)控制存货控制存货保持工业最低的存货收缩率保持工业最低的存货收缩率在在2006年增开年增开25-30家新店面家新店面每天都遵守道德准则每天都遵守道德准则(Costco)扩大有竞争力的定价产品的选择范围扩大有竞争力的定价产品的选择范围小心管理存货小心管理存货持续每几年就改进店面格局持续每几年就改进店面格局持续获得市场份额持续获得市场份额(Target)在在2006年推出新设计的环保杯年推出新设计的环保杯在在2006年在全球增加大约年在全球增加大约1800家新店面家新店面在在2006年获得大约年获得
8、大约20%的净收入增长率的净收入增长率在接下来的在接下来的3-5年中每年的年中每年的EPS增长率为增长率为20%-50%(Starbucks)Source: Information from companys Annual Reports, 20042005.1111范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院目标有什么用？目标有什么用？1212范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n抓住重点抓住重点 20/8020/80法则法则 n关注结果，避免争论关注结果，避免争论n考核的依据明确考核的依据明确n激发下属的承诺和工作主动性激发下属的承诺和工作主动性 n统一目标
9、，统一目标，“劲往一处使劲往一处使” n各自职责明确各自职责明确n提升下属的能力提升下属的能力目标的作用目标的作用1313范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院所占比例所占比例目标状态目标状态27%没有目标没有目标60%目标模糊目标模糊10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！活目标的结果！哈佛的调查：目标对人生的影响哈佛的调查：目标对人生的影响对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人对象是一群智力、学历、环境等条件都
10、差不多的年轻人25年后成就状态年后成就状态社会最底层社会最底层社会中下层社会中下层社会中上层社会中上层顶尖成功人士顶尖成功人士1414范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院计划应包括哪些内容？计划应包括哪些内容？1515范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院p5W5WWhatWhat做什么？做什么？WhyWhy为什么要做？为什么要做？WhoWho谁去做？谁去做？WhenWhen何时做？何时做？wherewhere何地做？何地做？p2H2Hhowhow如何做？如何做？how muchhow much需要多少成本？需要多少成本？做任何工作都应该从5W2H来思考，
11、这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。计划（计划（plansplans）应包括哪些内容？）应包括哪些内容？1616范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院nWhat“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业例如，企业生产计划生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。 n
12、Why“为什么做”：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如常所说的性和创造性。正如常所说的“要我做要我做”和和“我要做我要做”的结果是大的结果是大不一样的，其道理就在于此。不一样的，其道理就在于此。 1717范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院nWhen“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行控制和对能力及资源
13、进行平衡。nWhere“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。 nWho“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式投产几个阶段。式投产几个阶段。nHow“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进综合平衡等。1818范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.2.2 8.2.2 方案
14、的类型方案的类型Types of PlansTypes of Plans1919范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.2.2 8.2.2 方案的类型方案的类型n战略方案战略方案(strategic plans)(strategic plans)应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案。应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案。n业务方案业务方案(operational plans(operational plans涵盖组织中某个特定运营领域的方案涵盖组织中某个特定运营领域的方案2020范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.2.2 8.2.2 方案的类
15、型方案的类型n长期方案长期方案(long-term plans)(long-term plans)时间跨度超过时间跨度超过3 3年的方案年的方案n短期方案短期方案(short-term plans)(short-term plans)为期为期1 1年及以内的方案年及以内的方案n具体方案具体方案(specific plans)(specific plans)清晰定义的、没有歧义的方案清晰定义的、没有歧义的方案n指导方案指导方案(directional plans)(directional plans)确定一般指导原则的弹性方案确定一般指导原则的弹性方案2121范建平范建平山西大学经济与管理学院山
16、西大学经济与管理学院21具体计划与方向性方案具体计划与方向性方案 Prentice Hall, 20022222范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.2.2 8.2.2 方案的类型方案的类型n一次性方案一次性方案(single-use plan)(single-use plan)为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案n持续性方案持续性方案(standing plans)(standing plans)为反复进行的活动提供指导的方案为反复进行的活动提供指导的方案2323范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.3
17、设定目标和制定计划设定目标和制定计划n传统的目标设定传统的目标设定(traditional goal setting(traditional goal setting）由高层管理者设定的目标沿着组织等级链向下传达由高层管理者设定的目标沿着组织等级链向下传达, ,并并且变成每个组织领域的子目标。且变成每个组织领域的子目标。8.3.1 设定目标的方法设定目标的方法2424范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院传统目标设定的传达过程传统目标设定的传达过程2525范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院设定目标和制定计划设定目标和制定计划(续续)n维持目标层次性维持目
18、标层次性 手段手段目的链目的链v一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化的的目标网络目标网络v低层次目标的实现是达到更高层次目标的手段低层次目标的实现是达到更高层次目标的手段2626范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院设定目标和制定计划设定目标和制定计划(续续)n目标管理 (management by objective,MBOmanagement by objective,MBO)设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。估员工绩效的
19、过程。制定组织的整体目标和战略制定组织的整体目标和战略1.在各事业部和各部门之间部署重大目标。在各事业部和各部门之间部署重大目标。2.部门经理及其下属管理者共同参与具体目标的设定。部门经理及其下属管理者共同参与具体目标的设定。3.所有部门成员共同参与具体目标的设定。所有部门成员共同参与具体目标的设定。4.定义如何实现这些目标的行动方案必须是具体的定义如何实现这些目标的行动方案必须是具体的,并由管理者和员工共同商定并由管理者和员工共同商定,一致通过。一致通过。5.实施这些行动计划实施这些行动计划6.定期评估为实现目标所取得的进展并提供反馈定期评估为实现目标所取得的进展并提供反馈7.通过基于绩效的
20、奖励强化目标的实现通过基于绩效的奖励强化目标的实现8.目标管理的步骤目标管理的步骤2828范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院目标设立步骤目标设立步骤1.1.审视组织使命审视组织使命. .目标反映使命吗目标反映使命吗? ?2.2.评估可获得的资源评估可获得的资源. .完成使命资源是否充足完成使命资源是否充足? ?3.3.独自或与其他人共同确定目标独自或与其他人共同确定目标目标是否具体，可衡量的，时间框架目标是否具体，可衡量的，时间框架4.4.写下目标并把它们传达给所有必要的人员写下目标并把它们传达给所有必要的人员. .与相关人员充分沟通与相关人员充分沟通5.5.评估结果以判
21、断目标实现与否评估结果以判断目标实现与否. .使命、资源、目标有什么需要改进的地方使命、资源、目标有什么需要改进的地方? ?2929范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院设计良好的目标的特点设计良好的目标的特点n以结果而不是行为表述的以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法强调结果而不是方法n可度量和定量化的可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少具体定义的结果是如何衡量及预期多少n有清楚的时间框架有清楚的时间框架多久以前的测量成果，尚未达到具有挑战性多久以前的测量成果，尚未达到具有挑战性低目标没有激励低目标没有激励如果目标实现，高激励如果目标实现，高激励n书面的书
22、面的聚焦，定义，使目标具体化聚焦，定义，使目标具体化n与组织的有关人员沟通与组织的有关人员沟通相关人员充分沟通相关人员充分沟通3030范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院目标管理方法有效吗目标管理方法有效吗?n目标管理方法潜在的问题目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作可能被简单的看成是一项年度例行填表工作3131范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.3.2 制定方案制定方案n计划工作的权
23、变因素计划工作的权变因素管理者在组织中的地位管理者在组织中的地位v高位领导者制定战略计划高位领导者制定战略计划v低位领导者制定运营计划低位领导者制定运营计划环境的不确定程度环境的不确定程度v稳定环境：具体计划稳定环境：具体计划v动态环境：动态环境： 具体但灵活的计划具体但灵活的计划计划工作时间框架计划工作时间框架v承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺间来兑现这些承诺3232范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院计划工作与组织层级计划工作与组织层级3333范建平范建平山西大学经济与管理学院山
24、西大学经济与管理学院8.3.3 计划的方法计划的方法n建立正式计划部门建立正式计划部门一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划n吸收组织成员参与计划过程吸收组织成员参与计划过程计划由组织各阶层成员共同制定，并且通过组织与其他计划由组织各阶层成员共同制定，并且通过组织与其他单位合作单位合作3434范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院8.4 当代的计划事项当代的计划事项n8.4.1 管理者如何在动态环境中有效地计划管理者如何在动态环境中有效地计划制定具体但是灵活的计划制定具体但是灵活的计划理解计划是持续的过程理解计划是持续的过程条
25、件允许的时候变更计划条件允许的时候变更计划持久性的规划才能使组织的绩效获得重大的改进持久性的规划才能使组织的绩效获得重大的改进 在动态环境中开展有效的计划工作意味着需要将组织结在动态环境中开展有效的计划工作意味着需要将组织结构扁平化构扁平化8.4 当代的计划事项当代的计划事项n8.4.2 管理者如何使用环境扫描管理者如何使用环境扫描环境扫描(environmental scanning)扫描各种信息以扫描各种信息以检测新趋势。检测新趋势。竞争者情报(competitor intelligence) 收集关于竞争者收集关于竞争者的信息的信息,以使管理者能够预见竞争者的行动以使管理者能够预见竞争者
26、的行动,而不仅仅是对而不仅仅是对他们的行动作出消极应对他们的行动作出消极应对3535范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院3636范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院本章结束本章结束! !学习目标学习目标8.1小结小结n定义计划的本质和目的。定义计划的本质和目的。计划设定目标计划设定目标, ,确定实现这些目标的战略确定实现这些目标的战略, ,并且制定方案并且制定方案以整合和协调各种活动。以整合和协调各种活动。计划的四个理由包括提供指导、降低不确定性、减少浪计划的四个理由包括提供指导、降低不确定性、减少浪费和冗余费和冗余, ,以及确定控制所采用的目标或标准。
27、以及确定控制所采用的目标或标准。学习目标学习目标8.2小结小结n划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。目标是所期望的结果或对象。目标是所期望的结果或对象。方案是概述如何实现目标的文件。方案是概述如何实现目标的文件。战略方案应用于整个组织战略方案应用于整个组织, ,而业务方案则涵盖了组织中而业务方案则涵盖了组织中某个特定运营领域。某个特定运营领域。学习目标学习目标8.2小结（续）小结（续）长期方案是那些时间跨度超过长期方案是那些时间跨度超过3 3年的方案。年的方案。短期方案指的是为期短期方案指的是为期1 1年及以内的方案。年及以内的方案。具体方案
28、是清晰定义的、没有歧义的方案。具体方案是清晰定义的、没有歧义的方案。指导方案是确定一般指导原则的弹性方案。指导方案是确定一般指导原则的弹性方案。学习目标学习目标8.2小结（续）小结（续）一次性方案是为满足某个特定情况的需要而特别设计的一次性方案是为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案。方案。持续性方案是为反复进行的活动提供指导的方案。持续性方案是为反复进行的活动提供指导的方案。学习目标学习目标8.3小结小结n比较设定目标和制定方案的各种方法。比较设定目标和制定方案的各种方法。在传统的目标设定中在传统的目标设定中, ,目标由高层管理者设定目标由高层管理者设定, ,并且变成并且变成每个组织领域的
29、子目标。每个组织领域的子目标。目标管理是一种设定管理者和员工双方认可的目标并使目标管理是一种设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。用这些目标来评估员工绩效的过程。学习目标学习目标8.3小结（续）小结（续）n阐述得当的目标有六个特征阐述得当的目标有六个特征: :(1)(1)从结果而非行动的角度予以阐述从结果而非行动的角度予以阐述; ;(2)(2)可衡量的、量化的可衡量的、量化的; ;(3)(3)具有清晰明确的时间范围具有清晰明确的时间范围; ;(4)(4)具有挑战性且是可实现的具有挑战性且是可实现的; ;(5)(5)书面化书面化; ;(6)(6)便于所有必要的组织成员
30、沟通。便于所有必要的组织成员沟通。学习目标学习目标8.3小结（续）小结（续）n目标设定包括以下步骤目标设定包括以下步骤: :回顾组织的使命或目的回顾组织的使命或目的; ;评估可获得的资源评估可获得的资源; ;独立或在他人参与下确定目标独立或在他人参与下确定目标; ;写下这些目标并传达给所有有必要知道的人员写下这些目标并传达给所有有必要知道的人员; ;评估结果并判断目标是否已经实现评估结果并判断目标是否已经实现, ,必要时改变目标。必要时改变目标。学习目标学习目标8.3小结（续）小结（续）n计划有两种主要方法计划有两种主要方法: :一种方法是传统的方法一种方法是传统的方法, ,计划通常由高层管理
31、者制定并计划通常由高层管理者制定并沿着组织等级链向下传达到每一组织层级沿着组织等级链向下传达到每一组织层级, ,并且很可能并且很可能会利用正式的计划部门会利用正式的计划部门; ;另外一种方法是使更多的组织成员参与到计划过程中。另外一种方法是使更多的组织成员参与到计划过程中。学习目标学习目标8.4小结小结n讨论当代的一些计划问题。讨论当代的一些计划问题。在动态的环境中进行计划在动态的环境中进行计划, ,这通常意味着要制定具体且这通常意味着要制定具体且有弹性的方案有弹性的方案。利用环境扫描帮助管理者对外部环境进行更好的分析。利用环境扫描帮助管理者对外部环境进行更好的分析。竞争者情报是环境扫描的一种形式竞争者情报是环境扫描的一种形式, ,对于发现竞争者正对于发现竞争者正在做什么尤其有帮助。在做什么尤其有帮助。