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1、 1010年工作总结年工作总结 招商部招商部 企划部企划部 信息部信息部 网上商城销售情况分析网上商城销售情况分析3 3 1 1 小结工作中的优点与问题小结工作中的优点与问题3 3 2 220102010年信息部工作总结年信息部工作总结1 1、20102010年年商城销售完成情况商城销售完成情况 3-12 月计划：月计划：360000元元 实实 际际 完完 成：成： 412708.40元元 达成计划的达成计划的115%原计划原计划3636万，实际完成万，实际完成4141万，达成计划的万，达成计划的115%115%一、网上商城销售情况一、网上商城销售情况2、网上商城每月销售完成情况因为因为101
2、0月份阿迪商品折扣调高，网上具备竞争优势的商品越来越少，月份阿迪商品折扣调高，网上具备竞争优势的商品越来越少，导导致销售直线下降。致销售直线下降。一、网上商城销售情况一、网上商城销售情况3、网上商城各品牌销售对比、网上商城各品牌销售对比一、网上商城销售情况一、网上商城销售情况上线品牌销售极不均衡，前期对市场没有准确的判上线品牌销售极不均衡，前期对市场没有准确的判断，盲目的组织商品上线销售，极大的浪费了人力、断，盲目的组织商品上线销售，极大的浪费了人力、物力和时间。物力和时间。4、网上商城年度热卖分类、网上商城年度热卖分类一、网上商城销售情况一、网上商城销售情况运动鞋、茄克、运动裤以及运动鞋、茄
3、克、运动裤以及T T恤恤等商品分类销售较好，为明年等商品分类销售较好，为明年重点上线分类提供依据。重点上线分类提供依据。5、玩购、玩购365与淘宝店销售对比与淘宝店销售对比一、网上商城销售情况一、网上商城销售情况网上销售网上销售30%30%左右来自玩购左右来自玩购365365，70%70%左右来自淘宝店。左右来自淘宝店。20112011年重点加大年重点加大玩购玩购365365的经营力度。争取销售占比有大幅提高。的经营力度。争取销售占比有大幅提高。12系统平台的关键词优化，使得商城的系统平台的关键词优化，使得商城的PRPR值提值提升很快，节约了宣传推广的费用。升很快，节约了宣传推广的费用。3超计
4、划完成年度任务，夯实了电子商务的基超计划完成年度任务，夯实了电子商务的基础工作，给大家树立了工作信心。础工作，给大家树立了工作信心。网上商城各项流程基本梳理顺畅，为以后商网上商城各项流程基本梳理顺畅，为以后商城的快速发展做好了前期铺垫。城的快速发展做好了前期铺垫。二、小结二、小结1010年工作中的优点年工作中的优点 商品库存无法把控，商品信息更新不够及时，造成丢单率很高。商品库存无法把控，商品信息更新不够及时，造成丢单率很高。 缺少会员分析，会员管理和维护。缺少会员分析，会员管理和维护。 部门员工的工作积极性和创造性还有待提高。部门员工的工作积极性和创造性还有待提高。上线品牌销售极不均衡，前期
5、对市场没有准确的判断，盲目的组上线品牌销售极不均衡，前期对市场没有准确的判断，盲目的组织商品上线销售，极大的浪费了人力、物力和时间。织商品上线销售，极大的浪费了人力、物力和时间。商城没有亮点，整个框架太空，具备网络竞争优势的商品太少。上商城没有亮点，整个框架太空，具备网络竞争优势的商品太少。上线品牌及商品款数太少，商品丰富度远远不够。线品牌及商品款数太少，商品丰富度远远不够。1 12 23 34 45 5二、小结二、小结10年工作中的主要问题年工作中的主要问题1. 20101. 2010年计划完成年计划完成3030档促销活动，其中会员活动档促销活动，其中会员活动2727档。档。2. 20102
6、. 2010年营销策略主要以品牌折扣、新品推介为主，其年营销策略主要以品牌折扣、新品推介为主，其 中按季节性新品到店情况，推出中按季节性新品到店情况，推出4 4档满减档满减活动。活动。3. 20103. 2010年活动重点安排在重要节假日、店庆日及主题活年活动重点安排在重要节假日、店庆日及主题活 动日（清仓淘宝、运动节等）动日（清仓淘宝、运动节等）促销方案计划促销方案计划其中：其中： 3天周末活动8档； 5天儿童节活动1档； 10天档期活动16档； 12天春节活动1档； 11天服装节、夏装出清、十一活动3档； 17天夏凉购物节活动1档 预计预计20102010年促销规划年促销规划档期活动档期活
7、动3030档档251251天天, ,约占全年天数的约占全年天数的70%70%（完成（完成70287028万元；万元；2828万万/ /日）日）非档期活动非档期活动114114天（完成天（完成25082508万元；万元；2222万万/ /日）日）完成冲刺目标完成冲刺目标95369536万；客流目标万；客流目标500500万（客流约提升万（客流约提升20%20%）20102010年计划尝试四档满减活动分别在：季节更换的节点，如三八节春装推广、五一夏装推广、十一秋装热卖、圣诞冬装热卖。序号序号时间时间活动主题活动主题类型类型预估预估实际实际达成达成112.29 -1.3（7天）迎新年首场特卖会（迎新
8、年首场特卖会（37折）折） 折扣182万224.4万123.29%21.8 -1.10（3天）新年第一周会员独享日（服饰新年第一周会员独享日（服饰3折起）折起） 折扣96万83.22万86.69%31.15 -1.24（10天）迎新盛宴迎新盛宴/服装服饰服装服饰3折起折起 折扣280万237.39万84.78%41.29 -2.7（10天）第一响：新年大行动第一响：新年大行动(出清出清2折起折起) 折扣300万316.85万105.62%52.8-2.19（12天）第二响：拜年大礼！（新春第二响：拜年大礼！（新春8折起）折起） 折扣336万315.37万94%62.25-2.28（4天）阖家欢
9、阖家欢 * 庆团圆（新款折上折）庆团圆（新款折上折） 折扣92万73.18万80%73.5-3.15（11天）魅力女人节（魅力女人节（9折再折再98减减20） 满减275万205.89万86%83.19-3.28（10天）轻盈春日轻盈春日-运动季（运动等运动季（运动等5折起）折起）折扣240万205.69万124.67%94.1-4.15（15天）改妆淘宝改妆淘宝“购购”实惠（低至实惠（低至1折）折）折扣450万316.66万70.37%104.16-4.25（10天）新妆盛宴服装节（新款春装新妆盛宴服装节（新款春装6折起）折起）折扣280万181.45万64.8%114.29-5.9（11天
10、）炫彩五一炫彩五一 / 阳光生活（满阳光生活（满99减减50） 满减347万297.28万85.67%125.14-5.16（3天）重彩五月感恩会员（夏新款重彩五月感恩会员（夏新款7折起）折起） 折扣74万88.46万119.54%135.21-6.1（12天）儿童节大酬宾（夏新款儿童节大酬宾（夏新款6 6折起）折起） 折扣311万281.89万90.64%146.4-6.6（3天）周末周末“ “爆爆” ”价（夏新款价（夏新款5.85.8折起）折起） 折扣92万74.17万80.62%156.11-6.20（10天）“ “粽粽” ”情情/“/“父父” ”爱（爱（8888减减3838）满减286
11、万210.92万73.75%166.25-7.4（10天）第三届夏凉商品购物节（夏款第三届夏凉商品购物节（夏款5 5折起）折起） 折扣232万220.26万93.33序序号号时间时间活动主题活动主题类型类型预估预估实际实际达成达成17月5日至7月20日（16天）改妆淘宝.低价狂欢/全场服饰1.5折起折扣396万344.93万87.1%27月23日至8月1日（10天）升级亮相.秀新装/全场服饰4.5折起/再折上折折扣222万197.6万89%38月6日至8月16日（11天）夏装出清.清到底/应季商品全场服饰3折起折扣301万201.12万67%48月20日至8月29日（10天）旋舞迎秋.礼恋会员
12、/部分新秋装8折起/会员再9折折扣272万196万72.1%59月3日至9月12日（10天）情定金秋.浪漫出行/新品秋装6.5折起折扣260万192.67万74.1%69月20日至9月26日（7天）欢乐双节庆.第一波/新品秋装5.8折起折扣200万201.1万100.55%79月29日至10月7日（9天）欢乐双节庆.第二波/新品秋装满180减90满减251万281.46万112.14%810月15至10月17日（3天）汇美金秋.多彩重阳/秋季新款7折折扣75万93.51万124.67%910月22至10月31日（10天）店庆四周年/疯狂连连送/全场满128减88满减401万383.64万96%
13、1011月5日至11月7日（3天）秋装出清/大部分秋装3折起折扣100万89.24万89.24%1111月12至11月21日（10天）易事达广场第四届“保暖购物节”/冬品5折起折扣300万256.09万85.4%1211月26日至12月5日（10天）感恩会员*积分冲刺/新款冬装热卖4.8折起折扣300万231.52万77.2%1312月10日至19日（10天）第二届运动购物节运动类商品2折起折扣302万247.54万82%1412月24日至1月3日（11天）圣诞酷装迎新礼！/满99减60满减365万 其活动达成均超过其活动达成均超过100%100%；另外，四周年满减店庆达成较好为；另外，四周年
14、满减店庆达成较好为96%96%并进行第一次商品拍卖活动尝试，形成店庆活动亮点。并进行第一次商品拍卖活动尝试，形成店庆活动亮点。 全年共计全年共计3030档促销活动档促销活动(包括14档会员活动)，总销售预估共计7618万元，实际完成销售共计6249.5万元+圣诞活动销售，平均达成为？%。占全年总销售的？%（？万元）在全年活动中，折扣活动24档、满减活动6档。活动达成率85%（含）以上的有18档（包括7档达成100%以上）；未达成85%的有10档？。达成较好的是 年初的首场特卖会 春节活动 新春运动季 儿童节 夏凉购物购物节 十一期间双节庆 十月中旬的三天会员折扣活动2009年总销售6594.1
15、万元（上半年档期销售2314.68万元、下半年档期销售2414.83万元，档期活动销售合计：4729.51万元），占总销售的：72%销销 售售 同同 比比2010年总销售？万元，（上半年档期销售3333.08万元 、下半年档期销售2825.33万元+2档销售=?万元），占比：？%同比情况：？% 客单同比：客单同比：20092009年档期总平均单价为年档期总平均单价为167.32167.32元；元；20102010年档期总平均单价为？元（总数年档期总平均单价为？元（总数/ /总总笔）笔） 同比为：？同比为：？% % 笔数占比：笔数占比：20102010年总笔数？笔年总笔数？笔/2009/2009
16、全年全年总交易笔数为总交易笔数为394092394092笔笔 20102010年档期活动内：上半年年档期活动内：上半年194110194110笔笔+ +下下半年半年160325+2160325+2档档= =共共354435354435笔；笔； 占比为：？占比为：？% % 全年共组织全年共组织268268天（不含元旦三天）促销推广天（不含元旦三天）促销推广活动，占全年时间天数的活动，占全年时间天数的73.43%73.43%，其中上半，其中上半年用时年用时141141天、下半年用时天、下半年用时127127天。非档期活天。非档期活动动9494天，占全年时间天数的天，占全年时间天数的25.75%25
17、.75% 30档活动中涵盖档活动中涵盖14档会员活动，均以折上档会员活动，均以折上折及积分为主，平均卡销占比为折及积分为主，平均卡销占比为37.5% 4 4月月2929日至日至5 5月月9 9日炫彩五一日炫彩五一/ /阳光生活满阳光生活满9999减减5050，活动，活动达成达成85.67%85.67%，同比上升，同比上升20.91%20.91%；交易笔数；交易笔数1822018220笔同比笔同比上升上升11.81%11.81%。由于此档活动。由于此档活动 今年的第二次满减活动，今年的第二次满减活动，在商品谈判经验和商品组织上均有提高，令参加满减在商品谈判经验和商品组织上均有提高，令参加满减活动
18、的品牌占活动的品牌占90%90%，形成活动的整体感，活动效果较好。，形成活动的整体感，活动效果较好。 5 5月月2121日至日至6 6月月1 1日儿童节大酬宾活动达成日儿童节大酬宾活动达成90.64%”90.64%”，同比上升，同比上升32.08%32.08%，主推儿童商品，故儿童区大部分商品以，主推儿童商品，故儿童区大部分商品以6.16.1折享六一折享六一实惠到家为卖点，同时推出十几元的特价商品，加之玩具赠实惠到家为卖点，同时推出十几元的特价商品，加之玩具赠送礼品活动，使整体活动销售较好。儿童节当天的总销售同送礼品活动，使整体活动销售较好。儿童节当天的总销售同比提升了比提升了14.13%14
19、.13%，儿童业种当天总体销售提升，儿童业种当天总体销售提升14.1%14.1%。 6 6月月2525日至日至7 7月月4 4日第三届夏凉商品购物节活动达成日第三届夏凉商品购物节活动达成93.33%93.33%，同比提高，同比提高15%15%，加之绫致公司商品，加之绫致公司商品5 5折促销，折促销，给整体带来业绩提升。给整体带来业绩提升。 十一及中秋节两档活动达成十一及中秋节两档活动达成100100以上，是节日自然购买力的体以上，是节日自然购买力的体现，活动及销售均达到预期的效果。进入十月最大亮点是现，活动及销售均达到预期的效果。进入十月最大亮点是“四周年店庆四周年店庆”活动，销售达成为活动，
20、销售达成为96%96%，同比店庆阶段提高，同比店庆阶段提高13.91%13.91%。在活动中，创造了两个第一：第一次使用。在活动中，创造了两个第一：第一次使用“刮刮卡刮刮卡”形式与顾客互动，设置的奖品价高、实惠，所有大奖均中出，形式与顾客互动，设置的奖品价高、实惠，所有大奖均中出，并且随时公示，起到良好的活动效果。另外，第一次举办并且随时公示，起到良好的活动效果。另外，第一次举办1 1元元起拍超值拍卖会，近起拍超值拍卖会，近8080件商品全部售出，顾客反响积极热烈，件商品全部售出，顾客反响积极热烈，成交活跃。成交活跃。 8 8月月6 6日至日至1616日夏装出清日夏装出清. .清到底清到底/
21、/应季商应季商品全场服饰品全场服饰3 3折起活动达成为折起活动达成为67%67%，档期，档期销售状况不好，尤其是销售状况不好，尤其是“鞋鞋”、“男男装装”、“少女装少女装”、“中性中性”拖累整体拖累整体活动销售，其销售状况同比均下降，占活动销售，其销售状况同比均下降，占总销售的比重也较少，原因是参加低折总销售的比重也较少，原因是参加低折扣品牌力度不高，配合不到位，造成没扣品牌力度不高，配合不到位，造成没有活动效果。有活动效果。3月5日至15日的“魅力女人节”98减20活动，由于是2010年的第一次新品满减活动，活动和商品配合不到位，达成率仅为75% ，品牌参活率仅为54%，整体销售没有达到预期
22、效果4月16日至25日“新妆”亮相活动达成率低仅为64.8%，同比上升仅为7.74%，无论是商品折扣力度和新品占有率均不占优势。新入驻品牌销售不好，故此档活动与预估销售相差较远。6月11日至20日的“父亲节”活动销售达成率为73.75%，由于本档活动是今年的第三次满88元减38元，活动力度较大，要求全业种参加，但参加活动比例仅占60%左右，一线品牌没能参与，虽然同比提高41.17%，还应有较大的上升空间，因此，没有很好地反映活动效果。 全年全年SPSP活动共组织活动共组织4646档档 均以买赠、中奖的娱乐形式回馈顾客，除了均以买赠、中奖的娱乐形式回馈顾客，除了 “ “足球娱乐足球娱乐/ /踢中
23、有奖踢中有奖”和购物抽奖活动与顾客互动游戏紧密以外，还进行了和购物抽奖活动与顾客互动游戏紧密以外，还进行了“涂鸦涂鸦”比赛、比赛、“摸球摸球”天天幸运奖、店庆天天幸运奖、店庆“刮刮卡刮刮卡”中大奖等多种形式的促销互中大奖等多种形式的促销互动活动，使顾客高兴而来，乘兴而归！不仅顾客得到了超值回馈，动活动，使顾客高兴而来，乘兴而归！不仅顾客得到了超值回馈，也给商场带来了客流和带动了销售的提升，得到购物娱乐的双赢。也给商场带来了客流和带动了销售的提升，得到购物娱乐的双赢。应该指出的是，租赁业态与商场的互动配合欠缺，形式单调、内容应该指出的是，租赁业态与商场的互动配合欠缺，形式单调、内容匮乏，要改变和
24、创新。匮乏，要改变和创新。预计全年广场整合互动活动共计预计全年广场整合互动活动共计2424档档其中：租赁商户活动：其中：租赁商户活动：7 7档档 配合商品互动活动：配合商品互动活动：1010档档 广场广场PRPR互动活动：互动活动：5 5档档 公益活动：公益活动：2 2档档整合互动：整合互动：活动热点分别以整合租赁业态积极配合商品促销为主，配以时尚、潮流活动热点分别以整合租赁业态积极配合商品促销为主，配以时尚、潮流为主线的互动活动，使年轻家庭及青年白领成为活动主体，形成节假日为主线的互动活动，使年轻家庭及青年白领成为活动主体，形成节假日活动亮点。活动亮点。业态联动：业态联动：整体活动注重互相穿
25、插，形成业态联动，给顾客整体活动注重互相穿插，形成业态联动，给顾客提供家庭式的互动享受提供家庭式的互动享受活动分类：与餐饮互动：约8档 与儿童互动：约7档 与运动互动：约6档 与其它互动：约3档重要结点：春节、五一、儿童节、十一、店庆、圣诞元旦1 1、市调信息：、市调信息： 在档期活动前充分了解商品状况，在档期活动前充分了解商品状况，更多提供其它商场促销情况，了解促销状况，结合本更多提供其它商场促销情况，了解促销状况，结合本 商场实际情况，使促销定位更准确，并及时调整促销方向。商场实际情况，使促销定位更准确，并及时调整促销方向。2 2、方案确定：、方案确定： 要求在每档促销活动前要求在每档促销
26、活动前2020天经营部提供下档商品促销方向及商品情况、商品亮点，经企天经营部提供下档商品促销方向及商品情况、商品亮点，经企 划部整合后，促销方案于活动前划部整合后，促销方案于活动前1515天完成并在营企会讨论通过，使促销方案针对性强、天完成并在营企会讨论通过，使促销方案针对性强、 有依据。更好地落实和执行商品销售，提高销售业绩。有依据。更好地落实和执行商品销售，提高销售业绩。3 3、结案分析：、结案分析： 每档活动结束后，认真总结方案实施情况，商品销售情况，活动亮点及不足，并及时将每档活动结束后，认真总结方案实施情况，商品销售情况，活动亮点及不足，并及时将 结案报告与经营部、招商部沟通，提供意
27、见和建议，使商品提供更精准、丰富多样、价结案报告与经营部、招商部沟通，提供意见和建议，使商品提供更精准、丰富多样、价 格实惠。格实惠。4 4、宣传力度：、宣传力度： 宣传频次加强，将活动亮点更多地诠释出来，使活动效果更好地体现，带动销售提升。宣传频次加强，将活动亮点更多地诠释出来，使活动效果更好地体现，带动销售提升。执行措施：执行措施：1 1、与经营部的配合：、与经营部的配合： 经常沟通商品情况，折扣情况，供应商的活动配合情况，有效配合，培训到位，达成销售经常沟通商品情况，折扣情况，供应商的活动配合情况，有效配合，培训到位，达成销售 额额。2 2、与招商部的配合：、与招商部的配合： 沟通和了解
28、商品情况，供应商的活动配合情况，及时了解专柜改装情况，品牌调整等。沟通和了解商品情况，供应商的活动配合情况，及时了解专柜改装情况，品牌调整等。3 3、与企管部的配合：、与企管部的配合： 按照档期活动要求，提供和培训活动内容，互相沟通活动中的执行情况及数据统计共享。按照档期活动要求，提供和培训活动内容，互相沟通活动中的执行情况及数据统计共享。4 4、与信息部配合：、与信息部配合： 经常沟通活动内容，提前提供活动方案进行网站宣传，做到资源共享。经常沟通活动内容，提前提供活动方案进行网站宣传，做到资源共享。5 5、与行政部的配合：、与行政部的配合： 按活动要求，与之配合，完成档期活动的采买、制作等相
29、关工作内容。按活动要求，与之配合，完成档期活动的采买、制作等相关工作内容。6 6、与物业部的配合：、与物业部的配合： 按要求提供给物业部需要支援的工作要求及工作内容，保障活动的顺利进行。按要求提供给物业部需要支援的工作要求及工作内容，保障活动的顺利进行。部门配合：部门配合：企划部企划部2010年费用创收完成情况年费用创收完成情况1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月计划指标完成计划指标完成0.5万万1万万3.1万万3.2万万1.83万万1.2万万1.4万万1.2万万0.8万万2万万2万万2.4万万3.2万万2.4万万3.2万万合计合计2010年计划完成年
30、计划完成24万万/实际完成？万，达成？实际完成？万，达成？%创收项目创收项目1.每档促销活动的每档促销活动的POP制作及专柜宣传条制作及专柜宣传条2.专柜喷绘制作专柜喷绘制作3.每档特卖场换挡喷绘制作每档特卖场换挡喷绘制作4.折扣牌、价位牌、价签等折扣牌、价位牌、价签等5.节日专柜店装节日专柜店装备注备注全年重点创收点：春节前、改装拍卖、五一前、十一前、店庆期间、圣诞元旦全年重点创收点：春节前、改装拍卖、五一前、十一前、店庆期间、圣诞元旦时间时间广告创收完成情况广告创收完成情况1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月计划计划指标指标完成完成（万）（万）0万
31、万0.6万万3.8万万11.1万万2.04万万8.5万万1.37万万 3.5万万2.6万万1.2万万2.44万万 1.7万万0.5万万 3万万4.87万万 3万万8.32万万12.6万万5.25万万4.8万万0.22万万2.6万万万万 1.8万万合计合计2010年计划广告完成：万年计划广告完成：万/实际完成万，达成？实际完成万，达成？%创收创收项目项目1.每档促销活动的每档促销活动的POP制作及专柜宣传条制作及专柜宣传条2.专柜喷绘制作专柜喷绘制作3.每档特卖场换挡喷绘制作每档特卖场换挡喷绘制作4.折扣牌、价位牌、价签等折扣牌、价位牌、价签等5.节日专柜店装节日专柜店装备注备注全年重点创收点：
32、春节前、改装拍卖、五一前、十一前、店庆期间、圣诞元旦全年重点创收点：春节前、改装拍卖、五一前、十一前、店庆期间、圣诞元旦 09年企管部工作总结一、VIP会员管理二、团购销售三、现场管理一、会员工作：一、会员工作：09年会员卡销占比达成40.00%38.00%40.00%40.00%41.00%39.00%37.27%39.35%35.53%44.41%41.98%42.33%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%1月2月3月4月5月6月计划达成* *企划部组织了企划部组织了1414档期的会员主题活动，档期的会员主题活
33、动，5 5档档SPSP活动。其中卡友折上折活动活动。其中卡友折上折活动8 8档、档、多倍积分多倍积分6 6档、满额送档、满额送4 4档、加价购档、加价购1 1档，有效的刺激了会员的消费档，有效的刺激了会员的消费。* *加强了导购、收银员会员卡使用的培训，提示顾客出示会员卡享受相应的折扣加强了导购、收银员会员卡使用的培训，提示顾客出示会员卡享受相应的折扣优惠，有效的促进了会员用卡的频次。优惠，有效的促进了会员用卡的频次。* *通过致电、短信、邮件等形式对档期活动及会员生日五倍积分活动通过致电、短信、邮件等形式对档期活动及会员生日五倍积分活动, ,进行告知进行告知提高了会员到店率。提高了会员到店率
34、。39.66%39.82%38.55%38.75%38.95%39.15%39.35%39.55%39.75%39.95%计划达成实际达成09年会员客单价及价格带267.09269.4720022024026028009年会员客单价08年会员客单价* *随着高价值商品的减随着高价值商品的减少少, ,低价折扣商品的增低价折扣商品的增多，成交价格普遍下降多，成交价格普遍下降, ,会员的消费价格带会员的消费价格带500500以上以上各段同比各段同比0808年均有年均有所下降所下降, ,但但500500元以下元以下消消费占比有了较大提高费占比有了较大提高, ,所以我们会员客单价能所以我们会员客单价能保
35、持基本持平保持基本持平, ,说明了说明了我们会员消费水平总体我们会员消费水平总体比较稳定比较稳定. .* *上半年全店平均客单上半年全店平均客单价价160.18160.18元元，会员平均，会员平均客单价客单价267.09267.09元元，高出，高出全店平均客单价全店平均客单价106.91106.91元元，说明会员普遍消费，说明会员普遍消费还是较高的。还是较高的。6.64%20.92%17.76%9.25%15.33%8.54%8.18%5.28%2.91%5.37%21.56%37.16%15.84%5.96%7.28%2.78%3.23%1.85%2.39%2.05%0.00%5.00%10
36、.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%0-200200-500500-800800-10001000-15001500-20002000-30003000-50005000-1000010000以上08年会员销售价格带09年会员销售价格带 计划数计划数完成数完成数达成比例（达成比例（% %）2600260045444544174.77174.771 1、20092009年上半年会员卡办理年上半年会员卡办理09年会员办卡达成*通过在总服务台、收银台、外出办卡的形式，大力扩招会员截止到6月份世代百货共计有效会员26896人。*店内多处明示会员卡使用功能和联
37、盟商户的优惠政策，增加办卡顾客的兴趣。会员维护会员维护会员维护活动会员维护活动会员基础维护会员基础维护会员出游会员出游2次次会员滑雪活动会员滑雪活动会员看电影活动会员看电影活动会员积分返礼会员积分返礼1次次回馈会员回馈会员928人人会员座谈会会员座谈会3次次会员义务监督员会员义务监督员座谈座谈2次次高端会员座谈高端会员座谈1次次会员问卷调研会员问卷调研2次次会员生日祝福会员生日祝福304人次人次会员致电会员致电档期活动通知档期活动通知3883人次人次无消费意见收集无消费意见收集557人次人次09年会员维护情况*会员中心开展了会员中心开展了8档会员档会员活动更加注重活动更加注重感情培养和感情培养
38、和沟通沟通，通过座谈和调研收，通过座谈和调研收集了意见信息，得到了会集了意见信息，得到了会员的好评。员的好评。*按照业种和分段进行会员按照业种和分段进行会员的维护工作，的维护工作，了解会员的了解会员的消费动向消费动向，为经营反馈信，为经营反馈信息。息。上半年1-6月团购客户现状11815076020406080100120140160原有客户现有客户实际客户*08年团购客户共计年团购客户共计118家家，09年上半年新开发客户年上半年新开发客户32家家，共有客户，共有客户150家家，上年经过筛选合并，目前实际客户为上年经过筛选合并，目前实际客户为76家家。*上半年对团购客户进行了细分，上半年对团
39、购客户进行了细分，A类客户：类客户：4家、家、B类客户：类客户：5家、家、C类客户：类客户：67家。家。二、团购工作：二、团购工作：上半年1-6月团购销售达成5556.55102.82%0102030405060半年计划实际完成完成比例团购销售（万元）团购销售（万元）半年计划实际完成完成比例外采, 7.15, 13%贵宾卡, 9.69, 17%一卡通, 39.71, 70%外采贵宾卡一卡通*上半年团购销售共计上半年团购销售共计109笔笔，其中，其中贵宾卡销售贵宾卡销售15笔笔，销售额为销售额为96879元，占总销售的元，占总销售的17%；外采销售；外采销售3笔，销售额为笔，销售额为71549元
40、，占总销售的元，占总销售的13%；一卡通销售；一卡通销售91笔，销售额为笔，销售额为397097元，占总销售元，占总销售70%。说明说明一卡通的销售还是占据主导。一卡通的销售还是占据主导。团购维护团购维护及服务及服务上门拜访客户上门拜访客户74次次电话拜访客户电话拜访客户748次次生日、节假日生日、节假日短信发送短信发送152人次人次送货服务送货服务32次次上半年1-6月团购维护及服务三、现场管理工作：三、现场管理工作：*上半年现场巡查共发现问题3214起起,其中的重点是导购问题占到全部问题的48%，DP点检查22次,卫生检查21次,档期活动检查11次,发生客诉115起,已全部解决,开具罚单2
41、9张.卖场环境, 827商品价签, 307设备设施, 212其他, 318仪容仪表, 811卖场纪律, 739卖场环境商品价签设备设施其他仪容仪表卖场纪律 2010年企管部工作重点以经营目标为中心，将年企管部工作重点以经营目标为中心，将VIP会员管理和团购销售将作为工作重点，会员管理和团购销售将作为工作重点，加强加强现场管理现场管理力力度对商品结构严格监控，从而配合经营完成全年的工作度对商品结构严格监控，从而配合经营完成全年的工作目标。目标。VIP会员会员消费占比消费占比 40%团购销售团购销售260万元万元顾客投诉解顾客投诉解决率决率100%募集募集VIP会员会员7500人人一、VIP会员指
42、标分解及措施二、团购指标分解及措施三、现场管理措施四、内部管理措施五、配合协调工作2010年年VIP会员管理重点工作：会员管理重点工作：1、2010年将密切结合企划全年营销活动针对年将密切结合企划全年营销活动针对VIP会员开展活会员开展活动，通过活动的开展有效地提升动，通过活动的开展有效地提升VIP会员消费，实现全年会员消费，实现全年VIP会员消费占比的达成。会员消费占比的达成。2、加强、加强VIP会员的募集渠道，通过店内和外部结合办卡，加大会员的募集渠道，通过店内和外部结合办卡，加大VIP会员数量，实现全年会员数量，实现全年VIP会员募集指标的达成。会员募集指标的达成。3、加强、加强VIP会
43、员的调研、座谈和消费趋势的分析，通过深入了会员的调研、座谈和消费趋势的分析，通过深入了解解VIP会员的需求为招商、经营、企划提供有利的分析数据。会员的需求为招商、经营、企划提供有利的分析数据。2010年VIP会员消费占比分解及措施：计划内容计划内容计计划划指指标标1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月上上半半年年7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月下下半半年年世代百货世代百货销售销售94609460万万950950万万900900万万700700万万700700万万830830万万700700万万47804780万万700700万万70070
44、0万万730730万万10001000万万850850万万700700万万46804680万万VIP会员会员销售占比销售占比40%40%40%40%41%41%39%39%39%39%41%41%40%40%40%40%39%39%39%39%41%41%41%41%40%40%40%40%40%40%VIP会员会员消费占比消费占比 40%VIP会员消费占比分解会员消费占比分解措施：*通过全年的通过全年的27档档VIP会员营销活动、会员营销活动、SP活动等活动的开展提升会员消费。活动等活动的开展提升会员消费。*每季度每季度组织一次组织一次VIP会员座谈和义务监督员会议深入了解需求和建议收集，会
45、员座谈和义务监督员会议深入了解需求和建议收集，从而让我们的商品结构更加合理。从而让我们的商品结构更加合理。*按月度和档期活动进行按月度和档期活动进行VIP会员消费趋势的分析，通过分析为招商、经营、会员消费趋势的分析，通过分析为招商、经营、企划提供有利数据。企划提供有利数据。*分别在春季、秋季调整前安排两次大型的市场调研工作，为我们的春秋两季分别在春季、秋季调整前安排两次大型的市场调研工作，为我们的春秋两季的品牌调整提供依据。通过每季度的市场调研，检讨我们的商品调整、营销的品牌调整提供依据。通过每季度的市场调研，检讨我们的商品调整、营销活动、商品结构是否符合消费者的需求。活动、商品结构是否符合消
46、费者的需求。*增加增加VIP会员卡的含金量，加入世代百货特约品牌支持会员卡的含金量，加入世代百货特约品牌支持VIP会员折扣，让会员折扣，让VIP会员得到真正的实惠，体现会员的优越性，提高会员得到真正的实惠，体现会员的优越性，提高VIP会员的忠诚度。逐步会员的忠诚度。逐步将各品牌的将各品牌的VIP会员和世代百货会员和世代百货VIP会员进行资源共享，通过营销互动，促进会员进行资源共享，通过营销互动，促进VIP会员消费。会员消费。 VIP会员活动会员活动会员活动会员活动37档档会员维护活动会员维护活动10档档会员营销活动会员营销活动27档档会员出游会员出游2次次4月份月份会员踏青活动会员踏青活动12
47、月份月份会员看电影活动会员看电影活动会员座谈会会员座谈会4次次3月份、月份、9月份月份会员座谈会员座谈6月份、月份、12月份月份义务监督员座谈义务监督员座谈会员问卷调研会员问卷调研4次次2月份、月份、7月份月份春季、秋季调整调研春季、秋季调整调研5月份、月份、10月份月份商品、营销活动调研商品、营销活动调研会员主题活动会员主题活动9档档卡友多倍积分卡友多倍积分6档档卡友折上折卡友折上折3档档会员会员SP活动活动6档档 加价购加价购3档档 满额送满额送3档档目的：通过各项活动的开展吸引提升我们整体的销售，扩大我们通过各项活动的开展吸引提升我们整体的销售，扩大我们VIP会员在各会员在各业种、各品牌
48、的销售，稳定业种、各品牌的销售，稳定VIP会员消费。会员消费。VIP会员分析会员分析123按月度提报详按月度提报详细的细的VIPVIP会员分会员分析报告对析报告对VIPVIP会会员消费趋向进员消费趋向进行细分，按商行细分，按商品的业种、品品的业种、品牌，牌，为招商商为招商商品调整提供依品调整提供依据。据。按月分析按月分析VIPVIP会员消费价格会员消费价格带、客单价进带、客单价进行细分，分析行细分，分析VIPVIP会员消费会员消费商品的趋势，商品的趋势，从而让商品结从而让商品结构更为合理，构更为合理，为经营提供依为经营提供依据。据。按档期活动分析按档期活动分析VIPVIP会员活动的效会员活动的
49、效果为实现在合适果为实现在合适的时间给的时间给VIPVIP会员会员组织符合其消费组织符合其消费特点的主题活动特点的主题活动、SPSP活动、活动、PRPR活活动，动，为企划活动为企划活动营销策略提供依营销策略提供依据。据。4通过通过VIPVIP会员数会员数据分析，有针对据分析，有针对性的回访，了解性的回访，了解他们消费高、中他们消费高、中、低及没消费的、低及没消费的的原因，的原因，为会员为会员维护提供依据。维护提供依据。措施措施：目的：通过活动的开展提升VIP会员消费，增进感情，提高会员的忠诚度VIP会员维护会员维护措施：措施：*加强加强VIP会员卡的含金量，加入联营品牌支持打折，计划在会员卡的
50、含金量，加入联营品牌支持打折，计划在1月底完月底完成成VIP会员联营品牌打折，同时进一步扩大会员联营品牌打折，同时进一步扩大VIP会员外部联盟商户的扩会员外部联盟商户的扩大，计划大，计划2010年底将外部联盟商户扩大到年底将外部联盟商户扩大到50家，真正体现家，真正体现VIP会员的会员的优越性和实惠。优越性和实惠。*根据根据VIP会员的分析报告、会员的分析报告、VIP会员座谈、义务监督员对营销活动会员座谈、义务监督员对营销活动、商品结构、招商调整等会员的反馈意见进行汇总上报，吸取意见及、商品结构、招商调整等会员的反馈意见进行汇总上报，吸取意见及时改进，重视时改进，重视VIP会员的意见。会员的意