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1、质量经济性分析质量经济分析n 概念：质量经济分析又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入概念：质量经济分析又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）与产出（收益）之间的关系分析，探求最适宜的质量水平，（成本）与产出（收益）之间的关系分析，探求最适宜的质量水平，使企业的社会经济效益达到最佳。使企业的社会经济效益达到最佳。T2质、本、利分析亏损区盈利区亏损区T1T3产品成本与质量水平关系曲线产品售价与质量水平关系曲线金额产品质量水平质量成本概念n 产生产生20世纪世纪50年代初，在通用电器任职的美国质量管理专家费根堡年代初，在通用电器任职的美国质量管理专家费根堡姆（姆（A.V.Feigenb
2、aum)第一次提出。第一次提出。n 概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。量而导致的有形的和无形的损失。质量成本的理解n 质量成本是不良质量的成本、劣质产品的成本，是质量问题的经济表质量成本是不良质量的成本、劣质产品的成本，是质量问题的经济表现和货币表现。现和货币表现。n 质量成本属于管理成本，而非财务成本。质量成本属于管理成本，而非财务成本。质量成本的经济成分质量成本的经济成分a.质量缺陷造成的无效损耗。质量缺陷造成的无效损耗。b.由于缺陷所导致的企业收益的减少。由于缺陷所导致的企
3、业收益的减少。 c.为了防止只缺陷所进行的有意识的投入。为了防止只缺陷所进行的有意识的投入。质量成本的构成n 典型的、常用的分类方法：典型的、常用的分类方法：PAF分类即按预防成本、鉴定成本和故障（损失）分类即按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类成本分类质量成本投入故障（损失）预防成本：为防止不合格或质量缺陷发生所支付的费用。鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失质量成本的特点1.质量成本是一种变动成本，它随质量变化而变化，质量成本是
4、一种变动成本，它随质量变化而变化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本），它质量成本是一种机会成本（或可能的成本），它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便作决策。和预测可能或应当发生的经济活动，以便作决策。3.质量成本是一种估计成本。它不可能想生产、销质量成本是一种估计成本。它不可能想生产、销售成本那样可以精确计算，因为它带有某种假定售成本那样可以精确计算，因为它带有某种假定性，它可能对某问题提出各种决策方案，以供领性，它可能对某问题提
5、出各种决策方案，以供领导决策。导决策。质量成本模型质量水平质量成本预防成本+鉴定成本损失成本质量成本（总）100%不合格不同行业质量成本站销售额比例质量成本构成比例质量成本分析图质量成本分析图至善区域控制区域改进区域质量成本区域分析质量成本核算n 概述：质量成本核算是根据质量成本核算对象，采用一定的方法，概述：质量成本核算是根据质量成本核算对象，采用一定的方法，按规定的质量成本项目，将获得不良质量成本所支付费用和造成按规定的质量成本项目，将获得不良质量成本所支付费用和造成的收益损失归集非陪到核算对象上，计算不核算对象的总质量成的收益损失归集非陪到核算对象上，计算不核算对象的总质量成本很单位质量
6、成本。它是质量成本管理的基本环节本很单位质量成本。它是质量成本管理的基本环节n 质量成本核算对象：产品、工序、缺陷、部门、质量改进项目等。质量成本核算对象：产品、工序、缺陷、部门、质量改进项目等。会计核算方法和统计核算方法n 经济核算的方法主要是会计核算方法和统计核算方法。经济核算的方法主要是会计核算方法和统计核算方法。 会计核算方法是采用货币形式，通过记帐、算帐、报帐等手段，连续系统会计核算方法是采用货币形式，通过记帐、算帐、报帐等手段，连续系统地反映和监督经济活动的全过程。地反映和监督经济活动的全过程。 统计核算是采用货币、实物量和工时等多种计量单位，运用各种调查统计统计核算是采用货币、实
7、物量和工时等多种计量单位，运用各种调查统计方法，收集和整理在经济活动过程中能够反映经济现象特征和规律的数据方法，收集和整理在经济活动过程中能够反映经济现象特征和规律的数据资料。资料。会计核算与统计核算的特点会计核算的特点：会计核算的特点：n 以货币作为同意的计量单位。以货币作为同意的计量单位。n 严格以原始凭证作为入帐的依据。严格以原始凭证作为入帐的依据。统计核算特点：统计核算特点：n 以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的，不要求资料的完整性和数据的以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的，不要求资料的完整性和数据的精确性。精确性。n 采用货币、实物和工时等多种计量单位采用货币、实物和工时等多
8、种计量单位n 运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调查方法和一系列统计指标、图运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。表及统计方法。成本核算n 成本核算是把供应过程、生产过程、销售过程中所发生的各项费用支出，成本核算是把供应过程、生产过程、销售过程中所发生的各项费用支出，按照一定的对象（如采购的材料、生产的产品、销售的产品）进行归集和按照一定的对象（如采购的材料、生产的产品、销售的产品）进行归集和分配，分别计算出核算对象的总成本和单位成本。成本核算并不等于会计分配，分别计算出核算对象的总成本和单位成本。成本核算并不等于会计核算，会计核算好包括收入的计算
9、等。核算，会计核算好包括收入的计算等。质量成本的分类n 显见质量成本（显见质量成本（explicit quality cost)是指为确保和保证满意的质量以及是指为确保和保证满意的质量以及没有达到满意的质量所实际支付的费用。没有达到满意的质量所实际支付的费用。n 隐含质量成本（隐含质量成本（implicit quality cost)是指没有达到满意的质量所减少的是指没有达到满意的质量所减少的收入。收入。n 显见质量成本既可以采用会计核算，也可以采用统计核算，而隐含质量显见质量成本既可以采用会计核算，也可以采用统计核算，而隐含质量成本只能进行统计核算。成本只能进行统计核算。质量成本的核算方法目
10、前我国常用的质量成本核算方法有三种：目前我国常用的质量成本核算方法有三种：1.质量成本全部用统计核算质量成本全部用统计核算2.显见成本采用会计核算，但不纳入成本核算体系。显见成本采用会计核算，但不纳入成本核算体系。3.显见质量成本纳入成本核算体系显见质量成本纳入成本核算体系质量成本全部采用统计核算方法特点：特点：无论是显见质量成本还是隐含质量成本无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采用统计核算方法，核算工作量都采用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点是准确性小、方法简单、易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点是准确性核算步骤：核算步骤：（1）收集成
11、本）收集成本（2）汇总数据并形成报表逐级上报）汇总数据并形成报表逐级上报显见质量成本采用会计核算，但不纳入成本核算体系n 特点：采用会计方法独立核算显见质量成本，与成本核算同时进行特点：采用会计方法独立核算显见质量成本，与成本核算同时进行 ，互，互不干扰，隐含质量成本采用统计核算。见下图不干扰，隐含质量成本采用统计核算。见下图具体做法：具体做法：成本核算含成本核隐算显见成本核算质量成本核算统计核算会计核算质量费用预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本显见质量成本纳入成本核算体系n 特点：通过修改现行成本项目，把显见质量成本作为成本的一个项目特点：通过修改现行成本项目，把显见质量成本作为成本的
12、一个项目纳入成本核算体系，在核算体系成本的同时核算质量成本，避免了重纳入成本核算体系，在核算体系成本的同时核算质量成本，避免了重复计算，减少了核算工作量。如图：复计算，减少了核算工作量。如图：会计核算成本核算显见成本核算隐含成本计算质量成本核算统计核算某厂采用质量成本核算体系的方法进行核算，其结果见表续上表质量成本管理n 目的：通过核算质量成本，考察不良质量对企业经济效益总的影响，为质量目的：通过核算质量成本，考察不良质量对企业经济效益总的影响，为质量改进确立方向，最终降低质量成本。改进确立方向，最终降低质量成本。n 管理系统：预测、计划、核算、分析、控制、考核是质量成本管理的六个主管理系统：
13、预测、计划、核算、分析、控制、考核是质量成本管理的六个主要环节，其中质量成本核算是质量成本管理的基础，质量成本控制是关键，要环节，其中质量成本核算是质量成本管理的基础，质量成本控制是关键，考核是保证。考核是保证。质量成本管理是闭环管理系统。质量成本管理是闭环管理系统。质量成本预测和计划n 预测：根据企业质量成本的历史资料、国内外同行业质量成本水平、产品预测：根据企业质量成本的历史资料、国内外同行业质量成本水平、产品类型、企业生产技术条件对一定时期可能发生的质量成本进行估算，其结类型、企业生产技术条件对一定时期可能发生的质量成本进行估算，其结果作为质量成本计划的依据之一。果作为质量成本计划的依据
14、之一。n 质量成本计划是根据质量成本预测结果、质量成本最佳理论构成、质量管质量成本计划是根据质量成本预测结果、质量成本最佳理论构成、质量管理和经济效益对质量成本的要求，规定质量成本在计划期的目标值，作为理和经济效益对质量成本的要求，规定质量成本在计划期的目标值，作为质量成本分析、控制和考核的依据。质量成本分析、控制和考核的依据。质量成本分析n依据质量成本核算结果，对质量成本及其影响因依据质量成本核算结果，对质量成本及其影响因素进行综合分析，确定质量改进目标和降低质量素进行综合分析，确定质量改进目标和降低质量成本的途径，最后形成质量成本分析报告。成本的途径，最后形成质量成本分析报告。n内容：内容
15、：1.质量成本指标分析质量成本指标分析将质量成本各类指标的实际值与预期或计划值相比较，将质量成本各类指标的实际值与预期或计划值相比较，以确定实施质量成本管理的效果。以确定实施质量成本管理的效果。2.质量成本趋势分析。质量成本趋势分析。将一段时间积累下来的质量成本数据，包括各类指标将一段时间积累下来的质量成本数据，包括各类指标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势。按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势。质量成本分析n 3.排列图分析排列图分析n 利用排列图确定质量成本的主要问题。利用排列图确定质量成本的主要问题。n 4.灵敏度分析灵敏度分析n 灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量之比，灵
16、敏度是指质量损失变化与质量投入变化量之比，用用表示，即：表示，即：n 反映了每一元质量投入所减少的质量损失。反映了每一元质量投入所减少的质量损失。=质量损失变化量质量投入变化量n 质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正从满意的产品和服务。质量管理的趋势正从“消除不消除不满意满意”向向“追求满意追求满意”方向发展。现代质量的含义是方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望满足需要和期望”，即质量要求（涉及固有质量，即质量要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要求）满足顾客（含相关方）特性和其价值总和的要求）满足顾客（含
17、相关方）明确或隐含的需要或期望明确或隐含的需要或期望n 伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要的课题为质量管理中的一个重要的课题质量与经济质量经济性管理通过加强质量管理，来提高组织经济效益的两个方面：通过加强质量管理，来提高组织经济效益的两个方面：n 增加收入（销售额）、利润和市场份额。增加收入（销售额）、利润和市场份额。n 降低经营所需的资源或成本，减少资源的投入。降低经营所需的资源或成本，减少资源的投入。见下图质量经济性管理指南见下图质量经
18、济性管理指南提高组织经济效益增加收入降低成本降低不合格（不符合）性成本开发新产品或服务的技术革新改进产品或服务缩短进入市场的时间开发特有的产品或服务提高满意度和顾客忠诚度赢得信誉增加市场份额重新设计过程能力重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失降低超支减少污染减少顾客退货降低合格（符合）成本开拓现有产品或服务的营销开发新产品或服务质量经济性管理程序 ISOTR/10014质量经济性管理指南给出质量经济性管理指南给出质量经济性管理实施程序（见下图）。质量经济性管理实施程序（见下图）。 程序显示，质量经济管理从确定和评审组织的程序显示，质量经济管理从确定和评审组
19、织的过程开始，这使组织的质量经营活动及相关的过程开始，这使组织的质量经营活动及相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定测量和报告顾客满意指数。在管理评审够确定测量和报告顾客满意指数。在管理评审时，过程成本报告和各棵满意度报告可用来确时，过程成本报告和各棵满意度报告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会。定过程和顾客满意度改进的机会。开始管理评审识别和过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用编制过程成本报告监测顾客满意度编制顾客满意度报告识别和（或）评审过程识别机会改进机会是否确定？进行成本和（或）收益分析提出的改进是否正确？策划和实施改进（改进）是是否否THE ENDTHE END