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1、第第七章七章 质量质量经济性分析经济性分析1 一、质量成本概述一、质量成本概述 二、二、质量成本的核算与分析质量成本的核算与分析三、三、质量经济性分析质量经济性分析2第一节第一节 质量成本概述质量成本概述3一、质量成本一、质量成本（一）质量成本的含义质量成本的不同定义朱兰 质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。菲根堡姆质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。ISO9000系列国际标准质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。4质量成本也称质
2、量费用，为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。企业中常见的成本类型还有生产成本、销售成本、运输成本、设计成本等。5关于质量成本的定义，注意以下几点：关于质量成本的定义，注意以下几点：（1 1） 质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言的；质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言的；（2 2） 质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是其中的一部质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是其中的一部分；分；（3 3） 计算质量成本的目的是为了分析、降低质量成本，而不单纯是计算质量成本的目的是为了分析、降低质量成本，而不单纯是
3、为了得到它的结果。为了得到它的结果。6二、质量成本的构成二、质量成本的构成 质量成本质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本7质量成本的构成预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本预防成本质量培训成本质量管理活动费质量改进措施费质量评审费工会及福利基金试验检验费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费内部损失成本报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费外部损失成本索赔费退货损失费折旧损失费保修费外部质量保证成本外部损失成本质量保证措施费产品质量证实实验费评定费鉴定成本质量成本构成81预防成本 预防成本是指
4、为防止废品、次品及质量事故的发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控制措施费用。 特点：发生在生产之前，这一类成本的支出往往使故障成本降低。 9质量质量责任制责任制 质量教质量教育工作育工作计量管计量管理工作理工作（1 1）质量策划费用）质量策划费用 （2 2）过程控制费用）过程控制费用 （3 3）顾客调查费用）顾客调查费用 （4 4）质量培训费以及提高工作能力的费用）质量培训费以及提高工作能力的费用 （5 5）产品设计鉴定）产品设计鉴定/ /生产前预评审费用生产前预评审费用 （6 6）质量体系的研究和管理费用）质量体系的研究和管理费用 （7 7）供应商评价费用）供应商评价费用 （8 8）
5、其他预防费用）其他预防费用 102鉴定成本 鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。组织支出此类成本的目的，是希望在生产过程中尽可能发现不符合质量标准的产品，避免损失延续下去。 特点：鉴定成本的发生也可减少故障成本。 11 （1）外购材料的试验和检验费用（2）实验室或其他计量服务费用 （3）检验费 （4）试验费 （5）核对工作费 （6）试验、检验装置的调整费 （7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用 （8）质量审核费用 （9）外部担保费用 （10）顾客满意调查费 （11）产品工程审查和装运发货的费用 （12）现场试验费 123、内部故障成本、内部故障成本 组织的内部故障
6、成本，又称内部损失成本，是指产品出厂前因不满足规定的质组织的内部故障成本，又称内部损失成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而发生的费用。量要求而发生的费用。 特点特点：内部故障成本内部故障成本一般与组织的废一般与组织的废品品、次品数量成正比、次品数量成正比。 内容：内容：（1）报废损失费）报废损失费 （2）返工或返修损失费）返工或返修损失费 （3）降级损失费）降级损失费 （4）停工损失费）停工损失费 （5）产品质量事故处理费）产品质量事故处理费 （6）内审、外审等的纠正措施费）内审、外审等的纠正措施费 （7）其他内部故障费用）其他内部故障费用 134外部故障成本 组织的外部故障成本，又称
7、外部损失成本，是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。 特点：这种成本在产品卖给顾客后发生。 内容： （1）投诉费 （2）产品售后服务及保修费 （3）产品责任费 （4）其他外部损失费 14外部质量保证成本外部质量保证成本在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。其组成项目有：（1）为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用。（2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用。（3）为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等。15质量
8、成本科目设置质量成本科目设置质量成本一般分为三级科目分为三级科目：一级科目一级科目：质量成本二级科目二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障（损失）成本、外部故障（损失）成本。三级科目：三级科目：质量成本细目。国家标准GB/T1333991质量成本管理导则中推荐了21 个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。16170质量成本总额质量成本总额内部和外部损失成本内部和外部损失成本预防和鉴定成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图质量成本结构示意图c18最佳值最佳值质量适宜区质量适宜区内部和外部损失内部和外部损失50%50%左右左右预防成本预防成本10%10%质量水平质量水平质量
9、过剩区质量过剩区内部和外部损失内部和外部损失40%50%50%质量成本总额曲线质量成本总额曲线质量改进区质量改进区内部和外部损失内部和外部损失70%70%预防成本预防成本10%10% 质量成本最佳区域图质量成本最佳区域图19201 1统计核算方法统计核算方法采用货币、实物、工时等多种计量工具，运用一系列的统计指标和统计图表以及统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据的分组、整理获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律，不注重质揭示质量经济性的基本规律，不注重质量成本数据的完整性及准确性（相对准确即可）。量成本数据的完整性及准确性（相对准确即可）。2 2会计核算方法会计核算方法采用货币作
10、为统一度量；采用设置账户、复试记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。行成本核算相类似。第二节、质量成本的核算与分析第二节、质量成本的核算与分析21一、质量成本分析的内容与方法一、质量成本分析的内容与方法质量成本质量成本分析内容分析内容质量成本总额分析质量成本总额分析质量成本构成分析质量成本构成分析故障成本分析故障成本分析质量成本与组织相关经济指标的分析质量成本与组织相关经济
11、指标的分析22（一）质量成本总额分析（一）质量成本总额分析 计划目标分析：计算计划期内质量成本总额或计划年度内质量成本累计总额，并与计划控制目标比较，求出增减值或增减率相关指标分析：将计划期内成本总额或计划年度内质量成本累计总额与有关经济指标比较，计算出产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率和总成本质量成本率，并与计划控制目标对应进行比较趋势分析：对一段时间内质量成本的各种指标值按时间序列作图进行分析，观察各种指标值的变动情况，推断出质量成本的变化趋势23（二）质量成本构成分析（二）质量成本构成分析质量成本结构比例分析，主要从质量成本的构成和质量成本占总成本的比例等方面，分析质量成本是
12、否处于最佳水平，并提出改进的方向。1.结构比例分析24由表可见，内部损失成本占质量成本总额的77.577.5，而预防成本仅占2.72.7，说明企业质量成本类型处于改进区改进区。 名称项目内部损失成本外部损失成本预防成本鉴定成本质量总成本金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本总额（）77.488.222.7311.57100.00某企业的质量成本构成数据如表，试分析质量成本构成。25排列图分析是将质量成本构成项目按其数值的大小，作出排列图。由图可以分析出影响质量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后针对主要因素，提出改进措施。2.排列图分析 26 名称项目内部损失成本外
13、部损失成本预防成本鉴定成本质量总成本金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本总额（）77.488.222.7311.57100.00某企业的质量成本构成数据如表，试用排列图分析质量成本构成。 百分比1002010019.8977.48% 89.05%97.27%部失本内损成防本预成部失本外损成成本鉴定 金额273.计划目标分析 计算计划期内预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本的发生金额，或计划年内上述各项成本的累计金额与计划控制目标进行比较，求出增减值和增减率；计算上述各项成本占生产产值、销售额、利润和总成本的比重，并计划控制目标进行比较分析。
14、28（三）质量成本与比较基数的比较分析（三）质量成本与比较基数的比较分析在分析质量成本时，要选择一个基数进行比较，即将质量成本与基数相比得到一个指数，再使用控制图、直方图等工具，就可以把这个指数绘制成图表加以分析。 通常使用的基数有：通常使用的基数有：劳动力基数；成本基数；销售基数；数量基数使用基数的一般常用指标有：使用基数的一般常用指标有：内部损失成本占总生产成本的百分比；外部损失成本占净销售额的平均百分比；采购成本占已购原材料总成本的百分比；运作鉴定成本占总生产成本的百分比；总质量成本占总生产成本的百分比29二、指标分析法二、指标分析法（一）质量成本结构指标（一）质量成本结构指标 100%
15、质量成本预防成本 预防成本率=100%质量成本鉴定成本鉴定成本率=100%质量成本内部损失成本内部损失成本率=100%质量成本外部损失成本外部损失成本率=100%质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本率=30100%总成本质量成本 质量成本率=100%销售收入质量成本 销售质量成本率=%100销售收入内部损失 销售收入内部损失率=%100销售利润质量成本 利润质量成本率=100%销售收入外部损失 销售收入外部成本率=（二）质量成本相关指标（二）质量成本相关指标 31（三）质量成本目标值（三）质量成本目标值 质量成本目标值=基期（计划期）质量成本（指标）值 - 报告期质量成本（指标）值321+
16、 =PAF（四）灵敏度分析（四）灵敏度分析 1.用投入的鉴定成本、预防成本对损失成本增量进行比较，则有灵敏度 式中： A鉴定成本 P预防成本 F本期损失成本与上期损失成本的差值灵敏度灵敏度1 1的含义是每减少单位损失成本所花费的鉴定成本和预防成本的费用，的含义是每减少单位损失成本所花费的鉴定成本和预防成本的费用，1 1 越小，表明质量改进越有意义越小，表明质量改进越有意义 33生产批次故障成本F预防成本P鉴定成本A灵敏度灵敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923
17、.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工厂在提高产品质量的过程中，七批产品的各项成本支出如下表所示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的结果在第一批以前的故障成本为14431.28元/吨，故其F为3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果如下：0.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本减少量减少量F预防与鉴预防与鉴定成本之和定成本之和1176.71141
18、2.911729.941879.842159.242616.772873.9834生产批次故障成本F预防成本P鉴定成本A灵敏度灵敏度1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.980.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.55 3452.72故障成本故障成本减
19、少量减少量F预防与鉴预防与鉴定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.98第四批以前的值较小，投入的预防成本、鉴定成本较小，故障成本降低幅度较大，表明产品质量处于改进区域；到第七批时，灵敏度1之值显著增大，虽然故障成本仍有所降低，而质量成本总额却有所提高，表明此时可能已接近至善区域；因此，五、六、七批的质量成本构成应可帮助确定质量适宜区域。 352.用上期内外部损失成本与计划期内外部损失成本的差值与鉴定成本、预防成本的增加量比较，则有第二种灵敏度指标 式中： F本期损失成本与上期损失成本的差值 (P+A)计划期内预防成本与
20、鉴定成本之和的增加量 A)(PF2362 2 =0 =0，表示计划期内发生的内外部损失成本与上期内外部损失成本相同， 质量改进没有成效质量改进没有成效; ;002 2 11，说明计划期质量改进取得一定效果，但不明显计划期质量改进取得一定效果，但不明显；2 2 1 1，说明投入较少的鉴定成本和预防成本，就可使得质量得到显著的改进质量得到显著的改进，内外部损失成本降低的幅度较大内外部损失成本降低的幅度较大。2 2 00,则说明外部损失成本不仅没有降低，反而增加，表明质量改进效果不好质量改进效果不好；37生产批次故障成本F预防成本P鉴定成本A灵敏度灵敏度2一二三四五六七10978.568732.43
21、7651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98某化工厂在提高产品质量的过程中，七批产品的各项成本支出如下表所示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的效果在第一批以前的故障成本为14431.28元/吨，故其F为3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果如下：2246.131081.08907.72813.94537.57206.553452.72故障成本故障成本减少量
22、减少量F预防与鉴预防与鉴定成本之和定成本之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.989.513.416.062.911.170.80 A)(PF238第二批至第六批的灵敏度2 2均大于均大于1 1，说明投入较少的鉴定、预防成本，质量就有较显著的改进，处于质量改进区域，处于质量改进区域，第七批的灵敏度2 2为为0.800.80，投入对质量改进的敏感性减弱，处于质量适宜区域。处于质量适宜区域。39（五）质量成本分析报告（五）质量成本分析报告 质量成本及其二级、三级科目的统计，核算结果质量成本计划的执行情况及对比分析质量成本趋势分析质量成本指
23、标分析分析、确定质量成本的关键因素，提出相应的改进措施40第三节第三节 质量经济性分析质量经济性分析41一、质量经济性的概念质量经济性的概念 质量经济性：质量经济性：指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。 可分为：组织的质量经济性；顾客的质量经济性；社会的质量经济性可分为：组织的质量经济性；顾客的质量经济性；社会的质量经济性42 1、组织的质量经济性表现为： 产品质量的改进。 收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防成本、鉴定成本的增加。43 2、顾客的质量
24、经济性表现在： 产品质量的改进。 收益：给顾客带来了好处，如产品更具有适用性，提高了生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。44 3、社会的质量经济性体现在： 产品质量的改进。 收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。45二、质量经济性分析的原则二、质量经济性分析的原则1、兼顾组织利益、顾客利益和社会利益的原则2、质量优化目标函数为利润最大或成本最小的原则 3、采用相同对象进行比较的原则 4、明确比较条件原则 5、整体优化原则 46三、质量效益与质量损失三、质量效益与质量损失（一）质量效益质量成本质
25、量收益质量效益/质量保证成本质量保证收益质量保证效益/质量提高成本质量提高收益质量提高效益/47（二）质量损失（二）质量损失 质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定的要求，对质量损失是产品在整个生命周期中由于质量不满足规定的要求，对组织组织、顾客顾客和整个和整个社会社会造成的全部损失之和。造成的全部损失之和。 1 1组织的质量损失组织的质量损失2 2顾客的质量损失顾客的质量损失3 3社会的质量损失社会的质量损失48 1组织的质量损失组织的质量组织的质量 损失损失有形损失有形损失如：废品损失，返修损失，降级降价损失，仓储、运输及采购中的某些损失无形损失无形损失如：产品质量下降导致市场占
26、有率降低带来的损失49 2 2顾客的质量损失顾客的质量损失 顾客的质量损失就是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受的损失。 例如产品使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费等。 503 3社会的质量损失社会的质量损失 社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对环境和资源社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的危害，对环境和资源的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响。的破坏和浪费以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响。（1 1）交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失交通工具因质量问题造成的人身伤亡和财产损失（2 2）工厂设备不符合标准而造成污染
27、使动植物受害，或造成庄稼树木枯）工厂设备不符合标准而造成污染使动植物受害，或造成庄稼树木枯萎，也是社会的质量损失。萎，也是社会的质量损失。51四、质量的波动与损失函数四、质量的波动与损失函数（一）质量的波动（一）质量的波动 质量波动指的是质量波动指的是质量特性值质量特性值的变化。的变化。质量波动是客观存在的，不以人的意志为转移。质量波动会给组织、顾客和社会带来损失。52 （二）质量损失函数二）质量损失函数 质量损失函数用来计量质量波动损失的大小。 日本学者田口玄一提出了“损失函数”的概念，认为随着产品质量特性值与目标值的偏离，损失呈二次函数变化趋势。22)()(kmykyLL表示质量损失， 表
28、示质量损失系数， 表示产品质量特性值， 表示产品质量特性理想的目标值。 kym53542222)115(48.0)(48.025300)()(;)()(yyLkmyyLkmykyL554.41,4.41)115(8.401)115(, 1)()115(48.0)(22即；所以因为yyyLyyL元用户造成的损失为元，直接投放市场，给如返修企业花费因为2.34132. 4)115112(48. 0)112(112)115(48. 0)(22LyyyL565748.93.1.6.03.0(20120)(1)()(20)(203180)()(;)()(222122222nyimynKyLmyyLkmy
29、yLkmykyL585922)(. 0;)()(ykyLmmykyL60五、劣质成本劣质成本 （一）劣质成本的概念（一）劣质成本的概念 朱兰认为，劣质成本是朱兰认为，劣质成本是“每一项任务都能毫无缺陷地执行，就不每一项任务都能毫无缺陷地执行，就不会发生的成本会发生的成本”；克劳斯比认为，克劳斯比认为，“只要是因为第一次没有把事情做对而产生的所有只要是因为第一次没有把事情做对而产生的所有费用都应为劣质成本费用都应为劣质成本”。61劣质成本符合性质量成本（cost of conformity）预防成本（不增值的部分）鉴定成本（预先检验预防，不增值的部分）非符合性质量成本（cost of nonco
30、nformity）鉴定成本（分析故障原因）故障成本（内部或外部损失）62（二）劣质成本的主要特征 没有“一次成功”而造成的降级、报废损失或需要采取返工、返修、纠正等补救措施所花费的成本 不增值的过程所发生的费用 无效率或低效率的支出 机会损失成本 给顾客带来的损失成本 信誉损失成本636465六、质量经济分析六、质量经济分析66一、提高产品开发设计过程的质量经济性分析二、提高产品制造过程的质量经济性分析三、提高产品使用过程的质量经济性分析六、质量经济分析六、质量经济分析67（一）新产品开发的质量经济性分析（一）新产品开发的质量经济性分析68（二）最适合质量水平点的选择（二）最适合质量水平点的选择69（三）包修期经济分析（三）包修期经济分析确定合理的包修期的方法主要有以下两种：确定合理的包修期的方法主要有以下两种：1由产品的可靠性水平确定包修期由产品的可靠性水平确定包修期2由产品故障率确定包修期由产品故障率确定包修期70 A C BSa71（四）最佳维修服务点的分析（四）最佳维修服务点的分析)n( fbs0dn)cs(d72