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1、 第四章第四章 质量管理的基本方法 1 质量管理通过搜集、整理数据，对数据质量管理通过搜集、整理数据，对数据进行分析来找到造成过程中产生变异的根本进行分析来找到造成过程中产生变异的根本原因，并采取措施消除这些变异，方法有新原因，并采取措施消除这些变异，方法有新老七种工具。老七种工具。2简介简介Contentn过程变异和数据过程变异和数据 n常用的质量管理方法常用的质量管理方法n质量管理的新七种工具质量管理的新七种工具3第一节第一节 过程变异与数据过程变异与数据 45 一、质量管理中的过程变异一、质量管理中的过程变异变异：变异： 在生产过程中采用相同的工艺方法，用在生产过程中采用相同的工艺方法，
2、用相同的设备加工同一批材料所得到的产品的相同的设备加工同一批材料所得到的产品的质量特征值并非完全相同，这就是生产过程质量特征值并非完全相同，这就是生产过程中的变异。中的变异。6 一、质量管理中的过程变异一、质量管理中的过程变异变异分类变异分类 随机性变异：由偶然因素引起的，会使产品的质量特征值随机性变异：由偶然因素引起的，会使产品的质量特征值发生微小的变化，无法避免，称为统计受控状态。发生微小的变化，无法避免，称为统计受控状态。（材料、（材料、设备、环境等的微小变化）设备、环境等的微小变化） 系统性变异：是由于生产过程中出现某种异常现象引起的，系统性变异：是由于生产过程中出现某种异常现象引起的
3、，通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。（工人违（工人违法操作、材料规格变化、设备过度磨损）法操作、材料规格变化、设备过度磨损）7 二、数据的分类二、数据的分类计量值（连续型）数据：计量值（连续型）数据： 连续可测量；在给定范围内，一般可以连续可测量；在给定范围内，一般可以化整为零但仍保持其意义。化整为零但仍保持其意义。计数值（离散型）数据：计数值（离散型）数据： 离散、分类或属性数据。离散、分类或属性数据。第二节第二节 常用的质量管理方法常用的质量管理方法 8老七种工具老七种工具n调查表调查表 n分层法分层法n排列图排列图n因果图因果图n直方图直
4、方图n散布图散布图n流程图流程图9调查表调查表10 按照可能出现的情况及其分类预先设计按照可能出现的情况及其分类预先设计的表格，可以用来收集关于某些具体事件出的表格，可以用来收集关于某些具体事件出现的频率数据。例如：检查表、缺陷类别调现的频率数据。例如：检查表、缺陷类别调查表、工序分布调查表等。查表、工序分布调查表等。调查表调查表11分层法分层法12 将收集到的数据进行合理的分类，将同将收集到的数据进行合理的分类，将同等性质或同一生产条件下的数据归纳为一个等性质或同一生产条件下的数据归纳为一个组，从而找到根本影响因素的方法。注意：组，从而找到根本影响因素的方法。注意：尽量采用复合分层；要分析分
5、层标志之间的尽量采用复合分层；要分析分层标志之间的关系。关系。分层法分层法13排列图排列图14利用利用20/80原则，区分出原则，区分出“关键的少数关键的少数”和和“次要的多数次要的多数”。步骤：步骤：n确定分析对象及其数据类型确定分析对象及其数据类型 n确定数据收集时间、收集并整理数据确定数据收集时间、收集并整理数据n统计频数、计算频率及累计频率统计频数、计算频率及累计频率n绘图绘图( (柱状图柱状图+ +折线图折线图) )排列图排列图15影响因素：影响因素：nA A类：主要因素，累计频率在类：主要因素，累计频率在0 0至至80% 80% nB B类：次要因素，累计频率在类：次要因素，累计频
6、率在80%80%至至90% 90% nC C类：一般因素，类：一般因素，累计频率在累计频率在90%90%以上以上 因果图因果图16 又称为鱼骨图，是用来展示质量问题产生的原因、分析原又称为鱼骨图，是用来展示质量问题产生的原因、分析原因及结果之间关系的一种工具。因及结果之间关系的一种工具。 原因原因 5M1E分类：人（分类：人（Man）机（）机（Machine）材料（）材料（Material) 测量（测量（Measurement）方法（）方法（Method）环境）环境 （Environment）鱼骨图分类：鱼骨图分类：n原因罗列型：头脑风暴法原因罗列型：头脑风暴法 n要素分解型：按照类型逐一考虑
7、要素分解型：按照类型逐一考虑n工序分解型：先绘制工序再逐项考虑工序分解型：先绘制工序再逐项考虑因果图因果图17步骤：步骤：n明确表述问题，写在最外层明确表述问题，写在最外层 n画出主干，箭头从上一级引出，表明分类项目画出主干，箭头从上一级引出，表明分类项目n头脑风暴，完善图中原因及逻辑关系头脑风暴，完善图中原因及逻辑关系n确定最可能的原因以及解决问题的优先级确定最可能的原因以及解决问题的优先级n采取措施采取措施n检查效果检查效果因果图因果图18注意事项：注意事项：n组长职责：激发组员的热情及创造性；忠诚组员的组长职责：激发组员的热情及创造性；忠诚组员的原意；采用合理的提问方式；鼓励参与。原意；
8、采用合理的提问方式；鼓励参与。 n组员义务：不对他人的意见发表评论；积极思考与组员义务：不对他人的意见发表评论；积极思考与发言；不约束自己的想像力。发言；不约束自己的想像力。n对原因进行分析：是否容易被验证、出现的可能性、对原因进行分析：是否容易被验证、出现的可能性、解决的难易程度。解决的难易程度。因果图因果图直方图直方图20 以频率的形式提供数据的分布状况，找出其统计规律以便以频率的形式提供数据的分布状况，找出其统计规律以便对总体特征进行推断。对总体特征进行推断。直方图特点：直方图特点：nX X轴连续、分组等距且宽度有实际意义轴连续、分组等距且宽度有实际意义 n条柱连在一起没有间距条柱连在一
9、起没有间距n表示质量特征值表示质量特征值直方图直方图21步骤：步骤：n建立频数分布表：确定样本个数建立频数分布表：确定样本个数N N，预定分组（，预定分组（K=NK=N0.50.5），），计算极差计算极差R R，确实组距，确实组距h=R/Kh=R/K，确定组限（，确定组限（LBLB1 1=MIN-0.5h=MIN-0.5h），），绘制频数分布表。绘制频数分布表。n绘制直方图：绘制绘制直方图：绘制X X与与Y Y轴，绘制条柱，标注说明。轴，绘制条柱，标注说明。直方图直方图22形态：形态：n正态型正态型n偏态型偏态型n孤岛型孤岛型n锯齿型锯齿型n平顶型平顶型n双峰型双峰型直方图直方图23质量标准比
10、较：质量标准比较：n理想直方图，分布中心与质量标准重合。理想直方图，分布中心与质量标准重合。n一边有余量，一边重合，出现次品可能性大。一边有余量，一边重合，出现次品可能性大。n完全一致，两边无余量，过程能力不足，一定出现次品。完全一致，两边无余量，过程能力不足，一定出现次品。n分布中心偏移，一侧超出标准界限，出现较多次品。分布中心偏移，一侧超出标准界限，出现较多次品。n两侧超出标准界限，过程能力严重不足，出现大量次品。两侧超出标准界限，过程能力严重不足，出现大量次品。散布图散布图24 通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关因通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关因素的一种有
11、效方法。素的一种有效方法。类型：类型：n强正相关强正相关& &弱弱正相关正相关 n强负相关强负相关& &弱负相关弱负相关 n不相关不相关n曲线相关曲线相关散布图散布图25 注意事项：注意事项：剔除异常点，原因不明慎重对待；先进性分层处理。剔除异常点，原因不明慎重对待；先进性分层处理。 相关系数相关系数r：（线性）：（线性）nr=1r=1，完全正相关；，完全正相关；r=-1r=-1，完全负相关；，完全负相关；nr=0r=0，完全不相关；，完全不相关；n（0 0，1 1），正相关关系），正相关关系 n（-1,0-1,0），负相关关系），负相关关系流程图流程图26 通过借助特定的符号展示过程步骤和决
12、策点的图标。通过借助特定的符号展示过程步骤和决策点的图标。步骤：步骤：n确定绘制的详细程度确定绘制的详细程度 n观察流程观察流程n确定绘制方法确定绘制方法n绘制草图绘制草图n修订定稿修订定稿n文档化文档化流程图流程图27 应用：应用： n现状流程分析，是否存在无增值作业。现状流程分析，是否存在无增值作业。n减少或消除无价值增值作业减少或消除无价值增值作业第三节第三节 质量管理的新七种工具质量管理的新七种工具28 老七种工具主要是以数据及因果关系分析为主，以数量统老七种工具主要是以数据及因果关系分析为主，以数量统计为支撑方法；计为支撑方法； 新七种工具新七种工具重视文字资料的整理和分析，以思考方
13、法作为重视文字资料的整理和分析，以思考方法作为技术手段，多角度解决管理过程中出现的问题。技术手段，多角度解决管理过程中出现的问题。新七种工具新七种工具n关联图法关联图法n亲和图法（亲和图法（KJKJ法）法）n系统图法系统图法n矩阵图法矩阵图法n矩阵数据分析法矩阵数据分析法n过程决策程序图法过程决策程序图法n网络图法网络图法29关联图关联图30 是一种根据原因是一种根据原因结果结果手段间的关系系统分析影响手段间的关系系统分析影响某一个或多个质量问题的关键因素的方法。某一个或多个质量问题的关键因素的方法。步骤：步骤：n明确所分析的问题明确所分析的问题 n组成组成4-64-6人小组，对问题进行统一认
14、识人小组，对问题进行统一认识 n整理所有的问题要素整理所有的问题要素n根据因果关系进行连接根据因果关系进行连接n对图形进行整体分析，达成一致意见对图形进行整体分析，达成一致意见n确定关键因素确定关键因素亲和图亲和图31 是一种将杂乱无章的语言文字，按照内在的相互关系加以是一种将杂乱无章的语言文字，按照内在的相互关系加以整理，从而理出思路的方法，可用以产生新思想和方案，整理，从而理出思路的方法，可用以产生新思想和方案，并对这些思想和方案进行系统整理。并对这些思想和方案进行系统整理。适用范围：适用范围：n用于归纳思想，提出新的构思用于归纳思想，提出新的构思n开发新产品、新工艺等开发新产品、新工艺等
15、n解决特定的质量问题解决特定的质量问题n制定企业的质量计划或经营方针制定企业的质量计划或经营方针亲和图亲和图32 步骤：步骤：n将要讨论的问题清晰表述出来将要讨论的问题清晰表述出来 n头脑风暴法产生与讨论有关事项（至少头脑风暴法产生与讨论有关事项（至少2020项）项） n将所有项目分类将所有项目分类n将每一类的项目放在一起并命名将每一类的项目放在一起并命名系统图系统图33 是一种系统地找到目的的手段和方法，将要达成的目的和是一种系统地找到目的的手段和方法，将要达成的目的和所需要的手段方法按照层次系统展开，逐步绘制出的一系所需要的手段方法按照层次系统展开，逐步绘制出的一系列方块图。列方块图。步骤
16、：步骤：n明确目标明确目标n提出达到目标的手段提出达到目标的手段n评价手段评价手段n绘制手段卡片绘制手段卡片n根据目的与手段的关系，使手段系统化根据目的与手段的关系，使手段系统化n反向确认目标反向确认目标系统图系统图34n在新产品开发中设计质量的开展在新产品开发中设计质量的开展n质量计划中质量目标的展开质量计划中质量目标的展开n寻找解决质量问题的措施寻找解决质量问题的措施n可以与因果分析图结合使用，分析产生问题的原因可以与因果分析图结合使用，分析产生问题的原因n明确部门职责明确部门职责n产品功能分析产品功能分析 作用：作用： 矩阵图矩阵图35 是一种借助矩阵的形式，研究一类因素与另一类因素或多
17、是一种借助矩阵的形式，研究一类因素与另一类因素或多类因素之间关系的方法，通过矩阵的行列相交的点确定对类因素之间关系的方法，通过矩阵的行列相交的点确定对应元素间的关系。应元素间的关系。类型：类型：nL L型：一组对应数据用行列排列成二元表格的形式型：一组对应数据用行列排列成二元表格的形式nT T型：两个型：两个L L型矩阵组合型矩阵组合nY Y型：三个型：三个L L型矩阵组合型矩阵组合nC C型：三元素的立方体型组合型：三元素的立方体型组合nX X型：四个型：四个L L型矩阵组合型矩阵组合矩阵图矩阵图36步骤：步骤：n明确问题，确定问题有关的因素明确问题，确定问题有关的因素n组成跨职能小组组成跨
18、职能小组n选择适宜的矩阵图选择适宜的矩阵图n确定因素间的关系确定因素间的关系 适用范围：适用范围： n客户需求和产品质量特征客户需求和产品质量特征n产品质量特征与零件质量特征产品质量特征与零件质量特征n零件特征与工艺特征零件特征与工艺特征n构建质量保证体系构建质量保证体系& &产品质量评价产品质量评价n分析生产缺陷分析生产缺陷矩阵数据分析法矩阵数据分析法37 是当矩阵图上的关系能用数据表示时，通过分析计算、是当矩阵图上的关系能用数据表示时，通过分析计算、整理数据并取得结论的一种方法。实际是数学上主成分分整理数据并取得结论的一种方法。实际是数学上主成分分析法的具体应用。析法的具体应用。过程决策程
19、序图（过程决策程序图（PDPCPDPC法）法）38 是一种通过对事态发展过程中可能出现的各种情况，拟定是一种通过对事态发展过程中可能出现的各种情况，拟定多种对策方案，并运用程序图来确定获得最佳结果的一种多种对策方案，并运用程序图来确定获得最佳结果的一种方法。方法。适用范围：适用范围：n制定质量计划及其执行方案制定质量计划及其执行方案n制定新产品开发计划制定新产品开发计划n预测计划执行中的问题并制定解决方案预测计划执行中的问题并制定解决方案n防故障设计防故障设计n制定谈判方案制定谈判方案n事故原因分析事故原因分析过程决策程序图（过程决策程序图（PDPCPDPC法）法）39 步骤：步骤：n组成方案
20、制定小组组成方案制定小组n确定可行性方案确定可行性方案n诊断方案中可能出现的问题提出解决方案或提出新的方案诊断方案中可能出现的问题提出解决方案或提出新的方案n绘制绘制PDPCPDPC图图n提交执行方案提交执行方案网络图网络图40 是将一项任务的工作过程作为一个系统处理，将组是将一项任务的工作过程作为一个系统处理，将组成系统的各个任务细分为不同层次和不同阶段，按照任成系统的各个任务细分为不同层次和不同阶段，按照任务的相互关系和先后顺序用网络图表示出来。务的相互关系和先后顺序用网络图表示出来。网络图网络图41 类型：类型：n单代号：以节点或该节点编号表示工作的网络，单代号：以节点或该节点编号表示工作的网络，节点间带箭头连线反映作业间的逻辑关系。箭尾节点间带箭头连线反映作业间的逻辑关系。箭尾点为紧前作业，箭头所指节点为后续作业。点为紧前作业，箭头所指节点为后续作业。n双代号：是以箭线表示工作，节点表示工作的开双代号：是以箭线表示工作，节点表示工作的开始与结束及工作间的连接点的网络图。始与结束及工作间的连接点的网络图。