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1、课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。先来分享先来分享几个观点几个观点改变改变改变改变习惯习惯结果结果态度态度 人人都想成功快乐人人都想成功快乐, 但是但是 什么是成功什么是成功?快乐快乐? 要成功快乐应如何
2、做要成功快乐应如何做- 使别人快乐使别人快乐知识知识技巧技巧思考思考风格风格能力能力 / /资质资质个性个性动机动机兴趣兴趣价值观价值观核心职能核心职能功能性职能功能性职能水平面水平面10 %90 %水平面以上水平面以上是肉眼可看得见是肉眼可看得见水平面下水平面下是肉眼看不见得是肉眼看不见得水平面水平面知识知识& &技巧技巧态态 度度大家都不知道的大家都不知道的大家都知道的大家都知道的水平面水平面行行 为为价值价值 标准标准 判定判定态态 度度动机动机 伦理伦理-价值观价值观 信念信念大家都不知道的大家都不知道的大家都知道的大家都知道的影响行为的KSA是待人处事的三要素，但以态度态度为根本 平
3、日的我是 如何面对外在不同的人,事,时,地,物 你怎么做人家就怎说Watch your thoughts小心你的想法小心你的想法they become words.它会变成你的说词它会变成你的说词CanDo ! processesWatch your words小心你的说词小心你的说词they become actions.它会变成你的行动它会变成你的行动Can ! processesWatch your actions小心你的行动小心你的行动 they become habits. 它会变成你的习惯它会变成你的习惯Can ! processesWatch your habits; 小心你的习
4、惯小心你的习惯 Can ! processesthey become character.它会变成你的个性它会变成你的个性Watch your character小心你的个性小心你的个性 Can ! processesit becomes your destiny.它会变成你的命运它会变成你的命运 下图是一辆新式手推车的侧面设计,请就此图,写下五项评语: 评语: 1._ 2._ 3._ 4._ 5._支架轮子把手漏斗n不是我的错n不干我的事n不是我的问题n这问题该谁负责n他们怎么不事先沟通好n怎么该我负责n我为什么得忍受这些改变n这些问题他们都不处理n又没有人告诉我-n业绩不好怪品牌差n营销活
5、动未达预期怪公司给的资源不够n业绩进度落后怪其他单位配合不力n部门绩效不彰怪部属素质太差n个人表现不佳怪主管没教n你还在责怪谁？-n以以“什么什么“或或”该如何该如何”发问发问, 包含包含“我我”，把焦点放在，把焦点放在“行行动动”上上n我今天该如何把分内工作我今天该如何把分内工作做得做得更好更好？n我能做什么来我能做什么来改善现状改善现状？n我能运用哪种方式，作为我能运用哪种方式，作为别人别人的后盾的后盾？n不在改变他人n先改变自己 进而改变现状实践个人担当修炼自己的想法(态度)承担责任付诸行动每个人要为自己的思想、行为每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。及其产生的后果承担责任
6、。我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动n勇于面对自己n面对自己的事实n面对自己残酷的事残酷的事实实的残酷我自己是一个什么样的人我自己是一个什么样的人? ?主管的管理能力主管的管理能力决定胜和负的关键！ 这也是你成为培训的原因！65的离职员工其实是想离开自己的上司。 员工离职五大原因排行 No.1：不受尊重：不受尊重 No.2：没有决策的参与感：没有决策的参与感 No.3：意见被轻视：意见被轻视 No.4：付出与回报不相符 No.5：薪资问题这三点，主管要负起直接的责任有多少次在部属想与你讨论时，-你给予了他们应有的尊重？你给予了他们应有的尊重？-你有仔细听完
7、部属的报告内容吗？你有仔细听完部属的报告内容吗？-或者只是等待听完后就急着准备下指令？或者只是等待听完后就急着准备下指令？有多少次当你想与你上司讨论时-觉得受到了轻视？觉得受到了轻视？ 例如例如;他忙着收电子邮件而没跟你打招呼；他忙着收电子邮件而没跟你打招呼；;或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。还重要。;更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。请你想一下是否遇过以下的情境：请你想一下是否遇过以下的情境：多数还是需要后天的学习先要厘清一个观念：要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任，让大家清楚
8、知道大家同在一艘船上，荣辱与共，必须共心协力。成功的管理者成功的管理者行动行动1. 以身作则以身作则(Model the Way)2. 唤起共同愿景唤起共同愿景(Inspire a Shared Vision)3. 向旧习挑战向旧习挑战(Challenge the Process)4. 促使他人行动促使他人行动(Enable Others to Act)5. 鼓舞人心鼓舞人心(Encourage the Heart)1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善v要为成功找方法，不要为失败找要为成功找方法，不要为失败找借口借口v人在遭遇困难时，才会激发创意
9、，人在遭遇困难时，才会激发创意，进行改善进行改善v成功是优点的发挥，失败是缺点成功是优点的发挥，失败是缺点的累积的累积v你所说的和你所做的差距，就是你所说的和你所做的差距，就是你和成功的差距你和成功的差距成功的来成功的来源：源：自我管理自我管理自我的形象自我的形象态态 度度工作的技巧工作的技巧1、自信心、自信心2、必胜的信、必胜的信念念3、善于学习、善于学习4、热爱工作、热爱工作5、艰苦朴素、艰苦朴素的作风的作风6、坚强的意、坚强的意志志7、超强的技、超强的技能能8、高度的胆、高度的胆识和智慧识和智慧9、警惕性、警惕性10、旺盛的、旺盛的斗志斗志1111、无所畏惧、无所畏惧1212、要处变不惊
10、、要处变不惊1313、勤于思考、勤于思考1414、善于观察、善于观察1515、在工作中寻找乐趣、在工作中寻找乐趣1616、挑战更高的目标、挑战更高的目标1717、向高手学习、向高手学习1 18 8、分享一切快乐分享一切快乐1919、保持乐观保持乐观2020、能屈能伸能屈能伸21、要稳重要稳重22、学会退让，态度、学会退让，态度要谦和要谦和23、不徇私舞弊、不徇私舞弊24、遵守游戏规则、遵守游戏规则25、不洗黑钱、不洗黑钱26、要缩小自己、要缩小自己27、建立自身形象、建立自身形象28、适当的浪漫一把、适当的浪漫一把29、锻炼身体、锻炼身体30、偶尔放纵一下、偶尔放纵一下问题原因行动行为修正问题
11、推托不平借口退缩整个领域UNIVERSE整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT整个领域UNIVERSE受教导的TAUGHT学习的LEARNED整个领域整个领域 UNIVERSE受教导的受教导的TAUGHT学习的学习的LEARNED实际实际应用的应用的APPLIEDKnow-What认知认知KnowHow方法方法( (技巧技巧) )Know-Why熟能生巧熟能生巧Care-Why出神入化出神入化Advanced skills技巧提升技巧提升Cognitive Knowledge认知性知识认知性知识Systems understanding系统性深入理解系统性深入理解Self-motivat
12、ed creativity自发性创意自发性创意4.Learning to be3.Learning to live together2.Learning to do1.Learning to know论英雄1、自信心、自信心2、必胜的信、必胜的信念念3、善于学习、善于学习4、热爱工作、热爱工作5、艰苦朴素、艰苦朴素的作风的作风6、顽强的意、顽强的意志志7、超强的技、超强的技能能8、高度的胆、高度的胆识和智慧识和智慧9、警惕性、警惕性10、旺盛的、旺盛的斗志斗志1111、无所畏惧、无所畏惧1212、要处变不惊、要处变不惊1313、勤于思考、勤于思考1414、善于观察、善于观察1515、在工作中寻
13、找乐趣、在工作中寻找乐趣1616、挑战更高的目标、挑战更高的目标1717、向高手学习、向高手学习1 18 8、分享一切快乐分享一切快乐1919、保持乐观保持乐观2020、能屈能伸能屈能伸论英雄21、要稳重要稳重22、学会避让，态度、学会避让，态度要谦和要谦和23、不徇私舞弊、不徇私舞弊24、遵守游戏规则、遵守游戏规则25、不洗黑钱、不洗黑钱26、要缩小自己、要缩小自己27、自身形象、自身形象28、适当的浪漫一把、适当的浪漫一把29、锻炼身体、锻炼身体30、偶尔放纵一下、偶尔放纵一下论英雄1 1、自信心、自信心 2 2、必胜的信念、必胜的信念6 6、坚强的意志、坚强的意志1010、旺、旺盛的斗志
14、盛的斗志1111、无所畏惧、无所畏惧3 3、善于学习、善于学习1313、勤于思考、勤于思考1414、善于观察、善于观察1717、向、向高手学习高手学习4 4、热爱工作、热爱工作1515、在工作中寻找乐趣、在工作中寻找乐趣1818、分享一、分享一切快乐切快乐1919、保持乐观保持乐观 28 28、适当的浪漫一把、适当的浪漫一把3030、偶尔放纵一下、偶尔放纵一下5 5、艰苦朴素的作风、艰苦朴素的作风2020、能屈能伸、能屈能伸 2121、要稳重要稳重2626、要缩小自己要缩小自己2727、自身形象、自身形象7 7、超强的技能、超强的技能8 8、高度的胆识和智慧、高度的胆识和智慧9 9、警惕性、警
15、惕性1616、挑战更高的目标、挑战更高的目标2929、锻炼身体、锻炼身体 1212、要处变不惊、要处变不惊2222、学会避让，态度要谦和、学会避让，态度要谦和2323、不徇私舞不徇私舞 弊弊2424、遵守游戏规则、遵守游戏规则 25 25、不洗黑钱、不洗黑钱信念信念形象形象学习学习乐趣乐趣技能技能原则原则学习学习成功成功人人都要学习成功 成功者的特质成功者的特质敢做梦，也能让梦成真！敢做梦，也能让梦成真！ 成功者的关键成功者的关键为自己设定目标，依计划按步为自己设定目标，依计划按步就班完成目标就班完成目标 及保持及保持“赢赢”的心态的心态n只求不输只求不输n追求必胜追求必胜 有要玩也要赢的人生
16、态度n 自我保护与自我吹嘘n 待在安逸区n 非理性思考n 封闭的心n 指责他人，找借口n 我会根据客观事实n 我会理性的选择n 我会尽力而为n 我要走出个人的安逸区n 没有所谓的失败，只有学习与成长n 我要对自己的处理态度负责承诺承诺承诺承诺COMMITMENT行动行动ACTION完成完成ACCOMPLISHMENT承诺战胜自己步骤一：战胜自己，从步骤一：战胜自己，从自律自律开始开始步骤二：为自己步骤二：为自己设定目标设定目标，管理目标，管理目标步骤三：步骤三：坚持坚持自己选对的战场自己选对的战场步骤四：找出适合自己的步骤四：找出适合自己的方法方法步骤五：做好自己步骤五：做好自己时间管理时间管理步骤六：适当步骤六：适当纾压纾压，管理情绪，管理情绪