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1、品质没有折扣品质没有折扣品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说空军却
2、对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机
3、挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合
4、要求的产品或服务了，这就是得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷零缺陷”降落伞的真实故事 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？ 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我们肯定就能做到。反之？这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言 或许我们更应该站在消费者的角度想一想：买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？也许卖家会说：我买了几
5、年馒头了，少说也有10万个了，才有一个里有一根头发，有什么大惊小怪的，也就是十万分之一，但是对于吃到头发的我们（消费者）来说，是100%！（假如里面是别的东西呢？）这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。这个历史事件这个历史事件 带来的寓
6、言带来的寓言 一加“波音747”共有450万个零件，要2百多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害1%不良的不良的品质水准品质水准代表代表什么意思什么意思？99% 还是不够好还是不够好 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶
7、，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的不良的品质水准品质水准代表代表什么意思什么意思？99% 还是不够好还是不够好想想. 你作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品质量呢？ 重新加工 赶工 临时服务 电脑重复运行
8、 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用由于质量问题造成的两费在哪里？每天每天进步一点点，最终会进步一大步进步一点点，最终会进步一大步100100 +(100 x1%)=101101 +(101 x1%)=102.01102.01 +(102.01 x1%)=103.03103.03 +(103.03 x1%)=104.06104.06 +(104.06 x1%)=105.10105.10 +(105.10 x1%)=106.15106.15 +(106.15 x1%)=107.21107.21 +(107.21 x1%)=108.28108.28 +(108.28 x1%)=
9、109.37109.37 +(109.37 x1%)=110.46110.46 +(110.46 x1%)=111.57111.57 +(111.57 x1%)=112.68112.68 +(112.68 x1%)=113.81113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.8
10、1 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天每天进步
11、一点点，最终会进步一大步进步一点点，最终会进步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.954
12、0 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.23
13、50 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.
14、0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.874242天，天，让让你成長你成長50%!50%! By Lisa Qi 每天進步一點點每天進步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94
15、 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.
16、92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(23
17、2.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.447070天，天，让让你提高一倍你提高一倍! !不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) )2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多
18、的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.4.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完全达到的是
19、不可能完全达到的9.9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.产量第一，产量第一，质量第质量第二二13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯
20、就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变树立正确的品质理念树立正确的品质理念1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.4.品质的提升不能
21、一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到5.5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业6.6.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？7.7.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 8.8.你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市场，场，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! 将下将下一道工序一道工序当当作是你的作是你的消费消费者，每一者，每一个个人都人都对对自己自己 的的品质
22、，对品质，对消費者負責。消費者負責。9 9. .全员参与全员参与，全面品管，全面品管，全全员参与员参与。10.10.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷11.11.质量是免费的质量是免费的 12.12.质量重在预防质量重在预防 By Lisa Qi 树立正确的品质理念树立正确的品质理念几个概念的引入几个概念的引入态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用品质
23、控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首，更谈不上把质量放在首位。位。树立正确的品质理念树立正确的品质理念第一次就把事情做对第一次就把事情做对 没有第一次做对就意味着：没有第一次做对就意味着： 重复修补工作所投入的人力物力财力的再投入；不得不重复修补工作所投入的人力物力财力的再投入；不得不承担所有的废料损失；承担召回问题产品的费用；平息客承担所有的废料损失；承担召回问题产品的费用；平息客户抱怨所发生的费用；投入到检验和测试的费用；设计变户抱怨所发生的费用；投入到检验和测试的费用；设计变更所产生的费用；更所产生的费用；树立正确的品质理念树立正确的品质理念质量质量-诚信诚信 质量质量-符合要求符合要求做说过要做的事情！怎么说就怎么做！说到做到！做说过要做的事情！怎么说就怎么做！说到做到！不要忘了，这个也是质量最基本的定义从今天起请大家从今天起请大家 牢固地树立牢固地树立客户第一客户第一 质量第一的思想质量第一的思想观念观念 积极参与品质改善积极参与品质改善 作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！