质量成本管理--课件.pptx

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1、 前言前言 一、质量成本管理的内涵一、质量成本管理的内涵 1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与 分析、控制与考核、质量成本报告以及分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与质量损失与 降损降损等内容和程序；等内容和程序； 2、质量成本是产品成本的一个组成部分；、质量成本是产品成本的一个组成部分； 3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；、质量成本是组织质量管理活动的财务表现； 4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因 素。素。 二、实施质量成本管理的意义二、实施质量成本管理的意义

2、 1 1、可以找到降低生产成本的途径；、可以找到降低生产成本的途径； 2 2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况；、可以监督和知道质量管理活动的正常情况； 3 3、促进经济效益的提高。、促进经济效益的提高。 三、三、实施质量成本管理的目的实施质量成本管理的目的 1 1、不断降低产品成本；、不断降低产品成本； 2 2、为评定质量体系的有效性提供依据；、为评定质量体系的有效性提供依据； 3 3、提高企业的经济效益；、提高企业的经济效益； 四、全面质量管理对质量成本的要求四、全面质量管理对质量成本的要求 1、ISO/TS16949:2002标准标准5.6.1.1“质量管理体质量管理体 系业绩系业绩

3、”中要求应对不良质量成本定期报告和中要求应对不良质量成本定期报告和 评价，并作为管理评审的一部分内容。评价，并作为管理评审的一部分内容。 2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 质量成本管理导则质量成本管理导则详细规定了质量成本详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。管理的内容、程序、方法等。 目目 录录 第一章第一章 质量成本概述质量成本概述 第二章第二章 质量成本预测质量成本预测 第三章第三章 质量成本计划质量成本计

4、划 第四章第四章 质量成本核算、分析与报告质量成本核算、分析与报告 第五章第五章 质量成本控制质量成本控制 第六章第六章 质量损失与降损质量损失与降损 组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理 活动所支付的费用； B、质量不能满足要求（包括组织自身的要求、 法律法规要求和顾客要求）时所损失的费用。 企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须付出的劳动耗费。各种原材料、外构件费用。燃料、动力、低值易耗品等费用。工资、福利、办公管理费用厂房、设备的折旧费和维修费用。不良品损失费用。与产品生产有关的财产保险费用。与产品生产有关的的租赁费用。与产品生产有关的其它费用，如运输费。 1.2 1.2

5、质量成本观点比较质量成本观点比较 美美JMJM朱兰主编朱兰主编质量控制手册质量控制手册，19871987年版年版 质量成本是指质量成本是指“归因于劣等质量的成本归因于劣等质量的成本”。即只涉。即只涉及有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合及有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用。格品等有关的费用。 英国标准协会定义英国标准协会定义 质量成本：质量成本：“为了保证质量所花的费用与质量不合格为了保证质量所花的费用与质量不合格造成的损失之和造成的损失之和”。1.3 1.3 质量成本的构成质量成本的构成 质量成本构成图企业质量成本企业质量成本内部损失成本内部损失成本外部

6、损失成本外部损失成本控制失效成本控制失效成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本控制成本控制成本预防成本：预防成本： 用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。活动包括产品或服务在开发、原材料采购、生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。预防成本项目分类类别类别项目分类项目分类管理内容管理内容预防预防成本成本质量教育培训费质量教育培训费为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行培训的费用。培训的费用。质量管理活动费质量管理活动费为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部门的办公费用。门的办公费

7、用。质量改进措施费质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用为保证或改进产品质量所支付的费用质量评审及审核费质量评审及审核费产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质量评审所支付的费用量评审所支付的费用工资福利费工资福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费鉴定成本：鉴定成本： 为了评定是否存在不合格而投入到费用。如试验、检验、检查和评判的费用。鉴定成本项目明细鉴鉴定定成成本本检验试验费检验试验费对外购产品及生产过程中的在制对外购产品及生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进品、半成品、成品按质量要求进行检验

8、、试验所支付的费用。行检验、试验所支付的费用。产品认证检测费产品认证检测费对产品的认证、检测、试验所支对产品的认证、检测、试验所支付的费用。付的费用。检测设备维修折检测设备维修折旧费旧费进货检验、现场检验使用检测设进货检验、现场检验使用检测设备的保养、检修、检定及折旧费备的保养、检修、检定及折旧费用用工资福利费工资福利费从事质量检验工作人员的工资总从事质量检验工作人员的工资总额及职工福利费额及职工福利费内部损失成本：内部损失成本： 出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工重新鉴定或报废等。内部损失成本内容类类别别项目项目分类分类管理内容管理内容内内部

9、部损损失失成成本本盘存损失费盘存损失费生产现场原材料、半成品、成品盘存生产现场原材料、半成品、成品盘存数与原材料仓库当月领出数的差值损数与原材料仓库当月领出数的差值损失的费用；仓储每月的盘存损失费。失的费用；仓储每月的盘存损失费。内部检查返包内部检查返包损失费损失费为修复不合格产品并使之达到规定质为修复不合格产品并使之达到规定质量要求所支付的费用。量要求所支付的费用。 停工损失费停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用，因质量问题造成停工所损失的费用，外部检查返包外部检查返包损失费损失费因产品质量审核、国家抽检等不合格因产品质量审核、国家抽检等不合格造成的返包所产生的费用。造成的返包所产生的费

10、用。外部损失成本：外部损失成本： 产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。外部损失成本明细外外部部损损失失成成本本用户索赔费用户索赔费因产品质量问题，对客户提出的申诉进因产品质量问题，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用行赔偿、处理所支付的费用退货损失费退货损失费因产品质量未达到标准，造成用户退货、因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用换货所损失的费用折价损失费折价损失费因产品质量未达到标准折价销售损失的因产品质量未达到标准折价销售损失的费用费用保修费保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用支

11、付的费用备件发放费备件发放费出口产品备件、内销售后备件的运输费出口产品备件、内销售后备件的运输费用用市场抽查费市场抽查费国家有关机构进行市场抽查所产生的费国家有关机构进行市场抽查所产生的费用用企业质量损失 国务院国务院质量发展纲要质量发展纲要（2011-2020年）明确指年）明确指出，出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系社会发展统计指标体系”。 2008年

12、，国家统计局年，国家统计局批准国家质检总局制定的批准国家质检总局制定的工业企业产品质量指标工业企业产品质量指标统计调查制度统计调查制度，表明质量指标统计正式列入国家，表明质量指标统计正式列入国家法定的部门统计调查项目。法定的部门统计调查项目。2012年年8月国家质检总月国家质检总局发布局发布质量监督检验检疫统计管理办法质量监督检验检疫统计管理办法（第（第147号总局令），明确自号总局令），明确自2012年年10月月1日起在全国日起在全国范围开展工业产品质量指标统计工作。范围开展工业产品质量指标统计工作。 1.4 1.4 质量损失质量损失 质量损失：也称为浪费（MUDA），指的是由于“第一次 没

13、有把事情做对”带来的品质、效率等综合损 失的高昂金钱代价，“传统所说的质量损失费 用，只是冰山一角”。 检查废弃返工返工保修保修不合格不合格流失的销售流失的销售延迟交货期延迟交货期顾客信赖度降低顾客信赖度降低过多库存过多库存工程设计变更工程设计变更周期时间长周期时间长生产过量生产过量更多的处置费用更多的处置费用传统的质量损失费用传统的质量损失费用( (可见的成本），占可见的成本），占总销售收入的总销售收入的4 46 6 （表面质量损失）（表面质量损失）追加的质量损失费追加的质量损失费用（隐藏的成本），用（隐藏的成本），占总销售收入的占总销售收入的20204040 ( (隐含损失隐含损失) )质

14、量损失率 万元产值质量损失费：万元产值质量损失费： 指企业在一定时期内每生产单位指企业在一定时期内每生产单位（通常是万元）工业总产值所产（通常是万元）工业总产值所产生的质量损失费，计算公式为：生的质量损失费，计算公式为：万元产值质量损失费（元）万元产值质量损失费（元）=质质量损失费（万元）量损失费（万元）/工业总产值工业总产值（万元）（万元）10000（元）。（元）。本章问题本章问题1、 什么叫质量成本？什么叫质量成本？2、 质量成本按用途分为几类？质量成本按用途分为几类？3、 根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内 部损失成本和外部损失成本。

15、部损失成本和外部损失成本。 2.1.1 2.1.1 质量成本预测的概念质量成本预测的概念: : 根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内 外环境外环境情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估计的活动过程。计的活动过程。2.1.2 2.1.2 质量成本预测的作用质量成本预测的作用: : 为质量成本决策者提供决策依据；为质量成本决策者提供决策依据； 报警作用报警作用-通过质量成本目标的预测通过质量成本目标的预测, ,如果发现质量成本计划如果发现质量成本计划 指标在运行中超

16、出正常情况指标在运行中超出正常情况, ,则给有关部门和决策则给有关部门和决策 者发出警报者发出警报, ,并采取措施控制。并采取措施控制。2.2 2.2 质量成本预测程序质量成本预测程序1 1、确定比较基期和基数、确定比较基期和基数 质量成本是动态成本质量成本是动态成本, ,在预测时应首先确定在预测时应首先确定比较基期比较基期和和基数；基数； 比较基期和基数的选择要有比较基期和基数的选择要有代表性代表性。2 2、设置质量成本指标体系、设置质量成本指标体系设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况；设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况；设置质量成本指标体系要有设置质量成本

17、指标体系要有可操作性可操作性。3 3、收集资料、收集资料 确定要收集的资料并收集相关资料。确定要收集的资料并收集相关资料。 4 4、预测、预测 根据收集的资料进行预测。根据收集的资料进行预测。5 5、编制预测报告 对预测报告进行分析，确定质量成本目标。对预测报告进行分析，确定质量成本目标。2.3 2.3 基期和基数基期和基数 基期基期：作为对比基础的时期。：作为对比基础的时期。 基数基数：基期的数值。：基期的数值。 例如：例如：20092009年与年与20082008年对比分析，年对比分析，20082008年为基期，年为基期，20082008年的年的 质量成本的数据就是基数。质量成本的数据就是

18、基数。比较基数一般有以下几种：比较基数一般有以下几种： 成本基数：质量成本、单位产品成本等；成本基数：质量成本、单位产品成本等； 销售额基数：产品的销售额；销售额基数：产品的销售额； 产量基数：月产量、年产量；产量基数：月产量、年产量； 产值基数：如工业总产值等。产值基数：如工业总产值等。 对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计划指标的数据作为基数。划指标的数据作为基数。2.4 2.4 按按GB/T1333991质量成本管理导则质量成本管理导则规定质量规定质量 成本的成本的 基本指标有：基本指标有：1、 预防成本率预防成本率

19、(%) = 100% 2、鉴定成本率鉴定成本率(%) = 100%3、内部损失成本率内部损失成本率(%) = 100%4、外部损失成本率外部损失成本率(%) = 100% 预防成本预防成本 质量成本质量成本鉴定成本鉴定成本质量成本质量成本质量成本质量成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本质量成本质量成本5 5、质量损失率质量损失率(%) (%) = 100% 100% 6 6、产品内部质量成本损失率产品内部质量成本损失率(%) = 100%7 7、单位产品质量成本单位产品质量成本(元元/单位产品单位产品) = 产品质量成本产品质量成本产品产量产品产量内部损失成本内部损失成本+ +

20、外部损失成本外部损失成本工业总产值工业总产值内部损失成本内部损失成本产品成本产品成本2.4 2.4 质量成本目标指标及其计算公式质量成本目标指标及其计算公式1 1、预防成本减少值、预防成本减少值= =基期预防成本报告期预防成本基期预防成本报告期预防成本2 2、鉴定成本减少值、鉴定成本减少值= =基期鉴定成本报告期鉴定成本基期鉴定成本报告期鉴定成本3 3、内部损失成本减少值内部损失成本减少值= =基期内部损失成本报告期内部损失成本基期内部损失成本报告期内部损失成本4 4、外部损失成本减少值、外部损失成本减少值= =基期外部损失成本报告期外部损失成本基期外部损失成本报告期外部损失成本5 5、内部和

21、外部损失成本减少值、内部和外部损失成本减少值= =基期内部和外部损失成本报告期基期内部和外部损失成本报告期 内部和外部损失成本内部和外部损失成本6 6、外部质量保证成本减少值、外部质量保证成本减少值= =基期外部质量保证成本报告期外部基期外部质量保证成本报告期外部 质量保证成本质量保证成本 7 7、总质量成本减少值、总质量成本减少值= =基期总质量成本报告期总质量成本基期总质量成本报告期总质量成本8 8、根据质量成本的历史资料、根据质量成本的历史资料, ,预测其占产值预测其占产值、利润利润、销售收入的销售收入的 比例来比例来预测质量成本预测质量成本。 总产值故障损失率总产值故障损失率 100%

22、 100% 总利润故障损失率总利润故障损失率 100% 100% 总销售额故障损失率总销售额故障损失率 100% 100% 产品销售总产品销售总利润利润内部损失内部损失+ +外部损失外部损失总产值总产值内部损失内部损失+ +外部损失外部损失内部损失内部损失+ +外部损失外部损失销售总收入销售总收入2.5 2.5 与预测目标相关的资料收集与预测目标相关的资料收集2.5.1 2.5.1 本企业内部的资料：本企业内部的资料： 1 1、近期产品的各项质量成本金额；近期产品的各项质量成本金额； 2 2、产量、产值、销售收入、利润等；产量、产值、销售收入、利润等； 3 3、目前的原材料、元器件、零部件的入

23、厂价格；目前的原材料、元器件、零部件的入厂价格； 4 4、目前质量管理与检验人员名单和工资。目前质量管理与检验人员名单和工资。2.5.2 2.5.2 本企业外部的资料：本企业外部的资料： 1 1、国外同类型企业的质量成本国外同类型企业的质量成本资料；资料； 2 2、国内竞争对手的质量成本国内竞争对手的质量成本资料；资料；2.6 2.6 编制质量成本预测报告编制质量成本预测报告2.6.1 2.6.1 质量成本目标预测报告内容：质量成本目标预测报告内容： 1 1、上年上年质量成本运行情况；质量成本运行情况； 2 2、预测依据；、预测依据； 3 3、预测结果方案；、预测结果方案； 4 4、达到预测结

24、果必要的资源；、达到预测结果必要的资源； 5 5、对达到预测结果实施中，可能遇到的不利因素和不确定、对达到预测结果实施中，可能遇到的不利因素和不确定 因素的分析；因素的分析； 6 6、对达到预测结果的实施要求。、对达到预测结果的实施要求。本章问题本章问题1 1、什么是基期和基数、什么是基期和基数? ? 举例说明举例说明. .2 2、质量成本的基本指标有哪些、质量成本的基本指标有哪些? ?如何计算如何计算? ?3 3、质量成本目标预测报告的内容有哪些质量成本目标预测报告的内容有哪些? ?4 4、如何计算、如何计算总产值故障损失率、总利润故障损失率、总产值故障损失率、总利润故障损失率、 总销售额故

25、障损失率？总销售额故障损失率？ 3.1 3.1 质量成本计划的内容质量成本计划的内容 1 1、确定质量成本范围、确定质量成本范围 质量成本应占销售额的多少？质量成本应占销售额的多少？ 2 2、各类质量成本的比例、各类质量成本的比例 各类质量成本在总质量成本中的比例？各类质量成本在总质量成本中的比例？ 3 3、质量成本计划编制、质量成本计划编制 如何编制质量成本计划？如何编制质量成本计划？ 4 4、质量成本计划审批、质量成本计划审批 谁审批？谁审批？ 5 5、质量成本计划指标下达、质量成本计划指标下达 下达的指标如何分解？下达的指标如何分解？3.2 3.2 确定质量成本范围确定质量成本范围美国质

26、量管理专家朱兰提出的质量成本范围美国质量管理专家朱兰提出的质量成本范围：工业类别工业类别质量成本占销售收入的百分比质量成本占销售收入的百分比简单和低公差的工业简单和低公差的工业0.5-2.00.5-2.0传统机械工业传统机械工业2.0-5.02.0-5.0精密工业精密工业5.0-10.05.0-10.0复杂的电子航天工业复杂的电子航天工业10.0-25.010.0-25.03.3 3.3 各类质量成本占总质量成本的比例各类质量成本占总质量成本的比例 按照质量成本项目构成比例，可将质量成本曲线划分为三个区按照质量成本项目构成比例，可将质量成本曲线划分为三个区域，以便在不同区域采取不同的对策。域，

27、以便在不同区域采取不同的对策。 总质量成本总质量成本最佳区域最佳区域 改进区域改进区域损失成本损失成本70%70%预预防 及 鉴 定 成 本防 及 鉴 定 成 本30%30%，应采取预，应采取预防措施，加强检防措施，加强检验工作，降低失验工作，降低失败成本。败成本。 最适区域最适区域内外内外损失损失成本约成本约50%，预，预防及鉴定成本约防及鉴定成本约50%，若，若不能找到有利计划，则维不能找到有利计划，则维持管制。持管制。 完美区域完美区域损失成本损失成本40%60%60%。放松标准；。放松标准；减少检验；降低减少检验；降低检验费用。检验费用。 100%不不良品合合 格格 质质 量量 水水

28、平平100%100%良品良品质质量量成成本本美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：质量成本项目质量成本项目占质量成本总额的百分比占质量成本总额的百分比内部损失成本内部损失成本20-30外部损失成本外部损失成本20-25监定成本监定成本40-50预防成本预防成本5-83.4 3.4 编制质量成本计划编制质量成本计划3.4.1 3.4.1 总总( (主要产品主要产品) )质量成本计划指标质量成本计划指标科目科目上年实上年实际构成际构成 (1)(1)本年计划本年计划期构成期构成 (2)(2)质量成本质量成本 降低额降低额(

29、3)=(1)-(2)(3)=(1)-(2)质量成本质量成本 降率降率(4)=(3)/(1)(4)=(3)/(1)占总质量占总质量成本比例成本比例(5)=(2)(5)=(2) /(2)/(2)预防成本预防成本监定成本监定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本3.4 3.4 编制质量成本计划编制质量成本计划3.4.2 3.4.2 根据总根据总(主要产品主要产品)质量成本计划指标质量成本计划指标,按项目和部门展开按项目和部门展开, 落实到基层落实到基层. 科目科目本年计划期本年计划期 构成构成责任部门责任部门生产厂生产厂技术部门技术部门预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内损成本内损成本外

30、损成本外损成本 总额总额上年构成上年构成升降升降1、根据我单位所属工业性质，估算其质量成本占销售额、根据我单位所属工业性质，估算其质量成本占销售额 的比例为多少适宜？的比例为多少适宜？2、内部损失成本与外部损失成本之和占总质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和占总质量成本的多多 少则为最佳质量成本控制？少则为最佳质量成本控制？3、质量成本计划指标质量成本计划指标，按项目和部门展开时，是否要考按项目和部门展开时，是否要考 滤指标的分解？滤指标的分解？根据单位情况制定根据单位情况制定质量成本计划目标质量成本计划目标指标展开表。指标展开表。本章问题本章问题4.1 4.1 质量成本核算、分析的工作内

31、容质量成本核算、分析的工作内容1 1、质量成本数据的收集渠道质量成本数据的收集渠道 A、要哪些原始记录？ B、质量费用原始凭证如何归集？2、质量成本的分析方法、质量成本的分析方法 分析哪些具体的内容？3、质量成本报告的内容、质量成本报告的内容 质量成本分析报告应有哪些具体的内容？4.2 4.2 质量成本数据的收集渠道质量成本数据的收集渠道收集原始记录收集原始记录例如：下图为例如：下图为 _月份预防成本收集统计过程月份预防成本收集统计过程预预防防成成本本质量培训费质量培训费质量管理费质量管理费质量改进费质量改进费质量评审费质量评审费工资及福利工资及福利_质量管理培训教育费用质量管理培训教育费用表

32、表_月预防费用统计明细表月预防费用统计明细表_质量奖励费用统计表质量奖励费用统计表_月份月份预防成本预防成本统计明细统计明细表表_4.3 4.3 质量费用原始凭证与归集质量费用原始凭证与归集 例如：下表为物资消耗费用归集表例如：下表为物资消耗费用归集表序号序号具体事例具体事例(明细科目明细科目) 记帐凭证记帐凭证-帐户处理帐户处理1售后服务领配售后服务领配件和材料件和材料_.用于上门服务用于上门服务.借：质量费用借：质量费用-外部损失成本外部损失成本-三包费三包费._元元贷：生产成本贷：生产成本-辅助生产成本辅助生产成本-材料费材料费._元元2生产部领原材生产部领原材料料_.用于工用于工序质量

33、研究序质量研究.借：质量费用借：质量费用-预防成本预防成本-质量改进费质量改进费._元元贷：生产成本贷：生产成本-辅助生产成本辅助生产成本-材料费材料费._元元3质检部领检用质检部领检用工具和材料工具和材料.借：质量费用借：质量费用-鉴定成本鉴定成本-检验试验费检验试验费._元元贷：生产成本贷：生产成本-辅助生产成本辅助生产成本-材料费材料费._元元4.44.4 质量成本核算质量成本核算4.4.1 4.4.1 质量成本核算流程图质量成本核算流程图部门部门/车间车间收集各收集各种原始种原始凭证凭证编编制制记记帐帐凭凭证证各部门各部门/车间车间进行质量进行质量成本核算成本核算部门部门/车间车间各部

34、门各部门/车间车间编制质量编制质量管理月报表管理月报表部门部门/车间车间汇总各部门汇总各部门/车间的月报车间的月报,编制编制质量成本质量成本分析报告分析报告财务部门财务部门总总会会计计师师寻求最佳质量水平寻求最佳质量水平实现卓越绩效实现卓越绩效成本管理部门成本管理部门质量管理部门质量管理部门生产部门生产部门销售部门销售部门记录记录明细表明细表预防和鉴预防和鉴定成本核算定成本核算内部损失内部损失成本核算成本核算外部损失外部损失成本核算成本核算明细表明细表明细表明细表质量成本质量成本汇总表汇总表改进计划改进计划与实施与实施提交管理评审提交管理评审4.4.2 4.4.2 质量成本核算方法质量成本核算

35、方法核算方法核算方法责任部门责任部门基本方式基本方式统计核算法统计核算法质量成本管理质量成本管理办公室办公室查账为辅查账为辅根据原始记录和凭证进行分析和估算根据原始记录和凭证进行分析和估算为主为主会计核算法会计核算法财务部门财务部门查账为主查账为主,对原始凭证有错误的对原始凭证有错误的,经审核经审核不符合要求不符合要求,有权不予接受有权不予接受.以货币为单以货币为单位位,对生产经营活动的预算执行过程和对生产经营活动的预算执行过程和结果进行系统的计算和分析结果进行系统的计算和分析.统计核算和统计核算和会计核算结会计核算结合法合法质量成本管理质量成本管理部门部门+财务部门财务部门这种核算方法是根据

36、质量成本数据的这种核算方法是根据质量成本数据的来源不同来源不同,而对某些数据采取的不同的而对某些数据采取的不同的处理方法处理方法.4.5 4.5 质量成本分析质量成本分析4.5.1 4.5.1 质量成本分析的意义质量成本分析的意义1、通过质量成本分析、详细审查每一个质量成本项目的发生是否、通过质量成本分析、详细审查每一个质量成本项目的发生是否 经济合理，可以揭露出影响产品质量、增加成本的问题。经济合理，可以揭露出影响产品质量、增加成本的问题。2、通过对质量成本中各项费用的分析，可以对质量费用进行了调、通过对质量成本中各项费用的分析，可以对质量费用进行了调 整和优化，经济合理地确定满足顾客要求的

37、质量水平。整和优化，经济合理地确定满足顾客要求的质量水平。3、通过分析同质量有关各种费用，并反馈到各个部门、各个车间、通过分析同质量有关各种费用，并反馈到各个部门、各个车间 ，有助于分清它们在质量方面应承担的经济责任。，有助于分清它们在质量方面应承担的经济责任。4、通过各项质量费用的分析，可以帮助领导具体了解到质量改进的、通过各项质量费用的分析，可以帮助领导具体了解到质量改进的 实际经济效益。实际经济效益。5、质量成本分析结果是企业质量决策的依据之一。、质量成本分析结果是企业质量决策的依据之一。4.5.2 4.5.2 质量成本分析的质量成本分析的内容内容质量成本计划指标完成情况分析质量成本计划

38、指标完成情况分析质量成本综合分析报表质量成本综合分析报表质量成本综合分析报表质量成本综合分析报表项目项目基期基期本期本期计划计划本期本期实际实际比较比较与基期差额与基期差额与计划差额与计划差额鉴定鉴定成本成本检验试检验试验费验费质量成本构成的分析质量成本构成的分析50,676.245.1735.88总质量成本构成比例总质量成本构成比例4.5.2 4.5.2 质量成本分析的质量成本分析的内容内容质量成本相关指标的分析质量成本相关指标的分析产品内部质量成本损失率产品内部质量成本损失率单位产品质量成本单位产品质量成本总产值故障损失率总产值故障损失率总利润故障损失率总利润故障损失率总销售故障损失率总销

39、售故障损失率质量损失率质量损失率4.5.2 4.5.2 质量成本分析的质量成本分析的内容内容质量成本趋势的分析质量成本趋势的分析外部质量损失（万元）外部质量损失（万元）200712345678910 11 12月月51015202530200814.5.2 4.5.2 质量成本分析的质量成本分析的内容内容4.6 4.6 质量成本分析报告质量成本分析报告 质量成本分析报告的内容：质量成本分析报告的内容： 1、质量成本计划指标完成情况分析、质量成本计划指标完成情况分析 2、质量成本构成的分析、质量成本构成的分析 3、 质量成本相关指标的分析质量成本相关指标的分析 4、质量成本趋势的分析、质量成本趋

40、势的分析 5、 典型事件的分析典型事件的分析 6、 下一年的质量目标和建议下一年的质量目标和建议1.涉及预防成本活动的原始记录有哪些涉及预防成本活动的原始记录有哪些?2. 涉及鉴定成本活动的原始记录有哪些涉及鉴定成本活动的原始记录有哪些?3.涉及内部质量损失成本活动的原始记录有哪些涉及内部质量损失成本活动的原始记录有哪些?4.涉及外部质量损失成本活动的原始记录有哪些涉及外部质量损失成本活动的原始记录有哪些?5 质量成本分析报告的内容有哪些质量成本分析报告的内容有哪些?本章问题本章问题5.1 5.1 质量成本控制流程质量成本控制流程质量成本总目标质量成本总目标质量成本目标分解质量成本目标分解质量

41、成本计划质量成本计划质量成本数据收集质量成本数据收集预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本质量成本科目汇总质量成本科目汇总月月/季季/年度质量成本成效分析对比年度质量成本成效分析对比质量成本改进措施质量成本改进措施最佳质量成本值最佳质量成本值维维持持与与更更新新5.2 5.2 质量成本控制的依据质量成本控制的依据、原则原则、内容内容 质量成本控制是通过各种措施和手段来达到质量成本质量成本控制是通过各种措施和手段来达到质量成本预期的目标和效果的一系列管理活动预期的目标和效果的一系列管理活动依据依据质量成本计划指标值质量成本计划指标值原则原则质量第一原则质

42、量第一原则效益原则效益原则闭环原则闭环原则内容内容质量成本的各项指标运行情况质量成本的各项指标运行情况5.3 5.3 质量成本控制方法质量成本控制方法5.3 5.3 质量成本控制方法质量成本控制方法5.3 5.3 质量成本控制方法质量成本控制方法5.3 5.3 质量成本控制方法质量成本控制方法举例：生产阶段的质量成本控制举例：生产阶段的质量成本控制怎样第一次就把工作做好怎样第一次就把工作做好?而且次次都做好而且次次都做好三个限额三个限额三个及时三个及时限额零件的不良率限额零件的不良率限额工具与辅料的消耗限额工具与辅料的消耗限额加班加点费用限额加班加点费用领料及时填单领料及时填单不良品及时填表不

43、良品及时填表月未及时盘点月未及时盘点5.4 5.4 质量成本考核质量成本考核质量成本考核的内容质量成本考核的内容考核部门考核部门考核内容考核内容设计工艺部门设计工艺部门设计工艺问题损失成本设计工艺问题损失成本生产部门生产部门内部损失降低率等质量成本指标内部损失降低率等质量成本指标质量管理部门质量管理部门质量报表的及时与准确率、问题整改的完成率等质量报表的及时与准确率、问题整改的完成率等质量成本指标质量成本指标检验部门检验部门错漏检率等质量成本指标错漏检率等质量成本指标采购供应部门采购供应部门采购合格率等质量成本指标采购合格率等质量成本指标财务部门财务部门质量费用完成情况质量费用完成情况1、质量

44、成本控制的依据是什么质量成本控制的依据是什么?2、质量成本考核的内容是什么质量成本考核的内容是什么?本章问题本章问题6.1 6.1 质量损失定义与损失的种类质量损失定义与损失的种类 在过程和活动中在过程和活动中,由于没有发挥资源的潜力而导致的损失由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。社会的损失社会的损失生产者的损失生产者的损失有形损失有形损失内部损失和内部损失和外部损失外部损失无形损失无形损失企业形象和企业形象和信誉的损失信誉的损失环境损失环境损失对环境的危害对环境的危害国家形象的损失国家形象的损失顾客的损失顾客的损失有形损失有形损失客户的财产客户的财产与货币损失与货币损失无形损失无形损失精神上

45、的伤害精神上的伤害质量损失的种类质量损失的种类6.2 6.2 质量损失的应用质量损失的应用6.2.1 6.2.1 建立质量损失的管理办法建立质量损失的管理办法 为推行质量成本管理理念，提高生产过程质为推行质量成本管理理念，提高生产过程质量控制水平，减少产品的降级和报废，确保公司量控制水平，减少产品的降级和报废，确保公司质量成本目标任务的完成，实现质量问责和质量质量成本目标任务的完成，实现质量问责和质量激励的有效结合，制定相应的管理办法。激励的有效结合，制定相应的管理办法。（具体举例见附件。）（具体举例见附件。）6.2 6.2 质量损失的应用质量损失的应用6.2.2 6.2.2 制定质量损失管理

46、指标制定质量损失管理指标 根据企业本身实际，按生产工序进行指标核算根据企业本身实际，按生产工序进行指标核算，制定质量损失管理指标。同时，再对炼钢、轧，制定质量损失管理指标。同时，再对炼钢、轧钢工序的生产线进行划分，跟踪到具体的钢种的钢工序的生产线进行划分，跟踪到具体的钢种的降级数量，进一步根据时时的市场价格，核算降降级数量，进一步根据时时的市场价格，核算降级导致的质量损失。级导致的质量损失。 (具体举例见附件具体举例见附件) 6.2 6.2 质量损失的应用质量损失的应用6.2.3 6.2.3 质量损失统计分析质量损失统计分析 为核算质量损失，引入为核算质量损失，引入“吨钢损失吨钢损失”的概念的

47、概念即总质量损失额与总生产量的比。即总质量损失额与总生产量的比。 同时，为确保损失数据统计分析的科学性，同时，为确保损失数据统计分析的科学性，引入了引入了“同口径比降低率同口径比降低率”的概念即以当年生产的概念即以当年生产量为同一比较基数，用前一年的吨钢损失与当年量为同一比较基数，用前一年的吨钢损失与当年吨钢损失分别与当年生产产量相乘，对其所的的吨钢损失分别与当年生产产量相乘，对其所的的损失额进行比较。损失额进行比较。 (具体举例见附件具体举例见附件) 6.2 6.2 质量损失的应用质量损失的应用6.2.3 6.2.3 质量损失统计分析质量损失统计分析 1、吨钢损失、吨钢损失=损失额（元）损失

48、额（元）/生产产量（吨）。生产产量（吨）。 2、同口径比降低率（、同口径比降低率（%）=（当年吨钢损失（当年吨钢损失当年生产产量）当年生产产量）-（前一年吨钢损失（前一年吨钢损失当年生产产当年生产产量）量）/ （前一年吨钢损失（前一年吨钢损失当年生产产量）。当年生产产量）。（具体见附件统计表）（具体见附件统计表） 7.1 制定质量成本管理办法制定质量成本管理办法 为推进质量成本管理，支持质量决策、预测与为推进质量成本管理，支持质量决策、预测与控制质量成本，将质量管理与成本管理有机的结合控制质量成本，将质量管理与成本管理有机的结合起来，确保公司效益最大化，起来，确保公司效益最大化，XX钢制定了质

49、量成钢制定了质量成本管理办法。本管理办法。（见附件）（见附件） 7.2 质量成本的统计分析质量成本的统计分析 根据“质量成本管理办法”规定，结合质量成本内容，按月统计分析不同生产厂、不同产品的鉴定成本、内部质量成本、外部故障成本和预防成本。(具体见附件) 总总 结结1、质量成本管理的最大意义：质量成本管理的最大意义： 就是以少量的预防与鉴定成本，来避免大量的失败成本（包含就是以少量的预防与鉴定成本，来避免大量的失败成本（包含内部和外部失败成本），例如我们多增加一个检验人员之费用，可内部和外部失败成本），例如我们多增加一个检验人员之费用，可以避免每月约以避免每月约1010万元的客诉及退货费用，那

50、我们增加一名检验员是万元的客诉及退货费用，那我们增加一名检验员是值得去做的。值得去做的。2、分析质量成本时，最常见的问题：分析质量成本时，最常见的问题： 质量成本应控制在何种程度较为恰当。此问题并没有明确答案质量成本应控制在何种程度较为恰当。此问题并没有明确答案！某些公司，质量成本占销售额的！某些公司，质量成本占销售额的5%，但有些公司，质量成本可，但有些公司，质量成本可能占销售额的能占销售额的40%。很明显地，质量成本的大小依产业差别而有所。很明显地，质量成本的大小依产业差别而有所不同，高科技产业的质量成本，显然不同于一般加工企业。不同，高科技产业的质量成本，显然不同于一般加工企业。3、质量