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1、质量成本控制质量成本控制培训教案培训教案质量部质量部质量是企业赖以生存和发展的根本，成本是企业与对手竞争的有力武器。 如何理解如何理解质量与成本的关系质量与成本的关系？提高工作质量提高工作质量增产节约增产节约u指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。定 义Definition质量成本较少质量成本获取最大效益分析质量成本的目的监测和评价质量体系。分析质量成本的意义控制和降低成本寻求提高产品质量的途径。满足顾客对质量成本的需要。掌握质量管理存在的问题。常用质量成本的分类质量成本质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本
2、外部损失成本预防成本的定义预防成本 常用质量成本的分类 - 预防成本质量策划费用过程控制费用顾客调查费用质量培训费用产品设计鉴定费用质量体系管理费用供应商评价费用其他预防费用鉴定成本的定义鉴定成本实验室或其他计量服务费用产品检验费用产品试验费用质量审核费用外部担保费用顾客满意调查费用其他鉴定费用试验仪器和设备的购买、维护、折旧费用常用质量成本的分类 鉴定成本内部损失成本的定义内部损失成本报废损失费返工或返修损失费降级损失费（ ）停工损失费产品质量事故处理费内审、外审等纠正措施费其他内部损失费常用质量成本的分类 内部损失成本外部损失成本的定义外部损失成本投诉费产品售后服务及保修费产品责任费其他外
3、部损失费常用质量成本的分类 外部损失成本质量成本的模型内外部损失成本内外部损失成本总质量成本总质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本费用费用费用费用最佳值最佳值最佳质量成本模式图IIIIII最经济区域 Most Economical Area最经济点Most Economical Point改进区域 Improving Area完美区域Perfect Area合格质量水平Qualified LevelI 改进区域改进区域 Improving Areau内外损失成本70%，预防成本10%u着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低总质量成本途径II 最经济区域最经济区域 Most Ec
4、onomical Areau内外损失成本50%，预防成本10%u如果找不到适当改进措施，则应把重点放在控制和保持上III 完美区域完美区域 Perfect Areau内外损失成本50%u对检验试验费用进行研究，放宽标准，减少检验量，降低鉴定成本，并对决策进行审核产品提交客户，其成本将高达100倍以上1 10 100 原则问题马上解决，其成本为1倍问题流到下一个环节，其成本为10倍1、寻求适宜的质量成本为目的2、真实可靠的质量记录、资料3、把质量成本管理的职责列入 各相关职能部门控制质量成本的措施确定最优质量成本确定最优质量成本健全质量成本管理体系健全质量成本管理体系坚持预防为主的方针坚持预防为
5、主的方针及时计算、分析、加以控制及时计算、分析、加以控制控制质量成本流程各部门车间统计、核算本区域内产生的质量成本各部门车间每月填写质量成本报表财务科每月编制质量成本综合报表质量科按需编制质量成本分析报告并发布质量科建立问题解决跟踪清单,跟进问题的解决质量科和财务科组织制定、发布质量成本年度目标和计划并持续改进部门车间对不良质量成本进行分析,制定改进措施实施改进 通过各种质量成本分析方法，找出影响质量成本的关键因素，拟定解决办法，不断改进质量u排列图分析法 Chart Analysisu指标分析法 Ratio Analysisu趋势分析法 Trend Analysis质量成本占销售收入的百分比
6、质量成本占销售收入的百分比 1%-5%各类成本占质量成本的比例范围各类成本占质量成本的比例范围 质量成本 占质量成本总额的百分比Percent of total Quality Costu鉴定成本Preventive Cost 10%-50%u预防成本Appraisal Cost 1%-5%u内部损失成本Internal Fault Cost 25%-40%u外部损失成本External Fault Cost 25%-40%u实际与计划比较分析 Actual to Budgetu当期与前期比较分析 Current to Prioru构成比与相关指标分析 Structure Analysis u典型事件分析 Case Study u报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素及改进措施 Key Area & Main Factors Influencing Quality Cost