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1、第10章 质量管理与ISO质量认证体系1.1 ISO族标准概述1.2 质量及质量管理的基本概念1.3 质量管理原则1.4 质量管理体系1.5 质量管理方法1.6 质量管理体系审核 想一想、做一做、案例分析想一想、做一做、案例分析 主要内容主要内容 返回目录返回目录普通高等教育“十一五”国家级规划教材现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系学习目标学习目标了解质量管理体系标准的产生和发展掌握2000版ISO9000族标准的特点理解质量及质量管理的基本概念了解质量管理原则掌握质量管理的方法根据和工作思路PDCA循
2、环了解质量事故分析与对策的常用方法掌握排列图法了解工序质量控制的常用方法掌握直方图法和控制图法具有组织开展企业质量管理活动的基本能力具有质量统计分析的基本能力具备实施ISO9000内审的初步能力现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.1 质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生质量管理体系标准的产生1971年正式成立了认证委员会(CERICO)1979年9月单独建立质量保证技术委员会TC 176 1985年改称合格评定
3、委员会(CASCO) 1987年TC 176更名为“质量管理和质量保证技术委员会”制订发布质量管理标准，指导世界性质量管理工作1986年6月正式发布ISO 8402质量管理和质量保证术语 1987年发布 ISO9000系列标准 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.1 质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的修订和发展质量管理体系标准的修订和发展1994版的ISO9000族标准 :2000版版ISO9000族标准族标准
4、现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.2 什么是什么是ISO9000族标准族标准ISO9000质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语:明确了质量明确了质量管理的八项原则是管理的八项原则是ISO9000族质量管理体系标准的基族质量管理体系标准的基础础 ,表述了建立和运行质量管理体系应遵循的基础知表述了建立和运行质量管理体系应遵循的基础知识，给出了有关质量的术语识，给出了有关质量的术语 ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求:规定质量管理体
5、系规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它是规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它是用于审核和第三方认证的唯一标准用于审核和第三方认证的唯一标准 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.2 什么是什么是ISO9000族标准族标准ISO9004质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南:提供考虑提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面
6、的指南，该标准质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意意 ISO19011质量和质量和(或或)环境管理体系审核指南环境管理体系审核指南:提供提供审核质量和环境管理体系的指南审核质量和环境管理体系的指南 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.3 2000版版ISO9000族标准的特点族标准的特点标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的标准可适用于所有产
7、品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容部分，便于与其他管理体系相容更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求形成文件的程序的强制性要求将质量管理体
8、系要求和质量管理体系业绩改进指南这将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用两个标准，作为协调一致的标准使用 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.4 实施实施ISO 9000族标准的意义族标准的意义实施实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益者利益 为提高组织的运作能力和竞争能力提供了有效的方法为提高组织的运作能力和竞争能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除
9、技术壁垒有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.5 ISO9000族标准的应用族标准的应用 标准的采用情况标准的采用情况 ：l1987年发布，在标准发布的当年，即有21个国家采用，主要是工业发达国家(除日本外)l1989年底约有40个国家采用l1997年底有100个国家采用l1998年有141个国家采用l至今有150多个国家和地区
10、采用了这套标准 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.5 ISO9000族标准的应用族标准的应用 我国使用情况我国使用情况 l1988年12月，正式发布了等效采用ISO9000标准的GBT10300质量管理和质量保证系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施l1992年5月，我国决定等同采用ISO 9000系列标准，制订并发布了GBT190001992 idt ISO 9000：1987系列标准l1994年又发布了1994版的GBT19000 id
11、t ISO 9000族标准 l2000版ISO9000族标准等同采用为中国的国家标准，其标准编号及与ISO标准的对应关系分别为：lGBT190002000质量管理体系 基础和术语(idt ISO 9000：2000)l GBT190012000质量管理体系 要求(idt ISO 9001：2000)lGBT190042000质量管理体系 业绩改进指南(idt 1SO 9004：2000)现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 第第10章章 质量管理与质量管理与ISO质量认证体系质量认证体系10.1 ISO9000族标准概论族标准概论10.1.5 ISO9000族标准的应用
12、族标准的应用质量体系认证的情况质量体系认证的情况l促进认证证书互认的“国际认可论坛(IAF)”已于1993年成立，并签署了国际多边互认协议l促进人员互认的“国际审核员培训和注册协会(IATEA)”也已于1995年成立l我国于1998年1月签署了IAF互认协议，实现了与签约国的认证证书互认l1998年8月签署了IATCA互认协议，实现了与签约国注册人员的资格互认。10.2 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念10.2.1 质量质量质量是指“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”（GB/T19000 3.1.1）特性是指“可区分的特征” 要求是指“明示的、通常隐含的或必
13、须履行的需要或期望。” 对质量的理解质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织（供方）的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程或体系又都具有各自的固有特性质量的时效性：组织应不断调整对质量的要求质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.2 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念10.2.2 产品、过程与程序产品、过程与程序产品是过程的结果产品是过程的结果（GB/T19000 3.4.2）产品包括硬件、流程性材料、软件和服务4种通用产品类型，或上述4种类型的任意组合过程是一组将输入转化为输出的
14、相互关联或相互作用的活动(GB/T19000 3.4.1)程序是为进行某项活动或过程所规定的途径(GB/T19000 3.4.5) 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.2 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念10.2.3 质量管理和质量管理体系质量管理和质量管理体系质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活在质量方面指挥和控制组织的协调的活动动”（GB/T19000 3.2.8）质量管理的发展：质量检验阶段(19世纪70年代至20世纪初) 统计质量控制阶段统计质量控制阶段(20世纪世纪20年代年代20世纪世纪50年代年代) 全面质量管理阶段全面
15、质量管理阶段(20世纪世纪60年代起至年代起至20世纪末世纪末) 社会质量管理阶段社会质量管理阶段(21世纪初至今世纪初至今) 质量管理体系是指质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体在质量方面指挥和控制组织的管理体系系 (GB/T19000 3.2.3) 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.2 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念10.2.5 质量策划和质量改进质量策划和质量改进质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标(GB/T19000 3.2.9) 质量策划的目的在于制定并采取措施实现质
16、量目标 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力（GB/T19000 3.2.12） 质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力顾客、相关方以及组织自身都会对组织的质量管理体系、过程、产品提出各自不同的任何方面的要求，组织应能识别需改进的关键质量要求，考虑改进所需过程，以增强能力改进本身是一项活动，也可以理解为是一个过程，因此，对改进过程也应按过程方法进行管理现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.1 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点调查、识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整
17、个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取响应的活动或措施系统地管理好与顾客的关系现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.2 领导作用领导作用考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.3 全员参与全员参与让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 以主人
18、翁的责任感去解决各种问题 使使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.4 过程方法过程方法为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 是GBT190012000标准强调的核心明确管理活动的职责和权限 分析和测量关键活动的能力 识别组织职能之间与职能内部活动的接口 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.5 管理的系统方法管
19、理的系统方法建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动通过测量和评估，持续改进体系 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.6 持续改进持续改进在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 现代生产管理
20、现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法确保数据和信息足够精确和可靠 让数据信息需要者能得到数据信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.3 质量管理原则质量管理原则10.3.8 与供方互利的关系与供方互利的关系在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 识别和选择关键供方 清晰与开放的沟通 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励 现代生
21、产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系八项质量管理原则、质量管理体系基础和GB/T19001标准条款对应关系参考表八项质量管理原则质量管理体系基础GB/T19001：2000标准主要条款以顾客为关注焦点质量管理体系理论说明质量方针和质量目标1.1、5.2、5.3、5.4.1、7.1、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5、8.2.1、8.4、8.5等领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用5.1、5.3、5.4、5.5、5.6、6.2.2等全员参与最高管理者在质量管理体系中的作用5.5.1、6.2、8.2.2等过程方法过程方法(给出了质量管理
22、体系模式)0.2、4、5、6、7、8等管理的系统方法质量管理体系方法(给出了建立和实施质量管理体系的方法和步骤)质量管理体系理论说明质量管理体系评价0.1、4.1、7.1等持续改进持续改进(给出了原则、方法、步骤)质量方针和质量目标4.1、5.1、5.3、5.4、6.1、6.2.2、7.1、7.3.1、7.5、8.1、8.2.2、8.4等基于事实的决策方法统计技术的作用质量管理体系评价4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4等与供方互利的关系质量管理体系评价7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等质量管理体系要求与产品要求0.1
23、等文件4.2等质量管理体系和其他管理体系的关注点0.4等现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.1 质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求产品要求含义1为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量管理体系固有特性提出的要求。2质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等。1对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。2产品的固有特性主要是指产品物理的、感官的观的、行为的、时间的、功能的和人体功效方面
24、的有关要求。目的1证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品； 2通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格品而增强顾客满意。验收产品并满足顾客适用范围通用的要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织特定要求，适用于特定产品表达方式GB/T19001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，有时反映在过程标准中要求的提出GB/T19001标准可由顾客规定；可由组织通过预测顾客要求来规定；可由法规规定相互关系质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔
25、平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.2 质量管理体系方法质量管理体系方法确定顾客和其他相关方的需求和期望建立组织的质量方针和质量目标确定实现质量目标必需的过程和职责确定和提供实现质量目标必需的资源规定测量每个过程的有效性和效率的方法应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率确定防止不合格并消除产生原因的措施建立和应用持续改进质量管理体系的过程现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.3 过程方法过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法” 过程是质量管理活动研究的基本单元
26、过程方法的基本要点系统地识别组织所应用的过程 具体识别每一个过程 识别和确定过程之间的相互作用 管理过程及过程的相互作用 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.4 质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标是指组织在质量方面所追求的目的 质量方针和质量目标的关系 ：质量方针为制定、评审质量目标提供了框架质量目标通常依据组织的质量方针制定质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平
27、 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.5 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现理者核心作用的体现 最高管理者发挥作用体现的要点最高管理者发挥作用体现的要点 ：制定并保持组织的质量方针和质量目标通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现确保整个组织关注顾客要求现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.5 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理
28、体系中的作用l确保实施适宜的过程以满要求足顾客和其他相关方要求并实现质量目标l确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标l确保获得必要的资源l定期评审质量管理体系l决定有关质量方针和质量目标的措施l决定改进质量管理体系的措施现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.6 持续改进持续改进持续改进质量管理体系的目的：是为了提高组织质量管理体系的有效性，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会持续改进的基本活动：分析和评价现状，以识别改进区域确定改进目标寻找可能的解决办法，以实现这些目标评价这些解决办法并
29、作出选择实施选定的解决办法测量、验证、分析、评价实施结果，以确定这些目标已经实现正式采纳更改现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.4 质量管理体系质量管理体系10.4.7 质量管理体系与其他管理体系的关系质量管理体系与其他管理体系的关系现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.1 质量管理的方法根据和工作思路质量管理的方法根据和工作思路PDCA循环循环PDCA循环的四个阶段和八个步骤：计划阶段（Plan）；第一步，分析现状，找出存在的质量问题，并将数据图表化第二步，分析产生质量问题的各种原因或影响
30、因素，并逐个仔细分析影响因素第三步，找出影响质量的主要因素，针对其采取措施，以便抓住主要矛盾，解决质量问题第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计效果。措施计划应具体、明确，应包括必要性(Why)、目的性(What)、地点(Where)、时间(When)、执行(Who)、方法(How)，即5W1H现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.1 质量管理的方法根据和工作思路质量管理的方法根据和工作思路PDCA循环循环PDCA循环的四个阶段和八个步骤：执行阶段(Do)；第五步，实施措施，执行计划；检查阶段(Ch
31、eck)；第六步，调查事实结果，并与预期效果对比；处理阶段(Action)。第七步，总结经验，把成功的经验和失败的教训都纳入到相应的标准或制度、规定中，以巩固成绩，防止再犯第八步，提出尚未解决的遗留问题，转入下一轮PDCA循环现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.1 质量管理的方法根据和工作思路质量管理的方法根据和工作思路PDCA循环循环PDCA循环的特点：大环套小环，相互促进爬楼梯强调提高计划质量 图101 大环套小环，相互促进 P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 图10 2
32、爬 楼梯 P D A C P D A C 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.1 质量管理的方法根据和工作思路质量管理的方法根据和工作思路PDCA循环循环PDCA循环与常用的质量管理方法之间的关系阶段步骤常用的质量管理方法备注P（计划）1找出存在问题1.排列图法2.直方图法3.控制图法4.KJ法5.系统图法6.矩阵图法7.网络图法（1）排列图中A类问题应首先解决（2）应从整个图形并与规格界限比较，即克发现问题（3）观察控制图有无超出控制界限的异常点，以及点子的排列有无缺陷（4）可应用KJ法中的语言资料收集方法（5）可应用
33、系统图法进行分解（6）以矩阵图中的交点作为构思的要点2寻找产生问题的原因1.因果图法2.关联图法可配合应用KJ法、系统图法和矩阵图法因果图法和关联图法应注意集思广益3抓主要矛盾1.排列图法2.散布图法3.可配合应用矩阵图法4.正交法（1）排列图中A类问题应首先解决（2）散布图外，尚有各种相关分析，以及相关系数的计算4制定措施计划1.过程决策程序图法2.网络图法3.运用对策表解决5W1H问题：Why必要性、What目的性、Where地点、When时间、Who执行者、How方法D（实施）5采取措施1.按计划执行2.严格落实措施C（检查）6调查效果（1）排列图法（2）直方图法（3）控制图法（1）在排
34、列图中观察项目排列顺序及柱高有无变化（2）在直方图中，明显地看出工序能力有无提高（3）在控制图中，可知是否消除了异常点，工序状态是否恢复了正常A（处理）7巩固成绩工作结果标准化，制订或修订新的产品标准或工作标准8提出尚未解决的问题反映到下一个循环计划中去现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法l排列图法，即排列图法，即ABC法，又叫主次因素分析图或帕雷图法，又叫主次因素分析图或帕雷图用来找出影响产品质量主要因素的一种有效工具用来找出影响产品质
35、量主要因素的一种有效工具l横坐标表示影响产品质量的因素或项目，一般以直方的高度来表示各横坐标表示影响产品质量的因素或项目，一般以直方的高度来表示各因素出现的频数（不合格品件数）并从左至右按频数由大到小的顺序因素出现的频数（不合格品件数）并从左至右按频数由大到小的顺序排列排列l纵坐标设置两个，左边的表示因素出现的频数（件数、金额等），右纵坐标设置两个，左边的表示因素出现的频数（件数、金额等），右边的表示出现的频率（百分数），曲线纵坐标值表示因素累计百分数边的表示出现的频率（百分数），曲线纵坐标值表示因素累计百分数的大小的大小l把累计百分数分为三类：把累计百分数分为三类：0%80%范围内为范围内为
36、A类，是引起质量问题的类，是引起质量问题的主要因素；主要因素；80%90%范围内为范围内为B类，是引起质量问题的次要因素；类，是引起质量问题的次要因素；90%100%范围内为范围内为C类，是引起质量问题的一般因素类，是引起质量问题的一般因素现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法排列图法排列图法l做排列图应当注意以下几点：做排列图应当注意以下几点： l表示项目的各矩形宽度相等，高度按该项目的大小决定表示项目的各矩形宽度相等，高度按该项目的大小
37、决定l主要因素一般为主要因素一般为12个，最多不超过个，最多不超过3个，否则要对因素重新分类个，否则要对因素重新分类l纵坐标用件数、金额、时间等表示都行，原则是以更好地找到主要因纵坐标用件数、金额、时间等表示都行，原则是以更好地找到主要因素为准素为准l不重要的项目很多时，可以归入不重要的项目很多时，可以归入“其他其他”栏列在最末栏列在最末现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法排列图法排列图法l例：影响某工厂影响一产品质量的因素有例：影响某工
38、厂影响一产品质量的因素有12项，其中有项，其中有6项因素对产品项因素对产品质量的影响较小，为作图方便将其归为质量的影响较小，为作图方便将其归为“其他其他”项，具体情况见表项，具体情况见表105。表105 影响产品质量的因素项目项目代号缺陷数百分数（%）累计百分数（%）旋转A1306565杂音B402085裂纹C12691耐压D8495轴铆固E2196壳开F2197其他G63100合计200100现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法则影响该产品质量的排列图如图 103 所示。 0 A B C D E F G 图 103 排列图 由表
39、 105和图 103可知，影响产品质量的主要因素是旋转不良 130 帕雷图曲线 C 类 B 类 A 类 频数 频率（%） 40 80 20 40 60 1200 80 100 1600 40 12 8 2 6 2 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法l因果分析图法，又称鱼刺图或树枝图因果分析图法，又称鱼刺图或树枝图用来寻找某种质用来寻找某种质量问题的所有可能原因的有效工具量问题的所有可能原因的有效工具l影响产品质量的原因主要有影响产品质量
40、的原因主要有操作者、原材料、设备、工艺方法、测量操作者、原材料、设备、工艺方法、测量和环境和环境六个方面六个方面 原 材 料 图 10 4 因 果 分 析 图 操 作 者 测 量 设 备 工 艺 环 境 某 个 质 量 问 题 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法因果分析图法因果分析图法某 企 业 分 析 车 主 轴 颈 出 现 刀 痕 的 因 果 分 析 图 。 图1 0- 5 车 主 轴 颈 出 现 刀 痕 因 果 分 析 图 现代生
41、产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.1 两图一表法两图一表法l对策表对策表在利用排列图和因果分析图找出了质量问题的在利用排列图和因果分析图找出了质量问题的主要原因后，紧接着要找出解决问题的具体办法主要原因后，紧接着要找出解决问题的具体办法表106 对策表序号项目存在问题质量标准对策措施负责人完成日期备注现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2
42、.2 分层分层法法l又称分类法又称分类法分析影响质量（或其他问题）的原因的一分析影响质量（或其他问题）的原因的一种基本方法种基本方法l分类的目的是把不同性质的问题分清楚，便于分清问题找分类的目的是把不同性质的问题分清楚，便于分清问题找出原因出原因l按一个标志分类不能完全解决问题，这就要求按几个相关按一个标志分类不能完全解决问题，这就要求按几个相关的标志分别分类，进行综合分层分析，有时还应同质量管的标志分别分类，进行综合分层分析，有时还应同质量管理中的其他方法联合使用才能使质量问题原因明朗化理中的其他方法联合使用才能使质量问题原因明朗化现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平
43、 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.3 相关图相关图法法l又叫散布图又叫散布图观察和判断两个质量特性因素之间的关系，观察和判断两个质量特性因素之间的关系，进而对产品或工序进行有效控制进而对产品或工序进行有效控制 Y Y 0 X 0 X （1）强正相关 （2）弱正相关 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.3 相关图相关图法法 Y Y 0 X 0 X （3）强负相关 （4）弱负相关 Y Y 0
44、 X 0 X （5）非线性关系 （6）不相关 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的方法10.5.2质量事故分析的常用方法质量事故分析的常用方法10.5.2.4 统计分析表法统计分析表法l又称质量调查表又称质量调查表利用统计图表来统计数据，进行数据利用统计图表来统计数据，进行数据整理并对影响产品质量的原因作粗略分析的常用图表整理并对影响产品质量的原因作粗略分析的常用图表l不合格品统计调查表：将不合格品分类统计在表上，用于不合格品统计调查表：将不合格品分类统计在表上，用于调查生产中发生了哪些不合格品及其比率调查生产中发生了哪些不合格品及其
45、比率l缺陷位置调查表：将质量缺陷标注在调查对象的示意图或缺陷位置调查表：将质量缺陷标注在调查对象的示意图或展开图上，以表明缺陷所在位置及其状态，较多的用于工展开图上，以表明缺陷所在位置及其状态，较多的用于工序分析序分析l频数分布调查表：将产品质量特性值出现的频数及其分级频数分布调查表：将产品质量特性值出现的频数及其分级列成表格，并把测量的产品数值在相应的组内划上符号而列成表格，并把测量的产品数值在相应的组内划上符号而构成的，可用于了解工序质量特性值的分布情况构成的，可用于了解工序质量特性值的分布情况现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10.5 质量管理的方法质量管理的
46、方法10.5.3 工序质量控制的常用方法工序质量控制的常用方法10.5.3.1 直方图法直方图法l用于工序质量控制的一种质量数据的分布图形用于工序质量控制的一种质量数据的分布图形l把从工序收集来的质量数据分布情况，画出以组距为底，把从工序收集来的质量数据分布情况，画出以组距为底，以频数为高度的一系列直方形连起来的矩形图以频数为高度的一系列直方形连起来的矩形图现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 例 某轧钢厂生产钢板，其厚度公差为6+0.44毫米，从生产的批量中随机取样，检测数据如表107所示 10.5 质量管理的方法质量管理的方法表107 钢板厚度（6+0.44毫米）5
47、.776.27#5.936.086.036.126.18#6.10#5.955.956.016.045.885.926.155.725.946.076.005.755.71*5.75*5.966.195.70*5.655.846.086.24#5.61*6.196.115.745.966.176.13#5.80*5.905.935.786.42#6.135.71*5.965.785.60*6.145.56*6.175.975.925.925.756.055.946.135.805.905.93*5.785.875.935.806.126.32#5.865.846.086.245.975.895
48、.916.25#6.21#6.085.955.946.076.005.855.966.056.005.89*5.836.126.186.105.955.955.955.946.076.025.756.035.895.976.056.45#注：#列中最大值；*列中最小值 现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 作直方图的具体步骤如下：1）抽取样本，测量数据。数据的数目一般在30个以上，最好是100个左右，以N表示，本例取N=100；2）找出数据中的最大值（以La表示）和最小值（以Sm表示），本例中La=6.45 ,Sm=5.563）计算最大值与最小值之差。即极差(用R表示)
49、，本例中：R= La-Sm=6.45-5.56=0.894）将数据进行分组，划分组数（以K表示）组数可从表108中选取。本例按N=100250时，选取，K=105）计算组距（用h表示），即分组的宽度，一般用下式确定： h=（La-Sm）/K=R/K=0.89/100.09 10.5 质量管理的方法质量管理的方法现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 7）计算各组的中心值,中心值是各组中间的数值,按下式计算：各组中心值见表109.8）计算频数,即统计落入各组的频数(数据出现的次数),详见表109。9）计算各组简化中心值,按下式计算： 10.5 质量管理的方法质量管理的方法2
50、某组上限值某组下限值ix2某组上限值某组下限值ixhaxiiu 式中：a频数最大组的组中值，本例a=5.96,各组简化中心值见表109。现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 10）计算平均值：10.5 质量管理的方法质量管理的方法kiikiiifufhax11 983. 5x11）计算标准偏差S。S按下式计算：211112KiiKiiiKiiKiiifuffufhS本例S=0.166本例：现代生产管理现代生产管理（第（第2版）主编版）主编 崔平崔平 记录各组中的数据，整理成频数分布表,如表109所示。10.5 质量管理的方法质量管理的方法表 109 直方图计算表 组号