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1、精选优质文档-倾情为你奉上外来人员接待管理标准1总则对外接待是我厂行政事务和公关活动的重要部分，是树立我厂良好形象,建立良好的公共关系关键所在,为使对外接待工作规范有序，提高接待工作的效率和质量,特制定本标准。2接待范围：2.1公务性接待。指上级部门及当地党政领导和工作人员来我厂进行的业务检查、调查；工作视察、指导等公务活动。2.2参观学习。业务来访和一般来客的接待和由电厂及所属各单位直接邀请或与我厂联系，来我厂进行参观、调研或经验交流等。2.3突袭式的检查。主要指环保、安全、消防以及其他未提前通知的突袭式检查。2.4一般来客接待。3对外接待原则：3.1坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情
2、周到”的原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。3.2对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。3.3接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。3.4接待来宾应注意仪表端庄、举止得体、有礼有节、热情友好。3.5接待工作中，要坚持内外有别，提高警惕，做好保密工作，防止泄露本单位机密。4接待规定：4.1公务性接待原则上按照对口部室接待管理的原则，综合工作部负责接待工作的统一管理与协调，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部室牵头对口接待，综合工作部配合。4.2
3、遇到重大接待工作和活动，根据事由由责任部室牵头，协调其它部室共同做好此项工作，有关部室要积极主动配合。4.3凡属全面性、综合性的检查和指导及有关会议由综合工作部或党群工作部接待和安排。对上级部门或领导来厂检查、调研、指导工作，综合工作部或党群工作部要根据检查的目的、形式、范围、程序和时间安排等，周密部署，统筹安排，各相关单位、部室要按要求做好准备工作。4.4各部室的业务性检查、指导、学习、交流及有关会议由业务部室具体承办接待工作。外单位人员来厂商讨办理业务等事项，接待人员既要热情接待，又要严格按制度办事，查看和核对介绍信并进行登记，帮助处理业务，既要为客人提供方便，又要注意保守本单位机密，做到
4、有礼有节，如有问题不能马上解决，应做好解释工作，请客人谅解。4.5检查、调研、指导工作结束后，要及时做好总结整理工作，解决检查中发现的问题，落实检查过程中领导布置的工作任务，形成文件要进行分发或立卷归档。4.6贵宾接待，要提前做出详细安排，明确参加接待的人员、参观时间、主要讲解人员、车辆安排，参观路线以及食宿等事项，确保不发生差错。4.7党群工作部负责宣传报道。4.8来宾属于各级政府和集团公司的，按来宾最高职务上一级陪同接待；来宾属于铝业公司和其他单位（部门）的，同等级领导陪同接待。5接待程序5.1公务性接待程序5.1.1在来宾抵达前，初步制定好接待方案，安排落实相关部室及接待人员。5.1.2
5、业务部室首先要了解检查的依据、检查方式、检查内容、检查标准、检查人员、分组情况、考核规定，做到心中有数。5.1.3接受接待任务后，及时全面了解被接待方信息，主要包括被接待方单位、人员情况及其目的要求，行程安排、联系电话。5.1.4对口业务部室要加强会前沟通，在检查组到来前，业务部室及负责接待部室要派专人门口迎接，并负责在门卫登记。5.1.5综合工作部负责安排落实会议地点、时间，通知相关领导及业务部室准备好汇报材料、交谈提纲。会议前向领导介绍来宾的身份、姓名、及有关情况。5.1.6重要来宾到达前，检查宾馆房间安排，落实就餐地点。5.2外单位参观团来我厂的学习调研、参观及经验交流会接待程序。5.2
6、.1业务部室了解对方调研参观内容、人员及职务。5.2.2业务部室根据来访团队情况制定相应的接待安排和组织方案，方案内容主要包括:我方接待人员姓名及职务。5.3考察活动安排：5.3.1接待职责安排。5.3.2现场检查路线。5.3.3时间安排，一般要求：大约15分钟的时间观看专题片；大约半小时的时间介绍电厂情况；现场考察；根据对方要求的分组交流活动；安排用餐时间及地点（如需用餐的情况下）。5.4接待部室对电厂管理制度、规定及相关文件负有安全保密责任，所提供资料，可查阅但不允许复制和拷贝。5.5凡涉及在要害部位进行参观的，接待单位负责向来访人员说明电厂要害部位管理规定，严禁来访、参观、学习人员在要害
7、部位摄录、照相，留存要害部位现场影像资料。6突袭式检查接待程序6.1警卫值班员查询登记。问清来客身份及来访目的，并认真检查其身份证明（国家工作人员工作证或检查证），并恭请来客在门房等候。6.2警卫值班员与厂领导及当日值班长电话联系，汇报情况。6.3厂领导或厂总值长尽快安排相关部室负责人引领，并同时通知相关责任人尽快到达现场，陪同检查。7一般来客接待程序7.1警卫值班员查询登记，问清来客身份及来访目的。7.2来客在门房等候，警卫值班员电话联系来客要找的人，问清是否可以接待。7.3本人同意接待后，来访人员持警卫值班室人员开具接见证方可进入。7.4接待完来客后，接见人员要在接见证上签字，并负责向来客说明本厂内部管理制度，请来客即刻离厂，防止来客在办公区域或其他区域随意走动；如来客还有其他工作需要，则由接待人员负责联系下一接待事项。附加说明本标准由铝业公司单位综合工作部制定。本标准由铝业公司单位各单位归口。本标准委托铝业公司单位综合工作部负责解释。专心-专注-专业