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1、行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。12计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作每月上报工作计划100%。：121奖罚办法：达到95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分；低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。20工作协调
2、处理：21考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。22计分方法:221奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。30员工培训管理：31考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考核。32考核奖罚办法：321奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣
3、分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分；部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。40管理档案(含客户资料、业主档案资料)：41考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。42考核奖罚办法：421奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。422处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。50人员流失率：50招聘及时：51考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间52考核
4、奖罚办法：521奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励。522处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分；严重影响公司运作扣2分。60薪资福利发放准确性及时性：61考核数据来源：以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要依据。62考核奖罚办法：621奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。622处罚办法：623当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，轻微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分，造成200元以上
5、损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司损失，扣8分。70重大事件上报:管理范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头汇报，2小时内书面报告主管领导，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。80有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。9.0人员流失控制：9.1部门季度员工流失率应控制在 。9.2数据来源：行政人事部根据人员进出记录，计算提供。9.3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%10%以内（含）扣8分，超出10%以上扣12分。9.4人员流失
6、率的计算9.4.1员工流失率=季度离职人数/（季度初在职人数+季度新入职人数）*100%9.4.2离职人数计算：入职七天后离职记入部门离职人数，7天（含）以内不记入部门离职人数；因公司精减人员主动辞退不计算在部门离职人数内。10.0其他：未提及的其它考核内容，按公司规章制度或指定责任确定相关奖罚。三、 针对部门检查的责任分解：11考核检查方式：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入服务质量检查表12针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的，人事和行政直接扣部门基础分。一般不合项，按标准扣分，记入服务质量检查表；连续二次发现同一不合项，作严重项处理
7、，按同一标准的双倍扣分，并要求部门限期整改。在规定时间内不作整改，作特别严重项处理，扣8分；特别严重项在规定时间不作整改，扣20分。四、部门考核奖罚：1.0部门奖金以当月奖金总额为基数，以100分为基础分。2.0部门奖金=公司奖金总额X部门奖金系数部门奖罚金额(试用期人员当月考勤过22天，个人奖金标准计入部门奖金总额，但本人不享受奖金)。3.0部门内部考核奖励：3.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额+奖励金额*50%3.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额+奖励金额*30%3.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金+奖励金额*20%4.0部门内部考核处罚：4.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额-处罚金额*50%4.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额-处罚金额*30%4.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%五、所有员工在试用期内不纳入服务质量考核，但转正考核与试用期、转正工资直接相关。六、未提及的其它考核内容，按公司和部门服务检查质量标准执行。附表： 考核事项分值对应表事项分值一般项严重项特别严重项说明2分4分8分20分同一事项，即未在规定的时间内进行整改，如未在服务质量检查规定的时间内进行整改，视为严重；同一严重项，在规定时间内进行整改，从第二次起视为特别严重项。5