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1、 管理者的培训技术2010年6月讲师：明志刚 企业内训师的素质要求:基础演说技能多元化的课堂呈现技巧系统的专业理论知识工作岗位实战经验培训现场控制技巧 本工作坊的学习要点:熟悉基础的培训演说技巧掌握多元化的课堂呈现技巧了解专业化的课程设计体系 理想的企业内部培训课程界定标准理想的企业内部培训课程界定标准:快乐快乐实战实战高效高效 培训常用的破冰方式：团队成员自我介绍互动小游戏晨操或者手语操 思考:在企业内部培训中,为什么要分组?还有其他哪些分组的形式?培训中常用的分组形式培训中常用的分组形式:抽签分组生日分组数字分组讲师提前分组 选出团队负责人的另类形式:按照字母顺序分配按照生日顺序分配按照抽
2、取的数字分配按照手机尾数分配按照人气指数分组 “秀秀”出真我出真我用这张用这张A4A4的白纸的白纸,制作您自己的姓名牌制作您自己的姓名牌原则上使用真名原则上使用真名,但昵称与小名也在允许之列但昵称与小名也在允许之列可以加上你的个性化标识或者星座符号等可以加上你的个性化标识或者星座符号等发挥想象力发挥想象力,让它看起来更美观让它看起来更美观,更吸引别人的眼球更吸引别人的眼球 制作座签的好处制作座签的好处:便于团队成员的相互熟悉便于讲师要求学员发言让学员感觉受到重视 逐渐进入培训氛围 情景演练一：即席演讲情景演练一：即席演讲要要求求：根根据据抽抽到到的的题题目目进进行行即即席席演演讲讲，要要求求不
3、不得偏离主题，演讲时间不得低于得偏离主题，演讲时间不得低于2 2分钟。分钟。内训师应该树立的心态适度的紧张可以帮助讲课者思维更敏捷，语气更流畅面对学员授课无须刻意塑造完美的个人形象，表达出真实的自我即可。面对学员授课时，学员是你的朋友而不是你的敌人不是你不会讲，只是需要多熟悉讲课的场景 克服紧张情绪的建议腹部呼吸法腹部呼吸法把手放在鼻孔前面，集中精神，通过鼻孔呼气，同时慢慢收缩腹部，默数5下保持这个姿势，默数3下放松腹部肌肉，同时吸入一小口空气，切记不可吸入大口空气，因为那样会牵动你的胸腔肌肉继续通过这种方式进行呼吸，重复10次 情景演练二：往事分享情景演练二：往事分享在我们每个人成长的岁月中
4、，总有那么多人和事让我们铭刻在心，至今难以忘怀，或许是它给了我们深刻的教训，或许是它给了我们深深的启迪，现在，就请您上台分享您所经历过的最难以忘怀的瞬间，并谈出这件事情带给你的思考和启发要要求求：每每组组派派一一人人演演讲讲，时时间间为为两两分分钟钟，用用100100秒秒讲讲述述事事情情，用用2020秒秒述述说说感感受受。其其余余学学员员担担任任评评委委评评估其估其语音语调语音语调及及肢体语言肢体语言。完美的声音 音质音量（由丹田发声）恰当的停顿语调变换避免口头禅及语气助词 肢体语言的组成肢体语言的组成眼神手势表情移动站姿 肢体语言的运用技巧（一）l站姿：站姿：永远记住要面对听众，避免出现死亡
5、角度位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线挺直地站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 肢体语言的运用技巧（二）l表情：表情：与说话的内容相配合，勿表情呆滞真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）演讲前，可做个脸部体操 肢体语言的运用技巧（三）l眼神：眼神：虚视环视直视回答听众问题时，应缓和地将眼神平均扫视全场 肢体语言的运用技巧（四）l手势手势多用手掌少用手指运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触充分伸展，勿动作过小基本遵循手势黄金框 肢体语言的运用技巧（五）l移动：移动：在开放的空间适当移动，配合眼神进行，有效地贴近听众，勿背对听众前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和左右：调适、均衡或
6、转换话题、对象等上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”情景演练三：幽默才华大比拼要求：每组选派一名代表讲述你自己熟悉的笑话或者幽默故事，时间在120秒以内，力求生动。其余学员注意演讲学员的语音语调及肢体语言，并给予恰当的建议 内训师基本功训练及风格测评：内训师基本功训练及风格测评：指定题材演讲指定题材演讲w要求：就敬业精神、人生感悟、技术类等领域的主题,进行3分钟左右的演讲，应力求生动,新颖，并有一定的深度。w请注意语音语调和肢体语言 本阶段课程学员自我总结:讨论与分享讨论与分享:在我们的讲课过程中在我们的讲课过程中,最容易出的最容易出的“状况状况”有哪些
7、？有哪些？原因何在？原因何在？有没有什么好的解决办法？有没有什么好的解决办法？工作技能类培训案例解析:內內训师应训师应扮演扮演的的角色角色与与功能功能企企讲讲业师业师教教导导者者管理者管理者执行者执行者沟通沟通者者开发者开发者 教导者(Instructor)功能功能:导励參加者的兴趣 3.诱导及引发学员充分表达意见 4.为企业培养有用的人才 开发者(Developer)功能:1.培训需求诊断 2.访谈与调查需求 3.明确介定培训目标 4.规划培训课程方案的开发与撰写 政策执行者(Executor)功能:1.训练配合公司目标与策略 2.贯彻政策的要求 3.发掘人才 管理者(Manager)功能功
8、能:踪參加者于受训后之行为表现 2.评估训练之成效行动教学资源 5.问题解決者 沟通者(Communicator)功能:1.建立对教育训练的正确观念 2.与內部各部门保持密切的沟通 3.对公司发展提供长短期建议 成人学习的主要原则2.2.学习学习的九項原則的九項原則 学习学习的九的九项项原原则则 1.溫故而知新原則 (Recency)2.适合原則 (Appropriateness)3.动力原則 (Motivation)4.重点原則 (Primacy)5.双向沟通原則 (2-way communication)6.反应原則 (Feedback)7.主动学习原則 (Active learning)
9、8.多感官学习原則 (Multi-sense learning)9.练习原則 (Exercise)溫故而知新原則溫故而知新原則 每个知识点的培訓应在较短時间完成,一般不宜超过20分钟一旦培訓超过20分钟,必須扼要重复旧內容每一次結尾时,应加以总结,以強調要点和关键信息令学员清晰明瞭地了解自已学习的方向与进程 适合原则适合原则 培训与需求相吻合难度适合新知识与旧知识相连結給予学员以明确而強烈的认同感綜合运用各种学员熟悉的培訓方法 动力原则 针对学员的需求設計課程將学习的目标与学员沟通在培訓過程中,不断引导学员需要了解的东西是什么讲师本人須对培訓充滿激情 重点原则将培訓的要点作为提纲,在培訓开始时
10、即告訴学員,以求形成第一印象保証培訓在相对短的時間內完成设计生动有趣、內容详实的开场白 双向沟通原则 讲师的肢体语言是双向沟通的重要工具在进行課程设计时加入与学员互动交流的安排 反应原则反应原则 讲师应随时了解学员对当时所讲授内容的接受程度学员非常期盼讲师能对自已的表現给予评价在测试結束后,应以最快的速度对学员表現予以明确反应当学员正确时,应给予以肯定与认可适当的否定也是必要的,但须注意表达的方式 主动学习原则 如果学员坐得太久而未能被提问或者没有参与,他们会失去兴趣在培訓过程中多使用实践性练习在培訓过程中多提问题采用临时测验的方法以提高学员的热情与精力让学员实践与尝试 多感官学习原则 在讲解
11、事物时,应尽量多展示实物或者图片或者视频尽可能引发学员进行多感官学习务必确保感官刺激的有效性,确保学员在听、看、触 不存在任何困难 五感官的知五感官的知觉觉比率比率 信息掌握比率信息掌握比率 练习原则练习原则 让学员反复的內容越多,他们记忆的信息就越多以頻繁提问的方法来鼓励学员经常练习和重复学习让学员进行培训总结为学员设计练习项目让学员回忆培訓中所涉及的內容給予学员实践与练习的机会 针对一线员工培训的重点信息传递信息传递:做什么做什么流程与标准流程与标准:如何做如何做 案例：案例：麦当劳技能训练法麦当劳技能训练法 了解您的学员学员的文化层面及背景学员的文化层面及背景学员以往的培训经历学员以往的
12、培训经历学员的知识技能结构学员的知识技能结构学员期待的培训模式学员期待的培训模式课程设计流程课程设计流程 思考:课程设计流程课程设计流程学员有类似受训经历怎么办?讲师手册的设计要点讲师手册的设计要点讲师手册是有效的进行教学效果控制和改进的工具讲师手册必须涵盖讲师在课堂上讲授的全部内容讲师手册是培训管理者和讲师都必须使用的工具，因此文字组织与形式都必须简单易懂不要为了使培训项目好看，而盲目追求内容的多而全讲师手册的逻辑主线要清晰，并以“目录”的形式放置在讲师手册的前面部分课程设计流程课程设计流程 课程设计流程课程设计流程分享：讲师手册样本讲师手册样本 讲师手册的设计流程一以课程目标为基础，合理运
13、用思维构图，设计出课程的主体理论框架根据该课程总体时间要求，以“突出重点、兼顾全局”的方针确定各模块的时间分布以此框架为基础，确定每部分要阐述的内容及要讲解的案例设计各部分内容的培训模式课程设计流程课程设计流程 讲师手册的设计流程二将以上各模块标注：时间、培训方式、培训辅助器材、阐述内容；形成讲师手册（初稿）根据各模块的预定时间，进行各模块之间的讲授时间调整，遵照标准为每分钟150字根据初稿进行个人演练及公共演练（试讲），及时发现不足并弥补，形成最终方案课程设计流程课程设计流程 PPTPPT设计注意事项设计注意事项注意色彩的选择多用图表PPT是为学员服务，不是为讲师服务突出主题，避免过于华丽课
14、程设计流程课程设计流程 Magic Seven原则7士259每张PPT七行左右PPTPPT设计原则设计原则 色彩使用浅色背景 深色字背景：白色或浅色深色背景 浅色字红色和橘色不适合久看绿色、黑色、棕色难以吸引注意力黑底白字不适合远距离观看 学员手册的设计流程一学员手册应该以讲师手册为基础，与讲师手册匹配学员手册是一本需要在培训课程中用心听课来完成的“填空题”以讲师手册为蓝本，保留讲授内容的主体框架，将讲授的具体知识点部分留白，让学员在课程中填写课程中讲授的案例、故事等均不应该出现在学员手册中，如有重要的案例，可留下填写的空白为了方便学员在未来复习，应该在每个段落后面留下适当空白，让学员可以随时
15、记录感悟课程设计流程课程设计流程 课程设计流程课程设计流程分享：学员手册样本学员手册样本 考试题的设计原则考试题主要考察学员对课程内容掌握情况,但也可以联系工作实际了解学员对培训内容的运用程度.考试题量不宜太大,一天的课程考试时间不应超过半小时灵活运用填空选择论述案例分析等多种形式的组合应于培训开始前告知学员要考试一般的内部培训均应设计考试课程设计流程课程设计流程 本阶段课程学员自我总结:有效选择培训方式课堂讲授案例分析角色扮演体验式培训实践练习小组讨论 课堂讲授的优点一次性传授的内容较多而且全面应用条件宽松，对教学环境要求不高培训师自由度较高，可以旁征博引，能最大限度发挥培训师水平 课堂讲授
16、的缺点课堂讲授的缺点无法及时进行效果评估培训师与学员之无法实现双向沟通学员容易感觉枯燥乏味 关于课堂讲授的一些建议可多用案例、故事、趣味化的内容增强效果注意肢体语言和身体的变化让学员有机会问问题，或者主动问学员问题让学员之间展开讨论每个课时尽量安排一个互动的游戏随时准备可以发放给学员的小礼品 素材的使用规则确保您的素材确实能够支持某些观点素材的选用尽可能避免单一，采用多种形式的素材素材选用要精炼，一个生动的案例超过三个平淡的例子 引用故事作为培训素材时需要考虑讲故事的目的是什么？你打算如何叙述这一故事？故事中的人物有名字吗？听众对你讲的故事背景熟悉吗？听众听说过类似的故事吗？课堂演练:请用一个
17、小故事阐述团队精神的重要性请用一个小故事阐述团队精神的重要性 引用案例作为培训素材时注意事项案例阐述完之后必须要进行点评尽量通过提问等形式激发学员对案例的深入思考如果有必要，可以邀请学员阐述他的案例来源于学员工作实践的现实案例最具备价值如果没有现实案例，那么你必须选择经典案例，即使这个案例已经为人所知。切记：培训师永远也不能牺牲那些要贯穿整个培训课程并能使自身出色完成工作的互动机会。最后，评价你的培训出色与否的一个标准不是在你的培训课程中添塞进了多少信息，而是你的学员从课程中获得多少知识并学以致用。吸引学员参与的其他几种方法吸引学员参与的其他几种方法:公开讨论公开讨论担心时间长的时候说:我想请
18、四、五位学员谈谈看法。鼓励发言时提问：有多少人能够回答我的问题？发言卡片发言卡片投票表决投票表决 主持讨论的诀窍：解释解释学员的发言内容，以便发言者感觉被理解了，其他学员也可以得到刚才发言的总结那么，你的意思是说表扬表扬有趣或有深刻见解的发言。这一点说得很好（轻微地）反对（轻微地）反对某个学员的观点，从而激发大家深入的讨论我明白你的意思，但我认为你所描述的协调协调学员之间的不同观点，缓解由此产生的紧张情绪我认为苏珊和玛丽并非真的观点不同，只是她们分别讲出了一个问题的两个方面总结总结学员们的主要观点 角色扮演（情景模拟）角色扮演是体会情景的训练方法在角色扮演中，让学员扮演各种角色进行实战演练，发
19、现并弥补其在现实中的技能缺陷尤其适合于技术操作类训练 角色扮演的剧本创作学员设计小品。为学员提供背景信息，让其自己设计一段小品剧本演绎。把事先准备好的剧本发给学员，让他们根据剧本进行表演生活重现。让学员们重新演绎他们生活中曾经经历的真实情况。工作坊训练:角色扮演第1组,第2组按照“学员设计小品”规则进行角色扮演，你们的背景为某企业的前台接待人员接待外单位来访人员的过程，第一组扮演的是卓越的卓越的接待礼仪的案例，第二组演绎的是低劣的低劣的接待礼仪的案例第3组、第4组按照“生活重现”规则进行角色扮演。要求：第3组重新演绎你们在生活中受到极度礼遇的优质服务的场景，第4组重新演绎你们在生活中遇到的让你
20、愤怒的最恶劣服务的场景。每组的场景扮演时间控制在5分钟以内。两人搭档演练：两人搭档演练：在技能类培训中，针对培训人数较多的情况，以两人为一组，进行轮换角色的演练要求：所有的人必须离开座位，在站立的情况下进行演练讲师必须进行走动式的督导，对不够积极的配对给予鼓励两人搭档演练的时间不宜超过10分钟 分组测验：分组测验：将学员分为A组和B组，在10分钟内，分别准备与培训内容相关的测试题。由一组出题考察另一组中任一学员考察内容不应超越讲师所阐述的内容得分高者获胜 体验式培训一般用于培训员工的团队精神、创新精神、发现及解决问题的潜力以及开发学员的潜能等要制定明确且完善的游戏规则，对比赛规则要进行细化和量
21、化体验完后要有详细的分析和评述对培训师的分析和点评能力有较高要求 体验式培训举例建塔比赛 引导或点评方向：引导或点评方向：你们刚才做了什么？你们想到了什么？观察到了什么？你们在经历过程中有何感受？你们从这个过程中学到了什么？在现实工作中，您如何运用今天的感悟？阶段小测试阶段小测试:角色扮演中有哪两种剧本创作形式,请详细阐述.如何规避讲授式培训的弱点?分组测试：分组测试：在本次工作坊中，我们已学到较多的知识点，根据讲师已经阐述过的内容，分别拟订5道问答题进行分组测试。一组与三组搭配，二组与四组搭配。拟订考试题的时间为15分钟，每组的考试时间为8分钟 小游戏在课程中的使用：小游戏对变化授课节奏，消
22、除疲倦上非常有帮助游戏时间要尽量简短游戏最好能够紧扣课程主题。视频资料在内部培训中的选择与运用视频资料在课程中主要作用是丰富课程的表现形式视频资料宜选择片段，避免喧宾夺主播放前应有背景说明，播放后应该有点评常用的视频资料有其他讲师的讲座及电影片段 其他培训师的视频短片运用：小规模运用注意与学员的互动（讨论、提问）大规模运用一定要事先设计相对应的测试题播放视频短片前先抛出问题，吸引注意力播放时间超过20分钟，必须停顿纯理论型的视频短片不宜使用 电影片段的使用：有趣是前提背景须说明看后要提问 实战运用:士兵突击士兵突击视频运用视频运用要求：请指出该视频可以用于哪些主题的讲解中？您如何做好放映后的点
23、评和引申讲解？专用视频教程的使用:怎样合理布置训练场地怎样合理布置训练场地?(?(一一)经过设计的训练经过设计的训练场地直接表达了场地直接表达了讲师的训练意图讲师的训练意图 怎样合理布置训练场地怎样合理布置训练场地?(?(二二)场地布置包括座位讲台灯场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等光音响幕布投影仪道具等 怎样合理布置训练场地怎样合理布置训练场地?(?(三三)让学员一进入训练让学员一进入训练场地就感觉自己是场地就感觉自己是主体有强烈参与感主体有强烈参与感 培训场地的控制温度环境噪声教室布置光线音乐视觉化设备音响控制 培训前的吃与喝避免吃巧克力、太油腻的食物、含糖量过高的食物、米饭及糕
24、点建议吃含蛋白质较高的食物及豆类喝无碳酸的饮用水、花茶授课过程中切忌冰水 培训前的用品检查可能用到的道具可能用到的道具名片名片会场设备会场设备 巧妙的开场白巧妙的开场白与受训者建立联系引起兴趣对你的讲话内容作一个概述，介绍重点“钩”住学员，抓住他们的注意力表达自己是培训引导者而非老师 分心动作检查表拿讲稿挡住自己对着屏幕讲目光锁定一角口头禅玩弄身上物件（头发、領帶等）调整衣服、首飾、眼鏡双手交叉抱握胸前踱步复杂手势声音过高或过低速度太快速度太慢挡住屏幕 培训师常用的小道具手表无线激光笔投影仪遮光板数码相机白纸白板夹 员工技能提升路径员工技能提升路径:知识知识习惯习惯技能技能动作动作 rl 结训
25、演练：课题一：如何制作鱼香肉丝课题二：科学瘦身的原理和方法准备时间25分钟。小组讨论准备讲师手册、其他课程用的资料进行事先说明。每组随机抽取一名代表参加,选择其中一个小模块进行5分钟的培训.灵活采用多种呈现模式，注意语音语调和肢体语言。其余学员扮演该课程的学员，对讲师进行配合。结训流程：考试考试小组中学员个人总结课程收获小组中学员个人总结课程收获全组总结课程收益全组总结课程收益讲师课程要点回顾讲师课程要点回顾书写行动计划书写行动计划 结训分享：结训分享：结训学习成果总结结训学习成果总结 结训分享的引导要点：结训分享的引导要点：我们研究了哪些主要课题?今天在课堂上提出了哪些要点?你今天有些什么样的感悟?你从中获得了什么?通过此次培训,你得到了什么观点和建议?经过本次工作坊的培训,我获得了如下有价值的知识：工作改进计划书：经过本次训练，我承诺将在以后的工作中做出以下改进：毕业墙毕业墙:请每位学员用黄色及时贴写上你们通过本次培训最大的收获(限3条以内).同时请您标注所属单位和姓名.写好后请走上讲台,贴于白板之上.学员们可以相互参观