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1、管理信息系管理信息系统复复习第一章管理信息系第一章管理信息系统概概述述v信息的概念和特征v信息系统的概念v信息系统的分支v管理信息系统的概念及特征v管理信息系统发展的阶段论v管理信息系统的功能结构v业务流程的概念及业务流程重组信息的信息的概概念和特征念和特征v信息是指信息是指经过加工后的加工后的数数据，据，它它对接收者的行接收者的行为能能产生生影影响响，它它对接收者的接收者的决决策具有价策具有价值。v信息是人信息是人对数数据的解据的解释v信息的信息的属属性性事事实性性传输性性与与扩散性散性价价值性性层次性层次性增增值性性共享性共享性不完全性不完全性滞滞后性后性系系统的的概概念和特征念和特征v系
2、统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的特征：系统由若干要素组成系统具有一定的结构系统具有功能和目的系统要有环境适应性信息系信息系统的的概概念念v信息系统就是对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。v组成：硬件软件数据资源人信息系统的分支管理信息系管理信息系统的的概概念念v管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。vMIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实
3、测企业的各种运行运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业行为；帮助企业实现其规划目标。管理信息系管理信息系统发展的展的阶段段论管理信息系管理信息系统的的结构构第二章管理信息系第二章管理信息系统的的研研制途制途径径v信息系信息系统的生命周期的生命周期v信息系信息系统的的开开发方法方法v系统建设应具备的条件系统建设应具备的条件信息系统的生命周期管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法结构构化生命周期法化生命周期法原型法原型法面向面向对象方法象方法购买商商业软件包法件包法管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法1.结构构化生命周期法的基本思想化生命周期法的基
4、本思想 用系用系统的思想和系的思想和系统工程的方法，按用工程的方法，按用户至上的原至上的原则，结构构化、模化、模块化地自上而下化地自上而下对系系统进行分析行分析与与设计。管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法p结构构化生命周期法的化生命周期法的优点点 自自顶向下、逐步求精的方法符合人向下、逐步求精的方法符合人们解解决复决复杂问题的普遍的普遍规律，律，系系统易于易于实现。有利于系有利于系统总体体结构构的的优化。化。系系统具有具有较好的可好的可维护性。性。p结构构化生命周期法的缺点化生命周期法的缺点 文文档档编写写工作量大工作量大用用户信息反信息反馈慢慢开开发周期周期长，不适合需求的多不适合需求
5、的多变p适用范适用范围需求明确需求明确管理管理规规范、范、稳稳定定大大规模系模系统管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v2.原型法基本思想：先按照用户提出的需求，快速、低成本地建立一个系统原型，然后提供给用户试用，在试用过程中不断完善。通过用户与系统原型的交互作用，用户能够不断明确自己的信息需求。被用户最终认可的原型，即可作为系统的最终开发结果。管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v2.原型法优点点符合人符合人们认识事物的事物的规律律鼓鼓励励用用户参与参与到整到整个个系系统开开发过程中去，更容易程中去，更容易满足用足用户需需求，求，并并且提高用且提高用户满意度意度实际的原型的原型为准确
6、准确认识问题创造了造了条条件件能能将将系系统的的调查、分析、分析、设计融融为一体一体缺点缺点对开开发大系大系统非常困非常困难对原企原企业基基础管理工作要求管理工作要求较高，否高，否则容易走上机械模容易走上机械模拟原原手工系手工系统的的轨道道适用于适用于规模比模比较小、小、处理理过程程简单、不、不复复杂的系的系统适用于有适用于有较丰富系丰富系统开开发经验的人的人员采用采用管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v3.面向面向对象方法象方法基本思想：基本思想：面向对象方法主张从客观世界固有的事物出发来构造系统，提倡用人类在现实生活中常用的思维方法来认识、理解和描述客观事物，面向对象方法就是要对现实
7、世界建模，找出客观世界中的事物和事物之间的联系，并通过事物之间的相互作用模拟现实世界。管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v.商业软件包法商业软件包的优点系统设计工作主要由软件开发商承担，大大减轻企业建设信息系统的开发成本，节约时间。软件包程序在投放市场前已经过充分地测试，大大减轻了安装过程的测试工作。软件包开发商能为用户提供技术上的长期、稳定的支持。系统所需的内部资源较少，可以使企业更加关注核心领域的关键问题。管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v商业软件包的缺点必须找到合适的软件包。软件包通常是针对所有组织中比较通用的一些应用而设计的。对一个复杂的系统，很难建立一套技术性能完善、多
8、用途的商业软件包。有时候需要对商业软件包进行大量的二次开发工作，这样就失去了商业软件包的价值。管理信息系管理信息系统的的开开发方法方法v系统建设应具备的条件企业领导对建立系统应有较深入的认识企业必须有建立信息系统的实际需求和迫切性具备一定的科学管理的基础企业的人员知识结构应适应系统建设的需要有必要的资源保证第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v战略规划概述v制订管理信息系统战略规划的主要方法v管理信息系统的可行性分析报告第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v管理信息系统战略规划的概念指在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成结构、信息系
9、统各部分的逻辑关系，以支撑组织商业规划的目标达成。第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v制订管理信息系统战略规划的主要方法1.价值链分析法2.系统计划法（BSP）3.关键成功因素法（CSF）第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v价值链分析法基本思想价值链分析法就是要找到企业的战略价值流，并利用信息技术重建战略价值流来获得竞争优势。v价值链分析法基本做法确定价值增加环节确定价值减少环节针对价值增加和价值减少的环节建立信息系统予以支持第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v关键成功因素法基本思想关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键
10、因素来确定信息系统的需求。v关键成功因素法实施步骤了解组织和管理信息系统的战略目标识别关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准针对关键性能指标确定信息系统建设的方向和策略。组织目标组织目标管理者管理者调控活动调控活动信息系统信息系统KPISKPISkey performance indicatorsCFS方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系KPIS监控值目标已经达到？目标已经达到？否否是是提出新目标提出新目标第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划v企业系统规划法基本思想将企业过程
11、和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。用U/C矩阵法划分子系统,并理清子系统之间的联系。vU/C矩阵的完成步骤按逻辑关系及发生的顺序，在第一列填入“过程”；在第一行填入“数据类”；对每一过程标,分析其使用到的数据和产生的数据，分别标以“U”或“C；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；(5)分组，确定子系统及各子系统间的数据关系。v管理信息系统的可行性分析报告可行性研究的任务可行性分析报告1.引言2.系统建设背景、必要性和意义3.初步调查结果4.拟建系统的候选方案5.可行性论证从技术、经济、社会等方面对项目进行论证5.制订开发计划第三章管理信息系统的规划第三章管理信息系统的规划第
12、四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v系统调查与分析概述v管理业务调查与分析v数据流程调查与分析系系统详细调查v详细调查的目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；v详细调查的参与者详细调查应遵循用户参与的原则，使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的分析人员、设计人员共同进行，做到系统开发人员和用户互补不足，共同研究存在问题和解决方案。系系统详细调查v详细调查的的内内容容组织机机构构的管理功能的管理功能组织目目标和和发展展战略略工工艺流程和流程和产品品构构成成管理方式和管理方法管理方式和管理方法业务流程流程数数据和据
13、和数数据流程据流程决决策策过程和程和决决策方式策方式资源源与与限制因素限制因素存在存在问题和改和改进意意见业务流程流程图的基本符的基本符号号掌握掌握业务流程流程图的的绘制方法制方法数据存储数据存储外部实体外部实体业务处理业务处理单据单据/表格表格物流物流/信息流信息流第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v数据流程调查与分析数据流程图的绘制数据流程图的绘制数据字典数据字典描述数据处理的工具描述数据处理的工具第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v数据流程图的基本符号v掌握数据流程图的绘制方法外部实体外部实体数据流数据流数据加工数据加工数据存储数
14、据存储第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v数据字典数数据字典是据字典是对数数据流程据流程图中中数数据流、据流、数数据存据存储、数数据加工、外部据加工、外部实体、体、数数据据项、数数据据结构构进行行定定义和描述的工具。和描述的工具。第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v描述数据处理的工具结构化语言结构化语言判定树判定树判定表判定表v掌握判定树和判定表的绘制掌握判定树和判定表的绘制第四章管理信息系第四章管理信息系统分析分析v新系统逻辑模型的确定新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统中的管理模型某公司某公司“订货”流程描述如下，流程描述如下，画出业务流程图。画出业务流程
15、图。v采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。v“生产资料出库”主要指生产部门员工到仓库中领取生产原料和各种生产工具等产品，其流程描述如下：首先由生产部门员工向仓库主任提交原料提货单，然后仓库主任根据当前库存情况和用料计划对提货单进行审核，如果审核不通过，将不合格的提货单返回给生产部门；如果审核通过，向生产部门发提货通知，并将合格原料提货单交给
16、库管员，库管员根据合格原料提货单更新库存台账并记录出库流水账。根据以上描述，绘出生产资料“出库”的数据流程图。v某公司的销售折扣政策如下：当顾客的交易额少于50000元（包括50000元），则折扣率R=0；当顾客的交易额大于50000元时，假若该客户最近三个月无欠款，则折扣率R=15%，否则看该客户是否为20年以上老客户，是则折扣率R=10%，不是则折扣率R=5%请绘制判定树、判定表。第五章管理信息系第五章管理信息系统的的设计v系统设计概述v软件结构设计v代码设计v数据库设计系系统设计的目的的目的与与任任务v目的：系统设计的任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
17、主要是解决“怎样做”的问题。在满足需求的基础上尽可能提高系统的运行效率、灵活性、可靠性。充分利用并合理投入各类人、财、物资源，使之获得较高的综合效益。v任务：确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，确保总体目标的实现。系系统设计的目的的目的与与任任务基本思想基本思想:在在对子系子系统划划分的基分的基础上，再上，再进一步地一步地划划分，分，将它将它逐逐层分解成多分解成多个个大小适大小适当当、功能、功能单一、具有一一、具有一定定独独立性的模立性的模块，以便程序，以便程序设计工作的工作的进行。行。每每个个模模块可以可以单独独被理解、被理解、编写写、调试、查错
18、与与修改。修改。总体体设计代代码：是用是用来来表征客表征客观事物的一事物的一个个或一或一组有序的、易于有序的、易于计算机算机和人和人识别与与处理的符理的符号号。一。一 般用般用数数字、字母或字、字母或它它们的的组合合来来表示。表示。1.代代码的功能的功能F鉴别F分分类F排序排序F专用含用含义代码设计代码设计代码设计代码设计v代码的种类顺序码、层次码、助记码、混合码v代码设计的原则v代码的校验数据库设计数据库设计v数据库的概念结构设计E-R图的绘制v数据库的逻辑结构设计由E-R图得出关系数据模型数据库的规范化理论数据库逻辑模型的类型层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型数据库的完整性约束实体
19、完整性、参照完整性、用户定义完整性v教学管理系统涉及的实体有：学生：学号、姓名、专业、年龄课程：课程编号、课程名称、学分院系：院系代码、院系名称、系主任这些实体之间的联系为：一个学生可以选修多门课程，一门课程可以被多个学生选修；一个学生只属于一个院系，一个院系有多名学生。请画出学生、课程、院系的E-R图，并构造其关系数据模型。第六章管理信息系第六章管理信息系统的的实施施v系统实施的任务物理系统的实施程序设计软件测试与调试人员培训系统转换系统转换方式及特点 MIS物理系物理系统的的实施是施是计算机系算机系统和通信和通信网网络系系统设备的的订购、机房的准机房的准备和和设备的安装的安装调试等一系列活
20、等一系列活动。选择供供应商的商的标准准系系统安装主要是指安装主要是指对各各种种软、硬件、硬件设备的的购置、安装以及整置、安装以及整个个系系统调试运运行行选择供供应商的商的标准是：准是：实力雄厚、信力雄厚、信誉誉可靠、可靠、质优价低、售后服价低、售后服务好好选择安装地点的思路安装地点的思路考考虑系系统对通通讯条条件、工作件、工作环境及交通情境及交通情况况的要求的要求例如，使用例如，使用专门的地板，的地板，让电缆通通过地板孔道，地板孔道，连接中央接中央处理机及各理机及各设备，保，保证安全；提供不中安全；提供不中断断电源，以免源，以免丢失失数数据据物理系统的实施物理系统的实施 编程（程（Coding
21、）就是根据系）就是根据系统设计说明明书中中关关于模于模块的的详细描述和描述和处理理过程的描述，程的描述，选择合适的合适的计算机算机语言言来来编制程序的工作。初制程序的工作。初级程序程序员都可以都可以参参加加这一一阶段的工作。段的工作。程序设计程序设计 v测试是为了发现软件中的错误而执行程序的过程。它的目标是在精心控制的环境下，通过系统的方法来检查软件，以便发现软件中的错误。软件测试软件测试软件测试步骤 软件测试软件测试管理信息系管理信息系统是一是一个个人机系人机系统管理人管理人员操作人操作人员维护人人员6.4 人员培训人员培训 人员是管理信息系统的重要组成部分，包括企业的人员是管理信息系统的重
22、要组成部分，包括企业的各级各级管理人员、操作人员管理人员、操作人员及及管理与维护信息系统管理与维护信息系统的专业人员。的专业人员。每一个与新系统有关的人都应该了解管理信息系统的运作每一个与新系统有关的人都应该了解管理信息系统的运作方式和运作过程。培训就是使有关管理人员和技术人员了方式和运作过程。培训就是使有关管理人员和技术人员了解和掌握新系统的有效途径之一。因此，培训工作关系到解和掌握新系统的有效途径之一。因此，培训工作关系到新系统的成败。新系统的成败。人员培训的意义系统转换系统转换第第7章管理信息系章管理信息系统的管理的管理v管理信息系统的开发管理v管理信息系统的运行管理v信息系统的评价1项
23、目定目定义所谓项目，就是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。2.项目管理的定目管理的定义项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。管理信息系统的开发管理管理信息系统的开发管理 项目管理及知目管理及知识体系体系（1）项目集成管理目集成管理（2）范）范围管理管理（3）时间管理管理（4）成本管理）成本管理（5）人力）人力资源管理源管理（6）风险管理管理（7）质量管理量管理（8）采）采购管理管理（9）沟沟通管理通管理管理信息系统的开发管理管理信息系统的开发管理（1）工作分解与责任矩阵项目时间管理项目时间管理
24、项目时间管理项目时间管理（2 2）活动排序）活动排序（2）活动排序项目时间管理项目时间管理3进度跟踪度跟踪与与控制控制v进度跟踪v进度控制7.1.2 项目时间管理项目时间管理1成本估算成本估算过程程项目成本管理项目成本管理2软件成本估算方法件成本估算方法（1）专家估算法（2）类推估算法（3）COCOMO模型（4）功能点估计法项目成本管理项目成本管理3成本成本计划划的的变更控制更控制（1）预算分摊、预算累计（2）实际成本累计（3）盈余累计项目成本管理项目成本管理系系统维护的的内内容和容和类型型p软件件维护纠正性正性维护完善性完善性维护适适应性性维护预防性防性维护p数数据的据的维护p代代码的的维护
25、p设备的的维护系统维护系统维护系统评价的主要内容系系统质量量系系统运运行行系系统性能性能系系统效益效益管理信息系统的评价管理信息系统的评价第第9章信息系章信息系统的典型的典型应用用v决策支持系统的概念vDSS与MIS的联系与区别vERP的概念及发展阶段决策支持系统决策支持系统v决策制订过程模型情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段v决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以信息技术、仿真技术为手段，针对半结构化、非结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。数据库数据库模型库模型库对对 话话子子 系系 统统数数 据据 库库子系子系 统统模模 型型
26、库库子子 系系 统统用户用户方法库方法库知识库知识库方方 法法 库库子系子系 统统知知 识识 库库子子 系系 统统DSS的构成和结构企企业资源源计划划v“企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就是我们常说的人、财、物vERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策企企业资源源计划划vERP发展阶段企业的信息管理系统(电子数据处理)物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，MRP）闭环的物料需求计划制造资源计划(ManufactureResourcePlanning，MRP)企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)