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1、项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制 刘一平2002年8月20日http:/ (海量营销管理培训资料下载)讲稿说明讲稿说明：项目的特性项目的特性 常见的问题常见的问题 对项目经理的要求对项目经理的要求 管理与控制的关系管理与控制的关系 项目的管理项目的管理 项目的控制项目的控制讨论原则：讨论原则：以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要介绍内容如下：介绍内容如下：http:/ (海量营销管理培
2、训资料下载)由于项目具有一系列独特由于项目具有一系列独特的属性，加大了实现目标的难的属性，加大了实现目标的难度，因此通过加强项目过程中度，因此通过加强项目过程中管理与控制，使项目结果尽可管理与控制，使项目结果尽可能接近预期目标。项目具有如能接近预期目标。项目具有如下特点：下特点：项目的特性项目的特性http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目的特性（一）1 1、项目过程的一次性、项目过程的一次性 项目都具有明确的开始和结束项目都具有明确的开始和结束时间。且不存在周而复始的情况。时间。且不存在周而复始的情况。项目管理人员要在现场了解具项目管理人员要在现场了解具体实际情况，采取相应措施，灵活体实
3、际情况，采取相应措施，灵活地运用经验，避免按固有经验一概地运用经验，避免按固有经验一概而论。而论。http:/ (海量营销管理培训资料下载)2、项目运作的独特性 由于项目具有一次性的特点，由于项目具有一次性的特点，因此不同项目的具体管理方法和过因此不同项目的具体管理方法和过程各不相同程各不相同。企业各级人员要与项目人员要企业各级人员要与项目人员要紧密配合，项目人员要根据企业实紧密配合，项目人员要根据企业实际情况制定各项工作计划。际情况制定各项工作计划。项目的特性（二）项目的特性（二）http:/ (海量营销管理培训资料下载)3、项目需求的不定性 一般情况下，项目的需求会经一般情况下，项目的需求
4、会经常产生变化常产生变化。不变化需求的项目：。不变化需求的项目：没有。没有。作为用户需求变化是可以理解作为用户需求变化是可以理解的，但要统一且一致、要有书面报的，但要统一且一致、要有书面报告，以便事后跟踪和检查。切忌无告，以便事后跟踪和检查。切忌无序的提出，造成系统频繁修改，降序的提出，造成系统频繁修改，降低系统的可靠性和稳定性。低系统的可靠性和稳定性。项目的特性（三）项目的特性（三）http:/ (海量营销管理培训资料下载)4、项目目标的确定性 规定项目的技术水平，质量标规定项目的技术水平，质量标准，后期服务等准，后期服务等。目标允许有调整，。目标允许有调整，不是一成不变。不是一成不变。作为
5、项目管理者，目标的变更作为项目管理者，目标的变更应控制在一定的范围内，注意不要应控制在一定的范围内，注意不要盲目追求大而全，要实用、稳定、盲目追求大而全，要实用、稳定、可靠。可靠。项目的特性（四）项目的特性（四）http:/ (海量营销管理培训资料下载)5、项目组织的临时性 由于项目一次性的特点，所以由于项目一次性的特点，所以使完成项目的组织和人员也是一次使完成项目的组织和人员也是一次性的。性的。由于人员来自各部门甚至外单由于人员来自各部门甚至外单位，彼此之间不熟悉工作风格，要位，彼此之间不熟悉工作风格，要注意人员协调和配合，防止出现推注意人员协调和配合，防止出现推诿、错位、空档。诿、错位、空
6、档。项目的特性（五）项目的特性（五）http:/ (海量营销管理培训资料下载)6、结果的不可挽回性 项目一旦宣告完成，其结果不项目一旦宣告完成，其结果不可改变可改变。项目经理要了解总体目标、阶项目经理要了解总体目标、阶段目标、人员工作目标，制定符合段目标、人员工作目标，制定符合总体目标的质量标准，并进行工作总体目标的质量标准，并进行工作过程的检查，控制好各项工作的完过程的检查，控制好各项工作的完成质量。成质量。项目的特性（六）项目的特性（六）http:/ (海量营销管理培训资料下载)7、寿命周期和阶段性 项目有发生、发展和灭亡的过项目有发生、发展和灭亡的过程，是有起点和终点的活动程，是有起点和
7、终点的活动。管理人员应注重在整体时间周管理人员应注重在整体时间周期内各阶段的工作安排、落实执行期内各阶段的工作安排、落实执行情况、阶段目标的实现，防止连锁情况、阶段目标的实现，防止连锁性的任务延期等。性的任务延期等。项目的特性（七）项目的特性（七）http:/ (海量营销管理培训资料下载)8、项目运作的开放性 项目完成要跨越若干部门项目完成要跨越若干部门。他他们对项目的成败至关重要但不受项们对项目的成败至关重要但不受项目组管辖。目组管辖。管理人员要注意协调部门间的管理人员要注意协调部门间的配合，定期或不定期的了解情况，配合，定期或不定期的了解情况，项目经理要主动与相关部门沟通，项目经理要主动与
8、相关部门沟通，通报工作进展情况及需要配合的内通报工作进展情况及需要配合的内容。容。项目的特性（八）项目的特性（八）http:/ (海量营销管理培训资料下载)1 1、项目过程的一次性、项目过程的一次性6 6、结果的不可挽回性、结果的不可挽回性2 2、项目运作的独特性、项目运作的独特性3 3、项目需求的不定性、项目需求的不定性4 4、项目目标的确定性、项目目标的确定性5 5、项目组织的临时性、项目组织的临时性7 7、寿命周期和阶段性、寿命周期和阶段性8 8、项目运作的开放性、项目运作的开放性 作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或
9、项目管理人员，要非常清楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、统筹、调控等作用。统筹、调控等作用。统筹、调控等作用。统筹、调控等作用。项目的特性项目的特性http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（一）对需求缺乏管理对需求缺乏管理对需求缺乏管理对需求缺乏管理 对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、
10、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些管理思想集中于个别领导。管理思想集中于个别领导。管理思想集中于个别领导。管理思想集中于个别领导。针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企
11、业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。式说明各项业务的管理，并得到相关部门的
12、确认。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合完成此工作。完成此工作。完成此工作。完成此工作。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（一）举例说明：举例说明：1 1、功能说明及要求功能说明及要求 2 2、业务操作流程、业务操作流程 3 3、业务流程说明、业务流程说明 4 4、单据格式说明、单据格式说明 http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（一）举例说明1 1 1 1、验收入库、验收入库、验收入库、验收入库功能说明及要求功能
13、说明及要求功能说明及要求功能说明及要求（配送中心收货）（配送中心收货）（配送中心收货）（配送中心收货）商商商商品品品品验验验验收收收收入入入入库库库库主主主主要要要要实实实实现现现现从从从从供供供供应应应应商商商商将将将将商商商商品品品品送送送送到到到到配配配配送送送送中中中中心心心心开开开开始始始始，卸卸卸卸货货货货、清清清清点点点点、验验验验收收收收、记记记记录录录录、移移移移位位位位、粘粘粘粘贴贴贴贴仓仓仓仓位位位位标标标标签签签签、入入入入库库库库等等等等一一一一系系系系列列列列操操操操作作作作管管管管理理理理。其其其其中中中中要要要要求求求求系系系系统统统统实实实实现现现现打打打打印
14、印印印收收收收货货货货通通通通知知知知单单单单、仓仓仓仓位位位位标标标标签签签签、收收收收货货货货和入库信息处理等。和入库信息处理等。和入库信息处理等。和入库信息处理等。对对对对于于于于收收收收货货货货和和和和入入入入库库库库信信信信息息息息处处处处理理理理，系系系系统统统统在在在在原原原原订订订订单单单单信信信信息息息息基基基基础础础础上上上上，实实实实现现现现实实实实际际际际收收收收货货货货数数数数量量量量的的的的录录录录入入入入（原原原原有有有有订订订订货货货货数数数数量量量量要要要要保保保保留留留留，实实实实际际际际收收收收货货货货数数数数量量量量要要要要求求求求系系系系统统统统单单单
15、单独独独独保保保保存存存存），以以以以便便便便系系系系统统统统以以以以后后后后实实实实现现现现对对对对供供供供应应应应商商商商送送送送货货货货方方方方面面面面的的的的分分分分析析析析。如：正确率、准确率等。如：正确率、准确率等。如：正确率、准确率等。如：正确率、准确率等。系系系系统统统统在在在在收收收收货货货货处处处处理理理理后后后后，生生生生成成成成商商商商品品品品入入入入库库库库单单单单，由由由由系系系系统统统统根根根根据据据据仓仓仓仓位位位位分分分分配配配配原原原原则则则则分分分分配配配配商商商商品品品品入入入入库库库库仓仓仓仓位位位位，在在在在经经经经人人人人工工工工确确确确认认认认后
16、后后后，保保保保存存存存并并并并进进进进行行行行商商商商品品品品数数数数量量量量分布帐处理，同时打印商品入库单。分布帐处理，同时打印商品入库单。分布帐处理，同时打印商品入库单。分布帐处理，同时打印商品入库单。为为为为实实实实现现现现或或或或努努努努力力力力实实实实现现现现配配配配送送送送中中中中心心心心零零零零库库库库存存存存的的的的管管管管理理理理目目目目标标标标，在在在在商商商商品品品品入入入入库库库库时时时时系系系系统统统统应应应应实实实实现现现现商商商商品品品品要要要要货货货货单单单单位位位位的的的的定定定定义义义义，即即即即该该该该商商商商品品品品已已已已“名名名名货货货货有有有有主
17、主主主”，配送中心只是代为保管。配送中心只是代为保管。配送中心只是代为保管。配送中心只是代为保管。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因举例说明2 2 2 2、业业业业务务务务操操操操作作作作流流流流程程程程 http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（一）举例说明3 3 3 3、验收入库、验收入库、验收入库、验收入库业务流程说明业务流程说明业务流程说明业务流程说明1 1 1 1、配配配配送送送送中中中中心心心心收收收收货货货货人人人人员员员员根根根根据据据据收收收收货货货货通通通通知知知知查查查查询询询询和和和和打打打打印印印印订订订订单单单单的的的的
18、详详详详细细细细信信信信息息息息（收收收收货货货货单单单单）和退货单（如果有）并确认是否是直流货。和退货单（如果有）并确认是否是直流货。和退货单（如果有）并确认是否是直流货。和退货单（如果有）并确认是否是直流货。2 2 2 2、如果为仓货则打印存储货位标签。、如果为仓货则打印存储货位标签。、如果为仓货则打印存储货位标签。、如果为仓货则打印存储货位标签。3 3 3 3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。
19、4 4 4 4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。5 5 5 5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。6 6 6 6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。、对
20、商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。7 7 7 7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。8 8 8 8、根根根根据据据据验验验验收收收收结结结结果果果果确确确确认认认认是是是是否否否否拒拒拒拒收收收收商商商商品品品品，如如如如果果果果拒拒拒拒收收收收，则则则则要要要要求求求求供供供供应应应应商商商商拉拉拉拉回回回回其其其其商商商商品品品品，并在验收单上详细注明。并在验收单上详细注明。并在验收单上详细注明。并在验收
21、单上详细注明。9 9 9 9、如如如如果果果果是是是是仓仓仓仓货货货货，则则则则要要要要求求求求在在在在系系系系统统统统中中中中明明明明确确确确商商商商品品品品的的的的要要要要货货货货单单单单位位位位并并并并对对对对商商商商品品品品进进进进行行行行必必必必要要要要的的的的整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。10101010、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，
22、执行直流货配送流程。、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（一）举例说明4 4 4 4、单据格式说明单据格式说明单据格式说明单据格式说明http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（二）缺乏工作计划和控制缺乏工作计划和控制 一般情况下，大家都能够做到把工作一般情况下，大家都能够做到把工作内容想清楚并安排相关人员落实。但只做内容想清楚并安排相关人员落实。但只做到这些是不够的，还要做到为实现目标而到这些是不够的，还要做到为实现目标
23、而进行必要的技术准备；组织人员拟定完成进行必要的技术准备；组织人员拟定完成目标的设计方案；制定工作进度、成本、目标的设计方案；制定工作进度、成本、质量标准、资源配置等工作计划。做好计质量标准、资源配置等工作计划。做好计划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费、划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费、降低成本、加快进度，起到以最小的代价降低成本、加快进度，起到以最小的代价缩短项目运作周期。缩短项目运作周期。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（三）工作协调方面出现问题工作协调方面出现问题 由于各种原因，在项目实施过程中，人由于各种原因，在项目实施过程中，人与人之间、部门与部门之
24、间、用户与服务商与人之间、部门与部门之间、用户与服务商之间、下级与上级之间、专业人员与应用人之间、下级与上级之间、专业人员与应用人员之间、领导与被领导之间、项目经理与组员之间、领导与被领导之间、项目经理与组员之间等经常会出现一些茅盾或误解，造成员之间等经常会出现一些茅盾或误解，造成项目质量的降低和进度的拖延。项目经理需项目质量的降低和进度的拖延。项目经理需要从项目一开始就保持各方面密切的沟通。要从项目一开始就保持各方面密切的沟通。所有问题都可以通过沟通的方式得以解决。所有问题都可以通过沟通的方式得以解决。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（四）缺乏对工作过程的监控和结
25、果的考核缺乏对工作过程的监控和结果的考核 由于项目的实施基本上都是以开发商由于项目的实施基本上都是以开发商为主，项目的计划、时间安排、进度的控为主，项目的计划、时间安排、进度的控制往往不由用户决定，所以用户处于被动制往往不由用户决定，所以用户处于被动位置，造成用户对项目进程了解不多，对位置，造成用户对项目进程了解不多，对预期的结果缺乏直观的认识，几乎没有对预期的结果缺乏直观的认识，几乎没有对项目过程的监控能力，只能听信服务商的项目过程的监控能力，只能听信服务商的安排，对过程中问题隐患不能及时发现和安排，对过程中问题隐患不能及时发现和处理，因此对项目过程的监控和考核很难处理，因此对项目过程的监控
26、和考核很难做到。做到。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（五）项目预算的超支，投资回报不明显项目预算的超支，投资回报不明显 通常情况下，用户的预算往往不足，通常情况下，用户的预算往往不足，多数采取分阶段实施分阶段投入的方式。多数采取分阶段实施分阶段投入的方式。企业长期存在计划不及变化、预算不及结企业长期存在计划不及变化、预算不及结算的情况。信息系统建设的效益是潜移默算的情况。信息系统建设的效益是潜移默化的，而且是以间接效益的方式体现。从化的，而且是以间接效益的方式体现。从形式上没有企业其他投资回报明显和迅速。形式上没有企业其他投资回报明显和迅速。故此经常有投资千万搞装
27、修，不投资百万故此经常有投资千万搞装修，不投资百万建系统的情况。当然这种情况还有对信息建系统的情况。当然这种情况还有对信息工作认识不足和出发点的问题。工作认识不足和出发点的问题。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目常见问题及原因（六）缺乏有效的风险管理缺乏有效的风险管理 由于用户对项目的实施多属于初次或由于用户对项目的实施多属于初次或经验不足，对项目过程中的问题很难进行经验不足，对项目过程中的问题很难进行预测，因此在出现问题时，往往表现出不预测，因此在出现问题时，往往表现出不知所措，耽误问题的解决时机或无法解决，知所措，耽误问题的解决时机或无法解决，造成问题的积累，长时间如此，影响用
28、户造成问题的积累，长时间如此，影响用户使用系统的积极性，对系统逐渐丧失信心，使用系统的积极性，对系统逐渐丧失信心，久而久之，用户有需求也不说，反正也解久而久之，用户有需求也不说，反正也解决不了，成为不良的负面循环，使系统失决不了，成为不良的负面循环，使系统失去应用的环境，造成系统建设的失败。去应用的环境，造成系统建设的失败。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目经理必备的素质一1 1 1 1、具有良好的道德品质、具有良好的道德品质、具有良好的道德品质、具有良好的道德品质 项目经理纪要有良好的社会道德品质，还要项目经理纪要有良好的社会道德品质，还要有良好的管理道德品质。有良好的管理道德品
29、质。项目经理要诚实可靠，任何弄虚作假的行为项目经理要诚实可靠，任何弄虚作假的行为都会给项目带来难以预料的恶果。都会给项目带来难以预料的恶果。项目经理要用于负责，在项目遇到挫折时能项目经理要用于负责，在项目遇到挫折时能主动承担责任，不推诿他人。主动承担责任，不推诿他人。项目经理要言行一致，言而有信。项目经理要言行一致，言而有信。否则，项目经理无法开展工作。否则，项目经理无法开展工作。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目经理必备的素质二2 2 2 2、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力（六大能力）（六大能力）（六大能力）（六大能力）所谓能力就是把知识何经验有机
30、地结合起来所谓能力就是把知识何经验有机地结合起来运用于项目管理的本领，对于项目经理，知识和运用于项目管理的本领，对于项目经理，知识和经验固然重要，但是归根到底还是要靠能力。能经验固然重要，但是归根到底还是要靠能力。能力是直接影响和决定项目经理成功的关键因素。力是直接影响和决定项目经理成功的关键因素。（1 1）决策能力：项目经理面对多种方案的选择，）决策能力：项目经理面对多种方案的选择，要求项目经理具备决策者的经验、学识、胆略，要求项目经理具备决策者的经验、学识、胆略，关键的时刻作出正确的决策。关键的时刻作出正确的决策。（2 2）组织能力：项目经理要建立科学的、分工合）组织能力：项目经理要建立科
31、学的、分工合理的、高效精干的项目小组，同时还要了解团队理的、高效精干的项目小组，同时还要了解团队人员的心理和需要，善于做人的工作。人员的心理和需要，善于做人的工作。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目经理必备的素质二2 2 2 2、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力（3 3）创新能力：由于项目的一次性特点，使项目）创新能力：由于项目的一次性特点，使项目不可能有完全相同的以往经验可以参照，加上激烈不可能有完全相同的以往经验可以参照，加上激烈的市场竞争，项目经理必须具备一定的创新能力。的市场竞争，项目经理必须具备一定的创新能力。体现在思想开阔、思路敏捷、想法新
32、颖、反应迅速体现在思想开阔、思路敏捷、想法新颖、反应迅速等。等。（4 4）协调能力：项目经理的协调能力是指正确处）协调能力：项目经理的协调能力是指正确处理项目内外各方面的关系、解决各方面茅盾的能力。理项目内外各方面的关系、解决各方面茅盾的能力。项目经理要具有较强的能力协调团队中各部门及成项目经理要具有较强的能力协调团队中各部门及成员之间的关系，还要协调项目与社会各方面的关系员之间的关系，还要协调项目与社会各方面的关系为项目运作创造有利的外部环境。要倾听各方面意为项目运作创造有利的外部环境。要倾听各方面意见，同时表面自己的看法，达到理解。见，同时表面自己的看法，达到理解。http:/ (海量营销
33、管理培训资料下载)项目经理必备的素质二2 2 2 2、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力、具有成熟的能力（5 5）激励能力：项目经理的激励能力其实就是调）激励能力：项目经理的激励能力其实就是调动团队成员积极性的能力。项目经理应注意运用动团队成员积极性的能力。项目经理应注意运用各种方法和手段，通过丰富的工作内容、民主管各种方法和手段，通过丰富的工作内容、民主管理等措施来激励和调动团队成员的士气。理等措施来激励和调动团队成员的士气。（6 6）人际交往能力：项目经理的人际交往能力就）人际交往能力：项目经理的人际交往能力就是与团队内外、上下、左右的人员打交道的能力。是与团队内外、上下、左右
34、的人员打交道的能力。人际交往能力强、待人技巧高的项目经理，就会人际交往能力强、待人技巧高的项目经理，就会赢得团队成员的欢迎，形成融洽的关系，从而有赢得团队成员的欢迎，形成融洽的关系，从而有利于项目的顺利进行，为项目团队在外界树理良利于项目的顺利进行，为项目团队在外界树理良好的形象，赢得更多的有利因素。好的形象，赢得更多的有利因素。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目经理必备的素质三、四3 3 3 3、完善的知识结构、完善的知识结构、完善的知识结构、完善的知识结构 项目经理的每一种能力都是以一定的知识为项目经理的每一种能力都是以一定的知识为基础的。因此，项目经理应该具有解决问题的丰基础
35、的。因此，项目经理应该具有解决问题的丰富知识。项目经理要有扎实的基本知识，如哲学、富知识。项目经理要有扎实的基本知识，如哲学、经济学、心理学、法律、数学、物理学和计算机经济学、心理学、法律、数学、物理学和计算机使用等方面的知识。同时还要有丰富的业务知识，使用等方面的知识。同时还要有丰富的业务知识，如采购、订货、收货、变价、销售、统计、结算、如采购、订货、收货、变价、销售、统计、结算、核算、配送、分析等。核算、配送、分析等。项目经理应具有一定的知识广度和合理的知项目经理应具有一定的知识广度和合理的知识结构。识结构。4 4 4 4、强健的体魄、强健的体魄、强健的体魄、强健的体魄http:/ (海量
36、营销管理培训资料下载)如何理解管理和控制？如何理解管理和控制？实实现现目标管理与控制管理与控制 计划管理计划管理 人员管理人员管理 沟通管理沟通管理 内容管理内容管理控制与管理控制与管理 时间控制时间控制 质量控制质量控制 成本控制成本控制 风险控制风险控制http:/ (海量营销管理培训资料下载)1 1、项目启动阶段、项目启动阶段项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分2 2、项目准备阶段、项目准备阶段3 3、项目规划阶段、项目规划阶段4 4、项目执行阶段、项目执行阶段5 5、项目收尾结束阶段、项目收尾结束阶段在项目完整管理过程中有哪些阶段呢？在项目完整管理过程中有哪些阶段呢？htt
37、p:/ (海量营销管理培训资料下载)1 1、项目启动阶段、项目启动阶段阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求 在此阶段中，用户主要是提出自己的需求，明确自己在此阶段中，用户主要是提出自己的需求，明确自己要做什么，做事的范围、时间、有哪些有力条件和限制、要做什么，做事的范围、时间、有哪些有力条件和限制、达到的目标等总体要求。达到的目标等总体要求。如：建设企业内部管理的计算机管理信息系统如：建设企业内部管理的计算机管理信息系统 希望从何时开始到何时完成。希望从何时开始到何时完成。希望从何时开始到何时完成。希望从何时开始到何时完成。计算机系统功能的覆盖范围。计算机系统功能的覆盖范围
38、。计算机系统功能的覆盖范围。计算机系统功能的覆盖范围。对系统实现功能的管理要求。对系统实现功能的管理要求。对系统实现功能的管理要求。对系统实现功能的管理要求。项目中对应用人员的培养。项目中对应用人员的培养。项目中对应用人员的培养。项目中对应用人员的培养。系统建立的原则和方法。系统建立的原则和方法。系统建立的原则和方法。系统建立的原则和方法。建设系统的总体费用及支付方式。建设系统的总体费用及支付方式。建设系统的总体费用及支付方式。建设系统的总体费用及支付方式。系统的售后服务和系统升级。系统的售后服务和系统升级。系统的售后服务和系统升级。系统的售后服务和系统升级。http:/ (海量营销管理培训资
39、料下载)阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求 作为主管部门，在此阶段中要组织单位内部相关部门作为主管部门，在此阶段中要组织单位内部相关部门整理、编写用户的需求报告，报告的主要内容有：整理、编写用户的需求报告，报告的主要内容有：从整体上介绍所做工作的基本情况和未来发展的设想；从整体上介绍所做工作的基本情况和未来发展的设想；从管理和使用的角度提出对所做事情的要求；从管理和使用的角度提出对所做事情的要求；介绍相关工作的内容、操作过程、希望知道信息；介绍相关工作的内容、操作过程、希望知道信息；提供各种报表样张和计算的方法；提供各种报表样张和计算的方法；未来业务工作的考核指标等。未来
40、业务工作的考核指标等。管理控制的重点：需求报告的完整、合理、详尽，确管理控制的重点：需求报告的完整、合理、详尽，确管理控制的重点：需求报告的完整、合理、详尽，确管理控制的重点：需求报告的完整、合理、详尽，确切并在企业内部达成一致。切并在企业内部达成一致。切并在企业内部达成一致。切并在企业内部达成一致。1 1、项目启动阶段、项目启动阶段http:/ (海量营销管理培训资料下载)2 2、项目准备阶段、项目准备阶段阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求提出可行的目标提出可行的目标提出可行的目标提出可行的目标 参考人员、资金、时间、要求等因素，经过分析、论证后，参考人员、资金、时间、
41、要求等因素，经过分析、论证后，提出可行的项目目标、指导思想、时间要求、开发策略、项目要提出可行的项目目标、指导思想、时间要求、开发策略、项目要求等，求等，形成项目可行性分析报告形成项目可行性分析报告。选择好的合作伙伴选择好的合作伙伴选择好的合作伙伴选择好的合作伙伴 根据业务、产品、市场、价格、服务、背景等因素确定。根据业务、产品、市场、价格、服务、背景等因素确定。任命负责人任命负责人任命负责人任命负责人 任命具有管理、规划、沟通及业务经验人员，任命具有管理、规划、沟通及业务经验人员，担当项目经理担当项目经理。成立领导小组成立领导小组成立领导小组成立领导小组 提倡一把手原则，特别对于新人、新企业
42、、管理弱的企业。提倡一把手原则，特别对于新人、新企业、管理弱的企业。在规定在规定职责职责的同时，要给予相应的的同时，要给予相应的权利权利。管理控制的重点：目标明确、实际、可行，在干预项管理控制的重点：目标明确、实际、可行，在干预项管理控制的重点：目标明确、实际、可行，在干预项管理控制的重点：目标明确、实际、可行，在干预项目进程管理的基础上，对项目进行监控，交流和沟通。目进程管理的基础上，对项目进行监控，交流和沟通。目进程管理的基础上，对项目进行监控，交流和沟通。目进程管理的基础上，对项目进行监控，交流和沟通。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目组结构项目组结构技术小组技术小组技术小组
43、技术小组业务小组业务小组业务小组业务小组实施小组实施小组实施小组实施小组技术组：由双方技术人员组成实施组：由技术和业务人员组成业务组：由各业务部门人员组成项目经理项目经理项目经理项目经理由甲乙双方人员组成管理领导委员会管理领导委员会管理领导委员会管理领导委员会由公司主要领导组成阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求http:/ (海量营销管理培训资料下载)制定项目各项管理原则和方法制定项目各项管理原则和方法 人员分工、人员分工、例会制度、例会制度、汇报制度、汇报制度、沟通方式、沟通方式、报告及文件格式、报告及文件格式、意外事件处理、意外事件处理、工作方式等。工作方式等。3 3
44、、项目规划阶段、项目规划阶段阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求http:/ (海量营销管理培训资料下载)在规划过程中，项目经理要制定完成以下制度在规划过程中，项目经理要制定完成以下制度项目管理原则：规定项目管理的总原则。项目管理原则：规定项目管理的总原则。人员岗位职责：明确参与项目工作人员的职责和工作内容。人员岗位职责：明确参与项目工作人员的职责和工作内容。例会管理制度：根据情况建立日、周例会制度。例会管理制度：根据情况建立日、周例会制度。项目汇报制度：规定按日、周、旬、月通报项目进展情况。项目汇报制度：规定按日、周、旬、月通报项目进展情况。建立阶段总结制度：在项目完成阶
45、段工作后，及时进行总结。建立阶段总结制度：在项目完成阶段工作后，及时进行总结。建立沟通制度：确定合理、快捷、受控的沟通流程和方式。建立沟通制度：确定合理、快捷、受控的沟通流程和方式。报告及文件格式要求：制定文件及报告格式，形成标准化文档。报告及文件格式要求：制定文件及报告格式，形成标准化文档。现场服务准则：建立现场工作流程和标准。现场服务准则：建立现场工作流程和标准。工作检查机制：建立各项工作的考核制度，并以文字形式确认。工作检查机制：建立各项工作的考核制度，并以文字形式确认。3 3、项目规划阶段、项目规划阶段阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求http:/ (海量营销管理
46、培训资料下载)项目管理总原则举例项目管理总原则举例项目管理总原则举例项目管理总原则举例阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求系统实现目标：系统实现目标：建立一套覆盖现行各项业务管理建立一套覆盖现行各项业务管理的计算机管理信息系统，使其对综合型超市的管的计算机管理信息系统，使其对综合型超市的管理具有借鉴和参考意义。理具有借鉴和参考意义。建设指导思想：建设指导思想：基于现行系统，高于现行系统。基于现行系统，高于现行系统。系统建设时间计划：系统建设时间计划：从从20012001年年1111月月2727日日20022002年年2 2月月2828日完成。日完成。项目的开发策略：项目的开
47、发策略：采用原型开发方法。采用原型开发方法。系统建设方法：系统建设方法：以开发商开发为主，用户为辅，以开发商开发为主，用户为辅，双方共同参与，共同建设，共同项目管理。双方共同参与，共同建设，共同项目管理。系统建设要求：系统建设要求：与现行系统进行必要的衔接，使与现行系统进行必要的衔接，使各项应用做到平滑过渡。各项应用做到平滑过渡。http:/ (海量营销管理培训资料下载)项目管理细则举例项目管理细则举例项目管理细则举例项目管理细则举例阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求阶段内容和要求1 1 1 1、为确保开发进度及系统的正确、稳定、可靠，开发商应保证有足够的技术人、为确保开发进度及系统的
48、正确、稳定、可靠，开发商应保证有足够的技术人、为确保开发进度及系统的正确、稳定、可靠，开发商应保证有足够的技术人、为确保开发进度及系统的正确、稳定、可靠，开发商应保证有足够的技术人员按时投入开发工作。员按时投入开发工作。员按时投入开发工作。员按时投入开发工作。2 2 2 2、为使新功能最大程度的满足业务工作要求，开发人员在开始实质开发工作前，、为使新功能最大程度的满足业务工作要求，开发人员在开始实质开发工作前，、为使新功能最大程度的满足业务工作要求，开发人员在开始实质开发工作前，、为使新功能最大程度的满足业务工作要求，开发人员在开始实质开发工作前，应将开发原则与业务人员进行交流并得到确认。应将
49、开发原则与业务人员进行交流并得到确认。应将开发原则与业务人员进行交流并得到确认。应将开发原则与业务人员进行交流并得到确认。3 3 3 3、在开发过程中应将阶段成果及时提交业务人员，避免双方理解的差异，导致、在开发过程中应将阶段成果及时提交业务人员，避免双方理解的差异，导致、在开发过程中应将阶段成果及时提交业务人员，避免双方理解的差异，导致、在开发过程中应将阶段成果及时提交业务人员，避免双方理解的差异，导致系统返工。系统返工。系统返工。系统返工。4 4 4 4、项目组根据系统开发进度情况，可以要求开发商增加技术人员的投入，开发、项目组根据系统开发进度情况，可以要求开发商增加技术人员的投入，开发、
50、项目组根据系统开发进度情况，可以要求开发商增加技术人员的投入，开发、项目组根据系统开发进度情况，可以要求开发商增加技术人员的投入，开发商应对项目组的要求给予配合。商应对项目组的要求给予配合。商应对项目组的要求给予配合。商应对项目组的要求给予配合。5 5 5 5、在开发期间，双方项目组应在每天下午五点召开项目协调会，协调解决工作、在开发期间，双方项目组应在每天下午五点召开项目协调会，协调解决工作、在开发期间，双方项目组应在每天下午五点召开项目协调会，协调解决工作、在开发期间，双方项目组应在每天下午五点召开项目协调会，协调解决工作中出现的各种问题，为工作的顺利进行提供基本保证。中出现的各种问题，为