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1、第九章电子商务组织与管理10/29/20221本章内容 u9.19.1 电子商务组织电子商务组织u9.29.2 电子商务管理电子商务管理u9.39.3 电子商务运营电子商务运营10/29/20222管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚成天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐性地等着见他，对他表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应当自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出一位代表，每50人及每10人选出
2、一位代表。重大事项照旧由摩西自己来确定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了很多。P案例：摩西出埃及记案例：摩西出埃及记9.1 电子商务组织10/29/20223管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 组织创新设计的要素组织创新设计的要素Work specialization（工作专业化）Departmentalization（部门划分）:Functional、product、geographic、process、customer、cross-function（跨职能）Chain of com
3、mand（行政管理系统）:authority、responsibility、unity of command（统一指挥）Span of control（限制范围）Centralization and decentralization（集权和分权）Formalization（形式化）Mechanistic organization（机械组织）Organic organization（有机组织）9.1 电子商务组织10/29/20224管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 P案例：制针过程中的专业分工案例：制针过程中的专业分工 “一一个个人人抽抽铁铁丝丝，一一个个
4、人人拉拉直直，一一个个人人切切截截，一一个个人人削削尖尖铁铁丝丝的的一一端端，一一个个人人磨磨另另一一端端。磨磨出出一一个个圆圆头头须须要要两两到到三三种种不不同同的的操操作作，安安装装上上圆圆头头又又是是一一种种操操作作，还还有有涂涂色色、包包装装等等。这这样样一一枚枚针针的的制制造造要要经经过过1818道道工工序序。在在有有的的工工厂厂里里，每每道道工工序序都都由由不不同同的的人人完完成成，而而有有的的小小厂厂中中可可能能会会有有工工人人身身兼兼两两三三种种操操作作。一一个个只只有有1010个个工工人人的的小小工工厂厂他他们们工工作作努努力力，所所以以一一天天可可以以制制造造1212磅磅的
5、的针针，以以平平均均每每磅磅4 4 000000枚枚计计算算，1010个个人人每每天天就就能能做做出出48 48 000000枚枚针针，平平均均每每个个工工人人每每天天可可以以制制做做出出4 4 800800枚枚针针。但但是是假假如如他他们们都都是是独独立立完完成成全全部部工工作作，他他们们中中没没有有一一个个人人一一天天能能制制做做出出2020枚枚针针，或或许许一枚都不行。一枚都不行。”9.1 电子商务组织10/29/20225管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并
6、呈现出不同的特征。现出不同的特征。实体企业实体企业功能化功能化科层化科层化集中化集中化规模化规模化虚拟企业虚拟企业资源分散化资源分散化联系信息化联系信息化动态联盟动态联盟并行分布作业并行分布作业企业电子商务企业电子商务强大技术基础强大技术基础组织创新组织创新任务团队任务团队独特企业文化独特企业文化电子商务企业电子商务企业中介服务中介服务有偿服务有偿服务电子经纪电子经纪知识性和情报性知识性和情报性电子商务组织电子商务组织演进演进9.1 电子商务组织10/29/20226管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 实体企业实体企业实体企业：即传统科层式组织实体企业：即传
7、统科层式组织实体企业：即传统科层式组织实体企业：即传统科层式组织,是建立在亚当是建立在亚当是建立在亚当是建立在亚当斯密分工斯密分工斯密分工斯密分工理论基础之上的，形成了金字塔型组织结构。理论基础之上的，形成了金字塔型组织结构。理论基础之上的，形成了金字塔型组织结构。理论基础之上的，形成了金字塔型组织结构。优点：专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的优点：专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的优点：专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的优点：专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。适合比较稳定、可预料的环境。作用。适合比较稳定、可预料的环境。作用。适合比较稳定、可预料
8、的环境。作用。适合比较稳定、可预料的环境。不足：不足：不足：不足：成本居高不下成本居高不下成本居高不下成本居高不下;森严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；森严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；森严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；森严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；企业组织无法适应外部环境的变更企业组织无法适应外部环境的变更企业组织无法适应外部环境的变更企业组织无法适应外部环境的变更;导致了企业里严峻的官僚主义，企业服务的顾客却被抛导致了企业里严峻的官僚主义，企业服务的顾客却被抛导致了企业里严峻的官僚主义，企业服务的顾客却被抛导致了企业里严峻的官僚主义，企业服务的顾客却被抛在
9、一边。在一边。在一边。在一边。9.1 电子商务组织10/29/20227管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 虚拟企业虚拟企业(Virtual Corporation，VC)P虚拟企业：以核心竞争实力为主导，为实现某种市场机会，虚拟企业：以核心竞争实力为主导，为实现某种市场机会，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态组织。的动态组织。P根本动因：科斯的企业理论认为，企业的存在是由于节约市根本动因：科斯的企业理论认为，企业的存在是由于节约市场交易的费用。同时，企业本身组织费用的存在对企业
10、规模及场交易的费用。同时，企业本身组织费用的存在对企业规模及其发展起着约束作用。只有企业的内部与外部费用之和达到最其发展起着约束作用。只有企业的内部与外部费用之和达到最低，企业的组织结构才达到最优低，企业的组织结构才达到最优 。P内在动因内在动因动因之一：提高企业的市场应变实力。动因之一：提高企业的市场应变实力。动因之一：提高企业的市场应变实力。动因之一：提高企业的市场应变实力。动因之二：分担风险并获得规模和范围经济动因之二：分担风险并获得规模和范围经济动因之二：分担风险并获得规模和范围经济动因之二：分担风险并获得规模和范围经济动因之三：防止过度竞争，变单赢为双赢。动因之三：防止过度竞争，变单
11、赢为双赢。动因之三：防止过度竞争，变单赢为双赢。动因之三：防止过度竞争，变单赢为双赢。动因之四：打破地区封锁与非关税壁垒。动因之四：打破地区封锁与非关税壁垒。动因之四：打破地区封锁与非关税壁垒。动因之四：打破地区封锁与非关税壁垒。9.1 电子商务组织10/29/20228管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 虚拟企业组织结构变革虚拟企业组织结构变革组织结构必需从金字塔型向扁平型转变组织结构必需从金字塔型向扁平型转变 SLIM Company SLIM Company，首先，变，首先，变“扁扁”是指形形色色的纵向是指形形色色的纵向结构正在拆除，中间管理阶层被快速
12、削减，如结构正在拆除，中间管理阶层被快速削减，如19921992年美国通年美国通用公司总部从用公司总部从1300013000人减至人减至20002000人；人；福特公司将管理层福特公司将管理层次从原来的次从原来的1010个降至个降至7 7个；日本东芝公司在个；日本东芝公司在19921992年至年至19971997年间削减总部雇员达年间削减总部雇员达3030。这些举措表明跨国公司正在。这些举措表明跨国公司正在努力削减管理层次，提高企业内部信息沟通效率，使决策权努力削减管理层次，提高企业内部信息沟通效率，使决策权不再局限于公司上层少数领导者手中，从而向网络式的管理不再局限于公司上层少数领导者手中，
13、从而向网络式的管理结构发展。其次，变结构发展。其次，变“瘦瘦”是指组织部门横向压缩，将原来是指组织部门横向压缩，将原来企业单元中的服务帮助部门抽出来，组成单独的服务公司，企业单元中的服务帮助部门抽出来，组成单独的服务公司，使各企业能够从法律事务、文书等各种后勤服务工作中解脱使各企业能够从法律事务、文书等各种后勤服务工作中解脱出来。出来。9.1 电子商务组织10/29/20229管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 虚拟企业组织结构变革虚拟企业组织结构变革 集中化决策向分权化决策转变集中化决策向分权化决策转变 假如我把决策权支配给那些最接近执行环节的人假如我把决
14、策权支配给那些最接近执行环节的人,假如假如我把自己拥有的那些信息与他们共享我把自己拥有的那些信息与他们共享,我就会拥有我就会拥有10001000个为个为我工作的决策者我工作的决策者,这样我们就更有把握让自己不会错失占据这样我们就更有把握让自己不会错失占据市场的机会。市场的机会。CISCO CEO CISCO CEO 约翰约翰钱伯斯钱伯斯 作业程序从作业程序从“串行串行”向向“并行并行”管理的范围从内部延长到外部管理的范围从内部延长到外部(无边界管理无边界管理)领导的作用和地位发生变革领导的作用和地位发生变革 留意提高企业的留意提高企业的“组织智商组织智商”美国斯坦福高校商学院美国斯坦福高校商学
15、院Haim MendelsonHaim Mendelson博士等认为，博士等认为，信息时代必需致力于提高企业的信息时代必需致力于提高企业的“组织智商组织智商”，使企业能有，使企业能有效处理信息并快速决策。提高效处理信息并快速决策。提高“组织智商组织智商”是电子商务发展是电子商务发展对企业组织结构变革的又一新要求。对企业组织结构变革的又一新要求。9.1 电子商务组织10/29/202210管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业界限模糊化。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不企业界限模糊化。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。具
16、备独立的法人资格。虚拟企业具有流淌性虚拟企业具有流淌性 建立基础：技术、合作和信任。建立基础：技术、合作和信任。虚拟企业的运行关键：信息共享虚拟企业的运行关键：信息共享虚拟企业在运行过程中运用并行工程（模块化和资源整合）而不是虚拟企业在运行过程中运用并行工程（模块化和资源整合）而不是串行工程来分解和支配各个参与企业要做的工作。串行工程来分解和支配各个参与企业要做的工作。虚拟企业可以看作是一个企业网络。虚拟企业可以看作是一个企业网络。内容和形式多样化：企业产权虚拟、企业管理职能虚拟、企业组织内容和形式多样化：企业产权虚拟、企业管理职能虚拟、企业组织构架虚拟以及技术人才的虚拟。构架虚拟以及技术人才
17、的虚拟。虚拟企业特点虚拟企业特点9.1 电子商务组织10/29/202211管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 要克服要克服“万事不求人万事不求人”、“我要说了算我要说了算”等陈旧思想。等陈旧思想。共赢（共赢（Two-winTwo-win）的理念。）的理念。功能交换市场理念。通过合作可以驾驭业务项目所须要的全部功功能交换市场理念。通过合作可以驾驭业务项目所须要的全部功能的运用权，进行完整的经营活动，生产出最终产品市场所须要的能的运用权，进行完整的经营活动，生产出最终产品市场所须要的产品和服务。产品和服务。虚拟化经营视为企业长期运作的经营形式的理念。虚拟化经营
18、视为企业长期运作的经营形式的理念。看到参与联合的各方利益目标的差异性。看到参与联合的各方利益目标的差异性。预防技术优势流失。预防技术优势流失。尽力避开企业文化冲突尽力避开企业文化冲突摒弃大而全、小而全的企业组织结构和地区经济结构。摒弃大而全、小而全的企业组织结构和地区经济结构。虚拟企业运营经营理念虚拟企业运营经营理念9.1 电子商务组织10/29/202212管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 虚拟生产虚拟生产 虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点。如波音，顶尖的飞机制造公司，却只生为特点。如波音，顶尖的
19、飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；戴尔，全球最大的计算机供应商，产座舱和翼尖；戴尔，全球最大的计算机供应商，却不生产任何主要部件。却不生产任何主要部件。企业共生企业共生 当几家企业有着共同的须要，出于对技术保密或当几家企业有着共同的须要，出于对技术保密或成本的考虑不愿外包的部分，共同出资建立专业成本的考虑不愿外包的部分，共同出资建立专业化的厂家来生产，并共同共享利益，负担成本。化的厂家来生产，并共同共享利益，负担成本。人员虚拟人员虚拟 人员虚拟指的是企业借助外部的智力资源与自身人员虚拟指的是企业借助外部的智力资源与自身的智力资源相结合以弥补自身智力智源不足的一的智力资源相结合以弥补自身智力智源
20、不足的一种管理模式。如乐凯公司聘请麦肯锡、罗兰种管理模式。如乐凯公司聘请麦肯锡、罗兰贝贝格询问公司的管理专家为其作战略规划、管理询格询问公司的管理专家为其作战略规划、管理询问。问。虚拟企业的运作模式虚拟企业的运作模式9.1 电子商务组织10/29/202213管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 功能虚拟功能虚拟 功功能能虚虚拟拟指指的的是是企企业业借借助助于于外外部部的的具具有有优优势势的的某某一一方方面面功功能能资资源源与与自自身身资资源源相相结结合合，以以弥弥补补自自身身的的某某一一方方面面功功能能不不足足的的一一种种管管理理方方法法。其其形形式式包包括
21、括虚虚拟拟营营销销、虚虚拟拟储储运运、虚虚拟拟广广告告设设计计、虚虚拟拟结结算算、虚虚拟拟制制造造等等。如如微微软软、康康柏柏、松松下下、爱爱立立信信等等著著名名厂厂商商进进入入中中国国市市场场都都是是接接受受虚虚拟拟营营销销的的方方式式来来实实现现的的；全全球球最最大大的的互互联联网网设设备备供供应应商商思思科科系系统统公公司司则则成成功功地接受了虚拟结算和虚拟制造系统，使其具有强大的竞争力。地接受了虚拟结算和虚拟制造系统，使其具有强大的竞争力。策略联盟策略联盟 它它是是指指几几家家公公司司拥拥有有不不同同的的关关键键资资源源，而而被被此此的的市市场场有有某一程度的区隔，为了彼此的利益，进行
22、策略竞争优势。某一程度的区隔，为了彼此的利益，进行策略竞争优势。如如微微软软公公司司和和英英特特尔尔公公司司组组成成的的WintelWintel联联盟盟是是计计算算机机业业软软、硬硬件件组组合合的的最最具具垄垄断断策策略略性性的的联联盟盟；为为了了与与欧欧洲洲空空中中客客车车竞竞争争，美美国国波波音音与与日日本本三三菱菱、富富士士和和川川倚倚重重工工结结成成国国际际战战略联盟，共同出资略联盟，共同出资4040亿美元，开发波音亿美元，开发波音777777客机等。客机等。虚拟企业的运作模式（续）虚拟企业的运作模式（续）9.1 电子商务组织10/29/202214管理学院信息管理系 陈志刚 1350
23、7115913 czg913126 品牌虚拟企业品牌虚拟企业 它是指以商品和服务品牌资源为核心，而虚拟掉生它是指以商品和服务品牌资源为核心，而虚拟掉生产等部分职能而组建的虚拟企业。产等部分职能而组建的虚拟企业。如天津一品科技公司在没有厂房、没有自己的销售如天津一品科技公司在没有厂房、没有自己的销售网络的状况下，却利用品牌这一利器，虚拟运作，短短网络的状况下，却利用品牌这一利器，虚拟运作，短短两年时间内便使两年时间内便使“背背佳背背佳”做到了年销售额近做到了年销售额近3 3亿元的亿元的业绩，名列矫姿产品市场全国第一，深圳意丹奴服饰有业绩，名列矫姿产品市场全国第一，深圳意丹奴服饰有限公司既不是制造
24、商，也不是批发商，更不是零售商，限公司既不是制造商，也不是批发商，更不是零售商，它只是品牌商，它的工作就是塑造品牌、维护品牌。它它只是品牌商，它的工作就是塑造品牌、维护品牌。它通过形象策划、物流系统、训练中心和信息工作四项品通过形象策划、物流系统、训练中心和信息工作四项品牌管理支柱很快地整合了制造商、加盟商，仅用了两年牌管理支柱很快地整合了制造商、加盟商，仅用了两年多时间便使多时间便使200200万元的公司资产发展到万元的公司资产发展到2 2亿元。亿元。虚拟企业的运作模式（续）虚拟企业的运作模式（续）9.1 电子商务组织10/29/202215管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913
25、 czg913126 市场机会识别阶段市场机会识别阶段 机会识别、机会评估和机会选择机会识别、机会评估和机会选择 虚拟企业组建阶段虚拟企业组建阶段 合作伙伴识别、合作伙伴评估、选择和合作关系形成合作伙伴识别、合作伙伴评估、选择和合作关系形成虚拟企业运行阶段虚拟企业运行阶段 设计、市场、财务、制造和分销设计、市场、财务、制造和分销 虚拟企业终止阶段虚拟企业终止阶段 运营结束、资产分割运营结束、资产分割虚拟企业的生命周期虚拟企业的生命周期9.1 电子商务组织10/29/202216管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 从企业内部管理结构上来看从企业内部管理结构上来
26、看传传统统企企业业大大多多接接受受工工业业经经济济时时代代的的金金字字塔塔式式纵纵向向管管理理模模式式。这这种种结结构构使使得得企企业业的的管管理理链链条条过过长长，导导致致了了一一方方面面企企业业的的决决策策迟迟缓缓；另另一一方方面面与与市市场场、技技术术的的瞬瞬息息万万变变也也极不适应，缺乏随条件变更而变更的柔性与灵捷性极不适应，缺乏随条件变更而变更的柔性与灵捷性虚虚拟拟企企业业它它依依据据企企业业的的业业务务流流程程与与管管理理流流程程重重新新设设计计组组织织结结构构使使之之趋趋于于扁扁平平化化，运运用用虚虚拟拟运运作作，整整合合外外部部、内内部部资资源源，便便可可以以达达到到企企业业的
27、的生生产产经经营营目目标标，同同时时也也实实现现了企业组织的高效、柔性化和灵捷化。了企业组织的高效、柔性化和灵捷化。虚拟企业与传统企业的区分虚拟企业与传统企业的区分9.1 电子商务组织10/29/202217管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 从企业的外在表现形式上来看从企业的外在表现形式上来看虚虚拟拟企企业业强强调调彼彼此此合合作作，它它变变更更了了传传统统企企业业同同行行是是冤冤家家的的殊殊死死竞竞争争局局面面，取取而而代代之之的的是是一一种种“共共赢赢”的的新新型竞争观念型竞争观念虚虚拟拟企企业业不不是是一一个个法法人人实实体体，它它是是一一种种动动态
28、态联联盟盟，一一旦旦任任务务完完成成，它它就就可可以以解解散散，解解散散后后的的各各成成员员又又可可以以加入到其他的虚拟企业中去。加入到其他的虚拟企业中去。虚虚拟拟企企业业之之间间并并不不以以物物质质资资产产作作为为企企业业的的边边界界，而而是是以以数数字字信信息息流流形形成成的的虚虚拟拟协协作作关关系系作作为为企企业业的的纽纽带带，这这种种新新的的产产权权形形态态，可可以以对对虚虚拟拟企企业业内内的的物物流流和和资资金金流流进进行行约约束束，使使其其在在信信息息流流的的引引导导下下依依据据最最有有利利于于信信息流淌的原则进行流淌。息流淌的原则进行流淌。虚拟企业与传统企业的区分（续）虚拟企业与
29、传统企业的区分（续）9.1 电子商务组织10/29/202218管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 从从戴戴尔尔公公司司的的运运作作过过程程中中可可以以更更清清晰晰地地理理解解虚虚拟拟企企业业的的运运作作,每每当当戴戴尔尔公公司司接接到到用用户户订订单单后后,其其全全部部相相关关信信息息立立刻刻被被分分解解成成具具体体零零部部件件生生产产信信息息,并并随随即即通通过过其其巨巨大大的的计计算算机机网网络络传传递递到到各各地地合合作作企企业业的的信信息息库库,在在那那里里零零部部件件通通过过批批量量生生产产被被快快速速制制造造出出来来。生生产产一一旦旦完完成成,
30、产产品品立立刻刻通通过过联联邦邦快快运运被被传传递递到到离离用用户户最最近近的的戴戴尔尔公公司司分分部部所所在在地地。于于是是来来自自世世界界各各地地的的飞飞机机携携带带着着不不同同厂厂家家生生产产的的零零部部件件,经经重重新新组组合合一一齐齐送送往往戴戴尔尔公公司司装装配配流流水水线线,这这样样完完全全由由用用户户自自己定制的计算机便问世了己定制的计算机便问世了,整个过程历时整个过程历时5 5 日或更短。日或更短。P案例：案例：戴尔公司戴尔公司9.1 电子商务组织10/29/202219管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务的概念企业电子商务的概
31、念 企企业业电电子子商商务务就就是是指指传传统统企企业业通通过过计计算算机机技技术术、通通信信技技术术、网网络络技技术术三三大大技技术术平平台台来来配配置置资资源源，进进行行生生产产经经营营的的一一种种组组织织形式。形式。企业电子商务的组织要素企业电子商务的组织要素 （1 1）活动）活动 （2 2）资源）资源 （3 3）制度）制度 （4 4）目标）目标企业电子商务企业电子商务9.1 电子商务组织10/29/202220管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务组织的网络型结构 企企业业电电子子商商务务活活动动的的组组织织结结
32、构构是是网网络络型型的的大大森森林林组组织织结结构构管管理理层层次次少少、限限制制幅幅度度大大、同同层层次次组组织织之之间间同同等等互互利利、限限制制幅幅度度以以目目标标需需求求为为限限、纵纵横横联联系系亲密、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。亲密、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。企业电子商务（续）企业电子商务（续）9.1 电子商务组织10/29/202221管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过供应交易信息和交易平台公共服务
33、，提高交易主，其目标是通过供应交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。体之间的交易效率。电子商务企业的分类电子商务企业的分类 电子商务企业供应的服务可概括为三方面：电子商务企业供应的服务可概括为三方面：（1 1）公共交易信息服务）公共交易信息服务 （2 2）公共交易平台服务）公共交易平台服务 （3 3）公共应用系统服务）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式：具体可以有以下几种形式：（1 1）经纪商型企业）经纪商型企业 （2 2）广告商型企业）广告商型企业 （3 3）信息媒体型企业）信息媒体型企业 （4 4）销售商型企业）销售商型企业电子商务企业电子商务企业9.1 电子商务组
34、织10/29/202222管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 9.2 电子商务管理企业电子商务系统结构企业电子商务系统结构企业电子商务的资源管理企业电子商务的资源管理10/29/202223管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企企业业电电子子商商务务是是一一个个系系统统，是是由由相相互互联联系系、相相互互作作用用的的企企业业电电子子商商务务活活动动各各个个组组成成部部分分结结合合而而成成，具具有有结结构构网网络络化化、交交易易虚虚拟拟化化、快快速速响响应应等等功功能能的的有有机机整整体体。从从系系统统的的观观点点来来看看，
35、企企业业电电子子商商务务系系统统结结构构具具有有层层次次性性，表表现现为为要素要素子系统子系统分系统分系统大系统大系统。企业电子商务系统结构企业电子商务系统结构9.2 电子商务管理10/29/202224管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 人：企业产品与客户发生联系的终结，是电子商务活动能否开展的关键。人：企业产品与客户发生联系的终结，是电子商务活动能否开展的关键。产品：是企业生存的价值所在，确定着企业开展电子商务活动的基本条产品：是企业生存的价值所在，确定着企业开展电子商务活动的基本条件。构成企业电子商务系统的基本要素。件。构成企业电子商务系统的基本要素。
36、客户：是企业电子商务活动的终端。也是构成企业电子商务系统的基本客户：是企业电子商务活动的终端。也是构成企业电子商务系统的基本要素。要素。资金：企业开展电子商务活动的能量来源。资金：企业开展电子商务活动的能量来源。信息：组成企业电子商务系统的非物质要素，是企业电子商务活动的连信息：组成企业电子商务系统的非物质要素，是企业电子商务活动的连接纽带。接纽带。网络：企业开展电子商务的特定环境，是各种电子商务要素的组合条件。网络：企业开展电子商务的特定环境，是各种电子商务要素的组合条件。时间：电子商务区分于传统商务的关键所在。时间：电子商务区分于传统商务的关键所在。企业电子商务系统的要素企业电子商务系统的
37、要素 企业电子商务系统结构（续）企业电子商务系统结构（续）9.2 电子商务管理10/29/202225管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务子系统企业电子商务子系统 具体企业电子商务系统具体企业电子商务系统 企业电子商务分系统企业电子商务分系统 电子商务大系统电子商务大系统企业电子商务系统结构（续）企业电子商务系统结构（续）9.2 电子商务管理10/29/202226管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务的人力资源管理企业电子商务的人力资源管理企业电子商务的资源管理企业电子商务的资源管理9.2 电子商务
38、管理 企业电子商务的人力资源管理就是指在企业电子商务运行中对企业电子商务的人力资源管理就是指在企业电子商务运行中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行支配、组织、指挥人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行支配、组织、指挥和限制，其干脆目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极和限制，其干脆目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。目标就是实现企业的电子商务发展战略。“人本管理人本管理”就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的主动性和创象及企业的最重要资源
39、，通过激励，调动和发挥员工的主动性和创建性，引导员工去实现预定的目标。建性，引导员工去实现预定的目标。10/29/202227管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务的资源管理（续）9.2 电子商务管理电子商务对人力资源管理的影响电子商务对人力资源管理的影响电子商务对人力资源管理的影响电子商务对人力资源管理的影响人力资源的争夺战将愈演愈烈人力资源的争夺战将愈演愈烈人力资源的争夺战将愈演愈烈人力资源的争夺战将愈演愈烈人才的自主权将显著上升人才的自主权将显著上升人才的自主权将显著上升人才的自主权将显著上升 人力资源管理的重心将
40、向人力资源管理的重心将向人力资源管理的重心将向人力资源管理的重心将向“学问性员工学问性员工学问性员工学问性员工”转移转移转移转移学习与培训成为人力资源管理的基本任务学习与培训成为人力资源管理的基本任务学习与培训成为人力资源管理的基本任务学习与培训成为人力资源管理的基本任务 有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件 企业电子商务的人力资源管理企业电子商务的人力资源管理10/29/202228管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务的资源管理（
41、续）企业电子商务的资源管理（续）9.2 电子商务管理企业电子商务的人力资源管理企业电子商务的人力资源管理企业电子商务人力资源管理的实施企业电子商务人力资源管理的实施企业电子商务人力资源管理的实施企业电子商务人力资源管理的实施 适应网络经济要求的职务分析适应网络经济要求的职务分析适应网络经济要求的职务分析适应网络经济要求的职务分析 适应网络经济的电子化聘请适应网络经济的电子化聘请适应网络经济的电子化聘请适应网络经济的电子化聘请 适应网络经济的电子化培训和在线学习适应网络经济的电子化培训和在线学习适应网络经济的电子化培训和在线学习适应网络经济的电子化培训和在线学习 适应网络经济的电子化沟通适应网络
42、经济的电子化沟通适应网络经济的电子化沟通适应网络经济的电子化沟通 适应网络经济的电子化考评适应网络经济的电子化考评适应网络经济的电子化考评适应网络经济的电子化考评 企业电子商务人力资源管理的相关制度企业电子商务人力资源管理的相关制度企业电子商务人力资源管理的相关制度企业电子商务人力资源管理的相关制度10/29/202229管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业财务管理面临的逆境企业财务管理面临的逆境企业财务管理面临的逆境企业财务管理面临的逆境企业电子商务中企业电子商务中财务管理财务管理当代财务管理的理论基础是建立在工业经济，以有形资产管理为主的当代财务管理
43、的理论基础是建立在工业经济，以有形资产管理为主的基础上，企业的无形资产比重逐步上升，有的高科技企业无形资产的价基础上，企业的无形资产比重逐步上升，有的高科技企业无形资产的价值已经大大超过有形资产的价值。值已经大大超过有形资产的价值。当代财务管理的手段落后，随着通讯技术和信息技术的发展，网络财当代财务管理的手段落后，随着通讯技术和信息技术的发展，网络财务势在必行。务势在必行。当代财务管理中的风险管理范围狭窄，仅限于财务风险，而对于风险当代财务管理中的风险管理范围狭窄，仅限于财务风险，而对于风险投资的管理极少论及。投资的管理极少论及。现行财务制度呆板，激励与约束机制不对等、不相容。现行财务制度呆板
44、，激励与约束机制不对等、不相容。现行财务评价体系主要限于可用货币计量的财务指标，而对企业的人现行财务评价体系主要限于可用货币计量的财务指标，而对企业的人力资源、学问资产等缺乏适当的指标加以考核评价。力资源、学问资产等缺乏适当的指标加以考核评价。企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务的资源管理（续）9.2 电子商务管理10/29/202230管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 物质资本管理与学问资本管理并重更重视后者。物质资本管理与学问资本管理并重更重视后者。传统财务管理目标将从传统财务管理目标将从“股东财宝最大化股东财宝最大化”发展为发展为“企业价值最大化
45、企业价值最大化”。无形资产将成为企业投资决策的重点。无形资产将成为企业投资决策的重点。人力资本的全部者将参与企业税后利润支配。人力资本的全部者将参与企业税后利润支配。公司理财手段与方法以网络财务为主，并将网络财务融入到企业资源公司理财手段与方法以网络财务为主，并将网络财务融入到企业资源规划规划(ERP)(ERP)系统中。系统中。空间：远程处理；时间：实时报告空间：远程处理；时间：实时报告 。实现财务与业务的协同，包括与企业内部部门的协同、与供应链的协同和实现财务与业务的协同，包括与企业内部部门的协同、与供应链的协同和与社会部门的协同，从而使企业资源配置最优化、最大限度地节约和运用与社会部门的协
46、同，从而使企业资源配置最优化、最大限度地节约和运用资源。资源。在网络财务环境下，电子单据和电子货币将得到普遍运用。在网络财务环境下，电子单据和电子货币将得到普遍运用。发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务中企业电子商务中财务管理财务管理9.2 电子商务管理10/29/202231管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 财务风险管理与财务平安管理并重，风险投资管理将成为财务管理财务风险管理与财务平安管理并重，风险投资管理将成为财务管理的重要内容。的重要内容。如何争取到风险资本，如何运用好风险资金，如何偿
47、还风险资金如何争取到风险资本，如何运用好风险资金，如何偿还风险资金 财务制度更加灵敏多样，既降低现代企业的代理成本，又增加企业财务制度更加灵敏多样，既降低现代企业的代理成本，又增加企业的亲和力。的亲和力。员工持股、利润分成、高层管理人员股票期权以及灵敏的福利制度等，员工持股、利润分成、高层管理人员股票期权以及灵敏的福利制度等，降低企业的代理成本降低企业的代理成本 财务评价体系创新。财务评价体系创新。进一步拓展传统的财务分析指标体系；进一步拓展传统的财务分析指标体系；对学问资本等无形资产的财务评价比重增加：经济附加值对学问资本等无形资产的财务评价比重增加：经济附加值(EVA)、自由现、自由现金流
48、量金流量(FCF)和市场附加值和市场附加值(MVA)等财务指标。等财务指标。企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务中企业电子商务中财务管理财务管理9.2 电子商务管理发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势10/29/202232管理学院信息管理系 陈志刚 13507115913 czg913126 企业电子商务中企业电子商务中的服务管理的服务管理电子商务与服务电子商务与服务电子商务与服务电子商务与服务 服务是电子商务的基石。服务是电子商务的基石。特性化（定制服务）服务是电子商务成功的关键。特性化（定制服务）服务是电子商务成功的关键。特性化服务就是以客人需求为中心，在满足
49、客人共性需求基础上，特性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人特性特点和特殊需求，主动主动地为客人供应特殊的服务，是针对客人特性特点和特殊需求，主动主动地为客人供应特殊的服务，是对客人实行对客人实行“量体裁衣量体裁衣”定制式的服务。定制式的服务。定制化服务是共性基础上的特性化的服务。定制化服务是共性基础上的特性化的服务。定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务是一种极致化的服务。定制化服务是一种极致化的服务。企业电子商务的资源管理（续）企业电子商务的资源管理（续）9.2 电子商务管理10/29/202233管理学院信息管理系 陈志刚 135
50、07115913 czg913126 “客户自助模式客户自助模式”依据企业的质量标准结合顾客要求制作；依据企业的质量标准结合顾客要求制作；“刚好生产模式刚好生产模式”就是将后台集中大批量预先生产转移到前台，就是将后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透亮度和消遣性；工艺等等，使服务产品更具透亮度和消遣性；“DIY“DIY模式模式”即即DoDoItItbybyYourself(Yourself(自己动手做自己动手做)。比如用。比如用网络大批量低价购买各类服务