《《客户服务与管理》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《客户服务与管理》PPT课件.ppt（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
第十一章 物业服务企业客户服务与管理第一节 物业服务企业客户管理工作概述一、物业服务企业客户服务管理的含义二、物业服务企业客户管理的运作模式三、物业服务企业客户管理工作目的四、物业服务企业客户服务管理工作内容（一）日常客户服务管理工作（二）接受和处理客户投诉（三）开展客户满意度调查（四）社区文化建设五、物业服务企业如何开展客户服务管理3.完善基础资料，认知客户4.建立沟通渠道，主动沟通5.各部门、人员密切协作，强化执行第二节 物业服务企业的客户沟通一、物业服务企业客户沟通的内容二、物业服务企业客户沟通方式三、物业服务企业客户沟通的技巧（一）端正心态（二）沟通的手法四、物业服务企业客户沟通的注意事项 第三节 物业服务企业客户投诉的处理 一、客户投诉的内容二、投诉处理的原则三、做好应对投诉的心理准备四、投诉处理的依据五、投诉处理流程第四节 物业服务企业客户满意度调查一、客户满意度调查的基本原则二、客户满意度的调查方式三、客户满意度问卷调查实施步骤