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1、10/29/20221课程设置：什么是沟通沟通的目的和要领沟通的技巧成功沟通应具备的条件10/29/20222什么是沟通 沟通沟通通过谈话、手势或通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口文字给予或交换信息、信号或口信。信。辞海辞海10/29/20223沟通的目的沟通的目的1 1、了解彼此需要与想法了解彼此需要与想法2 2、找寻解决问题的方法、找寻解决问题的方法3 3、建立达成目标的信心、建立达成目标的信心 不是妥协，而是寻求共识10/29/20224为什么要沟通?良好的沟通能力对个人的生活有重要的意义良好的沟通能力是个人事业成功的基础掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅10/29/20225
2、沟通的四个要领找对时间找对空间找对人说对话10/29/20226下面这句话是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我说的意思。10/29/20227沟通的技巧微笑的魅力微笑的魅力-微笑是最厉害的武器赞美赞美-沟通的秘诀熟悉对方姓名熟悉对方姓名-牢记他人的名字等于尊重对方投其所好找话题投其所好找话题-引导对方谈真正感兴趣的话题让对方讲话让对方讲话-倾听是最迷人的沟通手段勿争辩勿争辩-拒绝而又不伤和气10/29/20228引导对方谈真正感兴趣的话题引导对方谈真正感兴趣的话题无比关键的三分钟。无比关键的三分钟。对方的兴趣爱好。对方的兴趣爱好。周围的环境。周围的环境。新
3、闻趣事，拉家常。新闻趣事，拉家常。从共同的利益谈起。从共同的利益谈起。10/29/20229引导对方谈真正感兴趣的话题谈话时先谈话时先“你你”后后“我我”，多多“你你”少少“我我”。避免谈对方不知道的事。避免谈对方不知道的事。自己说多久，便要给对方留自己说多久，便要给对方留多少时间。多少时间。表现的机灵不如表现表现的机灵不如表现 的平实的平实。10/29/202210倾听最迷人的沟通手段心无旁鹜心无旁鹜记忆整体而非枝微末节记忆整体而非枝微末节避免感情用事避免感情用事听话听全听话听全避免精神涣散避免精神涣散10/29/202211当个积极的听众眼神接触眼神接触微笑或大笑微笑或大笑问一些表示感兴趣
4、的问题问一些表示感兴趣的问题脸上表情脸上表情肢体语言肢体语言10/29/202212当个积极的听众用审慎的回答代替鲁莽的反应。用审慎的回答代替鲁莽的反应。多用肯定句，少用否定句。多用肯定句，少用否定句。委婉措辞。委婉措辞。注意力集中。注意力集中。留下话头。留下话头。10/29/202213勿争辩忌咄咄逼人，满口大道理。忌咄咄逼人，满口大道理。避免用质问的口气讲话。避免用质问的口气讲话。千万不要千万不要“车轱辘话车轱辘话”来回来回说。说。10/29/202215拒绝而又不伤和气用肯定的语气拒绝。用肯定的语气拒绝。用恭维的语气拒绝。用恭维的语气拒绝。用商量的口气拒绝。用商量的口气拒绝。用含糊的口气
5、拒绝。用含糊的口气拒绝。用委婉的口气拒绝。用委婉的口气拒绝。10/29/202216避免冲突避免触及别人的痛处。避免触及别人的痛处。不要话中带刺。不要话中带刺。陈述句代替疑问句。陈述句代替疑问句。平铺直叙，不要乱贴标签。平铺直叙，不要乱贴标签。不要说不要说“你必须如何你必须如何”。10/29/202217避免冲突适当的评语能让对方挽回颜面。适当的评语能让对方挽回颜面。让对方有所选择。让对方有所选择。不要说反话，门缝里看人。不要说反话，门缝里看人。实在无法沟通换个时实在无法沟通换个时 间地点。间地点。10/29/202218“谎话谎话”的目的目 的必须是以：的必须是以：成人之美成人之美避人之嫌避
6、人之嫌宽人之心宽人之心 利人之事利人之事说“谎谎”的艺术善意的善意的“谎话谎话”。应急的应急的“谎话谎话”。调侃的调侃的“谎话谎话”。社交的社交的“谎话谎话”。10/29/202219沟通技巧之“金十字”加一个加一个-气质气质道一声道一声-感恩感恩说一声说一声-修养修养讲一句讲一句-鼓舞鼓舞 请请谢谢谢谢 对不起对不起 您辛苦了您辛苦了10/29/202220沟通的对象向上的沟通向上的沟通平行的沟通平行的沟通向下的沟通向下的沟通10/29/202221上、中、下沟通的原则找到共同的利益基础。找到共同的利益基础。以诚待人。以诚待人。尊重。尊重。10/29/202222向上沟通的要领清楚上级的要求
7、。清楚上级的要求。从上级的角度看问题。从上级的角度看问题。不讲条件，事事干脆利落。不讲条件，事事干脆利落。工作表现，不动声色。工作表现，不动声色。10/29/202223向上沟通的要领不议论上司短长。不议论上司短长。提建议要考虑方法。提建议要考虑方法。批评上级要谨慎。批评上级要谨慎。不要在上司期待你说不要在上司期待你说“是是”的时候说的时候说“不不”。10/29/202224向上沟通的原则仔细倾听仔细倾听说话简明说话简明周密细致周密细致独当一面独当一面工作在前，荣誉在后工作在前，荣誉在后态度积极态度积极信守诺言信守诺言熟悉上级熟悉上级一定距离一定距离10/29/202225平行沟通的要领协调一
8、致协调一致虚心请教虚心请教相互包容相互包容热心帮助热心帮助10/29/202226向下沟通的要领尊重对方善于聆听，幽默风趣用同情化解对立鼓励替代斥责向下属提供信息保持距离，等级有别10/29/202227 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到:“人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ，人人 生生 的的 幸幸 福福 就是就是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功功就就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”10/29/202228沟通的禁忌只想要别人听你的。只想要别人听你的。不良的口头禅不良的口头禅用威胁的语句用威胁的语句
9、易受干扰的环境易受干扰的环境语言文字的难懂语言文字的难懂不时夹杂外文不时夹杂外文忽略确认不了的信息忽略确认不了的信息只听自己想听的只听自己想听的10/29/202229如何为自己准备一次完善的沟通如何为自己准备一次完善的沟通沟通前先列一张表格检视自己沟通前先列一张表格检视自己完善的完善的沟通沟通1、对象、对象8、需带、需带的资料的资料7、谈论、谈论的重点的重点6、较适、较适合的地点合的地点5、较适、较适合的时间合的时间4、对方希、对方希望的结果望的结果3、希望、希望的结果的结果2、目的、目的10/29/202230 沟通不仅是一种技巧，沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。更是一门艺术。艺术贵在精艺术贵在精 精存于精存于 。10/29/202210/29/2022313110/29/202232