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1、第第9 9章章 企业组织管理概述企业组织管理概述 本章要点本章要点 n组织管理的基本问题组织管理的基本问题n组织的本质是协作组织的本质是协作n组织正式化的机制组织正式化的机制n正式化的限度正式化的限度n组织和个人的协调发展组织和个人的协调发展n组织管理的主要工作组织管理的主要工作n管理者的职能管理者的职能9.1 9.1 组织管理的基本问题组织管理的基本问题n组织管理面临的组织管理面临的问题问题n组织的本质在于组织的本质在于协作协作n组织管理面临的问题组织管理面临的问题l分工和配合分工和配合l有没有激励有没有激励l计划与控制方面的安排计划与控制方面的安排l领导领导l人力资源管理人力资源管理l企业
2、文化企业文化n组织的本质在于协作组织的本质在于协作l组织是两个以上个人的有组织是两个以上个人的有意识地加以协调的行为的意识地加以协调的行为的系统系统l组织行为中这种有意识的组织行为中这种有意识的协调行为就是管理协调行为就是管理 l管理作为组织协作行为整管理作为组织协作行为整体中一种有意识的协调行体中一种有意识的协调行为，其作用范围有一定的为，其作用范围有一定的限度限度 图：企业组织与个人的关系图：企业组织与个人的关系n组织是两个以上的个人有意识地加组织是两个以上的个人有意识地加以协调的行为或力的系统。组织的以协调的行为或力的系统。组织的本质在于协作。正是由于人们聚集本质在于协作。正是由于人们聚
3、集在一起，协同合作共同从事某项活在一起，协同合作共同从事某项活动，才产生了组织。构成组织实质动，才产生了组织。构成组织实质内容的是人的行为，这种行为不是内容的是人的行为，这种行为不是简单的每个单独个人行为的累加，简单的每个单独个人行为的累加，而是经过周密的安排、部署和调整而是经过周密的安排、部署和调整的行为体系，是一种新形式的集体的行为体系，是一种新形式的集体行为。行为。9.2 9.2 正式化的机制正式化的机制n组织管理中按照统一的目的，有计组织管理中按照统一的目的，有计划、有步骤地对个体的行为加以规范、划、有步骤地对个体的行为加以规范、引导和调整，从整体上构成完整的功引导和调整，从整体上构成
4、完整的功能性力量，是通过正式化的机制实现能性力量，是通过正式化的机制实现的。正式化过程包括了通过结构化机的。正式化过程包括了通过结构化机制把个人行为分解、整合为整体行为制把个人行为分解、整合为整体行为的过程，也包括对个人行为的约束和的过程，也包括对个人行为的约束和塑造过程。塑造过程。一、组织的正式化过程一、组织的正式化过程n结构化结构化 l分工协作体系分工协作体系 l分层等级结构分层等级结构l信息沟通机制信息沟通机制l目标分解机制目标分解机制n规范化规范化n角色化角色化二、正式化的限度二、正式化的限度n正式化的限度正式化的限度l结构化的限度结构化的限度l规范化的限度规范化的限度l角色化的限度角
5、色化的限度 n非正式的力量非正式的力量n组织与个人的协调发展组织与个人的协调发展9.3 9.3 组织管理的职能组织管理的职能n组织管理的主要工作组织管理的主要工作n管理者的职能管理者的职能n组织管理的主要工作组织管理的主要工作l设计和确定基本的管理框架设计和确定基本的管理框架l发挥垂直影响作用发挥垂直影响作用l利用横向的相互影响利用横向的相互影响图：形成集体协作的基本环节图：形成集体协作的基本环节 横向作用横向作用垂垂直直作作用用n管理者的职能管理者的职能l管理体系的设计管理体系的设计w行为协调体系行为协调体系 w计划控制体系计划控制体系l管理体系的运用管理体系的运用w领导领导w人力资源管理人
6、力资源管理w企业文化建设企业文化建设图：组织管理的基本概念和过程图：组织管理的基本概念和过程管理体系设计管理体系设计 管理体系运用管理体系运用 组织结构组织结构 领导领导 制度规范制度规范 人力资源人力资源 计划与控制计划与控制 企业文化企业文化 激励系统激励系统基本框架基本框架 垂直影响垂直影响 横向作用横向作用 行为行为学习学习 决决策策 心心理理力力量量 直直接接实实践践 间间接接经经验验 理论学习理论学习 目标、知识、思维目标、知识、思维 心理基础心理基础协协 作作管理行为管理行为组织的本质组织的本质组织层次组织层次个体层次个体层次案例案例:温特图书公司正面临困境温特图书公司正面临困境
7、 温特图书公司原是美国一家地方性的温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近图书公司。近1010年来这个公司从一个中部小年来这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越镇的书店发展成为一个跨越7 7个地区，拥有个地区，拥有4747家分店的图书公司。多年来，公司的经营家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除管理基本上是成功的。下属各分店，除7 7个个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品以地区。除了少数分店也兼营一些其他商品以外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店外，绝大多数的分店都专营图书
8、。每个分店的年销售量为的年销售量为2626万美元，纯盈利达到万美元，纯盈利达到2 2万美万美元。但是近元。但是近3 3年来，公司的利润开始下降。年来，公司的利润开始下降。2 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的调查了解，苏珊与公司的3 3位副总经理和位副总经理和6 6个个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的目前来说，公司的6 6个地区
9、经理都全权负责各个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。提出了改组组织的问题。一位副总经理说道：一位副总经理说道：我同意你改组的意见。但我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，
10、我们应该使们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。作。另一位副总经理抢着发言：另一位副总经理抢着发言：你们认为应该对组你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的
11、规模这么大，应该建立管理资的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。你们两位应该不是忘记我们了吧你们两位应该不是忘记我们了吧?一位一位地区经理插话说：地区经理插话说：“如果我们要采用第一种如果我们要采用第一种计划，那么所有的工作就都推到了分店经理计划，那么所
12、有的工作就都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，那么要管理好这么多的分店是不性的部门，那么要管理好这么多的分店是不可能的。可能的。我们并不是要让你们失业。我们并不是要让你们失业。苏苏珊插话说：珊插话说：我们只是想把公司的工作做得我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。提高。