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1、 85-90 85-90后员工管理与激励后员工管理与激励0 第一部分认知篇认知篇对基层管理与对基层管理与8585、9090后后的特征认知的特征认知1 自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化员工流失严重员工流失严重 团队管理难度增加团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大情绪与态度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尴尬物本管理、人本管理遭遇尴尬比较个性化，不喜欢加班比较个性化，不喜欢加班崇尚自由，不喜欢听命令崇尚自由，不喜欢听命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折不能忍受任何委屈和遭受任何挫折1 1、8585、9090后
2、员工引发的管理挑战后员工引发的管理挑战2 试图控制和改变试图控制和改变85、90后后 坚持过往的成功管理经验坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与过分依赖技能教育与“激励激励”的作用的作用 2 2、8585、9090后员工管理的误区后员工管理的误区3 2022/10/294u 崇尚自由，快乐，平等崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化有选择地接受西方文化)u讲究情调，品位，审美水平较高讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征有城市特征)u 自我中心，行为果敢自我中心，行为果敢(独生子女特性独生子女特性)u 藐视权威和领袖藐视权威和领袖u 爱好交友爱
3、好交友u 不关心历史和政治不关心历史和政治u 情绪化情绪化 3、85、90后员工的行为表现后员工的行为表现4 2022/10/295 4、85、90后员工的行为表现后员工的行为表现u 追逐时尚，理智消费追逐时尚，理智消费(重视风格重视风格)u 以兴趣爱好选择职业以兴趣爱好选择职业(喜欢就好喜欢就好)u 挣的钱与花的钱有较大差距挣的钱与花的钱有较大差距u 独立性差，依赖家庭和朋友独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病独生子女通病)u 说话直爽，无禁忌说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊!)u 无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱u 厌恶一切形式上的东西厌恶一切形
4、式上的东西(开会，典礼，作业，汇报开会，典礼，作业，汇报)5 2022/10/296 5、85、90后员工的行为表现后员工的行为表现u 追究自然朴素的生活状态追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着自己却被现代化电器包围着)u 乐于尝试，挑战自我乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋极限运动的先锋)u 关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络报刊，杂志，电视，网络)u 通通吃吃物物质质和和精精神神快快餐餐(漫漫画画，杂杂志志，网网络络;肯肯德德基基，麦麦当当劳劳)u 心理压力过重心理压力过重(拒绝长大拒绝长大)u 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书
5、6 2022/10/297 6、85、90后员工的行为表现后员工的行为表现u一度迷恋某种事物一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少因此多才多艺的不少)u 收藏喜爱的物品收藏喜爱的物品(有成就感嘛有成就感嘛!)u 饮食，睡眠无规律饮食，睡眠无规律(习惯了呀习惯了呀)u 乐于欠债乐于欠债(贷款自己还贷款自己还)u 总觉得缺钱总觉得缺钱(你满足了吗？）你满足了吗？）7 7 7、8585、9090后员工的常见心理特征后员工的常见心理特征充充满自信但自信但较为脆弱；脆弱；富有理想但不甘平庸；富有理想但不甘平庸；消消费自主但自主但习惯攀比；攀比；渴望同伴友渴望同伴友谊但矛盾但矛盾较多；多；熟人面前说个不停，
6、生人面前一言不发；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率极高；晚上效率极高；彩铃两周换一次彩铃两周换一次；迷恋迷恋QQ；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌8 从职业价值观：从职业价值观：都都倾向于工作相向于工作相对稳定、更有保障性的企事定、更有保障性的企事业单位。希望工位。希望工资高，做管理高，做管理岗位。自己的位。自己的贡献与收入往往不成比例献与收入往往不成比例，即期望，即期望【付出少，回付出少，回报多多】。婚恋价值观：婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有；早熟，不求天
7、长地久，只求曾经拥有；消费价值观：消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱；讲究品牌，超前消费，向父母要钱；人生价值观：人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的 行动。行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是我是一只小小鸟，想飞却总是 飞不高。飞不高。8 8、8585、9090后员工的价值观后员工的价值观9 9 9、案例分析：不合群的陈军、案例分析：不合群的陈军陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为
8、“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。小组讨论：小组讨论：根据他的行为，如何分析他的性格；应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？讨论时间15分钟各组选一名代表分享，时间5分钟10 第二部分沟通篇沟通篇如何同如何同8585、9090后和谐沟通和互动后和谐沟通和互动11 1、明确85、90后的职业化心态1、角色转换、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的坚持不放弃3、自我实现、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑4、团队合作、团队合作团队精神1+12勇于奉献甘当配角5、价值认
9、同价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈12 2 2、跟、跟8585、9090后沟通的四个基本事项后沟通的四个基本事项沟通的基本前提是：沟通的基本前提是：沟通的基本沟通的基本问题是：是：沟通的基本原理是：沟通的基本原理是：沟通的基本要求是：沟通的基本要求是：真诚真诚 心态心态 关怀关怀主动主动13 3 3、沟通过程模式、沟通过程模式发讯者发讯者编码编码解码解码接收者接收者渠道渠道反馈反馈信息信息信息信息信息信息信息信息时间、时机、环境、背景时间、时机、环境、背景、氛围、氛围14 你交待别人，就要求反馈，你交待别人，就要求反馈，别人交待你，就要问清楚！别人交待你，就要问清楚！事前问清
10、楚，事后负责任。事前问清楚，事后负责任。5 5、跟、跟8585、9090后的沟通要求后的沟通要求15 C准确、明白，不要形容和描准确、明白，不要形容和描绘C尽量尽量让85、90后部属先后部属先说 C批批评时对事不事不对人人C修修饰你的你的语言和表达口气言和表达口气C倾听听85、90后部属的意后部属的意见C征求解决的方案征求解决的方案C利用身体利用身体语言表达言表达认可与鼓励可与鼓励C让85、90后部属参与决策后部属参与决策讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？6 6、跟、跟8585、9090后的沟通后的沟通8 8要点要点16 感感性性理性理性价值观
11、价值观 观点观点 原理原理 逻辑逻辑 结论结论 书面语书面语游戏游戏案例案例故事故事活动活动图表图表7 7、学会、学会感性感性表达与表达与理性理性表达表达笑话笑话口头语言口头语言17 8 8、案例：、案例：理性理性表达与表达与感性感性表达表达鱼和水的关系鱼和水的关系理性表达理性表达水是万物生存离不开的资源，鱼和水的水是万物生存离不开的资源，鱼和水的关系十分密切，鱼生活在水里，因此，关系十分密切，鱼生活在水里，因此，鱼离不开水。鱼离不开水。鱼说，你看不见我的泪，鱼说，你看不见我的泪，因为我在水里；因为我在水里；水说，我能感觉到你的泪，水说，我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。因为你在我的心里。感
12、性表达感性表达18 9 9、有效倾听技巧、有效倾听技巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复19 1010、8585、9090后员工的性格分类后员工的性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型20 1111、活泼型、活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同思考题：如何跟活泼型思考题：如何跟活泼型85、90后沟通？后沟通？21 1212、与活泼型的、与活
13、泼型的8585、9090后沟通后沟通对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的22 1313、完美型、完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非
14、议动机：进步动机：进步思考题：如何跟完美型思考题：如何跟完美型85、90后沟通？后沟通？23 14、与完美型的、与完美型的8585、9090后后沟通沟通要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的24 1515、力量型、力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追
15、求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功思考题：如何跟力量型的思考题：如何跟力量型的85、90后沟通？后沟通？25 1616、与力量型的、与力量型的85、90后后沟通沟通承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与
16、形式26 1717、和平型、和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感思考题：如何跟和平型的思考题：如何跟和平型的85、90后沟通？后沟通？27 18、与和平型的、与和平型的85、90后沟通后沟通要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他
17、们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说28 1818、沟通策略的分析运用、沟通策略的分析运用当下自我的心态（分三种）：P-教导概念（父母因素 Parent）A-思考概念（成人因素 Adult）C-求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位刺激与反应是交流的基本单位.人际关系人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的的.每个人的反应会受到内在因素的影响每个人的反应会受到内在因素的影响.19、沟通
18、的、沟通的P/A/C策略策略29 2020、P-P-教导概念教导概念的说话特征的说话特征我告诉你.你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说（教诲）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（判断）30 2121、A-A-思考概念思考概念的说话特征的说话特征我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为31 2222、C-C-求知概念求知概念的说话特征的说话特征真漂亮好好玩.真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高,而我就这么点.32 案例：说话识别PAC李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想我想请你去广州看一套房你去广州看一套房,三房三房一一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请
19、分析李芳的分析李芳的 P A CP A C 刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.A:A:三房一三房一厅有多大面有多大面积?我我们现在就去在就去!C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!33 P P因素的说话结果因素的说话结果刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.李芳李芳:不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!沟通中断沟通中断!34 A A因素的说话结果因素的说话结果 刘民:A:A:三房一三房一厅有多大面有多大面积?我我们现在就去在就去!李芳李芳:我查过资料了我查过资料了,三房一三房一厅有有118M 现在付首期在付首期,可打折
20、可打折.2刘民:你的意见是你的意见是沟通持续沟通持续!35 刘民:C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳:.C C因素的说话结果因素的说话结果36 第四部分领导篇领导篇8585、9090后员工的辅导与激励技巧后员工的辅导与激励技巧37 OFF-JT能力开能力开发的根本保的根本保证培培训是是现场培育的培育的补充充现场OJT是培育部属的基是培育部属的基础部属培育部属培育的关的关键架构架构SD（Self Development 即即“自我培训自我培训”）On-the-Job Training的缩写，一般译为的缩写，一般译为“在职培训在职培训”或或“在岗培训在岗培训”，(Off
21、-the-job Training即即“离岗培训离岗培训”)；1 1、部属培育的三种方式、部属培育的三种方式38 2 2、8585、9090后员工的职业生涯规划后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准39 3 3、8585、9090后员工能力提升培育的十大策略后员工能力提升培育的十大策略1 1、策略一：给予课题、赋予头衔、策略一：给予课题、赋予头衔2 2、策略二：制定、策略二：制定【OJTOJT指导手册指导手册】，实施培训，实施培训3 3、策略三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗4 4、策略四：善用会议和公司活动、策略
22、四：善用会议和公司活动5 5、策略五：成功的读书会、策略五：成功的读书会6 6、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈7 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8 8、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发9 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课1010、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法40 需求动机行为需求满足新的需求激励7 7、8585、9090后员工的激励原理后员工的激励原理41 1、责任系统（员工要知道他们需要干什么）、责任系统（员工要知道他们需要干什么）2、业绩数据系统（好的行
23、为是什么）、业绩数据系统（好的行为是什么）3、反馈系统（他们干得怎么样）、反馈系统（他们干得怎么样）4、认可系统（他们能从好的业绩中得到什么、认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）8 8、8585、9090后员工的激励系统后员工的激励系统42 9 9、工作情境中的三种重要的需要、工作情境中的三种重要的需要麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：种重要的动机或需要：1 1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。2 2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。、权力
24、需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。3 3、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。43 13131313、公平理论、公平理论、公平理论、公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I
25、 IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉44 14141414、强化理论、强化理论、强化理论、强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则45 n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励(唐骏终身成就奖唐骏终身成就奖)n兴
26、趣激励兴趣激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n赞美激励赞美激励n文化激励文化激励n参与激励参与激励n晋升激励晋升激励 19 19、精神激励的技巧精神激励的技巧46 2020、激发、激发8585、9090后员工的八大技巧后员工的八大技巧、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。、花些时间倾听员工的心声。、花些时间倾听员工的心声。、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。、积极创造一个开
27、放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成 个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。8、庆祝成功、庆祝成功-无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励无论是公司、部门或个
28、人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励 大会或相关活动。大会或相关活动。47 2121、赞美与责备并用法、赞美与责备并用法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来 注意注意:可以否定他的事，不要否定他的人可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来48 2222、五种错误的激励方式、五种错误的激励方式平均主平均主义 搞平均激励搞平均激励.MPG激励不及激励不及时激励不具体激励不具体从来不用从来不用负激励激励负激励激励错误 不当的批不当的批评49 1212、留人其他方法介绍、留人其他方法介绍1.1.没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆-制度留人制度留人2.2.工作着是快乐的工
29、作着是快乐的-事业留人事业留人3.3.家的感觉真好家的感觉真好-企业文化留人企业文化留人4.4.得人心者得天下得人心者得天下-感情留人感情留人5.5.有钱用在刀刃上有钱用在刀刃上-福利留人福利留人2525、其他留住、其他留住8585、9090后员工的方法后员工的方法50 思考题如何留住技术人才 邓勇是邓勇是8585年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋
30、升。主任张华入职刚工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任张华入职刚1 1年，由于上级昨天年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出报告。邓勇没有理会他。张经理见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：报告。邓勇没有理会他。张经理见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。”邓勇大邓勇大吼道：吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎老子比你能力强，你有
31、本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有么样？我们部门有5 5人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出了办公室一关就走出了办公室”张经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？张经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？小组研讨：小组研讨：1 1）张经理的命令为何失败了？）张经理的命令为何失败了？2 2）如何才能搞好上下级之间的关系？）如何才能搞好上下级之间的关系？51 2626、领导、领导85859090后的成功依赖于后的成功依赖于 从从目标上目标上引领引领从从心理上心理上辅导辅导从从机制上机制上保证保证从从利益上利益上调节调节 从从文化上文化上熏陶熏陶52 53Thank You!Thank You!53