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1、教教教教 授授授授博士生导师博士生导师博士生导师博士生导师程艳霞程艳霞程艳霞程艳霞vv武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院武汉理工大学管理学院管理盈利性客户关系管理盈利性客户关系公司成功因素：战略与战术的有效实施、高素质的员工和经营者、有效的信息系统等等。成功公司的共同点：将焦点集中于顾客强调营销活动；全力满足所选定的目标市场顾客的需要；鼓励每个员工为顾客提供高质量服务，使顾客获得更大的满意程度，只要关心顾客就会有市场份额和利润。2思思考考企业要让三组人满意顾客、员工和股东，那么你认为让这三个不同群体满意的先后顺序如何？3 何为营销、营销的终极目标是什么何为营销、营销的
2、终极目标是什么何为营销、营销的终极目标是什么何为营销、营销的终极目标是什么 市场营销要解决的三个关键问题市场营销要解决的三个关键问题市场营销要解决的三个关键问题市场营销要解决的三个关键问题 营销管理的内涵、任务与框架营销管理的内涵、任务与框架营销管理的内涵、任务与框架营销管理的内涵、任务与框架 21212121世纪的应该具备营销观念与哲学态度世纪的应该具备营销观念与哲学态度世纪的应该具备营销观念与哲学态度世纪的应该具备营销观念与哲学态度 1234目目目目 录录录录4一、何为营销、营销的终极目标是什么一、何为营销、营销的终极目标是什么一、何为营销、营销的终极目标是什么一、何为营销、营销的终极目标
3、是什么 （一）营销的两层含义（一）营销的两层含义营销是一种哲学、一种营销是一种哲学、一种营销是一种哲学、一种营销是一种哲学、一种态度、一种观点或是一态度、一种观点或是一态度、一种观点或是一态度、一种观点或是一种以顾客满意为导向的种以顾客满意为导向的种以顾客满意为导向的种以顾客满意为导向的营销定位。营销定位。营销定位。营销定位。营销是用来实施这种哲营销是用来实施这种哲营销是用来实施这种哲营销是用来实施这种哲学的一系列活动。学的一系列活动。学的一系列活动。学的一系列活动。5（二）营销的概念（二）营销的概念营销就是通过创造和交换产品和价值，营销就是通过创造和交换产品和价值，营销就是通过创造和交换产品
4、和价值，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的从而使个人或群体满足欲望和需求的从而使个人或群体满足欲望和需求的从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。社会和管理过程。社会和管理过程。社会和管理过程。营销是规则和实施理念，以商品和服营销是规则和实施理念，以商品和服营销是规则和实施理念，以商品和服营销是规则和实施理念，以商品和服务的设计、定价、促销和分销实现个务的设计、定价、促销和分销实现个务的设计、定价、促销和分销实现个务的设计、定价、促销和分销实现个人和组织目标的交换过程。人和组织目标的交换过程。人和组织目标的交换过程。人和组织目标的交换过程。营销就是在某种
5、利润水平下提供顾营销就是在某种利润水平下提供顾营销就是在某种利润水平下提供顾营销就是在某种利润水平下提供顾客的满意。客的满意。客的满意。客的满意。菲利普菲利普菲利普菲利普柯特勒柯特勒柯特勒柯特勒美国营销协会美国营销协会美国营销协会美国营销协会最简单的含义最简单的含义最简单的含义最简单的含义6（三）市场营销的五组基本概念（三）市场营销的五组基本概念需要需要需要需要欲望欲望欲望欲望需求需求需求需求价值价值价值价值满意满意满意满意质量质量质量质量交换交换交换交换交易交易交易交易关系关系关系关系市场市场市场市场营销营销营销营销产品产品产品产品服务服务服务服务7需要、欲望与需求需要、欲望与需求需要、欲望
6、与需求需要、欲望与需求人类所固有的、人们感到缺乏的一种状态，人类所固有的、人们感到缺乏的一种状态，它是营销的基石，需要是有限的。它是营销的基石，需要是有限的。需要需要需要需要由需要派生出的一种形式，即人希望得到更由需要派生出的一种形式，即人希望得到更深层次的需要满足，欲望是无限的，但受社深层次的需要满足，欲望是无限的，但受社会文化和人们个性、支付能力等的限制。会文化和人们个性、支付能力等的限制。对特定产品的欲望，受支付能力和愿意购买对特定产品的欲望，受支付能力和愿意购买两个条件的制约。两个条件的制约。欲望欲望欲望欲望需求需求需求需求8价值、满意与质量价值、满意与质量价值（顾客价值）是顾客所拥有
7、和使用某种产品所价值（顾客价值）是顾客所拥有和使用某种产品所获利益与获得这种产品所需成本之间的差价。获利益与获得这种产品所需成本之间的差价。顾客常常根据产品和服务对其提供的价值的感知做顾客常常根据产品和服务对其提供的价值的感知做出购买决策。出购买决策。顾客的满意度取决于产品的感知使用效果。顾客的满意度取决于产品的感知使用效果。由于质量对产品使用效果有直接影响，因而对顾客由于质量对产品使用效果有直接影响，因而对顾客的满意度有直接影响。的满意度有直接影响。9交换、交易与关系交换、交易与关系交换交换交换是营销的核心概念，交换是营销的核心概念，是营销产生的前提是营销产生的前提。交易交易交易是营销的度量
8、单位，交易是营销的度量单位，即双方价值的交换。即双方价值的交换。关系关系关系是通过交易建立良好的关系是通过交易建立良好的社会关系，并以关系的巩固社会关系，并以关系的巩固来获得更多的交易机会。来获得更多的交易机会。三者之间三者之间逐步递进逐步递进10市场与营销市场与营销市场与营销市场与营销市场是某种产品的市场是某种产品的实际购买者和潜在实际购买者和潜在购买者的集合。购买者的集合。营销是通过创造和营销是通过创造和交换产品与价值，交换产品与价值，从而使个人或群体从而使个人或群体满足欲望和需要的满足欲望和需要的过程，其主要内容过程，其主要内容为：产品的研发、为：产品的研发、沟通、分销、定价沟通、分销、
9、定价与服务等等。与服务等等。11（四）市场营销的终极目标（四）市场营销的终极目标在分析资源能力条件、营销现状并预测未来的机会和威胁的基础上确定财务目标 利润额 销售额 投资收益率营销目标 市场占有率 分销网覆盖面 价格控制力 竞争优势通过需求管理，谋求企业可持续性盈利。通过需求管理，谋求企业可持续性盈利。通过需求管理，谋求企业可持续性盈利。通过需求管理，谋求企业可持续性盈利。12营销概念的实施营销概念的实施通过质量、服务和价值实现顾客满意通过质量、服务和价值实现顾客满意通过质量、服务和价值实现顾客满意通过质量、服务和价值实现顾客满意（五）营销概念的实施（五）营销概念的实施131 1、顾客价值的
10、内涵顾客价值的内涵顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值顾客让渡价值（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整（又称顾客价值）是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。体顾客成本之间的差额部分。体顾客成本之间的差额部分。体顾客成本之间的差额部分。体顾客成本之间的差额部分。体顾客成本之间的差额部分。整体顾客整体顾客整体顾客整体顾客价值价值价值价值整体顾客整体顾客整体顾客整体顾客成本成本成本成本顾客让渡顾客让渡顾客让渡顾客让渡价值价值价
11、值价值uu货币成本货币成本货币成本货币成本uu时间成本时间成本时间成本时间成本uu精神成本精神成本精神成本精神成本uu体力成本体力成本体力成本体力成本uu产品价值产品价值产品价值产品价值uu服务价值服务价值服务价值服务价值uu品牌价值品牌价值品牌价值品牌价值uu人员价值人员价值人员价值人员价值142 2、顾客满意顾客满意 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意是产品或服务达到或超出顾客期望的感受。是产品或服务达到或超出顾客期望的感受。是产品或服务达到或超出顾客期望的感受。是产品或服务达到或超出顾客期望的感受。一个顾客将会经历三种主要的满意水平状态中的一种：一个顾客将会经历三种主要的满意水平状态中的一
12、种：一个顾客将会经历三种主要的满意水平状态中的一种：一个顾客将会经历三种主要的满意水平状态中的一种：A A效果不及期望效果不及期望效果不及期望效果不及期望顾客会不满意顾客会不满意顾客会不满意顾客会不满意B B效果与期望相符效果与期望相符效果与期望相符效果与期望相符顾客会满意顾客会满意顾客会满意顾客会满意C C效果超过期望效果超过期望效果超过期望效果超过期望顾客会顾客会顾客会顾客会非常满意非常满意非常满意非常满意153 3、顾客价值和顾客满意的让渡顾客价值和顾客满意的让渡（1 1）价值链）价值链）价值链）价值链 创造更多顾客价值的一种鉴别方法创造更多顾客价值的一种鉴别方法创造更多顾客价值的一种鉴
13、别方法创造更多顾客价值的一种鉴别方法企业的价值链管理就是检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻企业的价值链管理就是检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻企业的价值链管理就是检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻企业的价值链管理就是检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻求改进。企业应评估竞争者的成本和绩效，以作为超越的基准。求改进。企业应评估竞争者的成本和绩效，以作为超越的基准。求改进。企业应评估竞争者的成本和绩效，以作为超越的基准。求改进。企业应评估竞争者的成本和绩效，以作为超越的基准。五项基础活动五项基础活动五项基础活动五项基础活动四项四项四项四项辅助辅助辅助辅助活动活动活动活动来料
14、来料储运储运生产生产作业作业成品成品储运储运市场市场营销营销售后售后服务服务企企 业业 基基 础础 管管 理理人人 力力 资资 源源 管管 理理技技 术术 开开 发发采采 购购利利 润润 利利润润16核心业务流程核心业务流程核心业务流程核心业务流程接受定单、送货、接受定单、送货、接受定单、送货、接受定单、送货、收款收款收款收款研究、开发、成研究、开发、成研究、开发、成研究、开发、成功送达功送达功送达功送达供应商与成本控制供应商与成本控制供应商与成本控制供应商与成本控制迅捷与满意的服迅捷与满意的服迅捷与满意的服迅捷与满意的服务务务务订货汇总流程订货汇总流程订货汇总流程订货汇总流程新产品实现流程新
15、产品实现流程新产品实现流程新产品实现流程存货管理流程存货管理流程存货管理流程存货管理流程顾客服务流程顾客服务流程顾客服务流程顾客服务流程企业各个部门可能会一味寻求部门利益最大化，而非公司和顾客利企业各个部门可能会一味寻求部门利益最大化，而非公司和顾客利企业各个部门可能会一味寻求部门利益最大化，而非公司和顾客利企业各个部门可能会一味寻求部门利益最大化，而非公司和顾客利益最大化，解决这一问题的关键是实施核心业务流程管理：益最大化，解决这一问题的关键是实施核心业务流程管理：益最大化，解决这一问题的关键是实施核心业务流程管理：益最大化，解决这一问题的关键是实施核心业务流程管理：17（2 2）价值让渡系
16、统）价值让渡系统）价值让渡系统）价值让渡系统营销是负责设计和管理一种卓越的价值让渡系统，以占领目营销是负责设计和管理一种卓越的价值让渡系统，以占领目营销是负责设计和管理一种卓越的价值让渡系统，以占领目营销是负责设计和管理一种卓越的价值让渡系统，以占领目标市场的活动。标市场的活动。标市场的活动。标市场的活动。莱维莱维莱维莱维 施特劳斯的价值让渡系统施特劳斯的价值让渡系统施特劳斯的价值让渡系统施特劳斯的价值让渡系统送货送货订货订货送货送货订货订货送货送货订货订货送货送货订货订货18二、营销要解决的三个问题二、营销要解决的三个问题二、营销要解决的三个问题二、营销要解决的三个问题 了解营销环境至关重要
17、制定与实施有效营销战略计划至关重要营销创新、营销策略的应用至关重要1 12 23 319三三三三、营销管理内涵、任务与框架营销管理内涵、任务与框架营销管理内涵、任务与框架营销管理内涵、任务与框架vv为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动，为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动，为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动，为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施和控制活动，以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。以便建立和维持与目标顾客的互惠交换关系。vv营销管理必须处理各种不
18、同的需求状态，它不仅涉及寻找和营销管理必须处理各种不同的需求状态，它不仅涉及寻找和营销管理必须处理各种不同的需求状态，它不仅涉及寻找和营销管理必须处理各种不同的需求状态，它不仅涉及寻找和增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。vv营销管理就是需求管理，即通过寻求适当的方式来影响需求营销管理就是需求管理，即通过寻求适当的方式来影响需求营销管理就是需求管理，即通过寻求适当的方式来影响需求营销管理就是需求管理，即通过寻求适当的方式来影响需求水
19、平、需求时间和性质，以实现组织目标。水平、需求时间和性质，以实现组织目标。水平、需求时间和性质，以实现组织目标。水平、需求时间和性质，以实现组织目标。（一）（一）营销管理的内涵营销管理的内涵营销管理营销管理营销管理营销管理20（二）（二）营销管理的任务营销管理的任务ABDC需求管理需求管理需求管理需求管理四大四大四大四大任务任务任务任务机会管理机会管理机会管理机会管理战略与计划战略与计划战略与计划战略与计划环境管理环境管理环境管理环境管理21环境管理环境管理环境管理环境管理机会管理机会管理机会管理机会管理n n 宏观环境宏观环境n n 中观环境中观环境n n 微观环境微观环境n n 机会识别机
20、会识别n n 机会挖掘机会挖掘n n 机会利用机会利用n n 机会创造机会创造22机会管理与反常规营销：苏泊尔产品战略的启示23负负负负需求需求需求需求潜在潜在潜在潜在需求需求需求需求下降下降下降下降需求需求需求需求无无无无需求需求需求需求扭转性营销扭转性营销分析产品不受欢迎分析产品不受欢迎的原因，研究是否的原因，研究是否能通过重新设计、能通过重新设计、促销等方法转变顾促销等方法转变顾客印象和态度。客印象和态度。开发性营销开发性营销估测潜在市场的规估测潜在市场的规模，并开发产品和模，并开发产品和服务以有效满足潜服务以有效满足潜在需求。在需求。刺激性营销刺激性营销设法将产品功效与设法将产品功效与
21、人们的自然需求与人们的自然需求与兴趣结合起来。兴趣结合起来。恢复性营销恢复性营销分析需求下降的原分析需求下降的原因，通过改变营销因，通过改变营销策略、寻找新的目策略、寻找新的目标市场等手段重新标市场等手段重新刺激需求。刺激需求。需求管理需求管理需求管理需求管理24充分充分充分充分需求需求需求需求不规则不规则不规则不规则需求需求需求需求过量过量过量过量需求需求需求需求有害有害有害有害需求需求需求需求四种需求四种需求四种需求四种需求同步性营销同步性营销通过定价、促销通过定价、促销等方法改变需求等方法改变需求模式，使之平均模式，使之平均化。化。限制性营销限制性营销施行施行“低营销低营销”即寻找暂时或
22、永即寻找暂时或永久减少需求的办久减少需求的办法。法。维持性营销维持性营销面对消费者偏好面对消费者偏好的改变和竞争加的改变和竞争加剧，保持现有需剧，保持现有需求水平。求水平。抵制性营销抵制性营销通过通过提价、减少提价、减少购买机会，使嗜购买机会，使嗜好有害产品的公好有害产品的公众戒掉它们。众戒掉它们。25uu 营销战略的概念营销战略的概念企业在复杂环境企业在复杂环境企业在复杂环境企业在复杂环境中，为实现特定中，为实现特定中，为实现特定中，为实现特定的市场营销目标的市场营销目标的市场营销目标的市场营销目标而设计的长期、而设计的长期、而设计的长期、而设计的长期、稳定的行动方案稳定的行动方案稳定的行动
23、方案稳定的行动方案，指导企业市场，指导企业市场，指导企业市场，指导企业市场营销全局的奋斗营销全局的奋斗营销全局的奋斗营销全局的奋斗目标和经营方针。目标和经营方针。目标和经营方针。目标和经营方针。业务单位欲在业务单位欲在业务单位欲在业务单位欲在目标市场上达目标市场上达目标市场上达目标市场上达成各种营销目成各种营销目成各种营销目成各种营销目标的广泛原则，标的广泛原则，标的广泛原则，标的广泛原则，包括目标市场包括目标市场包括目标市场包括目标市场战略、营销组战略、营销组战略、营销组战略、营销组合战略和营销合战略和营销合战略和营销合战略和营销费用预算。费用预算。费用预算。费用预算。（科特勒）（科特勒）（
24、科特勒）（科特勒）关于企业在哪关于企业在哪关于企业在哪关于企业在哪里营销以及如里营销以及如里营销以及如里营销以及如何营销的基本何营销的基本何营销的基本何营销的基本设想和谋划。设想和谋划。设想和谋划。设想和谋划。战略与计划战略与计划战略与计划战略与计划26必须适应消费者必须适应消费者必须适应消费者必须适应消费者需求，并与竞争需求，并与竞争需求，并与竞争需求，并与竞争对手的战略相适对手的战略相适对手的战略相适对手的战略相适应应应应营销战略取决营销战略取决营销战略取决营销战略取决于公司在产业于公司在产业于公司在产业于公司在产业中所处的地位中所处的地位中所处的地位中所处的地位必须进行详必须进行详必须进
25、行详必须进行详尽的竞争对尽的竞争对尽的竞争对尽的竞争对手分析手分析手分析手分析27uu 营销战略的内容营销战略的内容营销战略营销战略营销战略营销战略的内容的内容的内容的内容AA市场环境分析市场环境分析市场环境分析市场环境分析BB确定企业确定企业确定企业确定企业目标目标目标目标C C制定市场制定市场制定市场制定市场营销战略营销战略营销战略营销战略制定市场计划制定市场计划制定市场计划制定市场计划DDE E执行与控制执行与控制执行与控制执行与控制计划计划计划计划F F结果反馈结果反馈结果反馈结果反馈28uu 战略计划的定义战略计划的定义对未来事件和环境进行预期并为实现组织对未来事件和环境进行预期并为
26、实现组织对未来事件和环境进行预期并为实现组织对未来事件和环境进行预期并为实现组织目标而选择最佳行动方案的过程。目标而选择最佳行动方案的过程。目标而选择最佳行动方案的过程。目标而选择最佳行动方案的过程。一种决策模式，决定和揭示企业目标，提一种决策模式，决定和揭示企业目标，提一种决策模式，决定和揭示企业目标，提一种决策模式，决定和揭示企业目标，提出实现目标的重大方针和计划，确定企业出实现目标的重大方针和计划，确定企业出实现目标的重大方针和计划，确定企业出实现目标的重大方针和计划，确定企业从事的市场业务，明确企业的经济类型和从事的市场业务，明确企业的经济类型和从事的市场业务，明确企业的经济类型和从事
27、的市场业务，明确企业的经济类型和人文组织类型，决定企业应对员工、顾客人文组织类型，决定企业应对员工、顾客人文组织类型，决定企业应对员工、顾客人文组织类型，决定企业应对员工、顾客和社会做出的贡献。和社会做出的贡献。和社会做出的贡献。和社会做出的贡献。创造并且保持组织的目标能力与组织不断创造并且保持组织的目标能力与组织不断创造并且保持组织的目标能力与组织不断创造并且保持组织的目标能力与组织不断变化的营销机会之间的战略配适的过程。变化的营销机会之间的战略配适的过程。变化的营销机会之间的战略配适的过程。变化的营销机会之间的战略配适的过程。菲利蒲菲利蒲菲利蒲菲利蒲科特勒科特勒科特勒科特勒大卫大卫大卫大卫
28、LLLL库尔茨库尔茨库尔茨库尔茨安德鲁斯安德鲁斯安德鲁斯安德鲁斯29uu 战略计划的阶段和步骤战略计划的阶段和步骤生生生生 产产产产人人人人 力力力力定定定定义义义义公公公公司司司司使使使使命命命命设设设设定定定定公公公公司司司司目目目目标标标标规规规规划划划划业业业业务务务务组组组组合合合合销销销销 售售售售财财财财 务务务务市市市市场场场场营营营营销销销销战战战战略略略略30明确经营目标明确经营目标明确经营目标明确经营目标分析市场机会分析市场机会分析市场机会分析市场机会目标市场战略目标市场战略目标市场战略目标市场战略设计营销策略设计营销策略设计营销策略设计营销策略营销管理策略营销管理策略营
29、销管理策略营销管理策略市市市市场场场场细细细细分分分分目目目目标标标标市市市市场场场场市市市市场场场场定定定定位位位位营营营营销销销销组组组组合合合合营营营营销销销销预预预预算算算算营营营营销销销销计计计计划划划划营营营营销销销销组组组组织织织织营营营营销销销销执执执执行行行行营营营营销销销销控控控控制制制制（三）营销管理的框架（三）营销管理的框架31四、四、四、四、2121世纪应该世纪应该具备营销观念与具备营销观念与 哲学态度哲学态度 出发点出发点目目 的的方方 法法营销观念营销观念产产 品品产产 品品产产 品品市场需求市场需求市场需求市场需求市场需求市场需求市场需求市场需求产品观念产品观念
30、生产观念生产观念推销观念推销观念营销观念营销观念生态营销生态营销观念观念社会营销社会营销观念观念大市场营销大市场营销观念观念提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率加强产品推销加强产品推销整体营销活动整体营销活动整体营销活动整体营销活动多层次营销活动多层次营销活动大市场营销组合大市场营销组合优质产品、取得利润优质产品、取得利润增加产量、取得利润增加产量、取得利润扩大销量、取得利润扩大销量、取得利润满足需求、取得利润满足需求、取得利润发挥优势、满足需求企发挥优势、满足需求企业赢利业赢利满足社会需求、增加社满足社会需求、增加社会利益、企业赢利会利益、企业赢利满足、创造或改变需求满足、创造或
31、改变需求企业赢利企业赢利现代现代现代现代营销营销营销营销观念观念观念观念传统传统传统传统营销营销营销营销观念观念观念观念（一）营销哲学的演进（一）营销哲学的演进32 （二）（二）2121世纪企业面临的挑战世纪企业面临的挑战以顾客为中心的战以顾客为中心的战以顾客为中心的战以顾客为中心的战略实施使得管理的略实施使得管理的略实施使得管理的略实施使得管理的垂直方式向水平方垂直方式向水平方垂直方式向水平方垂直方式向水平方式转变，即实施跨式转变，即实施跨式转变，即实施跨式转变，即实施跨越职能部门疆界的越职能部门疆界的越职能部门疆界的越职能部门疆界的管理。管理。管理。管理。全球经济一体化进全球经济一体化进全
32、球经济一体化进全球经济一体化进程的加快使营销创程的加快使营销创程的加快使营销创程的加快使营销创新成为企业的重要新成为企业的重要新成为企业的重要新成为企业的重要任务。任务。任务。任务。世界世界世界世界经济的巨大变化使得企业经济的巨大变化使得企业经济的巨大变化使得企业经济的巨大变化使得企业和顾客要面对更为复杂的市场和顾客要面对更为复杂的市场和顾客要面对更为复杂的市场和顾客要面对更为复杂的市场环境，机遇与风险并存。环境，机遇与风险并存。环境，机遇与风险并存。环境，机遇与风险并存。非盈利营销的增长使非盈利营销的增长使非盈利营销的增长使非盈利营销的增长使得市场竞争更为激烈。得市场竞争更为激烈。得市场竞争更为激烈。得市场竞争更为激烈。伦理和社会责任的强伦理和社会责任的强伦理和社会责任的强伦理和社会责任的强化使环境营销变得更化使环境营销变得更化使环境营销变得更化使环境营销变得更为重要。为重要。为重要。为重要。33