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1、情绪管理 情绪是人最大的敌人之一我们常被情绪控制但却无法有效的控制情绪情绪是什么？对某人某事所产生的感受对某人某事所产生的感觉(intensefeeling)因为某个事情、某个人而发生的反应。情绪有哪些种类？n n快乐，愤怒，藐视，厌恶，尴尬，热情，嫉妒，恐惧，挫折，沮丧，憎恨，吃醋，骄傲，惊讶，悲伤n n正面情绪与负面情绪情绪需要管理吗？管理（个人）情绪经营（双方）情绪 当事人情绪表现对方接收与解读情绪回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）经营双方的情绪（而非一方）与情绪共处不管理情绪的后果？n n负面情绪坏心情心理生理症症状精神身体疾病危及生命情绪的真正源头在你自己身上 n n情绪是因为某个事
2、件，某个让你产生情绪的人；n n但真正源头不在这里，而是在你身上你看待自己与世界的方式，不是別人。n n负面情绪最突出愤怒、生气、压力愤怒的好处产生力量激励你与人交谈提供讯息引发你控制生活的动机促使你解决问题并行动愤怒的坏处让你无法思考、感觉和行动容易生沒有必要的气引发攻击行为引來別人异样眼光发怒前的征兆或警讯n n想法想法他以他以为为自己是自己是谁谁呀呀我要教我要教训训他他我才不受他我才不受他摆布摆布你等你等着着瞧瞧n n感感觉觉心理上：心理上：愤愤怒，怒，无无力，挫折，怨恨力，挫折，怨恨生理上：肌肉生理上：肌肉紧张紧张，头疼头疼，胃痛，手掌冒汗，胃痛，手掌冒汗，面面红红耳赤，心跳加快呼吸加
3、速耳赤，心跳加快呼吸加速n n行行为为不停走不停走动动滥用滥用酒精或其他物品酒精或其他物品处理愤怒情绪的步骤n n先停十秒先停十秒钟钟（深呼吸），问自己：我生气的（深呼吸），问自己：我生气的真正原因是什么？真正原因是什么？n n适度表达自己的感受（精适度表达自己的感受（精确确而而单纯单纯的描述你的描述你的情绪給对方知道）的情绪給对方知道）n n问对方问对方为为什么要什么要说这些话说这些话、做、做这这些事？（不些事？（不要指要指责责，只是，只是寻寻求原因，求原因，给给对方对方机会说机会说明）明）n n比比较较对方的对方的说说明和你自己的推明和你自己的推测测n n再再说说一次你的情绪一次你的情绪n
4、 n然然后离开后离开生气有理？n n我有沒有生气？现状分析n n我该不该生气？理性分析n n我要不要生气？意愿n n换位思考：如果你是一个部门的领导，换位思考：如果你是一个部门的领导，批评指正下属的误区时，是想让下属快批评指正下属的误区时，是想让下属快速成长还是让他生气？速成长还是让他生气？n n所以：所以：我们要把自己放在正确的位置，我们要把自己放在正确的位置，学会分析问题，寻找根源，正确理解领学会分析问题，寻找根源，正确理解领导的良苦用心！一味的生气只能说明我导的良苦用心！一味的生气只能说明我们不够成熟。们不够成熟。令人情绪窒息的压力n n工作是一连串压力的组合n n压力來自于无法掌控管理
5、的未來n n要求完美的性格n n自我要求快速效率，较容易产生高压n n压力來自于自己多于來自別人n n越是看重胜负成败，越有压力n n越是为忧烦，忧愁未來，烦恼越多消极对策 纾解压力n n自我接纳、自我肯定n n练习轻松，如：深呼吸n n选择面对压力：两害取其轻n n养成运动的好习惯：用心聆听音乐节奏n n面对压力：解決压力之道在认知了解n n写下过程：可以了解最终目标的压力 n n根本解決：逃避危险，敢于面对n n了解接受：把压力当作动力助力潜力n n享受压力：享受压力的刺激及影响n n适当休息：可以让你更有充沛的活力积极对策 面对压力我们应该如何面对压力？我们应该如何面对压力？n n用积极
6、乐观的心态去面对压力用积极乐观的心态去面对压力用积极乐观的心态去面对压力用积极乐观的心态去面对压力n n管理中我们需要传递能力，而非压力管理中我们需要传递能力，而非压力管理中我们需要传递能力，而非压力管理中我们需要传递能力，而非压力n n适当休息发泄适当休息发泄适当休息发泄适当休息发泄n n选择正确的工作方法，从而减轻压力选择正确的工作方法，从而减轻压力选择正确的工作方法，从而减轻压力选择正确的工作方法，从而减轻压力n n学会换位思考，能够从一个管理者的角度分学会换位思考，能够从一个管理者的角度分学会换位思考，能够从一个管理者的角度分学会换位思考，能够从一个管理者的角度分析压力，真正明白压力的
7、意义：有压力才有析压力，真正明白压力的意义：有压力才有析压力，真正明白压力的意义：有压力才有析压力，真正明白压力的意义：有压力才有动力动力动力动力如何进行情绪调节n n1、自我控制n n2、注意转移n n3、自我安慰n n4、适当发泄1、自我控制。当某些消极情绪被激发起来后当某些消极情绪被激发起来后 ,有的大学有的大学生会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极生会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极端的行为。就要先冷静，有意识对自己的情绪端的行为。就要先冷静，有意识对自己的情绪进行控制进行控制 。冲动是魔鬼。冲动是魔鬼 另外另外 ,平时要注意不能随意乱发脾气平时要注意不能随意乱发脾气 ,要求要求
8、在生气、发怒时尽量控制自己在生气、发怒时尽量控制自己 ,不能随意扩大不能随意扩大某事的严重性某事的严重性 ,尽可能做到尽可能做到“大事化小大事化小,小事化小事化了了”如何进行情绪调节如何进行情绪调节 2、注意转移。把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的情绪调节方法。方法,一方面中止了不良刺激源的作用,防止不良情绪的泛化、蔓延;另一方面,通过参与新的活动,特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极情绪的目的。如何进行情绪调节如何进行情绪调节 3、自我安慰。“胜败乃兵家常事”“塞翁失马,焉知非福”“坏事变好事”等词语来进行自我安慰,可以摆脱烦恼,缓解矛盾冲突,消除焦虑、抑
9、郁和失望,达到自我激励、总结经验、吸取教训之目的有助于保持情绪的安宁和稳定。工作中正确理解上司的良苦用心。如何进行情绪调节如何进行情绪调节 如何进行情绪调节如何进行情绪调节 4 4、适当发泄。、适当发泄。当情绪发作时当情绪发作时,人体内潜藏着一股能量人体内潜藏着一股能量 ,过分压抑只过分压抑只会使情绪困扰加重会使情绪困扰加重 ,积聚起来有害身心健康。积聚起来有害身心健康。情绪的发泄有直接和间接两种情绪的发泄有直接和间接两种,直接的宣泄就是直接直接的宣泄就是直接针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于别人或自己不利时别人或自己不利时,则可以用间接发
10、泄则可以用间接发泄 要把握要把握“放松自我放松自我 ,利己利人利己利人”的原则选择适当的的原则选择适当的场合和对象场合和对象 ,以免引起不良后果。以免引起不良后果。公司会 引爆你的情绪地雷吗？強烈不同意強烈不同意1 1分不同意分不同意2 2分不確定分不確定3 3分分同意同意4 4分強烈同意分強烈同意5 5分分n n1.1.你你的主管的主管视视你你为个体为个体，尊重你，尊重你 你不只是小你不只是小齿轮齿轮而已。而已。n n2.2.你的主管你的主管认认同你同你对单对单位的付出位的付出 他他称赞称赞你做得很好。你做得很好。n n3.3.你大部分的同事都能互助合作。你大部分的同事都能互助合作。n n4
11、.4.你的主管在分派特別工作你的主管在分派特別工作时时很公平。很公平。n n5.5.你的同事尊重你的想法。你的同事尊重你的想法。n n6.6.尽尽管你和主管意見相管你和主管意見相反反，但你相信你不，但你相信你不会会因此遭到因此遭到报复报复。n n7.7.你相信你的主管你相信你的主管会会支持你。支持你。n n8.8.你的主管以很公平的你的主管以很公平的态度评态度评量你的表現。量你的表現。n n9.9.当当主管意主管意愿愿做某些改做某些改变时变时，他，他会询问会询问你的看法。你的看法。n n10.10.你大部分的同事尊重來自各你大部分的同事尊重來自各种种不同背景的人。不同背景的人。n n11.11
12、.你大部分的同事相互尊重你大部分的同事相互尊重n n12.12.你的主管能你的主管能敏锐敏锐感受到感受到下属下属的工作及生活需要。的工作及生活需要。n n13.13.在解決同事的在解決同事的冲突冲突和和紧张气氛时紧张气氛时，你主管，你主管会会提供提供协协助。助。n n14.14.这这个星期你个星期你不会因为不会因为工作上的工作上的冲突冲突而而带着胃痛带着胃痛回家回家。n n15.15.节假日节假日你不你不会会因因为为工作上的工作上的冲突冲突而而每个假期都不回家每个假期都不回家。你的情绪地雷指数n n6075几乎沒有情绪地雷n n4559已发现情绪问题，解決中n n3044触发地雷引爆倾向n n30以下独裁公司，地雷引爆一发不可收拾 在这样的公司我们该做什么？好好工作，对得起公司的栽培 学会自我管理 学会缓解压力 学会自我情绪调节Q&A