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1、WINBOXWINBOX培训培训培训阶段：培训阶段：R2系统升级培训系统升级培训培训文档编号：培训文档编号：培训文档名称：前台培训文档名称：前台pos操作培训文档操作培训文档培训课时：培训课时：60分钟分钟一、登陆二、销售三、删除单品或支付方式四、由开票界面返回收银界面五、整单取消六、Pos锁定七、商品查询八、IC卡查询九、会员卡目目 录录十、重打小票十一、换班十二、日结十三、联网十四、退货目目 录录登 录一、登录一、登录POS机机pos登录前状态如下图：登录前状态如下图：进入此界面，首先关注一下时间，一定为今天的时间进入此界面，首先关注一下时间，一定为今天的时间输入用户名，按输入用户名，按“
2、确认确认”，输入密码，输入密码按按“确认确认”键登录键登录登 录收银界面收银界面注意：如果长时间没有使用注意：如果长时间没有使用pos，pos机会处于机会处于屏保状态，此时随便点一个键将恢复正常屏保状态，此时随便点一个键将恢复正常商品销售商品销售1、扫商品和数量、扫商品和数量 1)对于非磅秤商品用扫描平台或扫描枪扫商品国条或者手输入货号（对于非磅秤商品用扫描平台或扫描枪扫商品国条或者手输入货号（6位码）或国条位码）或国条,按按“确认确认”键键 2)输入数量，按输入数量，按“确认确认”键键,如果数量是如果数量是“1”直接扫下一个商品或点直接扫下一个商品或点“确认确认”3）对于磅秤商品，必须扫磅秤
3、价签，无法通过输入货号、重量等销售）对于磅秤商品，必须扫磅秤价签，无法通过输入货号、重量等销售 总计：将显示整单的总价（注意：不是顾客最终支付的金额）总计：将显示整单的总价（注意：不是顾客最终支付的金额）4)数量最大是数量最大是999销售2、付款、付款点点“开票开票”键键销售销售1）总计和应收的金额就是顾客要付的金额2）选择支付方式：系统默认现金的支付方式A：对于现金：在支付数处输入金额B:对于IC卡回收：在支付处输入I C卡数量（一张IC卡10元）C：IC卡支付：先插入IC卡，点“IC”卡付款，点“确认”D;银联卡支付：点“银联卡”，输入金额，按“确认”，系统会自动连接银联卡机，刷卡、输入密
4、码,确认E;非联网银联卡支付：如果由于某些原因，银联卡已经刷卡成功，但收银界面并未支付，此时需要使用“非联网银联卡”付款方式。点“银联卡（非联网）”键，输入金额。输入完毕后，点“确认”键实收：显示实际收到的金额应找：显示找零的金额3）确认无误后，点“开票”键注意：找完钱后一定要点注意：找完钱后一定要点“确认确认”按纽进行下一笔收银或等待按纽进行下一笔收银或等待下一位顾客，不要长时间停留在此界面下一位顾客，不要长时间停留在此界面1、删除单品、删除单品 用于在收银过程中出现扫错或顾客不要等情况下删除单品删除单品或支付方式删除单品或支付方式移动上下箭头，选择要删除的商品，点“更正”按钮注意：1）是整
5、行均删除，如果顾客买了两个，不要其中一个，点更正后，两个都 删除了，需要在重新扫一个。2）删除的行，打印出小票不会显示删除行。2、删除支付方式、删除支付方式 用于在付款时金额或支付方式输错时进行删除删除单品或支付方式删除单品或支付方式移动上下箭头，选择要删除的行，点“更正”按钮注意：IC卡和银行卡是无法删除的由开票界面返回收银界面 当已经进入付款界面后，顾客提出不要某些商品或继续购买其他商品时，需要从开票界面返回收银界面，继续销售商品 方法：方法：点“取消”按钮，出现如下对话框 由开票界面返回收银界面由开票界面返回收银界面再点“确认”按钮返回收银界面注意：如果使用注意：如果使用ic卡和银联卡支
6、付方式后将无法返回扫商品卡和银联卡支付方式后将无法返回扫商品界面界面1、在扫商品界面取消整单、在扫商品界面取消整单 点按钮“整单取消”，出现如下界面 使用左右箭头，选中“确定”按钮，点“确认”键2、在付款（开票）界面取消整单、在付款（开票）界面取消整单 先从付款（开票）界面返回收银界面，再进行整单取消 整单取消整单取消Pos锁定锁定当收银员要暂时离开收银台时，需要将当收银员要暂时离开收银台时，需要将pos机机进行锁定，避免其他人员操作进行锁定，避免其他人员操作操作方法：操作方法：点点“pos锁定锁定”按纽，出现如下界面按纽，出现如下界面要恢复收银界面，输入密码要恢复收银界面，输入密码商品查询商
7、品查询当顾客不知道商品价格时，可以在当顾客不知道商品价格时，可以在pos上进行查询商品的售上进行查询商品的售价。价。查询方法：查询方法：点商品查询”按钮，界面如下与正常收银状态的区别：总计下方显示与正常收银状态的区别：总计下方显示“商品查询商品查询”输入商品，点“确认”按钮 收银界面查询下一商品继续输入返回收银界面：返回收银界面：再点一下“商品查询”按钮IC卡查询卡查询在销售前、中均可进行查询在销售前、中均可进行查询插入插入IC卡，点“IC卡查询卡查询”，出现如下界面点“确认”，系统会查出卡号、面额、有效日期、余额，以及近几次的消费记录如果需要打印：点“开票”如果取消点“取消”返回收银界面会员
8、卡会员卡会员卡可以在收银前、中、后进行扫描。会员卡可以在收银前、中、后进行扫描。操作方法：点操作方法：点“会员卡会员卡”扫描会员卡或输入会员卡编号，点扫描会员卡或输入会员卡编号，点“确认确认”按纽，会在按纽，会在屏幕右下方显示等级和积分，如下图屏幕右下方显示等级和积分，如下图注意：会员积分是昨天日结以后的积分，今日消费的积分注意：会员积分是昨天日结以后的积分，今日消费的积分明日才可以使用明日才可以使用重打小票重打小票一、重打最后一张小票：一、重打最后一张小票：只能打印本机最后销售的一张小票。只能打印本机最后销售的一张小票。操作方法：操作方法：点点“重复打印小票重复打印小票”二、重打小票二、重打
9、小票 当顾客将小票丢失或小票不清楚或者因为其当顾客将小票丢失或小票不清楚或者因为其他原因，需要重新打印小票（历史小票均他原因，需要重新打印小票（历史小票均能打印）。能打印）。说明：只有收银组长才有权限说明：只有收银组长才有权限重打小票重打小票操作方法：操作方法：点点“菜单菜单”键，移动下箭头，选中键，移动下箭头，选中“销售销售”，点右键头，移动下键头，选点右键头，移动下键头，选 中中“销售查询销售查询”点右键头。点右键头。1、如果知道流水号和销售日期，选、如果知道流水号和销售日期，选“按流水号按流水号”2、如果只知道销售日期，使用、如果只知道销售日期，使用“按时间段按时间段”重打小票重打小票1
10、、按流水号、按流水号输入销售日期、流水号，点输入销售日期、流水号，点“确认确认”，点开票进，点开票进行打印行打印2、按销售时间段、按销售时间段换班换班当收银员下班时，需要课组长对此收银员进行换班操作（即当收银员下班时，需要课组长对此收银员进行换班操作（即下机）下机）操作方法：操作方法：点“取消”按钮，出现如下界面通过箭头选定“确定”，点“确认”按钮输入组长用户名和密码，点“确认”银行卡签到银行卡签到每日第一个人上机时必须进行银行卡签到，每日第一个人上机时必须进行银行卡签到，否则将无法进行刷卡（一天签一次即可）否则将无法进行刷卡（一天签一次即可）操作方法：操作方法：直接点直接点“银行卡签到银行卡
11、签到”按钮按钮银行卡结算银行卡结算每天在结束收款时（当在不在收款），必须每天在结束收款时（当在不在收款），必须进行收银卡结算。进行收银卡结算。操作方法：操作方法：直接点直接点“收银卡结算收银卡结算”按钮按钮银行卡取消银行卡取消当顾客使用银行卡进行支付的，在退货时需要将钱退回银行卡。当顾客使用银行卡进行支付的，在退货时需要将钱退回银行卡。说明：说明：1、退货步骤同上述的退货流程（支付方式为现金，但钱不给顾客）。2、退货完毕后，需要再进行以下操作，将钱打回顾客卡里。3、必须依据购买时的银行卡小票进行操作 4、必须是当日的消费，如果隔日后，将不能通过此方法，需要由财务处理操作如下：操作如下：点点“银
12、行卡取消银行卡取消”按钮，出现如下界面：按钮，出现如下界面：输入完毕后，点输入完毕后，点“确认确认”按钮按钮刷卡机将提示金额，由顾客输入密码刷卡机将提示金额，由顾客输入密码输入：输入：流水号：银行卡小票上的流流水号：银行卡小票上的流水号。水号。金额：刷卡的金额金额：刷卡的金额注意：金额是到分的，注意：金额是到分的，如如1元，需要输元，需要输100日结日结每日机每日机 台不再使用时，需要进行日结，需要资讯或台不再使用时，需要进行日结，需要资讯或收银组长操作收银组长操作操作方法：操作方法：用组长的用户名和密码登陆，点用组长的用户名和密码登陆，点“日结日结”按纽按纽点点“开票开票”按纽，会将今天一天
13、这台按纽，会将今天一天这台pos机上的收机上的收款情况以收银员进行汇总打印出来。款情况以收银员进行汇总打印出来。联网联网当收银界面显示当收银界面显示“不联网不联网”时，收银员先点时，收银员先点一下一下“联网联网”按纽按纽如果显示为如果显示为“联网联网”状态，则继续操作，如状态，则继续操作，如果仍为果仍为“不联网不联网”，及时通知资讯进行处，及时通知资讯进行处理。理。一、根据小票进行退货（门店主要使用这种方式）一、根据小票进行退货（门店主要使用这种方式）操作方法：操作方法：1、点、点“退货退货”按钮，出现如下对话框按钮，出现如下对话框 退货退货依次输入：退货原因，按“确认”键 pos机号，按“确
14、认”键 销售单号，按“确认”键 购买日期，按“确认”键系统会自动将小票上的信息带出 2、退货界面：、退货界面：退货退货使用上下箭头选中要退货的商品，点“更正”按钮选中商品的行出现一个退字，同时数量、单价变为可更改状态输入要退货的数量，回车，输入单价，如下图如果使用会员卡消费的，点“会员”键，输入会员卡确认无误后，点“开票”键，进行付款，同销售 如果操作错误，再点“更正”按钮取消行的退货退货只能使用现金支付方式二、无小票进行退货（非特殊情况门店不准使用）二、无小票进行退货（非特殊情况门店不准使用）操作方法：操作方法：1、点、点“退货退货”按钮，出现如下对话框按钮，出现如下对话框 退货退货依次输入
15、：退货原因，按“确认”键 pos机号：当前的pos号 销售单号：0 购买日期：当前日期按“确认”键进入退货界面 2、退货界面：、退货界面：退货退货输入商品，点确认，输入数量，点确认；输入单价，点确认！如果使用会员卡消费的，点“会员”键，输入会员卡确认无误后，点“开票”键，进行付款，同销售 如果操作错误，点“更正”按钮取消行的退货退货只能使用现金支付方式退货只能使用现金支付方式1、不要在收银界面告知顾客消费多少钱，一定是点了“开票”按钮后在告知顾客消费了多少钱，没按开票键之前显示不出应收总金额！2、收银支付完毕，小票打印后，必须按【确认】键返回扫描界面，即付完款必须按【确认】键，再进行收款或等待下一位顾客3、我们看到的会员积分是顾客昨天日结后，会员当日消费的，积分次日才可使用4、会员红利商品，会员积分满足红利积分扣减时，在线会员才能享受。离线会员不能享受会员红利商品，所以一定要时时关注pos的联网状态收银注意事项收银注意事项谢谢 谢谢