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1、公共关系与人际交往公共关系与人际交往1人际关系的概念人际关系的概念l广义：一切社会关系。包括生产广义：一切社会关系。包括生产关系、政治关系、经济关系、文关系、政治关系、经济关系、文化关系、思想关系、阶级关系。化关系、思想关系、阶级关系。l狭义：人们通过交际活动而形成狭义：人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。的交际主体之间直接的心理关系。人际关系的类型人际关系的类型l形成途径：形成途径：不可选择型：血缘（父子、兄弟姐妹）不可选择型：血缘（父子、兄弟姐妹）可选择型：夫妻、师生、同学、邻里。可选择型：夫妻、师生、同学、邻里。l维持时间：维持时间：短期型：服务员与顾客、演员与观众。短期
2、型：服务员与顾客、演员与观众。长期型：夫妻、师生。长期型：夫妻、师生。l心理距离：心理距离：亲密型：心心相印、感情融洽，美满夫亲密型：心心相印、感情融洽，美满夫妻、知心朋友妻、知心朋友松散型：服务员与顾客、点头之交松散型：服务员与顾客、点头之交l维系方式：维系方式：情感型：朋友情感型：朋友契约型：顾主与雇员契约型：顾主与雇员情感、契约共同维系：婚姻关系情感、契约共同维系：婚姻关系l其他：其他：血缘血缘地缘地缘业缘业缘影响人际关系的因素影响人际关系的因素l社会因素：社会文化、风俗习惯社会因素：社会文化、风俗习惯l心理因素：性格心理因素：性格l空间因素：交往主体所处位置、空间因素：交往主体所处位置
3、、空间空间人际关系的原则人际关系的原则l忠诚信用：孔子：与朋友交，言忠诚信用：孔子：与朋友交，言而有信而有信l平等原则：肖伯纳与小姑娘平等原则：肖伯纳与小姑娘l相容、协调：孔子：宽则得众相容、协调：孔子：宽则得众交际吸引的规律交际吸引的规律l仪表吸引：实验：搭便车仪表吸引：实验：搭便车l邻近吸引：同桌、同事邻近吸引：同桌、同事l相似吸引：态度、价值观相似相似吸引：态度、价值观相似l互补吸引：性格互补互补吸引：性格互补l异性吸引：互为接纳异性吸引：互为接纳l对等吸引：喜欢同样喜欢自己的人对等吸引：喜欢同样喜欢自己的人人际交往中的障碍人际交往中的障碍l知觉障碍：知觉障碍：第一印象第一印象晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象近因效应近因效应l心理品质障碍心理品质障碍自卑心理自卑心理l害羞心理害羞心理嫉妒心理嫉妒心理l文化障碍：文化障碍：语言障碍语言障碍观念障碍观念障碍习俗障碍习俗障碍l社会障碍：社会障碍：空间距离空间距离组织结构组织结构人际交往基本要则人际交往基本要则l真诚的微笑真诚的微笑l培养良好的性格培养良好的性格l训练较强的表达能力、技巧训练较强的表达能力、技巧l站在别人的角度想问题站在别人的角度想问题l善于自我控制、自我调节善于自我控制、自我调节l恰当的礼仪礼节恰当的礼仪礼节