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1、2022年10月27日第1页第三章第三章培训与开发培训与开发企业人力资源管理师（二级）职业资格培训2022年10月27日第2页培训误区培训误区1.不知怎么培训和培训哪些人？不知怎么培训和培训哪些人？2.2.高层领导不需要培训高层领导不需要培训3.盲目培训盲目培训流行什么培训什么，抓住啥培训啥流行什么培训什么，抓住啥培训啥4.4.培训化钱、费时培训化钱、费时5.新员工自然能够胜任工作新员工自然能够胜任工作6.6.培训重知识、轻才能，忽略态度培训重知识、轻才能，忽略态度7.效益好时不许培训，效益差异效益好时不许培训，效益差异2022年10月27日第3页v培训很贵，不培训更贵。培训很贵，不培训更贵。
2、松下幸之助松下幸之助v企业的成功：企业的成功：19世纪靠资本，世纪靠资本，20世纪靠技术，世纪靠技术，21世纪世纪靠培训。靠培训。各项制度与理念（教学设计各项制度与理念（教学设计 课程开发、教材管理、课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理）师资管理、计划管理、经费管理）课程体系、教材体系、课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等师资队伍、教学设备等培培训训计计划划培训实施培训实施培培训训评评估估培训需求分析培训需求分析运营运营层面层面资源资源层面层面制度制度层面层面培训与开发战略培训与开发战略培训开发系统模型培训开发系统模型培训流程培训流程培训需求分析培训需求分析与培训计划的制定与培
3、训计划的制定培训组织实施与管理培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训效果评估与反馈培训需求分析培训需求分析为什么培训为什么培训培训什么培训什么培训谁培训谁培训准备培训准备培训谁培训谁在哪里培训在哪里培训培训时间培训时间根据培训根据培训标准衡量标准衡量和比较和比较培训效果培训效果确定培训目标确定培训目标制定培训计划制定培训计划如何培训如何培训确定评估标准确定评估标准过程控制过程控制结果反馈结果反馈第一节第一节企业员工培训规划与课程设企业员工培训规划与课程设计计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念Y制定培训规划的要求制定培训规划的要求X培训规
4、划的主要内容培训规划的主要内容X制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤X制定培训规划的注意事项制定培训规划的注意事项Y第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的内容教学计划的内容X教学计划的设计原则教学计划的设计原则Y国外常见的教学计划设计程序国外常见的教学计划设计程序Y我国常见的教学计划设计程序我国常见的教学计划设计程序Z第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计培训课程的要素培训课程的要素X培训课程设计的原则培训课程设计的原则Y课程设计文件的格式课程设计文件的格式Y培训课程设计的程序培训课程设计的程序X课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求X课程内容制作的注意
5、事项课程内容制作的注意事项X不同企业发展阶段采取不同的培训不同企业发展阶段采取不同的培训内容内容XX代表核心要素，属于重要鉴定点代表核心要素，属于重要鉴定点Y代表一般要素，属于次要坚定点代表一般要素，属于次要坚定点Z代表辅助要素，属于最低层次坚定点代表辅助要素，属于最低层次坚定点第一节第一节企业员工培训规划与课程设企业员工培训规划与课程设计计第四单元第四单元 企业培训资源开发企业培训资源开发培训教师的来源培训教师的来源X培训教师的选配培训教师的选配X培训中的印刷材料培训中的印刷材料Y设计合适的培训手段设计合适的培训手段X开发培训教材的方法开发培训教材的方法X第五单元第五单元 企业管理人员培训的
6、设计企业管理人员培训的设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级Z管理人员的技能组合管理人员的技能组合Y企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训Y企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训Y企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训Y企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训Y管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式XX代表核心要素，属于重要鉴定点代表核心要素，属于重要鉴定点Y代表一般要素，属于次要坚定点代表一般要素，属于次要坚定点Z代表辅助要素，属于最低层次坚定点代表辅助要素，属于最低层次坚定点2022年10月27日第8页第一单元第一单元培训规划的制定培训规划的制定知识要求：知识
7、要求：1.1.培训规划的概念培训规划的概念2.*制定培训规划的要求（制定培训规划的要求（4 4个）个）3.*培训规划的主要内容培训规划的主要内容 P144P144能力要求能力要求1.*制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 P146P1462.2.制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题员工培训规划的确定员工培训规划的确定【知识要求知识要求】制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤【能力要求能力要求】培训规划的注意事项培训规划的注意事项v要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（
8、和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。）要求。144（A）系统性）系统性（B）标准化（）标准化（C）有效性）有效性（D）普遍性）普遍性v以下关于培训费用的说法错误的是以下关于培训费用的说法错误的是()。145,146(A)是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和(B)间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用费用(C)由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成构成(D)直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的
9、直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和一切费用总和2022年10月27日第12页CCv培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。员工培训。员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。146A.分散分散B.边实践边学习边实践边学习C.集中集中D.安全脱产学习安全脱产学习v制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）147A.明确员工现有技能与理想状态的差距明确员工现有技能与理想状态的差距B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据收集有
10、关新岗位和现在岗位要求的数据C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难明确培训的要求，预测培训的潜在困难D.选择测评工具、明确评估的指标和标准选择测评工具、明确评估的指标和标准v.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）147A.经验总结经验总结B.中介机构中介机构C.小组讨论小组讨论D.查阅文献查阅文献E.专家咨询专家咨询2022年10月27日第13页CCAAACEACE培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用()的培训方式的培训方式146(A)分散（分散（B）变实践边学习（）变实践
11、边学习（C）集中（）集中（D）完全脱产学习）完全脱产学习在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）147（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D）选择测评工具，明确评估指标和标准选择测评工具，明确评估指标和标准以下关于员工培训规划的说法不正确的是以下关于员工培训规划的说法不正确的是()。143(A)建立在培训需求分析的基础上建立在培训需求分析的基础上(B)需从企业总
12、体发展战略出发需从企业总体发展战略出发(C)需考虑企业培训资源配置情况需考虑企业培训资源配置情况(D)对培训与技能开发起辅助作用对培训与技能开发起辅助作用在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的()144。(A)具体化具体化(B)指标化指标化(C)数量化数量化(D)标准化标准化(E)专业化专业化AAB BDDABCDABCDv在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）147（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现
13、在岗位要求的数据）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难）明确培训的要求，预测培训的潜在困难v以下不属于企业直接培训成本的是（以下不属于企业直接培训成本的是（）。）。146（A）教室设备的租赁费用）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用）学员的交通费用（E）培训对象受训期间的工资福利）培训对象受训期间的工资福利2022年10月27日第15页CCCECEv（）不属于员工培训的直接培训成本。）不属于员工培训的
14、直接培训成本。146（A）教室设备的租赁费用）教室设备的租赁费用（B）培训教师的课酬）培训教师的课酬（C）培训项目的管理费用）培训项目的管理费用（D）教材印发购置费用）教材印发购置费用v制定培训规划的过程必须达到（制定培训规划的过程必须达到（）的要求。）的要求。143（A）标准化）标准化（B）系统性（）系统性（C）普通性）普通性（D）同一化）同一化（E）有效性）有效性v在制定培训规划时，应在（在制定培训规划时，应在（）之间进行综合平衡。）之间进行综合平衡。148（A）培训项目与培训完成期限）培训项目与培训完成期限（B）培训费用与企业人工成本）培训费用与企业人工成本（C）企业正常生产与培训项目）
15、企业正常生产与培训项目（D）培训费用与员工培训意愿）培训费用与员工培训意愿（E）员工培训与个人职业生涯规划）员工培训与个人职业生涯规划2022年10月27日第16页CCABCEABCEACEACE2022年10月27日第17页第二单元第二单元教学计划的制定教学计划的制定知识要求：知识要求：1.*教学计划的内容教学计划的内容 P148P1482.2.教学计划的设计原则教学计划的设计原则 P149P149能力要求能力要求1.1.国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序 P151P1512.2.我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序第一节第一节企业员工培训规划与课程设计企业
16、员工培训规划与课程设计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定一、教学计划的内容（一、教学计划的内容（5个方面）个方面）1.教学目标（要达到的标准和要求）教学目标（要达到的标准和要求）2.课程设置（过程、条件、核心、选择）课程设置（过程、条件、核心、选择）3.教学形式（教学方式）教学形式（教学方式）4.教学环节（与培训相关的各各环节）教学环节（与培训相关的各各环节）5.时间安排（时间安排（5个因素）个因素）采用的时间、单课程所需时间、周学时设计、总学时设计、培训相关各环采用的时间、单课程所需时间、周学时设计、总学时设计、培训相关各环节时间比例节时间比例知识要求：知识要求：适应性适应性针对
17、性针对性创新性创新性 最优化最优化2.教学计划的设计原则教学计划的设计原则如何花费较少的时间如何花费较少的时间获取最大的培训效果获取最大的培训效果3、国外常见教学计划设计、国外常见教学计划设计v肯普肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。筹安排。适用于：课程、单元和课堂教学适用于：课程、单元和课堂教学v加涅加涅&布里格斯布里格斯覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设
18、计全部内容分为：系统级、课程级、课堂级分为：系统级、课程级、课堂级v迪克迪克&凯里凯里偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。2022年10月27日第21页课题工作课题工作任务目的任务目的学习者特点学习者特点学科内容学科内容任务分析任务分析学习目标学习目标教学活动教学活动教学资源教学资源提供的辅提供的辅助性服务助性服务学习评价学习评价预测预测学习什么学习什么教学组合教学组合学习手段学习手段修改修改修改修改形形成成性性评评价价总总结结性性评评
19、价价肯普（Kemp）模式v.以下不属于教学计划的设计原则的是（以下不属于教学计划的设计原则的是（）。）。p149（A）普遍性原则）普遍性原则（B）适应性原则）适应性原则（C）针对性原则）针对性原则（D）最优化原则）最优化原则v教学计划的基本内容包括教学计划的基本内容包括()。148(A)教学形式教学形式(B)教学目标教学目标(C)课程设置课程设置(D)教学环节教学环节(E)教学时间安排教学时间安排2022年10月27日第22页AAABCDEABCDEv教学计划的设计原则包括（教学计划的设计原则包括（）。）。149（A）普遍性原则）普遍性原则（B）适应性原则）适应性原则（C）针对性原则）针对性原
20、则（D）最优化原则（）最优化原则（E）创新性原则）创新性原则v在企业员工培训活动中，教学形式受（在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影）因素的影响响149。（A）教师（）教师（B）教材（）教材（C）课程（）课程（D）课程（）课程（E）教案）教案v教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括()。148-149(A)教师选定教师选定(B)教学目标教学目标(C)教学形式教学形式(D)课程设置课程设置2022年10月27日第23页BCDEBCDEAABCEBCEAA2022年10月27日第24页第三单元第三单元培训课程的设计培训课程的设计知识要求
21、：知识要求：1.*培训课程的要素培训课程的要素 P152P1522.2.培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 P153P1533.3.课程设计文件的格式课程设计文件的格式 P154P1542022年10月27日第25页能力要求能力要求*培训课程设计的程序：培训课程设计的程序：P155-P155-P161P1611.1.制定培训项目计划制定培训项目计划2.2.分析培训课程分析培训课程3.3.收集信息和资料收集信息和资料4.4.设计课程模块设计课程模块5.5.选定课程内容选定课程内容6.6.演练与试验课程演练与试验课程7.7.反馈信息与修订课程反馈信息与修订课程8.8.课程设计的应用实例课
22、程设计的应用实例2022年10月27日第26页注意事项注意事项1.*课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求2.*课程内容制造的注意事项课程内容制造的注意事项3.*不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容知识要求：知识要求：1、培训课程设计的、培训课程设计的知识要求：知识要求：2、课程设计的基本原则、课程设计的基本原则v符合企业和学员的需求符合企业和学员的需求v符合成人学员的认知规律符合成人学员的认知规律目的性强，注重实用目的性强，注重实用v课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发源开发知识要求：知识要求
23、：3、课程设计的文件格式、课程设计的文件格式v封面封面描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、v导言导言项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；学员必备条件并描述培训对象的特点；学员必备条件并描述培训对象的特点；课件意图、课程评估课件意图、课程评估v内容大纲内容大纲教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间交付时间v开发要求开发要求v交付要求交付要求v产出要求产出要求制作培训资料所必需的资源制作培训资料所必需的
24、资源能力要求：能力要求：培训课程设计的程序培训课程设计的程序一、培训项目计划（一、培训项目计划（3个方面，个方面，层层深入层层深入）企业培训计划企业培训计划课程系列计划课程系列计划培训课程计划培训课程计划统一安排统一安排课程组合课程组合以目标为导向以目标为导向对某一课程的详细描述对某一课程的详细描述基础阶段基础阶段培训课程设计的程序培训课程设计的程序二、培训课程分析（二、培训课程分析（2方面分析内容）方面分析内容）调查与研究阶段调查与研究阶段课程目标分析课程目标分析（3个方面）个方面）1.学员分析（学员现状分析，即学员现有的知识、技能和能力状况）学员分析（学员现状分析，即学员现有的知识、技能和
25、能力状况）2.任务分析（岗位需求分析，即岗位对就职人员知识、技能和能力的要求）任务分析（岗位需求分析，即岗位对就职人员知识、技能和能力的要求）3.课程目标分析（培训目标分析，即所要达到的培训目标）课程目标分析（培训目标分析，即所要达到的培训目标）课程目标具体分析步骤：课程目标具体分析步骤：目标确定目标确定区分主次目标区分主次目标目标的可行性分析目标的可行性分析目标层次分析（排序）目标层次分析（排序）培训课程目标的三要素：培训课程目标的三要素：1.操作目标（培训完成后所能达到的目标，避免使用操作目标（培训完成后所能达到的目标，避免使用“了解了解”知道知道“”发现发现“思考思考”等含义等含义不清的
26、词语不清的词语2.条件（学员完成目标所需要的条件，如设备、资料、手册等）条件（学员完成目标所需要的条件，如设备、资料、手册等）3.标准（给定培训标准，以便有效的测量培训结果）标准（给定培训标准，以便有效的测量培训结果）培训课程设计的程序培训课程设计的程序二、培训课程分析（二、培训课程分析（2方面分析内容）方面分析内容）培训环境分析培训环境分析（8个方面）个方面）1.实际环境分析（培训场地和培训设施）实际环境分析（培训场地和培训设施）2.限制条件分析（对必要资源的分析，如：成本、讲师等）限制条件分析（对必要资源的分析，如：成本、讲师等）3.引进和整合（引入到现有培训课程体系中的步骤和方法）引进和
27、整合（引入到现有培训课程体系中的步骤和方法）4.器材与媒体可用性器材与媒体可用性6.报名条件（根据企业或学员自身状况安排脱产或业余学习方式）报名条件（根据企业或学员自身状况安排脱产或业余学习方式）5.先决条件（参训学员必备条件，如：资格证书、许可证等）先决条件（参训学员必备条件，如：资格证书、许可证等）7.课程报名与结业程序课程报名与结业程序8.评估与证明评估与证明培训课程设计的程序培训课程设计的程序三、信息和资料收集（三、信息和资料收集（2个方面）个方面）1.咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家 2.借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块设计四、课程模块设计包括：课程模块设
28、计、课程教材设计、教学模块设计、教学活动设计、课程实施设计、课包括：课程模块设计、课程教材设计、教学模块设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计程评估设计五、课程内容的确定（五、课程内容的确定（3个方面）个方面）（一）（一）课程内容的选择（是课程设计的核心问题）课程内容的选择（是课程设计的核心问题）以以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则，三要素：内容、难度、时间为原则，三要素：内容、难度、时间（二）课程内容的制作（培训沉淀，建立内部成员使用的资料库）（二）课程内容的制作（培训沉淀，建立内部成员使用的资料库）（三）培训内容的安排（明确主次，由熟悉
29、到不熟悉，由浅入深，以点展面）（三）培训内容的安排（明确主次，由熟悉到不熟悉，由浅入深，以点展面）六、课程演练与实验六、课程演练与实验头脑风暴法、问卷调查法（收集学员、同事、专家的意见常用的方式）头脑风暴法、问卷调查法（收集学员、同事、专家的意见常用的方式）七、信息反馈与课程修订（七、信息反馈与课程修订（4个步骤）个步骤）1.检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 2.修改活动修改活动 3.核查资料核查资料 4.调整培训风格调整培训风格注意事项：注意事项：一、课程内容选择的基本要求（一、课程内容选择的基本要求（3个方面）个方面）1.相关性相关性2.有效性（杜绝出现有效性（杜绝出现
30、“习惯导向习惯导向”、“领导导向领导导向”、“员工导向员工导向”的忽视培训的忽视培训内容有效性的现象）内容有效性的现象）3.价值性价值性二、课程内容制作的注意事项（二、课程内容制作的注意事项（6项）项）1.教材是辅助材料，不易多而杂。教材是辅助材料，不易多而杂。2.讲授内容与教材不必重复讲授内容与教材不必重复3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4.应将课外阅读资料与课堂教材分开应将课外阅读资料与课堂教材分开5.教材应简洁直观，按统一的格式和版式制作教材应简洁直观，按统一的格式和版式制作6.制作时用制作时用“教材制作清单教材制作清单”进
31、行控制和核对进行控制和核对三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容创业期创业期发展期发展期成熟期成熟期市场市场销售能力销售能力公关技巧公关技巧沟通技巧沟通技巧注意中层管理人员的培注意中层管理人员的培养养l思维习惯思维习惯l管理风格管理风格/理念理念l行业认知行业认知l管理技能管理技能企业文化建设企业文化建设v设计课程时，选择课程内容的原则包括（设计课程时，选择课程内容的原则包括（）。）。P158（A）适应多样化的学员背景）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方面的需求）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能）使学员掌握生产技术和技能（D）
32、选择相同难度的课程内容进行组合）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么）缺少什么培训什么，需要什么培训什么v以下不属于培训课程内容的选择原则的是（以下不属于培训课程内容的选择原则的是（）158A.适应多样化的学员背景适应多样化的学员背景B.满足学员在时间方面的需求满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程针对相同背景的学员设计培训课程D.使学员掌握生产技术和技能使学员掌握生产技术和技能v企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。）。166（A）扩张经营
33、范围（）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化（）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力）提高中层管理人员管理能力2022年10月27日第36页ABCEABCECCDDv在课程设计文件中，导言部分包括（在课程设计文件中，导言部分包括（）等项内容。）等项内容。154（A）班级规模）班级规模（B）项目的组成部分（）项目的组成部分（C）课件意图）课件意图（D）学员的必备条件（）学员的必备条件（E）教学资源）教学资源v（）不属于培训课程内容选择的基本要求）不属于培训课程内容选择的基本要求165（A）价值性）价值性（B）相关性（）相关性（C）有效性）有
34、效性（D）普遍性）普遍性v企业设置培训课程应体现的基本原则不包括企业设置培训课程应体现的基本原则不包括()。153-154(A)要符合企业和学员的需求要符合企业和学员的需求(B)应尽可能紧跟当前行业发展趋应尽可能紧跟当前行业发展趋势势(C)应符合成年人的认知规律应符合成年人的认知规律(D)应体现企业培训功能的基本目标应体现企业培训功能的基本目标v培训课程计划的内容主要包括培训课程计划的内容主要包括()。156(A)培训目标的选择培训目标的选择(B)培训范围的确定培训范围的确定(C)开发时间的估算开发时间的估算(D)主要课题的界定主要课题的界定(E)课程开发费用的初步预算课程开发费用的初步预算2
35、022年10月27日第37页ABCDABCDDDBBBCDEBCDEv培训项目的课程系列计划以（培训项目的课程系列计划以（）为导向。）为导向。155（A）培训目标）培训目标（B）培训过程）培训过程（C）培训方法）培训方法（D）培训结果）培训结果v在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（）。）。154（A）教学资源）教学资源（B）交付要求）交付要求（C）资料结构）资料结构（D）课程评估）课程评估2022年10月27日第38页AAD简述员工培训环境分析的内容。（简述员工培训环境分析的内容。（12分）分）v在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（在
36、培训课程设计文件中，内容大纲不包括（）154。（A）教学资源）教学资源（B）交付时间）交付时间（C）资料结构）资料结构（D）课程评估）课程评估设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。）。158（A）适应多样化的学员背景）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方面的需求）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行组合）选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么）缺少什么培训什么，需要什么培训什么2022年10月27日第39页DDABCEABCE2022年
37、10月27日第40页第四单元第四单元培训资源的开发培训资源的开发知识要求：知识要求：1.1.培训中的印刷材料培训中的印刷材料 P166P1662.*培训教师的来源培训教师的来源能力要求能力要求1.1.设计合适的培训手段设计合适的培训手段 P169P1692.2.开发培训教材的方法开发培训教材的方法3.*培训教师的选配培训教师的选配企业培训资源的开发企业培训资源的开发v培训中培训中印刷材料印刷材料印刷材料印刷材料工作任务表工作任务表强调课程重点强调课程重点提高学习的效果提高学习的效果关注信息的反馈关注信息的反馈岗位指南岗位指南将任务简单化将任务简单化界定操作，明确目标界定操作，明确目标便于记忆，
38、课后查询便于记忆，课后查询有时可节省培训时间有时可节省培训时间学员手册学员手册明确参考教材何时何地用明确参考教材何时何地用培训者指南培训者指南指导培训方向，一般教师用（例如指导培训方向，一般教师用（例如二级考试指南二级考试指南）测验试卷测验试卷前期摸底测试；前期摸底测试；结束时评估测试结束时评估测试知识要求知识要求知识要求知识要求二、培训讲师的来源（内部和外部）二、培训讲师的来源（内部和外部）1.从外部聘请培训师从外部聘请培训师优点（优点（5个）个）缺点（缺点（4个）个）1.选择范围大，可获取到高质量的培训教师选择范围大，可获取到高质量的培训教师2.可带来许多全新理念可带来许多全新理念3.对学
39、员有较大的吸引力对学员有较大的吸引力4.提高培训档次，引起企业各方面的重视提高培训档次，引起企业各方面的重视5.容易营造气氛，获得良好培训效果容易营造气氛，获得良好培训效果1.企业与讲师间缺乏了解，加大风险企业与讲师间缺乏了解，加大风险2.讲师与企业及学员缺乏了解，适用性低讲师与企业及学员缺乏了解，适用性低3.会出现会出现“纸上谈兵纸上谈兵”现象现象4.外部聘请讲师成本较高外部聘请讲师成本较高外部培训资源的开发途径：高校、专职培训师、培训公司、专家学者、网络外部培训资源的开发途径：高校、专职培训师、培训公司、专家学者、网络2.开发企业内部培训师开发企业内部培训师优点优点（4个）个）缺点（缺点（
40、3个）个）1.培训针对性强培训针对性强2.沟通顺畅沟通顺畅3.培训相对易于控制培训相对易于控制4.内部开发讲师资源成本低内部开发讲师资源成本低1.内部学员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中内部学员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。的参与态度。2.内部选择范围小，不易开发出高质量的讲师队伍内部选择范围小，不易开发出高质量的讲师队伍3.内部讲师看待问题受环境制约，不易上升到新的高度。内部讲师看待问题受环境制约，不易上升到新的高度。合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师v在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（在培训
41、所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。）。P167（A）查阅快捷）查阅快捷（B）重点突出）重点突出（C）使用简易）使用简易（D）记忆方便（）记忆方便（E）翔实全面）翔实全面v在企业外部聘请培训师的优点包括在企业外部聘请培训师的优点包括（）。168(A)选择范围较大选择范围较大(B)带来全新理念带来全新理念(C)提高培训档次提高培训档次(D)易于控制培训易于控制培训(E)易于营造气氛易于营造气氛v在选择培训方法时，知识的传授多以（在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。）方法为主。169（A）课堂授课（）课堂授课（B）示范模拟（）示范模拟（C）角色扮演（）角色扮演（D）情景模拟）情景
42、模拟2022年10月27日第44页ABCDABCDABCEABCEAAv培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）167A.强调课程重点强调课程重点B.提高学习效果提高学习效果C.关注信息反馈关注信息反馈D.节约培训时间节约培训时间v在培训的印刷材料中，在培训的印刷材料中，()可以使包含许多复杂步骤的任务简可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。单化。167(A)工作任务表工作任务表(B)岗位指南岗位指南(C)培训培训者者指南指南(D)学员手册学员手册v外部培训资源的开发途径包括（外部培训资源的开发途径包括（）168A.聘请专职的培训师聘请专职的培训师B
43、.聘请本专业的专家、学者聘请本专业的专家、学者C.从大中院校聘请教师从大中院校聘请教师D.在网络上寻找并联系教师在网络上寻找并联系教师E.从顾问公司聘请培训顾问从顾问公司聘请培训顾问2022年10月27日第45页DDBBABCDEABCDEv培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括167()（A）节约培训成本（）节约培训成本（B）提高学习效果）提高学习效果（C）明确培训目标）明确培训目标（D）掌握操作规程）掌握操作规程v开发企业内部的培训，其优点包括开发企业内部的培训，其优点包括168（）（A）培训交流畅顺（）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性）培训更具有针
44、对性（C）培训易于控制（）培训易于控制（D）内部开发成本较低（）内部开发成本较低（E）易于营造气氛）易于营造气氛v作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括()。167(A)强调课程重点强调课程重点(B)提高学习效果提高学习效果(C)关注信息反馈关注信息反馈(D)明确操作规程明确操作规程(E)节约培训成本节约培训成本BBABCDABCDABCABCv不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（度培训的方法是（）。）。169（A）课堂讲授）课堂讲授（B）情
45、景模拟）情景模拟（C）示范模拟）示范模拟（D）角色扮演角色扮演v在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。）。167（A）查阅快捷）查阅快捷（B）重点突出）重点突出（C）使用简易）使用简易（D）记忆方便）记忆方便（E）复杂全面）复杂全面v下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（）。）。168（A）可以从大中专院校聘请）可以从大中专院校聘请（B）培训师对企业了解，降低了培训风险）培训师对企业了解，降低了培训风险（C）培训成本比较低）培训成本比较低（D）有丰富实践经验，不易导致）有丰富实践经验，不易导致“
46、纸上谈兵纸上谈兵”2022年10月27日第47页BBABCDABCDAA企业选配培训教师的基本标准有哪些？（企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）分）v1702022年10月27日第48页2022年10月27日第49页第五单元第五单元管理人员的培训设计管理人员的培训设计知识要求：知识要求：1.1.管理人员的层次等级管理人员的层次等级2.2.管理人员的技能组合管理人员的技能组合能力要求能力要求1.1.企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训2.2.企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训3.3.企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训4.4.企业基层管理人员的培训企业基层管理人
47、员的培训5.*管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计基层管理人员基层管理人员 专业技能专业技能高层管理人员高层管理人员理念技能理念技能中层管理人员中层管理人员人文技能人文技能管理人员的层次等级管理人员的层次等级主要技能主要技能知识要求知识要求能力要求能力要求1.培训方式培训方式2.接班人的教育培训接班人的教育培训“三明治三明治”式培养式培养内部培训内部培训外部研讨外部研讨高效进修高效进修基层锻炼基层锻炼企业管理人员的一企业管理人员的一般培训般培训企业高层管理人员企业高层管理人员的培训的培训企业中层管理人员企业中层管理人员的培训
48、的培训企业基层管理人员企业基层管理人员的培训的培训1.知识补充与更新知识补充与更新2.技能开发技能开发3.观念转变观念转变4.思维技巧思维技巧目标：提升胜任力和管理能力目标：提升胜任力和管理能力内容：综合素质提升内容：综合素质提升业务能力为主，管理能力为辅业务能力为主，管理能力为辅管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式能力要求能力要求v以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。）。174（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进
49、行管理的职务范围）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任v（）不属于企业中层管理人员的培训目标。）不属于企业中层管理人员的培训目标。173（A）提高其经验、知识和技能）提高其经验、知识和技能（B）培养业务骨干分子成为接班人）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境）使其适应不断变化的环境（D）对目前的业务工作能更加熟练）对目前
50、的业务工作能更加熟练2022年10月27日第53页 c c DDv企业管理人员的一般培训要求的内容包括（企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）。）。P172（A）技能开发）技能开发（B）知识更新（）知识更新（C）观念转变）观念转变（D）知识补充（）知识补充（E）思维技巧）思维技巧v在管理人员所应具有的技能中，在管理人员所应具有的技能中，()是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。织与环境的相互关系的能力。171(A)专业技能专业技能(B)人文技能人文技能(C)理念技能理念技能(D)协调技能协调技能v管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括管理人员