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1、管理学基础管理学基础课程整体设计方案课程整体设计方案陈德清陈德清1管理信息管理信息 课程名称课程名称：管理学基础管理学基础 编编 制制 人人：陈德清陈德清 时时 间间：20082008年年8 8月月 学学 分分：2 2 学学 时时：3636 授课对象授课对象：企业管理专业一年级新生企业管理专业一年级新生后续课程后续课程：人力资源管理、企业战略管理、生产运作管理、财务管理等。人力资源管理、企业战略管理、生产运作管理、财务管理等。2 课程性质课程性质 广东省是制造业基地，河源正在承接广东省产业转移、工业广东省是制造业基地，河源正在承接广东省产业转移、工业立市，需要大批生产一线的基层管理人才，如班组
2、长、生产计划立市，需要大批生产一线的基层管理人才，如班组长、生产计划员、物料管理员、质量管理员等，培养适合河源乃广东省产业需员、物料管理员、质量管理员等，培养适合河源乃广东省产业需要的基层生产管理人才。企业管理专业、旅游管理专业、物流管要的基层生产管理人才。企业管理专业、旅游管理专业、物流管理专业等的培养目标包括了企业基层管理人才。理专业等的培养目标包括了企业基层管理人才。管理学基础是企业管理、旅游管理、物流管理专业等管理类管理学基础是企业管理、旅游管理、物流管理专业等管理类专业的专业基础课程，直接为培养学生的管理能力服务，同时又专业的专业基础课程，直接为培养学生的管理能力服务，同时又为管理专
3、业后续的各个职能管理课程奠定基础。为管理专业后续的各个职能管理课程奠定基础。3能力目标能力目标 总体目标：总体目标：培养基层管理岗位综合管理技能，具体指企业基层的班组长、培养基层管理岗位综合管理技能，具体指企业基层的班组长、工段长、领班、部门主管等管理岗位所需要的综合性、一般性的管工段长、领班、部门主管等管理岗位所需要的综合性、一般性的管理技能。既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，理技能。既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职业管理技能。又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职业管理技能。4具体能力目标具体能力目标1
4、.1.能根据环境分析的基本模型，进行企业环境分析，写出分析报告；能根据环境分析的基本模型，进行企业环境分析，写出分析报告；2.2.能对企业组织结构进行判断，运用组织结构设计的基本方法、原能对企业组织结构进行判断，运用组织结构设计的基本方法、原则进行组织结构设计；则进行组织结构设计；3.3.能结合具体情境运用岗位分析的基本方法，进行岗位说明书的编能结合具体情境运用岗位分析的基本方法，进行岗位说明书的编写；写；4.4.能运用沟通技巧，进行有效沟通；能运用沟通技巧，进行有效沟通；5.5.能运用决策方法，据掌握的信息，进行决策；能运用决策方法，据掌握的信息，进行决策；6.6.能结合激励理论，根据企业实
5、际环境制定出改善对下属的激励方能结合激励理论，根据企业实际环境制定出改善对下属的激励方案；案；7.7.能确认自己所承担的管理者角色，制定个人克服困难和改善管理能确认自己所承担的管理者角色，制定个人克服困难和改善管理的计划和措施；的计划和措施；8.8.能根据企业人才需求进行人员招聘及培训；能根据企业人才需求进行人员招聘及培训；5具体目标具体目标具体目标具体目标9.能对企业的目标管理进行初步判断、比较和分析，运能对企业的目标管理进行初步判断、比较和分析，运用目标管理的基本方法和原则进行目标管理；用目标管理的基本方法和原则进行目标管理；10.能结合实际运用会议管理基本技巧主持会议；能结合实际运用会议
6、管理基本技巧主持会议；11.能根据企业环境分析，编写工作计划、方案、任务能根据企业环境分析，编写工作计划、方案、任务书等；书等；12.能运用控制技术与方法，对企业进行管理控制；能运用控制技术与方法，对企业进行管理控制；13.能结合具体情境运用绩效考核理论进行绩效考评分能结合具体情境运用绩效考核理论进行绩效考评分析，运用考核原则设计较合理的员工绩效考核方案；析，运用考核原则设计较合理的员工绩效考核方案；14.能运用管理变革的理论，对企业进行组织变革，设能运用管理变革的理论，对企业进行组织变革，设计变革方案。计变革方案。6知识目标知识目标 了解管理的基本概念、属性、管理系统的构成；了解管理的基本概
7、念、属性、管理系统的构成；掌握管理者的素质要求，理解管理者的基本职能；掌握管理者的素质要求，理解管理者的基本职能；理解管理对象的构成与环境分类；理解管理对象的构成与环境分类；了解组织结构的构成与形式，掌握组织结构设计的基本原理；了解组织结构的构成与形式，掌握组织结构设计的基本原理；掌握职权配置的原理与方法；掌握职权配置的原理与方法；掌握组织文化建设的内涵、要求及方法；掌握组织文化建设的内涵、要求及方法；了解计划的类型，理解计划职能的程序；了解计划的类型，理解计划职能的程序；8 8）掌握环境分析的基本模型；）掌握环境分析的基本模型；9 9）掌握决策的分类、程序及方法；）掌握决策的分类、程序及方法
8、；1010）掌握古典管理理论与人际关系论的主要思想；）掌握古典管理理论与人际关系论的主要思想；7知识目标知识目标1111）掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；）掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；1212）掌握人力资源管理的内涵与要求；）掌握人力资源管理的内涵与要求；1313）了解有关领导概念，掌握领导方式理论；）了解有关领导概念，掌握领导方式理论；1414）掌握权力形成的机制；）掌握权力形成的机制；1515）掌握激励的理论与方法；）掌握激励的理论与方法；1616）掌握沟通的方法与艺术；）掌握沟通的方法与艺术；1717）掌握目标管理的内涵及基本原则；）掌握目标管理的内涵及基本原则；
9、1818）掌握质量管理的主要方法；）掌握质量管理的主要方法；1919）了解控制职能的内涵，理解控制机制与要领；）了解控制职能的内涵，理解控制机制与要领；2020）理解管理控制的几种基本类型；）理解管理控制的几种基本类型；21)21)掌握控制的基本程序；掌握控制的基本程序；22)22)理解管理变革的内涵，掌握组织变革的基本程序。理解管理变革的内涵，掌握组织变革的基本程序。8素质目标：素质目标：培养学生高尚的思想品德、道德情操；培养学生高尚的思想品德、道德情操；培养学生分析问题、解决问题的能力；培养学生分析问题、解决问题的能力；培养学生应变能力。培养学生应变能力。9重点内容网络图重点内容网络图掌握
10、：管理基础知识管理方法管理者类型管理技能管理技能按层次划分资源或要素管理系统管理对象与环境管理机制与方法管理机制与方法管理者管理者概念与属性概念与属性管理系统与职能管理者素质管理者素质管理对象管理机制管理机制管理环境管理概念管理概念构成与类型构成与类型管理与环境关系管理与环境关系10你们的学习目标控制与信控制与信息处理能息处理能 力力综综合合管管理理技技能能基层管理岗位管理系统基础管理系统基础先进管理思想先进管理思想计划与决计划与决策能力策能力组织与人组织与人事能力事能力领导与沟领导与沟通能力通能力11能力训练项目设计及课程内容：能力训练项目设计及课程内容：设计一个综合项目设计一个综合项目组建
11、并经营旧品回收公司，项目贯穿在组建并经营旧品回收公司，项目贯穿在整个课程设计中。整个课程设计中。用管理学的相关知识对自己组建的公司进行管理，采用科学的用管理学的相关知识对自己组建的公司进行管理，采用科学的方法，进行组织设计、绩效管理与控制，提高工作效率。方法，进行组织设计、绩效管理与控制，提高工作效率。综合项目分成如下几个子项目：综合项目分成如下几个子项目：能力训练项目表：能力训练项目表：进度表设计（以进度表设计（以2节课为最小单元）节课为最小单元）12考核方案设计考核方案设计 考核要求，包括过程性考核和终结性考核。其中过程性考核为考核要求，包括过程性考核和终结性考核。其中过程性考核为50%5
12、0%，终结性考核为，终结性考核为50%50%。终结性考核主要是期末考试。终结性考核主要是期末考试。1 1过程性考核（过程性考核（5050分）分）1 1）课堂参与程度考核）课堂参与程度考核2 2）讨论表现情况得分为）讨论表现情况得分为3 3）出席缺勤考核）出席缺勤考核4 4）作业完成质量考核）作业完成质量考核5 5）实践活动考核）实践活动考核2 2终结性考核（终结性考核（100100分）分）3 3学生最终成绩认定学生最终成绩认定过程性考核过程性考核+终结性考核终结性考核*50%50%13教材、资料教材、资料 1 1教材：单凤儒，教材：单凤儒，管理学基础管理学基础，高等教育出版社，高等教育出版社，
13、20072007年年2 2月月2 2参考资料：参考资料：1 1）美美JamesF.StonerJamesF.Stoner管理学教程管理学教程华夏出版社华夏出版社20012001年年1 1月；月；2 2）陈德清，）陈德清，管理学原理管理学原理，武汉理工大学出版社，武汉理工大学出版社，20052005年年6 6月；月；3 3）彼得）彼得.圣洁圣洁第五项修炼第五项修炼.实践篇实践篇东方出版社东方出版社 20022002年年9 9月出月出版；版；4 4）芮明杰，）芮明杰，管理学管理学，高等教育出版社，高等教育出版社，20042004年年1212月；月；4 4）王绪君主编）王绪君主编管理学基础管理学基础
14、中央广播电视大学出版社出版，中央广播电视大学出版社出版，20012001年版；年版；5 5）陈建平等）陈建平等.企划与企划书设计企划与企划书设计中国人民大学出版社中国人民大学出版社.2002.2002年年2 2月；月；6 6）http:/www.cec- 1作一个自我介绍。（作一个自我介绍。（1 1分钟）分钟）2 2管理学基础管理学基础案例导入：剪裤子（案例导入：剪裤子（4 4分钟）分钟）3 3介绍本课程的能力目标、知识目标，以及本课程的主要学习内容、学习方法、考核方介绍本课程的能力目标、知识目标，以及本课程的主要学习内容、学习方法、考核方法，介绍本课程的综合项目以及各子项目。（法，介绍本课程
15、的综合项目以及各子项目。（5 5分钟）分钟）4 4新课导入，新课导入，组织结构组织结构（7070分）分）介绍本次课的能力目标、知识目标；介绍本次课的能力目标、知识目标；展示河源职业技术学院的组织结构图；展示河源职业技术学院的组织结构图；展示假日酒店组织结构图；展示假日酒店组织结构图；展示海尔组织结构图；展示海尔组织结构图；启发、讲授、讨论、案例分析，组织职能的内容，部门划分，组织结构基本形式等。启发、讲授、讨论、案例分析，组织职能的内容，部门划分，组织结构基本形式等。5 5为了能顺利完成教学任务，达到学习目的，同学们互相认识，自我介绍，把学生分成为了能顺利完成教学任务，达到学习目的，同学们互相
16、认识，自我介绍，把学生分成5 5个小组，选出小组长。（个小组，选出小组长。（8 8分钟）分钟）6 6课后作业：（课后作业：（2 2分钟）分钟）1 1）书面作业；）书面作业；2 2）成立两个旧品回收公司，同学们自己命名，选出总经理。）成立两个旧品回收公司，同学们自己命名，选出总经理。16管理学基础管理学基础课程单元教学设计课程单元教学设计1教案头2教学设计教学设计17第11节沟通故事导入：船长与大副的故事故事导入：船长与大副的故事181）回顾自己公司的进展；）回顾自己公司的进展；2）同学们在公司中角色；）同学们在公司中角色；3）同学们在学习与生活中出现的沟通的问题）同学们在学习与生活中出现的沟通
17、的问题 回顾：回顾：19 企业管理过去是沟通，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通现在是沟通，未来还是沟通 曰本经营之神松下幸之助曰本经营之神松下幸之助 20王经理的沟通方式王经理的沟通方式某公司王经理在实践中深深体会到，充分与员工沟通才能调动员工积极性，在竞争中立于不败之地。首先，王经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题。21其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，参加会议的有员工代表。理公开见面会制度，定期召开，参加会议的有员工代表。每次会议前
18、每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。开见面会上解答。2007年年12月，奖金分配方案和人事制度改革两项工作月，奖金分配方案和人事制度改革两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，经理刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，经理就奖金分配方案和人事制度改革的原则、方法和步骤等做就奖金分配方案和人事制度改革的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。项工作的顺利进行。王经理的沟通方式王经理的沟通方式22请你分析王经理与
19、员工在沟通方式上所做的选择，请你分析王经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。王经理的沟通方式王经理的沟通方式23河职院管理沟通方式河职院管理沟通方式书记、院长信箱书记、院长信箱学生座谈会；学生座谈会；班级信息员制度；班级信息员制度；院长接待日院长接待日网络网络24一、沟通的基本模式一、沟通的基本模式1.沟通沟通(Communication)：为达到一定目的：为达到一定目的,将将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播信息、
20、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。与交流的过程。你同意了？你同意了？你说得对你说得对252.管理沟通的意义管理沟通的意义:激励作用、信息交流作用、协调人际关系、增激励作用、信息交流作用、协调人际关系、增强群体凝聚力等。强群体凝聚力等。263.沟通的类型沟通的类型:按信息流向按信息流向-上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通；通；按信息传递途径按信息传递途径正式沟通与非正式沟通；正式沟通与非正式沟通；按信息传递媒介按信息传递媒介口头沟通、书面沟通与非语言沟通；口头沟通、书面沟通与非语言沟通；按信息传递范围按信息传递范围组织内部沟通与组织外部沟通
21、。组织内部沟通与组织外部沟通。27情景提问情景提问 学生在给定的一个情景案学生在给定的一个情景案例中例中,判断沟通类型判断沟通类型28（二）管理沟通要素（二）管理沟通要素29v学生习作：学生习作：v根据自己的理解，描绘出管理沟通各要素的流程。根据自己的理解，描绘出管理沟通各要素的流程。30v传话游戏：传话游戏：v 在管理过程中为什么会出现沟通障碍，哪些因在管理过程中为什么会出现沟通障碍，哪些因素导致了沟通障碍的出现。素导致了沟通障碍的出现。31v语言障碍语言障碍v倾听能力倾听能力v表达艺术表达艺术v专业知识专业知识v人际关系人际关系v敬业态度敬业态度v个人修养个人修养沟通障碍二、沟通障碍与有效
22、沟通二、沟通障碍与有效沟通32（二）有效沟通的原则（二）有效沟通的原则v1.明确沟通的目标；明确沟通的目标；v2.具备科学的思维；具备科学的思维；v3.管制信息流；管制信息流；v4.恰当的沟通渠道与方式方法；恰当的沟通渠道与方式方法；v5.讲究语言艺术；讲究语言艺术；v6.了解沟通对象。了解沟通对象。33v提问：提问：按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果。怎样的效果。34学生讨论、发言：学生讨论、发言：请列举你接触或搜集的实例说明请列举你接触或搜集的实例说明沟通
23、的障碍与原则。沟通的障碍与原则。35三、沟通技巧1.信息信息(information)沟通沟通2.情感情感(emotion)沟通沟通3.行为行为(态度态度manner)沟通沟通36（一）信息沟通（一）信息沟通v要有效沟通信息应注意：要有效沟通信息应注意：v1沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。影响可信度因素：影响可信度因素：(1)沟通主体的专业权威性；沟通主体的专业权威性；(2)对该事物的熟悉程度；对该事物的熟悉程度；(3)提供信息的动机；提供信息的动机；(4)与沟通对象的关系。与沟通对象的关系。372沟通对象方面：沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的
24、能力、价值对信息的需求程度与接受信息的能力、价值观、知识、思维特点观、知识、思维特点。383沟通渠道方面：沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等沟通的方式、途径、时间、地点、手段等39（二）情感沟通v1研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要：研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要：要了解对方的社会心理需要，并尽可能加以满要了解对方的社会心理需要，并尽可能加以满足。人们之间产生感情，建立融洽的关系，除了一足。人们之间产生感情，建立融洽的关系，除了一些利害关系外，最主要的是由人们能彼此满足社会些利害关系外，最主要的是由人们能彼此满足社会心理需要的程度所决定的。心理需要的程度所决定的。v
25、2真诚、热情、助人为乐：真诚、热情、助人为乐：沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚相待，这是情感沟通的思想基础。相待，这是情感沟通的思想基础。v3运用心理规律，促进情感融通。运用心理规律，促进情感融通。40心理规律v(1)相似性原则相似性原则指在人们交往的过程中，存在指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。相互喜欢与吸引。v(2)互补性原则互补性原则是指人们有时愿意与某些与自是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互己存在不相同属性与
26、特征的人相处，以寻找某种互补效应。补效应。v(3)相近性原则相近性原则这是指人们由于在地域或空间这是指人们由于在地域或空间的接近，而是人们之间容易形成密切的关系。的接近，而是人们之间容易形成密切的关系。v 相互性原则，也称报答性原则相互性原则，也称报答性原则它是指在沟通、它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。决定着另一方对这一方的看法与态度。41v学生思考讨论、发言：学生思考讨论、发言：v 假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。怎样理
27、解管理过程中的感情投资？下属进行沟通。怎样理解管理过程中的感情投资？42（三）行为（态度）沟通（三）行为（态度）沟通v要掌握态度要掌握态度变化机制变化机制。v把握与运用影响态度把握与运用影响态度改变的因素改变的因素。v善于运用说服技巧善于运用说服技巧与策略与策略。43要掌握态度变化机制要掌握态度变化机制v态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统。为倾向的相对稳定系统。态度改变机制44把握与运用影响态度改变的因素v对传播者的估价；对传播者的估价；v交流信息差异；交流信息差异；v受传者特征；受传者特征；v社会压力；社会压力；v情境情境
28、。45善于运用说服技巧与策略v在把握态度改变机制的基础上，掌握一些社会心在把握态度改变机制的基础上，掌握一些社会心理规律；理规律；v运用巧妙的导入策略；运用巧妙的导入策略；v正确地运用诱导技巧与策略。正确地运用诱导技巧与策略。46四、沟通的语言艺术v（一）研究语言表达的研究语言表达的种类及特点种类及特点v（二）倾听的（二）倾听的技巧技巧v（三）说的（三）说的技巧技巧47（一）研究语言表达的种类及特点v语言表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五语言表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。又可以归纳为口头语言、书面语言和非语言种。又可以归纳为口头语言、书面语言和非语言(即即体态语言体态语言)
29、三种类型。三种类型。v口头和书面语言的主要区别是：口头和书面语言的主要区别是：(1)准备和延续的准备和延续的时间不同；时间不同；(2)可修改性不同；可修改性不同；(3)规范精练程度不规范精练程度不同；同；(4)反馈的及时性不同。反馈的及时性不同。v体态语言，具有动作性、可视性、跨文化通用性、体态语言，具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等特点。非完善性等特点。48（二）倾听的技巧（二）倾听的技巧倾听倾听(listening)“是我们对任何人一种最高的恭维是我们对任何人一种最高的恭维”。v倾听是多重沟通的过程。倾听是多重沟通的过程。v以真诚的态度倾听，并运用体态语言去以真诚的态度倾听，并运
30、用体态语言去“恭听恭听”。v要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。49v提问：提问：v当你听别人说话的时候，你将采用什么样的倾听当你听别人说话的时候，你将采用什么样的倾听方式。方式。50案例：听懂案例：听懂 听完听完v美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：小朋友天真地回答：“嗯，我要嗯，我要当飞机驾驶员！当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄
31、火了，你会怎么办？机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小小朋友想了想：朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。后我挂上我的降落伞先跳出去。”v当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。想看他是不是自作聪明的家伙。51v没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于
32、是林克莱特问他：他：“为什么要这么做？为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”v你听到别人说话时你听到别人说话时你真的听懂他说的意思了吗？你懂你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术听的艺术”：1、听话不要听一半。、听话不要听一半。2、还有，不要把自己的意思，投射、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。到别人所说的话上头。52首先要细心倾听他人的意见松下幸之助的经营哲学53（三）说的技
33、巧（三）说的技巧v要言之有理，并有足够信息量。要言之有理，并有足够信息量。v选择对方感兴趣或擅长的话题谈。选择对方感兴趣或擅长的话题谈。v尊重与赞美。尊重与赞美。v回避忌讳的话题。回避忌讳的话题。v传递信息的语言要准确、简明，生动。传递信息的语言要准确、简明，生动。v善于运用体态语言。善于运用体态语言。v运用幽默。运用幽默。v要注意说话的数量、速度与声调控制。要注意说话的数量、速度与声调控制。54遇到这样的下属，你该怎么办遇到这样的下属，你该怎么办v阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但是最主要的恐怕还阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但是最主要的恐怕还是组织成员间因地位不同而造成的
34、心理隔阂。这种情况被管理学者称之是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂。这种情况被管理学者称之为为“位差效应位差效应”。其意指：由于地位的不同使人形成上位心理与下位心。其意指：由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人，因处在比别人高的层次而有某种优越感，具有理，具有上位心理的人，因处在比别人高的层次而有某种优越感，具有下位心理的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。下位心理的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。v你单位有一位当了近你单位有一位当了近20年处长的中层干部，你曾经是他的直接部下，年处长的中层干部，你曾经是他的直接部下，目前你却是他的分管领导。你在与他交往、交
35、谈中，他有某种傲视于你目前你却是他的分管领导。你在与他交往、交谈中，他有某种傲视于你的优越感。常与你闹别扭，意见相左。你曾力图与调整关系，以诚相待。的优越感。常与你闹别扭，意见相左。你曾力图与调整关系，以诚相待。在一次恳谈中，他的陈述意在不满，言语呈威状，气氛紧张，双方尴尬。在一次恳谈中，他的陈述意在不满，言语呈威状，气氛紧张，双方尴尬。v此时你怎么办？如何处理？此时你怎么办？如何处理？【案例分析案例分析】55 1）在双方气氛紧张时，应中止谈话，不要与其下面冲突。在双方气氛紧张时，应中止谈话，不要与其下面冲突。2）上级与下级吵架，赢家永远是下级，因为吵起来无自尊而）上级与下级吵架，赢家永远是下
36、级，因为吵起来无自尊而言，且员工会认为你是主要责任方。言，且员工会认为你是主要责任方。3）应注意对方宣泄性陈述内容后边的内容，那才是真正的问）应注意对方宣泄性陈述内容后边的内容，那才是真正的问题所在。要选择解决问题的适当时机。题所在。要选择解决问题的适当时机。4）上位心理与下位心理是客观存在的，应注意地位的变化带）上位心理与下位心理是客观存在的，应注意地位的变化带来的心理变化。来的心理变化。5）“位差效应位差效应”对组织成员的心理影响，有有利的一面，表对组织成员的心理影响，有有利的一面，表现在它能从心理上维系组织中的上下级关系和既定秩序。不现在它能从心理上维系组织中的上下级关系和既定秩序。不利
37、的一面是它可能造成组织成员间的沟通障碍和心理隔膜，利的一面是它可能造成组织成员间的沟通障碍和心理隔膜，增加组织中的内耗和不信任。增加组织中的内耗和不信任。分析要点：分析要点：56【单元小结单元小结】沟通秘诀让对方听进去让对方感兴趣让对方认同时机合适吗场合合适吗气氛合适吗怎么说对方才喜欢听哪一部分较容易接受如何使对方情绪放松先说对方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求57主动交流主动交流创造机会创造机会 认真倾听认真倾听主动道歉主动道歉善于体谅善于体谅控制情绪控制情绪承担责任承担责任讨论问题讨论问题58思考与训练思考与训练（1）怎样实现有效沟通）怎样实现有效沟通?（2）为什么会出现沟通障碍，怎样消
38、除沟通障碍？）为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？（3）怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪）怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？些沟通方式属于情感沟通？（4）案例分析）案例分析v案例帮助我改善沟通案例帮助我改善沟通(P165)59（5）校外实训：）校外实训：实地交与人交往及沟通实地交与人交往及沟通【实训目标实训目标】培养与陌生人交际的能力；培养与陌生人交际的能力；培养与别人沟通的能力；培养与别人沟通的能力；【实训内容与要求实训内容与要求】主动同一位陌生老师交往，交流某个专业问题；主动同一位陌生老师交往，交流某个专业问题；主动与本公司高层、中层、员工沟通，了
39、解公司的经营方略、出现的问主动与本公司高层、中层、员工沟通，了解公司的经营方略、出现的问题及今后的发展计划。题及今后的发展计划。运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术。运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术。事前要有精心的策划；事后要进行简要的小结。事前要有精心的策划；事后要进行简要的小结。60每位同学要完成下表：每位同学要完成下表：沟通实录表沟通实录表沟通主体沟通主体 沟通对象沟通对象 单位及职务单位及职务沟通目标沟通目标 时间时间 地点地点沟通前计划沟通前计划沟通过程实录沟通过程实录沟通后体会沟通后体会教师评估教师评估班级组织一次交流，每个公司推荐班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会；人介绍交际与沟通过程及体会；由教师与学生进行评估与打分。由教师与学生进行评估与打分。【成果与检测成果与检测】6162