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1、新QC七大手法主讲人 : 郑 琳 锋 先生中国生产力中心( 非 卖 品 )财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图形表示的方法。5.新QC七大手法为亲和图法(KJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解
2、析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅知道与的部份，一人是不行的。知不 知由大家来做，加上并使得的部份变得明白，所以要利用小组来运作活用。不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力，的部份就
3、也能领悟出来。最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人。图 问题解决需要集合全员的智能遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景无法掌握迷茫的背景想法来回兜圈子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整理让人看不见让 人知 道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心未触及问题的核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问题未变成能解决的问题图
4、 使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图)问题解决程序简表当我们观察到或发现时现 象例如：人员出勤率93确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该存在？问 题人员出勤率的目标为95低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。分析原因WHY为什么会发生异常？原 因请假人数太多设定改善目标并形成解决方案如何改善异常？如何控制发生异常的原因对 策处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪
5、及控制改善成效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取得前的问题整理数值资料取得后的问题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的技法解析上，掌握问题的技法整 理情 报达成目的之所需知识图 N7与Q7(含统计方法)的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。二、亲和图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(
6、1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)制作亲和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲和图。四、亲和图例图 某建设机械制造业今后企业环境将如何企业之间生存竞争更为激烈世界上有需要建设机器将来国内将会被少数厂商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之竞争激烈化建设机械厂商将进行结合或并购国内需求量无法扩大国内间技术交流更为紧密由于大小公司之业务联合产生了市场支配力由于产品特色激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购国内需求量处于低迷状态机械式建设机器在东南亚地区渐渐以生产为主国内需求量急增没有希望必须采取对策
7、以应付其它公司扩国内建设机械厂商将集约少数化向低开发国输出之比重增加顾客将对厂商提出多种多样需求顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机械指向大型化必须事先收集到顾客的要求建设机械加强省人化将更进一步朝向电子化由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积自有技术指向省人化(在恶劣环境中的作业水中作业时)顾客导向将更被重视将形成自动化电子化起重机的生产将以大型为主体对应35年中期目标及长期远景之经营对策体制将决定胜负建设机械流行高级化因而迈向电子化朝向电子化形成系统化社会国内开始生产采用油压电气控制的建设机械公害问题将更加被注目解决品质、省能源、省人、公害、价格等之顾客需求将进入QA水准的竞争时代
8、对机械省能源之要求提高迈向混合劳动的时代服务竞争时代的来临对QA的要求提高能源问题更加现实迈向高龄化高学历化维护保养服务的好坏直接影响订单顾客的品质要求水准提升将转移到省能源的对策机种上，展开顾客水准与制造商水准的拉据战女性工作者更加活跃必须让顾客对公司技术服务及零件服务等有优秀及可安心的评价QA指向将深入(厂商与顾客皆提高QA的重要性意识大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因問題點2次原因1次原因1
9、次原因2次原因3次原因1次原因1次原因3次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良对策。(2)市场的抱怨对策。(3)业务改善。(4)QA、QC的方针展开。2.关连图的型式(1)中央集中型要因171326123問題點11458910图 中央集中型关连图(2)单方向集中型47要因11058問題點263911图 方向集中型关连图(3)关系显示型图 不画出问题点之关连图(4)多问题点型問題B問題A图
10、具有多数问题点关连图二、关连图的制作方法之进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡問題點图 将因果关系较强之卡片加以整理問題點图 依因果关系排列(3)决定一次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4.修正图形。5.圈出重要项目。6.重要项目的具体实施计划。7.关连图的再修订。三、关连图例認為自己沒關係建屋入口無迂迴路線的標示張貼標示太花時間所以省略建築之間的相通門不少迂迴而走太費事迂迴而走太費時漠視禁止的標誌工事中的標示不明確在安全通路作業通道上進行工事在進行工事時有人
11、進入區域中會議中沒有徹底檢討工事場所被限制沒有長期的監視人員因為使用烈火，所以不能在有設備的地方進行工事不能在起重機停放處進行工事人員通過時物品落下不知落下物的恐佈性為何會因落下物而引起災害雖有監視卻未嚴加注意不知落下物的衝擊力落下物偶然地撞及到人未盡力清掃美化起重機器沒有對不要的物品加以整理、處置沒有承接落下物品的裝備由起重機的振動而掉下東西沒有正確地使用工具因疏忽致使物品下落由起重機上掉下物品忘記將補修後的物品拿走固定物脫離而掉落工具滑動起重機器的振動太大起重機有開口部分使用有油的工具行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎折沒有確實做好修補後的整理工作帶著手套使用工具沒有做好
12、基本作業對設備的愛護心不夠檢示不夠迫於時間慌忙沒有做好沒有養好4S的習慣安全意識太低認為只要有這些就夠了因無法停止生產線而慌忙失措沒有立足的高架設備檢示困難沒有站在對方的立場嚴加指導图 就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图三次原因四次原因五次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因為何沒有成為三次原因三次原因一次原因二次原因二次原因五次原因二次原因三次原因四次原因三次原因三次原因四次原因四次原因四次原因五次原因六次原因主题日期场所成员 图 主题为何没有成为之关连图的制作以面谈调查法收集资料金兴制铁厂的标准化问题点是什么？以亲和图
13、法来找出问题主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么未及时设定改订标准的地位不明确技A裁决花时间未基于最新的情报来标准化太忙而未进行标准化标准化为何进行需要许多职制的承认规划未合规定标准担当者的任务不明确合议部位不明确裁决延缓异常的处理规定太旧厂商的处理说明书代替标准书乱 盖 印标准化推进部的服务不周在标准之中也有不实的利用关连图法使问题构造明确化主题：标准化困扰的是什么管理重点不明确有不实的标准裁决延后未及时改订修订没有以5W1H来制作标准标准化困扰的是什么标准的地位不明确用纸格式不一致标准化推进部门服务不周厂商的处理说明书代替标准书明确标准化应着手事项，能让有关人员认识问题，可获得解决上的协助
14、图 亲和图法与关连图法的组合肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以目的一手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型 号使 用 目 的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确质问4质问3手段方策手段方策质问2手段方策手段方策手段方策质问1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的的确认目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段图 系统图之思考方式系统图N7手法(新QC7大
15、手法)企业内普及)讓一般所有人知道N7手法之有效性使各部門產生N7共鳴者收集研條時之習題案例分發本公司活用案例集登載於公司報作成手冊每人分發作成介紹解說書聘請外面講師開教育訓練自己做講師做教育訓練企畫舉辦N7研修班評價權重：1 ：4：2 ：5：3 ：6评价责任分担实施事项效果可行性重要度本公司部门事业处品管人事目 的1 次2 次3 次為了推進TQM計畫將N手法會普及本企業自己個人將N7手法熟練參加中國生產力中心研條班推薦參加外面研修班一起使用N7解決問題到各部門個人教導讓其品嚐N7之好處熟練N7書文獻、事例之收集、研究獨自學習N7先進企業訪調教參加N7研討會從老師、資深者獲得教導3决策者丛书企
16、业之新QC7手法3品质优良案例集国家品质月增版号51将自己部门活用案例参加CPC研讨会1TQA课长发授者需对相，故导之，并一同实施取得结果11第1次85.10/1经理级20名第2次85.11/5管理者20名第3次85.12/10工程部30名31预定3名参加3/15中国生产力中心举办之研修班311月份起每回2页解说1预定年度内作成发行研修习题及实际活用案例1图 对策展开型系统图图 构成要素展开型系统图人事管理考 核薪资管理升 迁人事部门机能教育训练管理轮 调表 扬劳保管理人员召募管理要 求 品 质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入外部
17、之震动不传入室内明亮自然光容易进入照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利自然环境良好客户要求品质展开系统图切换基面温度保持基面溫 度快速提升温度熨平衣服皺紋产 生 热平均基面温度整理衣類形狀产生蒸气储 水形成基面产 生 热容易给排水造成压力确保本体重量三、系统图的制作步骤(1)设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。(2)记入所设定目标的限制条件。(3)第一次展开，讨论出达成目的的手段。(4)第二次展开。(5)制作实施手段的评价表。(6)作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)。(7)填入完成此系统图的履历。12536四、系统图例效果实现性等级其它事项就業務的效率化，謀求上司的協助讓
18、部下分擔工作使有組織之業務更具效率化決業務之優先順序決定支援時間的目標明確每月的計劃日程培養同僚的意識使提出的资料必需格式化及简化2决定使会议时间在二小时之内2资料整理工作委任给部下办理2依其情况而定作出支擾的時間以工作以外的时间作为支持时间4自己的工作要在时间外消化4平常就做好QCC支持时间的计划并遵守之2每月作成詢問日常活動的進展狀況製作輕鬆的商議氣氛积极地参与休闲活动2必需能夠容易和部下人員商量作出QCC商讨日1每月一次班長致力於學習專門知識出席QCC的会议2取得圈的了解同意為了有效地支援品普陶活動成為被部下信賴的班長就主题做自我研修1定期召开QCC研修会1每年2次正確地給予評價召开小组
19、研修会1每月1次收集更具建設性建議的情報提出能够使人明白评价结果的建议2与QCC干事进行商讨1每期1次致力於自我啟發親自積極地學習手法阅读有关QCC的书籍2每月反复一册班長必需了解QC手法旁聽所、部大會的發表以理解手法的活用必需习惯于业务中使用手法1作为手法研习会的讲师2每年2次以上多製造研修機會積極地參與研修使所有的班长都参与手法研习会2作成授课计划使提出圈的年度活動計劃在年度计划阶段提出建议1每年2次明确地说明工厂的目标1每年1次QCC活動必需有計劃性作出圈會議計劃表使人員認識遵守計劃之重要性平常就需注意听取QCC活动的进展情况1聽取活動狀況的報告必需提出圈的会议议事记录1每月一次培養優秀
20、的領導人材推薦QCC幹事在周末时于日志中记载QCC活动的进展情况5使其参与圈长的研修会1每年一次图 就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图问题原因对 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)输入错误输入人员疏忽1.仔细核对检核表2.利用计算机自检核功侦错3.加强人员教育训练4.订定赏罚标准新进人员不熟悉1.举办新进人员2.降低人员流动率發票因素承办员交接不清1.建立代理制度資料輸入錯誤輸入錯誤重複輸入客戶倒閉客戶因素發票因素填错单据、字段1.加强人员教育训练2.审核者从严审查3.订定赏罚标准銷售狀況不良拒收单据书写错误填写不清楚1.业务员须取得客户详细交易资料2.单据书写不清楚者予以退回客
21、戶作業疏忽要求更改發票汇率换算错误1.加强人员教育训练2.订定赏罚标准電腦檔案資料錯誤计算机档案错误计算机程序不适用1.依实际需要修改计算机程序單據書寫錯誤改變付款方式取消訂單訂單問題銷貨退回與折讓档案资料错误1.定期寄发客户数据检验2.客户资料异动时，立即通知计算机中心修正變更訂單 下錯訂單客户倒闭客户经营不善客户受景气影响1.加强客户信用调查2.必要时采现金交易3.随时掌握，瞭客户营运状况規格不符品牌不符客戶因素改变付款方式延长票期改变单价1.加强与客户沟通，使其了解公司收款方式2.出货前即订立买卖付款合约3.要求客户依合约付款客户作业疏忽客户忘记验收1.出货后随时提醒客户验收2.必要时，
22、向客户承办员之主题反应要求更改发票客户要求更改发票1.出货前先与客户沟通2.依税法规定随货送发票，并要求客户承认销售状况不良产品竞争力低1.了解销售不良原因，并加以改进規格品牌因素規格品牌因素而拒收经销商销售能力差1. 慎选经销商订单问题客户下错订单客户取消订单客户变更订单1.加强与客户沟通，了解原因并加以改进2.划分损失承担责任*：表最重要因素规格不符品牌不符出货前未先确认1.出货前，先确定客户所需规格品牌2.先以样品要求客户测试销售退回与折让原因对策图伍、矩阵图法一、何谓矩阵图法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。二、矩阵图
23、类型L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。三、矩阵图法实施步骤1.决定事象的组合2.决定图别类型3.决定各组之要素4.矩阵图之作成5.关连表示方法决定(，)6.考量对应与关连7.符号之记入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li着眼点Lm图 矩阵图法的概念C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩阵图T型矩阵图C:c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA0：d4d3d2d1c-c4c3c2c1a1a2a3a4-Ab1b2b3b4：0Y型矩阵图X型矩阵图Y,Z对应的L型矩阵图X,Y对应的L型矩阵图YZy1y2y3y4y5y
24、6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1z)z3x3z4x4z5x5x6(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3x3y2x4y1x5x6X,Z对应的L型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展开图型P型矩阵图的概念图四、矩阵图例職 份等級點數：主管：輔佐1 42 53 6评 价任 务 分 担实 施 事 项效果实现性等级所品管圈事务局课、工厂支持者课、工厂干事圈长圈员系统图的四次手段1系统图的四次手段1次每月召开系统图的四次手段3每回召开时数系统图的四次手段2系统图的四次手段5系统图的四次手段1系统图的四次手段4系统图的四次手段2系统图的四
25、次手段1系统图的四次手段1系统图的四次手段5次年人以上系统图的四次手段2系统图的四次手段4系统图的四次手段3次月系统图的四次手段1系统图的四次手段1系统图的四次手段5系统图的四次手段2系统图的四次手段3图 任务分担之矩阵图(L型)之制作矩阵图外观不良原因追究T型矩阵退货率现象计卷曲不良3皱折2气泡4异物1计2211121现象强关连有关连工程(对策)No.12345678原因材料的不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物最後加工中間加工 前處理處理調和W剂处理调合原材料购入前处理处理温度调整处理机-I处理机-II付加处理最后加工包装1142331计43111221摩擦污染异色污染同色污染污点污