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1、20xx银行个人工作心得体会范文在银行工作一段时间之后，就会对自己的工作有一个全面的相识，更有较深的体会。下面是由我为大家整理的“20xx银行个人工作心得体会范文”，仅供参考，欢送大家阅读。 20xx银行个人工作心得体会范文(一) 20xx年，我心揣对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行。时间飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的幻想。在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在xx支行，我从事的岗位很平凡柜员。或许有人会说，一个极其平凡的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌绚烂的事业。卓越始于平凡，完备源于谨慎。
2、我酷爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展示xxxx系统良好效劳的文明窗口，所以我每天满含热忱，专心效劳，真诚对待，以自己良好的工作看法羸得顾客的青睐。 在xxxx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xxxx银行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到效劳让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚，感受到在xxxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不忘业务的学
3、习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是造就和谐开心的人际关系，与同事之间和谐相处，相互学习;四是醒悟的相识自我，做到胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有经历的同事请教，只有这样，才能确的确实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农夫那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让
4、我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来宏大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的时间，因为踌躇满志，精力充足、特性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有幻想和盼望!但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚毅的意志熬炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxxx银行正是在这样的青春交替中
5、，不断地向前开展。在她黑白清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的踪迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热忱。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人志向与金融事业的开展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热忱、工作踊跃性、主动性和缔造性，在开创xxxx银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 20xx银行个人工作心得体会范文(二) 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职
6、业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，此时此刻建行为进一步加强全行柜面效劳管理，提高柜面效劳质量，塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。 看到x行开展的巨大潜力，增加了我们对自身业务开展的紧迫感。下面我针对主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。 银行的效劳工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的
7、工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，落落大方，随和可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改良。 作为前柜业务人员，我就主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务实力还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 缺乏的地
8、方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。此时此刻分理处客户排队的现象较紧要，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导协助中发扬特长，弥补缺乏。提高自己的履岗实力，严格要求把自己造就成一个业务全
9、面的银行员工。 20xx银行个人工作心得体会范文(三) 我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有缔造性，最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工，如何充分呈现青年员工的精神风貌，提升农行的整体形象，在本职岗位中发挥好主力作用。在这里，我想粗浅地谈下我的熟识。 一、不断加强学习，提高自身素养 时代的开展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个改变最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。此时此刻我们金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非但凡随着网上银行，电话
10、银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的根本特点，会运用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简洁地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作学问等。这些都须要我们不断地加强学习，自觉地克制那种认为把握必须的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。 只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的须要。而我们青年员工思维活泼，承受新生事物快，理解实力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度限制风险的前提下得到快速开展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内
11、事，还要协助其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心协助业务不太娴熟的同志提高操作技能，协助他们共同提高业务水平，提高我们整体的效劳质量。 我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习气氛，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最根本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大志向简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事积累而成，不积小流，无以成江海也说明白这个道理，只要理清这个熟
12、识，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，领先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。 工作中遇到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，踊跃寻求解决问题的方法，问题解决后要刚好总结经历，改良工作方法，幸免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收实力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快开展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新 当前，x行，x行已先后胜利上市，工行也在踊跃做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于xx银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注
13、合情合理，但一些不精确的报道，也给xx银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了x行的品牌形象。 虽然x行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有xx银行困难困难，做为x行的青年员工，我们要坚决x行改革的信念，坚固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行效劳塑造x行良好的的形象，打造x行一流的品牌。为了x行安康强大的开展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名平凡员工，我们不仅要为客户服好务，还要深化了解客户的需求，还须要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其探究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，
14、做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的开展为已任，开拓进取，不断创新。 近几年，我们xxx行安排来的大学生少之又少，而安排到县行的更是寥假设晨星，在这种状况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种踊跃向上的良好气氛，树立x行一流的品牌形象，为xxx行的安康强大开展做出奉献! 20xx银行个人工作心得体会范文(四) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，
15、绝大局部的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的
16、就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就须要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但必须要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样看法不好，我们的看法必须要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不开心记忆犹新。