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1、20xx年个人工作年终总结心得20xx年即将过去，每个公司都会要求写年报总结，总结以往的工作经历及遇到的困难，并制定迎接将来的目标，让自己更进一步，收获更多。那么，如何写好简洁明白的工作总结呢?下面，我给大家介绍一下。 一、爱岗敬业，创一流效劳 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、谨慎细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作看法对待每一个人，做到和气、关怀、爱护、暖和。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，
2、一心一意做好自己的工作。我深知，与客户干脆打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着盼望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以效劳至上的原那么，对待每一位顾客都是微笑效劳，良好的效劳看法受到了顾客们的相同好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、一心一意地为他们供应各种优质效劳，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的谨慎负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群众效劳在工作中坚持做好“三声效劳”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 (
3、一)立足岗位，争创一流成果 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让志向和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我踊跃提高自身履行职责的实力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的相识自己,真诚的对待她人,谨慎的对待工作,公允的对待管理。严格遵守柜面效劳要求，礼仪标准，热忱周到，标准作业，推行“三个一”效劳：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，效劳不单单要有意识，还要有技术。将“以沉着之心为平常之事”一如既往地做好效劳工作，将“打造效劳的银行形象”的效劳理念带给广阔客户。用真
4、诚的效劳、真心的微笑、严谨的工作看法赢得客户的满足。 (二)扩宽客源，争创一流成果 随着社会经济的不断开展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应当以崭新的效劳看法从社会的各个层次、各个领域用敏锐的视察力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作;另一方面，提高客户效劳的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户效劳质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的效劳看法，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 (三)当好帮手，争创一流成果 在平常的工作中，除了
5、要做一些自身岗位所应尽的职责外，还踊跃帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，细致做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 (一)加强学习，提高自己的专业学问 “学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的学问，谨慎学习交通银行的规章制度;踊跃参与银行举办的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习
6、理论与深化调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还踊跃参加银行举办的各项活动。 (二)加强授权队伍建立，提升整体形象 交通银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建立，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建立，建立健全修理、救援以及配件为一体的效劳网络，本着互利互惠、限制风险的原那么，对客户进展考核，只有符合要求的才进一步赐予授权。 (三)加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切
7、实做好内控工作，确保不发生任何过失。我深化对合规操作的相识，学习和理解规章制度，增加执行制度的实力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和驾驭内控要点，刚好发觉并消退存在的风险隐患。 20xx年，是劳碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成果，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这就须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己造就成为一个综合实力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导协助中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。