个人与团队管理答案综合整理超级全(供参考)(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上个人与团队管理答案（综合整理超级全）1、 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习， 这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通

2、的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、 编码、数据、技术）。8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能

3、够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）17、根

4、据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协）23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势）24、根据KOLB学习周

5、期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。26、SMART原则中的代表（时限性）27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲）28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划）29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通

6、对象应该是（(B)部门成员）31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（）32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费）33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（）34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（加入对方的话题）36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面

7、的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。38、迈克尔。波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C) 现存企业之间的竞争）。39、根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D:人员更替频繁）40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长）角度的指标。41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对种突发状况，这可以体现团队优势中（）42、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（(B)帮助解决棘手问题）43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）4

8、5、属于训练的特点是（）46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（）48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（）50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以

9、生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D。发展目标是对技能、知识和能力的要求）53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主是的培训，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。55、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬丙种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(

10、B)学习）标准。57人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（期望理论）58根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）59在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（公司文化）60 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。61 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。62 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置

11、任务，刘经理不授权的原因是（C. 对他人的信任问题）63 六顶思考帽法是年理团队成员之间分岐与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。64文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（(B)折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程序的合作。65为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括。（）67、团队领导可以通过各种方

12、式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。69、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训等物品，此时公司急需的资源是（）。70、在目标管理中，实现团队目标的计划是由（）制定的。71美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备，培训材料等物品，些时公司急需的资源是（）。72计划偏离正轨时可以选择多种修焉措施，做法不正确的是（对出现偏差不予过向，任其自动消失）73.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馋馈的信息，通常应用

13、的反馈方法不包括（）74小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对些小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的高见）75处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这各文化冲突的方法有（注重倾听，确定团队有支持型的环境）77在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。78华西公司销售部周总最近接

14、到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（让员工服从领导安排）79如果授权出现了部题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常轨道，可以通过（）的方法使员工工作回到正常轨道。A不干预B收回授权的所有工作C帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备D把授权的工作转交给另外一名员工80一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。A赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长B李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问

15、题D张总很重视对团队成员进行训练和培训。案例：小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。81、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）技巧，使自己获得主动权。82、当客户提出的方案，小暮不同意时，（）的方式是不可取的。83、起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）85、后来，小暮和这个客户

16、尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜 ，中情烈烈”，另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且在办学上渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。86、第一园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）87、第一位园长的领导方式的适用范围是（）88、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）89、教师队伍素质整体较高，但积极性却较关，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。90领导者在选择领导方式时要考虑的

17、因素不包括（）一案列：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任小孙顺利地获得了各车间的支持。1小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）2小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）3小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言交通方式中的（）方式。4口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）5与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）二案例：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。1组织的利益相关者对组织的决

18、策和执行进程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）2组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是（）/A管理人员BH市二轻局C咨询部门D生产部门。3组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是（）/A消费者B分销商C生产指挥部D供应商4要据ANSOFF矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略。5相对于ANSOFF矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A向现有客户提供新的产品和服务B说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C涉

19、及寻找新市场和新客户D将新的产品和服务销售到新市场1、 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式） 2、关于商务文件的说法不正确的是（可以随意更改或补充） 3、关于反馈的说法正确的是（反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议）4、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ 对抗 ）。5、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ 尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。6、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ 电子交流，很少面对面交流 ）。7、人们经常找一些借口来逃避学习，这是

20、一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 ）。 8、口头语言沟通中，一对一的方式的缺点是（ 不利于信息共享 ）。9、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见 )。 10、授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做 ）。11、某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（ 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；

21、随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度 ）。 12、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ 仔细考虑工作的内涵，思考可能现的推迟和耽搁 ）。 13、达成协议有许多种方式，其中比较费时、但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ 一致同意 ）。 14、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ 目标越近，就要越具体、越精确 ）。 15、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(得到领导的提拔和认可 )。 16、决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之

22、后，决策阶段的下一步应该（ 提出多个解决方案）。 17、王总在工作中总是不和员工商量就直接告诉他们要做什么，由此可见，其领导方式是（ 命令）。 18、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ 按照标准分析解决方案 ）。 19、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(以客户为导向，强调团队合作 ). 20、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ 项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 ）。 21、训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立 ）。 22、

23、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 ）。 23、正确的解决冲突的方法有（ 其余选项都对 ）。24、赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ 工作监督 ）。 25、评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ 私下聊天 ）。 26、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，但通常不会应用（ 反思

24、）的反馈方法。 27、正确解决冲突的方法有（ 其余选项都对 ）。 28、活动跟踪表中不需要填写的内容是（ 活动目的 ）。 29、有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（ 驳斥别人的观点 ）。 30、办公室设计是一种道具沟通，关于办公室设计的说法不正确的是（ 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。 31、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（ 电子邮件：实现即时反馈和交流）。 32、关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ 确定愿景及实现愿景的策略 ）。 33、关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的经验 ）。 34、刘

25、先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（双因素）理论。 35、当团队成员的个性和组织文化发生冲突时，团队领导应该采取一些措施来解决冲突。这些措施不包括（ 注重自己发言，不注意倾听团队成员的意见 ） 36、KOLB学习周期的步骤不包括（ 认真分析 ）。 37、小李在公司经常作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（ 将搜集到的所有信息写到材料中）。 39、沟通中传递的信息内容主要是由（ 沟通目的和沟通对象 ）决定的。 40、沟通的方式很多，它

26、们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。（ 需要永久保留记录 ）的情况最适于书面的沟通方式。 41、老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，领导者应该采取（ 指令少低支持）的领导方式。 42、授权主要有四个步骤，第一步是（ 打好基础 ）。 43、关于道具沟通,说法不正确的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的 ）。 44、将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ 六顶思考帽法 ）。 45、作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ 学员）角色来帮助员工学习。 46、有些领导者在作出决策时,征求、接受和采纳下属的建议和意见，并

27、把他们的观点提出来进行讨论，以此来提高激励效果。这种领导方式属于（ 协商 ）。 47、小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ 工作坚持事必躬亲 ）。 48、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰、不愿意工作、不愿意承担责任。老张的看法符合（ X ）理论。 49、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ 编码、数据、技术 ）。 50、道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ 方便人们的交流和沟通 ）。 51、与个人相比，团队的工作方式

28、能更好地应对变化，这可以体现团队的（能灵活地适应环境的变化）优势。 52、创造性决策不包括（逻辑性思考）。 53、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（双因素）理论。 54、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（互动 ）沟通形式 55.、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（注重倾听，确定团队有支持型的环境 ）。 56、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用

29、。不属于副语言沟通的是（表情）。 57、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ） 58、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ 无视障碍的存在 ）。 59、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励自由想象 ）的特点。 60.、对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（注意倾听）。 61、口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ 即时回应，可及时沟通 ）

30、。 62、李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 ）。 63、在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（ 这周末你有时间加班吗？）。 64、一般来讲，中期目标的时间段是（ 3至5年 ）。 65、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括（审查和评估） 66、从优势、劣势、机会、威胁四个方面客观准确地分析组织或自我评估的方法是（SWOT 分析法 ）67、关于书面沟通，说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 ）。68、组织在制定

31、战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(竞争对手发展壮大). 69、道具沟通包括（ 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 ）。 70、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（分享信息）。 71、建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（需要当面交谈的内容）。 72、工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（从中间到上和下 ）的形式。 73、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会 ）。 74、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力是指领导者的（ 社会能力）能力 75、在平衡计分卡中，新产品推出时间这个

32、指标属于（内部流程 ）角度的指标。 76、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势 ）。 77、在一旁观察别人的工作情况属于非正式学习中的（工作观摩）。 78、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（ 发展个人 ）。 79、小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（优势） 80、关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击 ） 81、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ 编码、数据、技术 ） 82、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情

33、况常常将他的计划打乱，他开始觉得计划赶不上变化，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）。 83、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信的方法的是（不直接说出自己的需求 ） 84、夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。 85、张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（学习的地点 ）。 86、电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与 ）。 87、平衡计分卡的作用不包括

34、（提高市场份额） 88、小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（只进行大量细致的观察 ）做法对他增强自我认知能力没有帮助 89、常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（凝聚力 ）标准。 90、环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，影响了沟通） 91、在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，不属于沟通技巧的选项是（坚持己见）。 92、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（岗位轮换） 93、身体语言沟通的内容很丰富

35、，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ 说话音调）。 94、期望理论是由（弗鲁姆）提出来的。 95、SMART目标中的S代表（ 明确的） 96、关于团队之间产生冲突的原因说法不正确的是（对无限资源的竞争 ）。 97、学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（积极创新）。 98、朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。 99、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁） 100、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

36、不重要也不紧迫的任务不包括（帮助团队成员解决重要问题 ）。 120、某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（ 成为行业的领军者） 121、关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ 人们相互交流从书本上学到的经验 ）。 122、谈判过程中，面对批评的回应正确的是（承认并公开接受合理的意见 ） 123、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ 白色 ）的帽子代表的思考方式。 124、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(人员更替频繁 ). 125、有效的领导是建立

37、在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（驳斥别人的观点 ） 126、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差 ） 127、团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对团队之间融洽相处没有帮助的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密 ）。 128、从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 ）。 129、审查可以在学习的很多阶段进行，关于审查的说法不正确的是（审查往往需要对活动做出总结） 130、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指

38、标的是（员工的意见 ） 140、关于反思的说法不正确的是（C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 ） 141、根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（A 正式）评估方式。 142、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C 信息技术设备 ）。 143、不属于谈判结果中双输的特点的是（ D 强调双向沟通 ）。 144、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A 协作 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 145、关于培训的说法正确的是（ C 培训属于学习活动 ）。 146、自信对取得成

39、功有很大帮助，关于自信的说法不正确的是( C 发言时不顾及他人感受 )。 147、六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C 情感与感觉 ）。 148、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B 活动跟踪表 ）。 149、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。（ B 帮助团队成员解决重要问题 ）不属于不重要也不紧迫的任务。 150、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系表述正确的是（A 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织

40、目标 ）。 151、获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ 从客户中提取的信息 ） 152、SMART 目标中的M 代表目标是（可衡量的 ）。 153、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。 154、小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件）上下手解决这个问题。 155、客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间 ） 156、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（把团队的意见反映给

41、上级管理人员 ）。 157、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（加长员工工作时间）。 158、训练工作包含五个步骤，其中编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权属于训练步骤中的（计划和建立）范畴。 160、训练和培训有所联系也有所区别，训练属于（发展）活动。 161、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（对本团队的工作和目标严格保密 ）。 162、Ansoff 矩阵将产品和服务的几大主要战略进行了归类，不属于Ansoff 矩阵中的战略的是（竞

42、争战略） 163、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查 ）。 164、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通） 165、在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务 ）角度的指标。 166、公司要求许经理成立一个团队，主要职责是完成一次性的任务，任务完成后团队解散，这个团队最可能的类型是（项目团队）。 167、对项目进行工作分解时，首先要做的是（明确并识别项目的主要工作任务）。 168、何某的工作能力不是很强，工作态度也不是很积极，那么对他应该采用（指令多高支持）的领导方式

43、。 169、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间 ） 170、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（人力 ）资源。 171、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要(思维能力)能力。 172、所有成员全部接受协议是达成协议的(一致同意)方式。 173、关于头脑风暴法，说法不正确的是(在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。 174、SMART 目标中的

44、S 代表目标是(明确的）。 175、培训评估过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。 176、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，此时面对冲突的行为是(迁就 )。 177、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理 ）。 178、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的问题不闻不问 ）。 179、关于组织价值观，说法不正确的是（组织的价值观

45、不能规划出组织的愿景）。 180、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。 181、随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感 ）。 182、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是Ansoff 矩阵 183、会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ）。 184、李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是(如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决）。

46、 185、小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手 ）。 186、增强自我认知能力的方式有很多种，但（只进行大量细致的观察 ）对增强自我认知能力没有好处。 187、关于副语言沟通，说法不正确的是（是通过词语来实现的）。 188、某公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（设施 ）。 189、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争） 191、控制过程

47、中衡量实际绩效的形式不包括（修订标准 ）。 192、领导者的三项任务通常是指（完成任务、建设团队、发展个人）。 193、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。 194、李先生的工作经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导 ） 195、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 ）。 196、建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人 ）。 197、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能抓住听众心理的行为是(专注于所讲内容）。 198、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 199、领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（开诚布公 ）。200、每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是(把自己的工作推给别人做）。 250