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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。工作计划银行2021年工作计划(2)篇一：2020年工作计划 2020年工作计划 第一、餐厅内部管理方面： 1.制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工协同销售积极完成经营指标，围绕营 3餐厅月开支计划表 资19500元， 4就餐人员的构成 公司内部员工约40人，社会组织入驻员工约10人，志愿者、开会培训人员、社区居民等人员不确定人数。 5就餐费用补贴 a.中建公司补助员工餐5000元/月（目前员工40人），收入员工充值费用约2500/月，餐厅每天早餐午餐原材料成本约8-10元，平均每餐刷卡金额为早餐1元、
2、午餐2元。每人每餐费用减相应刷卡金额为每人每餐公司应补贴金额，早餐2元、午餐3元。 b.社会组织入驻员工约5-10人，早餐按菜谱点餐，午餐12元/人，每月现金收入约1000-2000元/月。 c.老年餐桌活动项目补助约20-30万/年，老龄委补助20-30万/年，主食厨房补助10-15万/年，未计算社区居民、开会培训人员就餐的收入。 6根据周边情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。 7制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 8抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过
3、对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。 9安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。10至少每周召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作；随时向部门主管汇报餐厅经营状况。 11与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。 12建立餐厅物资管理制度，加强餐厅物耗原料、物品的管理，安排专人负责物耗品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，
4、确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。 13抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。 第二，营销方面： 1利用各种渠道广为宣传，增加餐厅的知名度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。 2建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。 3始终贯彻餐厅自己的经营线路，以价格、服务为优势，以客人的建议为改进方向而努力。根据不同时期制作促销方案。 第三，经营战略： 1经营初期，我们要在避其锋芒的同时，发扬
5、自己的特点，优惠中创造特色，标准服务中创造温馨。不断改进，不断进步。 2结合本餐厅的特点，加大对住店客人的推广力度，力求在一定预期内能够吸纳住店客人的光临。 3周边和邦大厦、银行、事业单位等作为我们市场开发的首要任务，把经济实惠让利给客人。今后的工作中，我将以此计划为基础，跟据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。. 第四，岗位职责： 1.厨师：负责午餐晚餐的制作，每天厨房生产量预测以及工作班次安排。制订和实施控制措施，使食品质量，份量始终保持一致。负责控制食品成本，正确预测生产量和领料量。负责每天厨房业务检查和监督，合理使用人力和分派任务。不断提高食品，改进菜肴外观。负责训练并保持精良的
6、厨师队伍及时提拨有才能的职工。协助餐厅管理人设计，改进菜单，使之更有吸引力，以助销售。不断提出改进食品采购方法的建议，负责收集、修改、创新各种菜谱。完成好班组每日卫生及临时交办的其他工作。 2.面点：负责餐厅的早点及午餐晚餐的主食制作，配合好早中晚餐的供应工作。把握每天用餐量情况，按每天就餐人员的多少精确用粉量，未售完的早点应根据质量情况妥善加以保管好，杜绝浪费。精心制作，确保早点质量。和面要和熟、和透，面点大小适中，做好的面点要不夹生粉，无异味，酥软可口。不得出售未做好的早点。使用面点制作电器必须按操作程式进行，不得擅自让他人使用电器，确保安全生产。负责每日和案板及面点制作电器设备卫生工作，
7、严禁边开机器边清洁机器。辅助人员要听从面点师傅的工作安排，密切配合，认真做好面点师傅的辅助工作。主要负责协助做好早餐捏制、蒸烹；注意个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤换衣，注意个人仪表。完成好班组每日卫生及临时交办的其他工作。 3.勤杂：严格遵守各项规章制度，团结同事。蒸制米饭等主食备餐，餐中打饭出餐。摘菜清洗蔬菜，熟悉餐具及半成品名称、储存位置。高峰期协助添加菜品，切配原材料，清洗餐具，做好前厅区域卫生工作协助工作。 4.收银：负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致。完成当班营业日报表。保管好账单、发票并按规定使
8、用、登记，账单要联号使用。认真解答客人提出的各方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交餐厅办公室，并做好书面的交接。 5.采购：提前了解市场价格，货比三家后进行采购，控制降低采购成本，每月一结，确保每月的发票正常收回，若形成每日送货到餐厅，每月一结，必须隔三差五去市场重新了解价格进行比较。 第五，加强部门管理，提高执行力： 1.制定部门的奖罚制度，做到奖罚分明，鼓励员工的服务质量 2.继续制定管理人员分组的检查制度，提高管理人员自我管理能力和工作执行力，提高员工的自律意识、节
9、约意识、培养员工良好的工作习惯，做好节能降耗工作。 3.组织员工娱乐活动，丰富员工业余生活，营造和谐工作环境，提高部门凝聚力，提升员工工作热情。如野炊活动、员工座谈会、聚餐等，一个月一次。 餐饮基本奖罚制度 第一，餐厅员工惩罚制度 一、上班必须按规定着工作服帽，佩戴工号牌，工作服要整洁，无油渍、无皱痕。 二、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。 三、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。 四、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物、饮料。 五、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮
10、掩。 六、检查仪容、仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 七、上班时间不得小吵小闹，不得将个人情绪发展到工作之中。 八、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天工资，三次扣全天工资，情节严重者开除处理。 八、卫生工作制度 A、个人卫生 一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。 二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、大、小便后要洗净、擦干。 B、区域卫生 一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须清洗干净。 三、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。 四、不准乱
11、扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。 五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。 七、各班组卫生分片包干到人，每天不定时派人轮流检查，保持卫生清洁。每周五搞大扫除。 八、违反以上规定者，视情节轻重罚520元。 第二，劳动纪律 一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。 二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款520元。 三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5
12、20元。 四、客人来了要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语，违者一次罚款520元。五、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20200元。 六、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20200元并后果自负。 七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。
13、八、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、后厨、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚15元。 九、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，违者开除处理。 十、员工必须参加每周例会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。 十一、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50100元，并在周例会上作书面检讨。 十二、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用餐厅或客人的食物，违者罚款50200元，情节严重者开除。 十三、不准带包进入工作场所，违者罚款520元。 十四、熟悉业务知识，了解每天供应的菜式、熟记菜单价格，如因业务不熟，造成客人不
14、满情绪的，视情节轻重，初次罚款550元，下岗培训三天（不计工资），所造成的损失由本人承担。 十五、上班时间必须使用普通话，违者一次罚款15元。 十六、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50100元。 第三，物品管理制度 一、餐厅所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿餐厅物品者，罚款50100元/次。 二、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。 三、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。 四、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关
15、，该区域服务人员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。 五、餐厅配发给服务人员的一切物品，应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。 六、若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，作重罚开除处理。 七、若客人损坏了餐厅物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。 八、每月盘点一次工作用具、家私及餐厅各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施(另行通知）。 第四，餐厅员工奖励制度 为了使本店的管理走上科学化、规范化、制度化的轨道，使本店成为适应市场经济竞争中的现代化的先进集体，同时又充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智，提高员工的主观能动性，自觉履行自己的职责，特制订本奖励办法
16、。 一、 奖励的对象：店长以下的所有员工有资格获此奖。 二、 奖励金额的确定：凡本店员工做了一件须奖励的工作，先由店长根据员工奖励办法确定其员工的奖励事项（填奖单），再报部门主管审核后执行。 三、 奖励事项的计算：在当月中员工工作出色，做了若干件须奖励之事，累计计算奖励金额或晋级。 四、 提出改变本店的经营思想，经济效益显著，奖励20500元或晋升一级。篇二：2020年银行宣传规划方案 2020年银行宣传规划方案 为加强和规范我行宣传工作，确保正确的舆论导向，为全行改革与发展营造良好的舆论环境，根据总行*等有关规定，进一步明确我支行全年的宣传事项。宣传工作组织与管理,特制定工作方案如下 一、宣
17、传工作组织 1、宣传工作实行统一领导、归口管理、分级负责、严格审批的原则。 2、各个部室、基层行要高度重视宣传工作，加强宣传工作的统一领导，明确和落实责任制，建立有效的工作机制，严格审查报批管理，确保宣传工作的职责落实和措施到位。 3、宣传工作实行归口管理。行办公室根据工作需要并经批准后统一承办对外新闻宣传工作，其他部门在无授权的情况下不得对外开展新闻宣传。 二、对外宣传报道工作 1、向媒体主动投稿进行宣传报道的工作流程。（1）宣传素材的收集。根据工作需要，按照分工由对口部门负责收集原始宣传素材。（2）宣传稿件的起草。对口部门对收集到的宣传素材去伪存真、去粗取精，进行综合加工，形成宣传初稿，经
18、部门主要负责人审核确认后，报办公室复核把关。（3）宣传稿件的审签。属于专业性的宣传稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、签发。涉及全行的重大决策、重要数据、重点工作、重要会议和重大事件的稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、把关，再由行长审定、签发。 2、接受媒体采访来访接洽。媒体记者来行进行采访活动，须由办公室负责接洽。办公室应向记者明确表示须提供加盖公章的书面采访申请，并认真查看记者的记者证，经确认后再按程序报批。采访报批。办公室查验媒体记者身份及申请表后，及时向行领导汇报、审批，确定是否接受采访。各级行领导及其工作人员凡以单位或职务名义接受记者采访，必须由本级行办
19、公室报请行领导批准后安排。未经批准，任何机构领导及其工作人员不得以单位或职务名义擅自接受记者采访。接受采访。媒体记者采访的时间和内容须与其事先申请并经批准的一致。如需增加采访内容或变更时间，由被采访单位报经办公室同意后方可进行。有关人员在经批准后接受记者采访时，要按照预定的采访范围和口径回答问题，不得超范围或对不属于职权范围内的问题越权作答。刊播审核。被采访者接受采访后，须向记者要求在刊（播）前审核其所采写的内容，并由办公室与相关业务部门共同审查把关，以免新闻失实。采访稿件涉及重大问题的须送行领导审定后刊载、播放。 三、宣传金融政策和*银行工作成效，普及金融知识 注重建立同地方政府及相关经济部
20、门的信息平台，每月不定期向政府和有关部门编发金融信息，宣传最新金融形势、*银行推出的新业务和*银行工作成效。利用各种集中宣传活动和载体，宣传国家经济金融方针政策和*银行工作。四、宣传中央金融政策，协调应用多种货币政策工具，促进地方经济又好又快发展 一是围绕当地政府引荐招商的项目推介工作会议，加大金融政策宣传效应，强化金融政策协调指导作用。二是宣传银行改革成效。三是宣传创金融改革资金支持政策,创新金融市场产品。四是每半年召开一次辖内金融机构参加的货币政策传导运行分析会议，传达贯彻中央金融政策精神。 五、抓好宣传工作进一步树立我行社会形象 一广泛宣传我行发展实力、信誉和金融产品，从而进一步提高我行
21、知名度；二及时宣传各项工作突出业绩和工作中出现好人好事；三积极主动与新闻单位搞好配合抓住宣传我行一切机会加大宣传力度，扩大我行在全社会影响，营造良好外部环境 六、对内抓好信息调研工作，为领导决策发挥参谋作用 一围绕银行中心工作拓展信息反馈和调研深入选准切入点进一步加强信息收集、梳理针对工作中出现新情况、新问题进行详细地调查研究形成有观点、有建议第一手材料及时反馈给行领导和上级管理部门为领导科学决策和指导工作提供参考依据。 二提高综合信息和调研质量信息调研做到言之有物、反映实情挖掘有价值信息对关键性问题作深层次综合分析力求做到立意高、范围广、有深度。 三健全信息网络，明确专人负责促进调研质量提高
22、加强信息调研工作力量 四开展合作金融调研活动围绕工作中热点、难点和重点深入开展调研围绕省办、市办、县人行下达调研提纲和拟定调研范围认真组织开展金融调研活动 七、考核奖惩加强宣传工作的统计、检查、监督和考核。 对在宣传工作中成绩突出、对提升我行形象做出贡献的单位或个人，进行通报表扬和奖励。对各行、各处室奖励按照综合得分确定,每分奖励元。奖金在年终直接下发到各行、各处室。 在人民日报、新华每日电讯、金融时报、农业发展与金融发表文字稿件,2000字(含)以上的每篇计50分,以下的每篇计20分;在新华网、上发表文字稿件,2000字(含)以上的每篇计20分,以下的每篇计10分。按时高质量地完成区分行重要
23、宣传约稿任务的,每篇加计10分。对违反本规则第八章各条款，并造成不良后果的单位、部门和个人，根据情节轻重，依据有关规定予以经济处罚和问责，构成犯罪的要移交司法机关依法追究刑事责任。八、要求 1、加强领导，提高认识。认真做好新形势下外宣工作，努力营造良好的外部发展环境，也是树形象、铸品牌、出效益的重要手段，各基层单位务必站在讲政治的高度，牢固树立形象意识和竞争意识，不折不扣的完成各项外宣工作任务，通过对外宣传唱响我们紧跟时代的主旋律，加快当地经济和社会事业发展的步伐。2、各部室要明确责任，加强协调配合，坚持正确的宣传导向，确保各项宣传工作取得实效。 3、突出重点，强化责任。外树形象、内鼓干劲，外
24、宣工作必须要有一个长远规划和短期目标。一方面要始终围绕县委、县政府中心工作，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，牢牢把握服务大局，促进发展工作目标，打好外宣主动仗； 4、宣传我行贯彻落实有关方针政策的措施和支持经济发展的成效，我行的性质、职能和作用，我行信贷管理政策、经营成果，我行企业文化核心理念和宣传语，系统党的建设、文明建设、企业文化建设和队伍建设的成果,以及在改革发展中涌现的先进典型，积极营造良好的舆论环境。篇三：某银行XX县支行2020年工作总结暨2020年工作计划 中国邮政储蓄银行XX县支行2020年工作总结暨2020年工作计划 今年以来，我行在市行、县委县政府和监管部门的正确
25、领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合我县当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制，全力推进各项工作稳健发展。现将2020年工作总结汇报如下： 主要发展指标完成情况 一、业务收入及利润指标完成情况 截至2020年12月底，我行当年累计实现业务收入972.97万元。其中：储蓄利差收入完成278.49万元；国内汇兑收入完成0.72万元；公司业务收入完成510.62万元，信贷业务收入完成99.15万元，代理业务收入18.89万元，其他收入65.1万余元。 二、主要业务发展指标完成情况 (一)信贷业务情况 发
26、展情况：截止12月底，支行信贷各类贷款累计放款2040万元。其中：小额累计发放102笔，金额562.4万元；消费贷款累计发放49笔,金额471.8万元;个人商务贷款累计发放20笔,金融504万元；全年净增230万，净增全市排名第二；小企业1笔，金额500万。 （二）公司业务 截止12月底，公司时点余额为20576万元,日均余额为19824万元。 （三）储蓄业务 截止12月份，网点个人存款余额23603万元，本月余额1063万元，本年净增1320万元，完成年计划的66.02%，其中活期达到了7534万，比例为32%。截至目前，我行已代理收缴养老金4120万元，开立绿卡10083枚，在偏远山区布放
27、“商易通”56部，另增设一台ATM存取款一体机，以便更好地为客户服务。 （四）理财业务 截止12月底，累计销售人民币理财5668万元，完成年计划108.4%。国债累计销售46万元，基金累计销售67万元，保险累计销售237.9万元。 主要工作开展情况 一、突出重点，努力抓好业务发展。 （一）全力压降不良、狠抓信贷发展 压降不良：我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题，信贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展、影响到了信贷人员的工作信心、影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精力、影响到了支行整体的运营情况。为了加快信贷风险缓释进度，使支行早日恢复到正常的发展轨道中来。今年以来，我行狠抓不良贷款缓
28、释工作，截止目前，缓释工作虽在小额“两率”上未能得到充分体现，但小额的不良资产规模得到了有效控制。 业务发展：总体来说，我行各项贷款发放整体呈上升趋势，但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务，一方面通过“数据库”建设来寻找以往的流失客户；另一方面通过对县域重点街道商户一对一宣传、电视频道飘字广告和一手房项目开发，以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备客户。将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传，特别是农村，要深入了解各自然村的实际情况，如“养殖村”、“种植村”“打井村”等，根据每个村的特点给予配套的放款，可以使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和业务特色扩大
29、客户群，另一方面我们将对原有的信贷老客户进行回访，让他们成为我们的业务宣传员，通过他们的社会影响力扩大我行的客户群，增强信贷业务发展后劲。 （二）积极克服困难，稳定储蓄余额 为了稳定储蓄余额，我行采取了多种措施，我行年初制定了一季度负债业务实施方案，一是通过上门拜访，动员全行员工营销代发工资单位和高端客户,稳固大客户对我行的忠诚度；二是领导带头，全行动员，积极营销储蓄业务；三是我行新农保业务对新农保客户进行深度营销，鼓励其在我行进行活期转定期；四是我行制定了9项业务柜员擂台赛，分别在支行、柜员之间形成PK氛围，有效增进了大家主动营销的积极性。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用节假日有利时机
30、，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户；抽调业务骨干，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行产品优势，争存揽储；我行明确以“惠民、便民”为服务宗旨，扩大代收代付群体，增加基础客户资源，进一步增强邮储抗风险能力，在提升邮政储蓄服务“三农”良好形象的同时，不断提高邮政储蓄的社会影响力和市场占有率的工作思路，积极与县政府、劳动和社会保障等有关部门进行沟通合作，我行“新农保”业务合计代发金额4200余万元。我行以自己的实力和多项便民措施赢得了市场，成为当地代发“新农保”的主要机构。也带动了储蓄存款的增长。 二、统筹兼顾，奋力抓好全面管理。 （一）风险防控，常抓
31、不懈 为有效防控风险，我行坚持做到风险防控工作常抓不懈。一是风险管理责任到人，各岗位、各环节层层签订案件防控、安全生产治安综合治理责任书，不留死角；二是每月坚持召开邮银联席会议，及时解决风险管理中遇到的问题，将风险隐患消灭在萌芽状态；三是针对各条线、各部门检查发现的问题，做到负责人召开会议，分析成因，制定整改措施，并督促整改，对屡查屡犯问题加大处罚力度；四是加大对公司业务、信贷等业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生；五是适时加强内控和安全治理工作，进一步加强库存现金、重要空白凭证管理，全面加强安全保卫管理，确保业务经营和各项工作安全稳健运营。 （二）服务管理，持之以恒 一是制
32、定了服务管理考核办法，使服务工作达到系统化、规范化；二是形成了全行齐抓共管的服务格局，增强服务意识和服务质量；三是对市行各阶段安排的服务具体工作，坚持落实到位；四是立足实际，特别是针对新农保、低保客户实行特色化服务；五是大力改善网点环境，通过在营业厅添置零残币兑换台、便民箱、雨伞、饮水机、老花镜、摆放绿色花卉等多项便民措施，服务水平进一步提高，特别是新建路支行在硬件基础差的情况下，从软件入手，着力提升服务水平，一举甩掉了多年来落后面貌，赢得了市行和客户的好评。 （三）围绕发展，重点管理 今年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展业务，一方面更加注重精心打造一级支行经营管理平台，全面做好各项内部管理工作。一是按照“总量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的原则对支行进行全面管理；二是进一步规范和完善我行绩效考核制度，围绕重点工作，动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人；三是分层完善“周例会制度”，加强执行力建设，进一步提高干部员工的工作效率和质量； 三、开展群众路线教育活动，领导高度重视，及时做好工作部署13