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1、第一篇 通用管理能力项目问与答一、什么是通用管理能力？通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。二、什么是通用管理能力认证？通用管理能力认证是目前国内唯一由政府认证并实施的管理技能能力等级认证。通用管理能力标准体
2、系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理理论、能力培训标准和课程设计成果，组织各界专家力量，制定的我国第一个国家级通用管理标准。它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化的方式，组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源，力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评，全面提升学习者的职业能力。三、为什么要推出通用管理能力认证？个人需要在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作技能为基础，转变为以综合性能力素
3、质为基础。前者通过专业技能训练获得，但只针对一定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代所淘汰。加入WTO后，人们在追求高学历的同时，对技能的提高也表现出更大的热情。企业需要为适应社会发展，国内众多企事业单位和其他组织机构也加大了对高素质人才的需求，也更注重对员工的培训。开发和培育劳动者的通用能力，尤其是通用管理能力，可以为劳动者提供更广泛的终身从业和终身发展的能力基础，帮助企业有效地进行人、财、物、信息等资源的管理，从根本上提高企业的运营绩效。政府需要根据国家人力资源能力发展战略，劳动和社会保障部经
4、过多年的探索研究，确定了由特定能力、通用能力和核心能力为层次的人力资源能力结构，分别代表了在一个具体职业中、一类职业领域中、以及全部职业活动中所需要的从业人员能力要素。当今社会对通用型管理人才的需求十分强劲，而与此相对应的，是具备管理知识和实际管理能力的人才十分匮乏。通用管理能力是国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，标志着我国在以提升管理者综合管理素质与综合管理能力为导向的分层次能力研究与开发方面已取得了突破性进展。它对我国企事业管理人才培养的规范化、系统化、实用化；企事业管理素质与管理水平的提升；中国企事业竞争力的增强；乃至整个国民素质的提高都将产生极其深远的影响。四、通用管理能
5、力认证的特点是什么？通用管理能力认证作为国内唯一的通用能力水平认证，有以下特点：（一）国家权威通用管理能力标准；（二）国内唯一的管理技能能力认证；（三）国际领先的职业化能力培养。五、通用管理能力课程体系的特色是什么？体系化通用管理能力课程体系借鉴了著名管理大师彼得德鲁克的管理思想和理论基础，整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。职业化通用管理能力的课程体系作为新闻集团（News corporation）的全球内训课程，它融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的教
6、学及训练模式，并且在适应国内管理现状和本土化方面做了大量有益的尝试，其职业化的元素渗透在字里行间，深受企业管理者欣赏。实践化本套课程体系的另一特色是提供了大量的应用指导学习和行动训练，它有助于学生将管理概念和知识应用于实践。学习的过程就是不断尝试的过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提升。通过这些学习和行动训练，学生将在实际工作中熟练应用这些管理理论和概念。六、通用管理能力基础级的内容有什么？通用管理能力基础级针对组织中必备的自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理四个能力范畴展开。自我发展管理主题主要讲述组织中的个人应具备那些必备的基础管理能力，这种能力直接指向个人的核心竞争力
7、；团队建设管理主题主要讲述如何领导团队，并成为优秀的领导者；资源使用管理主题主要讲述如何安排好人、财、物、信息这几个核心资源；运营绩效管理主题主要讲述人、团队和其它资源如何协同、调配，共同提高组织的核心竞争力。七、通用管理能力怎么考核？通用管理能力项目的认证采取全国统一考核认证方式，考核内容包括理论知识和技能操作，采用闭卷计算机考试或笔试的方式进行，得分在六十分及以上者为合格。基础级认证考核由部鉴定中心统一组织实施，对考核合格的学生，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发相应证书。该项认证在全国实施，并可在政府网站上检索查询。八、通用管理能力认证为什么对学生的就业有帮助？通用管理能力的课程
8、体系来自于企业的实践，针对企业工作的各个方面为从业人员提供了具体工具和方法，并对职业发展中必备的八大范畴，二十八种能力进行了全面梳理，使学习者快速提高工作技能，为个人的职业生涯打下坚实基础。企业所需要的，就是学校的责任。在校学生通过学习，可以提前了解如何规划个人目标；可以提前了解企业的运作；可以掌握职业化的素质；可以为学生提供全面的就业帮助和职业指导。九、通用管理能力项目的发展状况？通用管理能力所体现的内涵贯穿了个人职业发展所需要的各种管理技能和能力，他具有普遍适用性。短短四年间，共青团中央团干部培训、首都职工素质教育工程、教育部“一村一个大学生”计划、民政部妇女干部培训、中企联、湖南省职工素
9、质工程、人事部高培中心等政府机构纷纷采用通用管理能力体系作为素质培训课程；广本、柯达、安徽广电、北汽福田、首旅集团、首钢、中石化等千余企业将通用管理能力作为中基层干部的培训课程；上百所院校将该课程纳入学历教育体系；社会上也有五十多家知名培训机构加盟培训。截止目前，全国已经有近五十万人次参加学习。 第二篇 通用管理能力水平等级证书简介通用管理能力基础级，包含自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理共四个模块。它定位于每一位从业人员必须具备的最基本的管理技能和管理方法，以基础的自我管理和协助管理为主。 时间管理能力 计划能力 沟通能力 谈判能力 演讲能力 学习能力 协调能力 执行能力
10、 团队合作能力 领导能力 冲突解决能力 财务管理能力 人员招聘的能力 信息应用能力 资源使用能力 危机处理能力 风险控制能力 问题解决能力 决策能力 变革能力 创新能力团队建设管理资源使用管理通用管理能力（基础级）通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书自我发展管理运营绩效管理第三篇 通用管理能力内容介绍通用管理能力对职业发展中必备的八大范畴，二十八种能力进行了全面梳理，为个人的职业生涯打下坚实基础。证书名称主题单元名称能力培养就业相关个人与团队管理证书自我发展管理自我规划计划能力时间管理能力沟通能力谈判能力演讲能力建立信任能力面对即将走向社会的
11、人们，1-6单元将会教给你如何制定目标，如何制定计划，如何使你的简历更丰富，突出你的能力；同时能够增加自己在面试过程中沟通和谈判的能力，能够促进自己的职业发展，明确自己的职业发展方向等。时间管理工作沟通工作谈判团队简报走出困境团队建设管理团队学习学习能力协调能力执行能力冲突解决能力团队合作能力组织能力影响能力指导能力授权能力领导角色认知能力学习能力在工作中非常重要，学习不仅仅是书本的知识，经验也是我们学习的重点。工作中应该注意团队合作能力，只有具有团队协作的精神，才能使团队的目标达成；也应该具备协调执行的能力；作为一个管理者应该具有解决团队冲突的能力。团队激励团队腾飞实现目标资源与运营管理证书
12、资源使用管理财务表现财务管理能力人员招聘能力信息获取能力资源使用在现代企业中关于人（招聘）、财（财务）、物（资源调配）、信息（利用互联网沟通，搜索工具等）的知识都是必须的。 工作环境招募并留住伙伴资源配置运营绩效管理项目推进项目管理能力危机处理能力风险控制能力问题解决能力决策能力创新能力变革能力战略规划能力如何面对客户？如何处理客户投诉？面对组织中的变革，如何处理紧急突发事件？面对领导交给的项目，你如何完成？面对工作中的各种问题，如何解决问题和进行决策？客户与质量促使变革进行解决问题和决策第四篇 成功案例番禺职业技术学院工商系实行“以证代考”改革本学期，番禺职业技术学院工商行政管理专业的通用管
13、理能力课程，将试行“以证代考”改革。所有学生只需参加2005年6月的全国职业资格统考，将不再参加校内考试。工商系首次试行“以证代考”改革，既减轻了学生学习负担和经济负担，又可采用考试的标准教学，考核教学效果，达到了一个多赢的效果。人文大学04级新生踊跃参加基础级培训北京人文大学在他的一个校区进行了通用管理能力认证课程的试点性推广，该校区全体04级新生共计1000人左右全部都参加了认证课程的学习， 并参加全国统考，学校决定下学期将在其他3个校区一并展开。 人文大学的教务部刘部长认为，新生学习个人与团队管理认证的课程，会更加有效的使学生自己养成良好的管理思维和习惯，更加完善的管理自己目前的学习和生
14、活，并且通过这门实用性的管理技能认证课程的学习，可以了解到公司企业的现时状况和基本规则；明白参加工作后会面临什么样的管理问题；学习到正确的管理思维方式和处理问题的工具和办法；为今后所面临的就业难题打下一份坚实的基础，拥有更加美好的未来！广东交通职业技术学院开展项目纪实从2003年10月派老师参加广东省第一届通用管理能力师资培训班开始， 的领导班子就认定：通用管理能力课程，能够非常好地搭起一座桥梁，让在校学生的校园学习、校园生活、社会实践，很好地与他们毕业步入社会参加工作联系起来，帮助学生更快、更好地融入工作组织，稳健地迈出职业生涯发展的第一步。通用管理能力课程的开设，让不少学生获益良多。举几个
15、实例：02高速公路管理专业的毕业生，就业单位是一家中外合资的大型物流企业，工作半年后她给笔者的一条手机短信是这样写的：“出来工作以后，发现三年下来，最有用的课程是您的通用管理能力课，最值得带在身边的书，就是那四本书（通用管理能力基础级院校版的教材）！” 02公路运输管理专业的一个毕业生，在一家办公家具广东总代理企业工作满一年，升任公司总经理助理，赴浙江的总公司接受培训之后，需要回到广东公司培训自己的同事们，她向笔者索要最新版本的通用管理能力授课课件，因为，“受训的内容全部都是您在通用课里讲过的那些主题！”笔者在2006年5月给广东省高速公路有限公司下属各地分公司的路政干部讲过以通用管理能力核心
16、内容组成的“管理实务”讲座以后，不少路政队长们在课间、课后纷纷打听：“陈老师，我那儿今年新招来交院的毕业生，某某、某某，谁学过通用、谁考到了证书？”并纷纷表示，要特别关注那些有证书的新队员。 培训创造机会，能力改变命运广东海洋大学寸金学院自去年开始推广通用管理能力项目（基础级），截至目前，共开展了三期培训认证工作，参训人次达200之多。随着高校招生规模的逐步扩大，越来越多的应届毕业生日益感受到巨大的就业压力，这种压力来自于两个方面：一是用人单位对学历要求越来越高，二是用人单位对毕业生实操能力的要求越来越高，因此未来几年内，以大学生为主体的就业市场竞争将更加激烈。在如此严峻的就业形势下，如何提高
17、学生的就业能力自然成为学校教育、教学管理中必须面对的一个重要课题。值得庆幸的是，劳动部推出了通用管理能力项目，不仅可以使学生获得课程学分，同时获得国家权威的能力认证证书，更重要的是通过“通用管理能力”认证课程的学习和实践，使学生的知识、技能和综合素质得到进一步提升，为在将来能够顺利就业奠定坚实的基础。另一方面，通用管理能力课程根据高校培养的目标和学生的个性特点，精心设计、整合和优化教学资源，使得学生能够在比较短的时间内完成课程的学习并能达到良好的效果，是一个很值得认真推广的项目，尤其在大学生中间推广更为必要。山东大学举办通用管理能力认证培训班山东大学哲学与社会发展学院首期通用管理能力认证培训班
18、于8月11日下午圆满结束，认证考试将于9月12日在哲社学院进行。来自全校各院部的近百名师生进行了个人与团队管理课程培训，授课老师对课程进行了生动、详尽地讲解。“通用管理能力的培训是必要的”，这已经成为参加培训的所有师生的共识。大家普遍认为，通过培训，学员对自我和团队建设管理的思维角度更加全面，知识面也得到了大大地拓展。通用管理能力在广东科学技术职业学院2004年9月起，作为教学改革的重要内容，学院就已经把通用管理能力作为置换课程，引入到把通用管理能力引入日常的教学过程中。对学生的能力考核也突出在职业技能鉴定上。为了让更多的人都了解这样教改革项目，我们专门召开了多场研讨会和推介会，在老师和学生之
19、间广泛宣传“通用管理能力”项目。同时，我们还经常定期组织教学研讨会，广泛听取老师的意见和建议，对在教学过程中出现的问题及时给予解决，研讨会上任课老师还积极交流经验，形成了集体备课的管理制度，为教学的发展奠定了坚实的基础。 通过一系列专业化、规范化操作以及精心的准备，我们第一期认证培训班招生就非常火爆，全院共有295人报名参加培训和认证。在不到一年的时间里，我们已经成功组织了超过1100人次参加了全国的认证考试，为该项目在我校的推广起到了极大的作用。 中国青年政治学院通用管理考试培训期间感想工商管理2班 白银弋参加通用管理能力的培训受益非浅，最有意义的是一次模拟谈判，现在仍对这次课经历记忆犹新。
20、大家分工合作，上演了一场紧张又激烈的谈判。在合作与对抗中，谈判桌上对立的两方同学，不仅提升了交流沟通技能而且提升了谈判技能；而处于同一阵营的同学又从互相陌生变为熟悉，可以信赖的伙伴，使我们增强了团队合作能力，为将来的就业打下了良好的基础。作为此次培养的受益者，真心希望还能够参加类似的活动。工商管理2班胡星进入大学的第一个学期，在我还不太了解什么是“通用管理能力”的情况下就报名参加了学习和考试，因为我觉得“她”对我的就业以及将来人生的成长一定有帮助。而经过了一个学期的学习以后，证实了我最初的判断，我进步了很多，体会也很多。 首先，学会了如何去了解自己，如何去控制自己，如何去提升自己的能力，如何去
21、增强自己信心。而书中所提到的“头脑风暴”等方法让我了解到如何更好的开发自己的大脑，从而使自己更灵活、更机敏、更富有创造性。 更重要的是，通过学习“通用管理能力”我切实地感受到了自己与人相处及管理组织的能力的提高。我从中学到了如何去管理一个团队，带动一个团队，如何把自己融入一个团队中，如何让每一个人都发挥出自己最大的能量，从而提高团队的凝聚力与战斗力！ 总之，“通用管理能力”不仅让我体会到了，成为一个好的管理者的艰难。同时也让我体会到了管理的魅力所在。所以，我要更好地学习“通用管理能力”努力让自己今后能成为一名优秀的管理者。工商管理2班朱玥我自从上完通用管理能力这门课后，感触颇深，获益甚多，让我
22、学到了很多的东西。这门课主要讲述的是与工作实际相关的一些知识，和我现在所学纯理论课程不怎么一样，但学了肯定会有用，而我会将其有用之处用到这三年的大学学习生活中，更重要的是这将会对以后的就业有很大帮助。这门课对我来说，很有帮助。它不仅教会我为人处事的道理，还教会我如何去面对毕业后的实习工作上的问题，我一定会学以致用。工商2班 陈璐通过这次通用管理的学习，我从中受益非浅 ，对于正在学习工商管理专业的我来说，这次的学习让我获得了一笔宝贵的财富。我不仅学到了很多知识，丰富了自己的阅历，也懂得了团队精神在学习和工作中的重要性。 现在，我能更好地安排自己的时间，有效地学习，让自己的大学生活变得有条有理，丰
23、富多彩。我也不再盲目地给自己定那些太高太远的目标了。因为我学会了给自己定短期目标。每实现一个目标，就加强自己的信心，一步接一步的向成功迈进。 这次的学习与考核，让我不仅获得了知识，也让我意识到自己的不足，因此，我将更加努力地学习，不断地锻炼自己管理能力，树立个人与团队的精神，把这种精神有效地运用在学习和生活之中，给自己今后的工作打下良好的基础！ 我相信，在不久的将来，我会成为一名合格且优秀的管理人员，感谢通用管理能力！ 辽宁农业经济学校通用管理能力培训交流体会我校于2005年6月派教师参加了通用管理能力认证的师资培训，之后针对即将参加就业实习的2006届学生进行通用管理能力的培训，2005年1
24、1月中旬参加考试的学生全部通过认证考试，学生感到受益匪浅。一、学生培训过程中的体会许多同学刚参加培训时非常担心考试不能通过，上过几次课后，他们的观念大为转变，他们认为：“即使考试不能通过，我也要学，这些内容对我以后的工作帮助太大了，对自己太有启发了。”有的同学说：“老师，我以前没有时间概念，在学习时间规划内容后，我运用了活动跟踪表这个工具来分析，结果一算吓一跳，现在我的时间利用效果比以前提高多了。”有的同学说：“老师，通过学习，我的人际交往关系改善多了，面对就业我也更有信心了。”有的同学说：“我本来就有梦想，通过学习我掌握了一些基本的管理技能，更坚定了我要做老板的人生目标。”二、学生在就业实习
25、过程中的反映我校2006届会计专业的李萌同学是其中的一个代表，她在深圳航空公司锦江酒店实习，本来是应聘做服务员工作的，公司的管理层对其综合考核时，她利用所学到的通用管理知识，很好地回答了主考官提出的问题，摆正了个人与企业团队之间的关系，公司的管理层感觉到这个学生尽管是个中专生，但其综合素质比较高，就把她分配到大学本科毕业都很难去的锦江酒店财务部。 我校2006届计算机及应用专业的于茂华同学也是其中的一个代表，他在苏州的一家电子公司工作，刚开始的工作是普通操作工，三个月后，由于他在工作中充分运用所学到的通用管理能力认证培训的知识，展露出初步的管理技能，尽管是个中专生，他还是被提拔到基层管理岗位，得到用人单位的高度评价。通用管理能力的职业培训，为学生现在和未来的职业发展搭建了一个很好的阶梯。三、学校员工培训后的体会学校领导对通用管理能力培训工作高度重视， 于2006年2月底在学校中层干部培训班中。开展了通用管理能力的培训，尽管仅安排一天，但各位中层干部大开眼界，觉得理念先进，内容实用，对自己工作和生活都非常有帮助， 现在我校已把通用管理能力培训安排在各专业的教学计划中。