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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。岗位职责会所服务部管理规章制度篇一：会所管理规章制度 会所管理规章制度 为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度： 一、奖励 1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。 2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一(营业额超过9000元)，奖励100元。 3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。 4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。 二、惩罚 1、因工
2、作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。 2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。 3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。 4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。 5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。 6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。 7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。 8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50200元。
3、 9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100500元 10、在公共区域（大厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。 11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。 12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。 13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。 14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。 15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小
4、费，一经查实，罚款200元。 16、工作期间，不得大声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。 17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款2050元。 18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。 19、19:30之后，不得打麻将，违者20元/次。 20、同事之间要互相帮助，团结共进，不得拉帮结派私下介绍点钟者同罚50元。 21、开会时手机响者罚款10元。 22、本制度从2020年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。 执行人：张经理篇二：会所员工规章制度 会所员工规章制度 一、服从 员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班，在工作时
5、间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必须事先征得 上级领导 同意，否则当旷工论处。 二、仪容、仪表规范 1、仪表 员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点： （1）个人言行举止 a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。 b、不可粗言秽语；不可与同事争吵。 c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。 d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。 e、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。 f、在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话，经常面带笑容。 （2）外表 a、制服需整齐清洁和适当熨烫。 b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮
6、鞋必须保持干净、 光 亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。 c、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。d、仪容（男员工）： 修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。天天剃须。 不能使用味重的头油和古龙香水。经常修剪指甲保持清洁。d、仪容（女员工）： 头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。 淡施脂粉。 指甲整洁，不宜过长。 （3）制服 a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必须穿着 整 齐制服上班。 b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外 露。 女员工必须穿肉色长丝袜。 c、员工要爱惜制
7、服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。 （4）员工牌 员工进入会所必须配戴员工牌，若遗失员工牌应立即到人力资源部补办，遗失员工证需交纳30元办证费，离职时必须将工牌交回人力资源部 2、个人卫生 a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。b、早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。 c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立即洗手。 3、表情 与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情，如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对所有客人都应表现主动热情，但与客人不 能过分亲热，以免造成与其他客人造成太大的差距，使之产生不被尊重的感觉。 4、眼神 和客人讲话时应关注客人反应，切勿
8、东张西望，不要做出使客人不满意的眼神。 5、外表魅力 如果你的外表如同你的内心一样完美，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射， 足以征服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天 的特质外，还需要后天的培养。请记住一名言： “你想要做什么职位，就像那职 位的 人一样打扮。 ”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还 要从外表做好 准备。 6、站姿要求 端正、挺拔、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，不可叉腰、抱胸或 将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，女 子双腿并拢，双脚可
9、做小幅度调整。 7、坐姿要求 端正、轻松、自然。 男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。 8、走姿要求 走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手 自然摆动，切忌上体左右摇摆。 理想的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。 9、手势要求 手势不宜过多，幅度不宜过大。手掌向上的手势表示热情虚心。 10、服务动作要求： 轻松自然，沉着适度而大方。忌忸怩捏捏，缩手缩脚。 忌慌张忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏 应回避客人及同事。 三、语言表达 1、 语言要求 力求语言完美、准确、合乎语法。 说话口齿清楚，音量
10、适度。语言简练清楚，注意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。 语言与表情姿势相一致。用语要注意身份和关系。 经常使用礼貌用语，如“请，您好，谢谢”等。 2、杜绝“五语” 否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。 3、做到： “五声” 客来有迎声： 当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说： “您好” ， “欢迎光临” ， “可 以帮到您吗？” 遇到客人有称呼声： 在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。 受助有致谢声： 在工作上得到客人协助时，应面带感激的神情，恭敬的说： “谢谢” ，麻烦别人有致歉声： 在工作中给客人带来不便时，应
11、面带歉疚的表情说： “对不起” ， “不好意思”客离有送声： 客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不方便至少用目光送客，并说： “再见，欢 迎再次光临” 。 行为礼节： 遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相 遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先 敲门。打断别人说话时应说“对不起” 。麻烦别人应先说“对不起” ，办完事后 要说“谢谢” 。 4、接听电话的要求 电话在响起三声之内必须接起，接听电话时，音量要柔和，语调要清晰，话筒放在距离嘴边 5 公分的位置，用规范英文和普通话表述：中文 先问好，后报部门。如“您好，xx会所，我能帮您
12、什么吗？” 四、工作态度 1、笑容是每一个人都希望他人给予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员 工 应经常面带笑容。 2、仪态员工应主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到“请”字当头， “谢”字 不 离口及问候语“您好” 。注意仪态（如站立姿势、坐姿及小动作等），对此会产生好或 坏 的印象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。 3、尊重无论职位高低，年龄老少的同事，每个员工均应尊重他人，才会被别人尊 重。 任何时候都应尊敬上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。 4、效率与勤奋处理工作时必须具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术细节。 5、忠诚忠诚、老实，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提
13、供虚假信息， 不 得文过饰非、阳奉阴违，存有欺骗行为。 6、责任感员工必须有敬业精神，对工作主动负责，避免出错。工作时务求得到及 时 圆满效果，如有疑难问题， 应及时向有关部门反映，以得到圆满解决。 7、守时员工必须遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知会 所 主管/经理作安排。 8、整洁工作时间内必须着整齐制服，不但要经常保持个人整洁，更要保持制服和 工 具及工作环境的整洁。 9、爱护公物员工应注重所有设备的定期维修保养，节?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”加盟玫绾鸵缀钠罚?乱 挪用公物，不得扔掉有用公物。 10、合作各部门之间
14、，员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推卸责任，应同 心 协力解决问题维护会所利益。 五、钟卡 1、所有员工上下班及出入必须打卡。 2、不得代人或怂恿他人打卡，否则都将受到纪律处分。3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，应即时由上级直属领导签名，注明原因 方 可计入正常考勤。 六、员工工作期间离开公司 1、因公外出 所有员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去处。 2、因私外出 工作期间因遇私人紧急情况需离开会所的员工，应由上级领导批准。 七、员工（更改）记录 员工个人资料应如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本人负责，同时公司根据其性质的严重程度追究相应的
15、责任。 员工个 人资料如有任何更改，应及时呈报人力资源部，例如： 1、更改地址及电话号码 2、婚姻状况 3、子女出世 八、客户投诉 员工必须听取及详细记录客人之投诉。如投诉事件需紧急处理而超过员工本身权力时，应立即通知会所上级领导。 纪 律 处 分 一、纪律执行 员工必须遵守劳动合同及员工手册所列之条款和规则，如有行为不检，将视情况轻重依据下列规则予以纪律处分。 二、一般过失 员工如犯下列过失，第一次给予口头警告，若第二次犯，给予书面警告，并扣工资总额的10%。再犯者，经总经理批准后，立即因违反规章制度解除劳动。 过失 种类如下： 1、会所内粗言秽语。 2、当值时不着整齐工装。 3、不修饰仪表
16、，个人卫生不符合公司要求。 4、迟到或早退。 5、随地吐痰，不遵守公共区域卫生条例。 6、未经部门经理许可，在工作岗位上用餐及吃零食。 7、乱仍果皮杂物等。 8、酒后上班。 9、在非指定区域、时间内吸烟。 10、手机铃声调为振动，发出噪声而干扰客人者。 11、未经允许上班时间会客。 10、私闯上司办公室，造成不良后果。 11、做风不正：有意涂改或涂擦员工板报、宣传栏，未经许可私自翻阅客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。 三、较严重过失 员工如犯有下列过失，第一次给予书面警告，并扣工资总额10%。再犯者， 扣工资总额50%，第三次犯者，经总经理批准后，立即因违反规章制度解除劳动 合同并 不
17、予任何经济补偿。 1、对客人粗暴、不礼貌或不理不睬，做与服务无关的事情，被客人有效投宿。2、工作态度不认真，如上班时时间听收音机、录音机、看报纸杂志、喧哗及吃零食等。 不按岗位要求保持正常工作状态，而影响工作。 2、当值时睡觉或闲逛。 3、私拿会所物品。 4、首次怂恿、指使他人或代他人打工卡。 6、散布谣言或恶意中伤其他员工或会所业务。 7、擅离工作岗位。 8、呈报虚构证明文件。 9、违反兼职规定及在竞争企业或与会所有利益关系之企业兼职。 10、包庇他人过失。 11、未得会所许可，在会所派发宣传单。 12、未得会所许可，在布告栏上粘贴告示，或随意涂改布告栏上之告示。 13、对上司不礼貌、顶撞或
18、威胁、不服从主管或上司之合理工作安排。 14、工作出差错，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。 15、接受500元以下现金或礼物贿赂。 16、违反操作规程造成成直经济损失达300元以上。 17、每月迟到四次或旷工半天以下者。 18、故意浪费、损耗、损坏公司财物直接经济损失达500元以下。 四、严重过失 员工如有触犯下列过失，经经理批准后，将会被立即因违反规章制度而解除劳动合同并不给予任何经济补偿。 1、在工作时间内因私饮酒。 2、触犯国家任何刑事罪案。 3、私换外币。 3、殴打他人或互相打斗，触犯治安管理条例。 4、伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，金额达500元以上。 5、恐吓、威
19、胁、危害会所任何人士。 6、泄露会所机密资料。 7、刻意向客人所要小费或财物，而受到客人投宿。 8、在会所内售卖私人物品。 9、非法参加、参与国家明文禁止的教会等非法组织。 10、故意浪费损耗、损坏会所财物直接经济价值达500元以上。 11、擅离岗位，造成直接经济损失500元以上。 12、私捞回扣，捞取个人好处，贪污受贿，金额达500元以上。 13、不按放火规定操作，造成火灾、火警，直接经济损失达500以上 14、或累计旷工三天。篇二：休闲会所规章制度 休闲会所规章制度 第一章 总则 1.本制度适用于xx休闲会所所有员工。 2.本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。 3.本制度依据中华人民共
20、和国劳动法，结合休闲会所行业规章而定制。 4.本制度秉着公平；公正；公开的原则进行. 第二章 考勤 1.员工需按时上下班，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小篇三：会所技师部管理制度细则 会所技师部管理制度细则 为了加强技师部标准化，制度化的管理要求，以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率，满足行业需求，提高整体市场竞争力。现以公司员工守册为准，同时结合技师部的实际情况，特制定以下制度，希望本部门员工共同遵守： 适用范围： 技师部全体人员：助浴师、理发师、修脚采耳师、足疗保健师、理疗师、香体师。 实施办法： 以下制度实行扣分制，1分为人民币元。 技师部领导监督执行，技师部
21、主管、经理开据过失单，并将过失单上交财务部门，由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。 具体内容： 一、工作纪律规定（违者扣罚分） 1、值班技师上班时间为下午13：00。 2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。 3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。 4、每日值班人员必须即时打扫卫生，做好卫生日常保洁工作； 5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。 6、不得拿私人物品到营业现场；不得将私人用品带入公司清洗。 7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息，如休息大厅、客房、咖啡厅等。 8、在不影响正常工作时，会客应到指定地点，时间不得超过30分钟
22、，排在前2 位的技师不得会客，会客前必须向经理或主管报告。 9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系，相互尊重， 相互体谅，相互谦让；有礼有节，热情大方。 10、技师外出必须向经理（经理不在向主管）报告，获批后方可外出；营业时间 内止私自外出或擅自享受任何服务。11、13：0001：00当班时间不能洗澡。 12、技师必须服务满约定时间。 13、技师离职必须提前1个月书面申请，交技师部经理审批，获批后方可离开。 14、其他规定按酒店员工手册执行。 二、技师房“八不准”（违者扣罚分） 1、一不准在技师房内大声喧哗，打闹（00：0011：00禁止大声说话）。 2、二不准在技师房
23、内抽烟（必须保持卫生整洁）等。 3、三不准随意破坏技师房内卫生，不得乱扔果皮纸屑、垃圾（助浴技师必须打扫 与维护好SPA间的卫生清洁）。 4、四不准在技师房内私拉乱接电线，出现安全事故由当事人自行负全责。 5、五不准在技师房存放贵重财物，一旦遗失，概由自己负责。 6、六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派，老技师欺压新技师。 7、七不准上班时间喝酒。 8、八不准打架斗殴，情节严重者直接开除。 三、上钟规定（违者扣罚分） 1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐，整洁，化淡妆，统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话；更不得使
24、用、玩弄顾客手机和其他物品。 3、上钟前，首先检查各类上钟必备品是否齐全。 4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行，遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过，并主动点头示意问好。 5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准，功能功效；若因此解说环节疏漏或不完整，导致顾客投诉或不买单，当事人负全责。 6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间（在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟），钟单必须要求顾客签字确认；违者若出现与客人纠纷，责任技师重罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。 7、当点钟没及时上到，下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧，以免影响他人
25、上钟。8、若顾客不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天，必须向顾客解释清楚，超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单，时间以正常钟点计算。 9、客人就是上帝，就是财富。“顾客至上，服务第一”；技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟，必须无条件服从领导的调配、调动与安排；若被顾客退钟，应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。 10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉，重罚。 11、如遇客人上洗手间，须引领客人，并带领客人回往；若因顾客要求暂停操作时，必须要求客人先签单，并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。 12、严禁向客人
26、收取小费；顾客小费可以按加钟形式下单。 13、技师上客房上钟不得私带现金，下钟后公司有权进行例检和抽查，严禁作弊。 14、技师上钟不按规定手法，规定程序，规定的服务流程、服务礼仪操作，因此造成医疗事故或顾客投诉的，都将重罚；且由责任技师负全责。 15、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询，严格按照操作规定进行，操作期间严禁离开，随时注意每隔3分钟左右观察一次，每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏，当事人负全责。 16、客房内上钟时绝不允许关灯，必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。 17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通，询问客人按摩的力度如何等（注意轻松
27、、愉快的话题，礼貌、真诚、温和的语气及态度）。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密；包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚，情节严重者立即解雇。 18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象，均将给予处罚。 19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时，应婉转挽留顾客，技师本人不能解决问题时，应通知管理人员出面协调，绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。 20、提前10分钟内下钟者扣罚510分；提前10分钟以上下钟者扣罚20分。（客前除外：客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效，否则以偷钟处罚）。 21、不得随
28、意浪费上钟所需日耗品。 22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。 23、下钟时必须按规定规范填写钟单，只能填写本人所服务的顾客的手牌号（若顾客特别要求统一写一个手牌号时，由买单顾客签字确认）；若因填写失误造成客人纠纷者，将重罚；由此造成经济损失，则由该技师承担全部责任。 24、当操作程序结束后，技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处，然后再退出。25、下钟时必须首先提醒顾客：携带好随身物品；同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。 26、下钟后在三楼吧台必须按规定正确填写上钟登记表并签字确认。 27、下钟后必须在第一时间赶到吧台进行录单，若因时差出现顾客跑单，由该技师赔付此单的全部经济损失。 28、录单必须排队，不得拥挤，录单完成及迅速撤回技师房，不得堆挤在服务台；不得将操作用品放在走道、大厅等明处，应放于角落。14