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1、以企业文化带动电费中心和谐发展电费中心党支部【摘要】：企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展过程中逐步形成的共同价值观和其它各种精神财富的总和。它集中体现了企业的核心竞争力与核心价值观，对企业的发展起到积极的促进作用。电费中心党支部在局党委、局领导的正确领导下，认真贯彻落实局年初、年中工作会议精神和党代会精神，坚定不移的落实“六个抓手”，推进“两个转变”，按照加强“三个建设”的统一部署，不断加强企业文化建设，以现代企业管理理念为先导，全面推动中心各项工作又好又快发展。一、专业管理的目标描述1.1专业管理的理念企业文化是企业发展过程中逐步形成的共同价值观和其它各种精神财富的总和，是企业全体职工在长
2、期的发展过程中所培育形成的并被全体职工共同遵守的具有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，并且在企业经营管理的实践中不断发展和创新，对企业的长期发展起到促进作用，也是提高企业综合实力的必经之路。1.2专业管理的范围和目标电费管理中心目前在职职工76人，中心大专以上文化程度52人，占职工总数的68%。中级职称8人，具有技师资格的人员19人，是一支高素质的职工队伍。中心一线职工62人，目前设置生产服务班组十个。电费管理中心主要负责全局电费结算业务的归口管理及执行；全局电量、电费集中核算，帐务集中处理，专线客户抄核收及营业稽查等业务。中心直管客户1141户，售
3、电量占全局总量的42%，售电收入占全局总量的45%，在局营销服务口承担着十分重要的责任。1.3专业管理的企业文化企业文化的构成要素十分广泛，主要有企业的经营哲学，价值观念，精神道德，团体意识，企业形象和企业制度。它为企业的经营领域、经营思想和企业目标的确立与战略的制定提供依据，并且很明确具体的表述出一个企业在全社会经济活动中的角色与定位。二、 专业管理主要做法电费管理中心深刻认识建设统一企业文化的重要性、长期性、艰巨性，增强贯彻统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌要求的自觉性和严肃性，在思想和行动上全面贯彻落实局党组要求，中心领导带头学习、宣传、践行统一的企业文
4、化，并教育中心全员立足岗位创先进，履职尽责争优秀。2.1专业管理组织架构企业文化建设工作办公室质 量管 理核 算管 理账 务管 理培 训管 理电费回收管理综 合管 理账务班核算班抄表班催费班稽查班司机班中心成立以主任、书记为组长，下设企业文化建设工作办公室，全面负责企业文化建设的实施方案制定、活动策划、监督，确保企业文化建设工作持续健康有序推进。强化创新提高效率全面开展QC课题研究，不断提高工作效率和管理水平加强企业文化建设围绕中心强堡垒服务大局促发展标准化管理促进中心健康发展加强文化建设稳定队伍强合力强化教育培训提高综合素质始终将安全工作放在首位，严抓共管，确保安全目标顺利实现修订工作流程、
5、制度，将闭环管理与绩效管理相结合重视宣传工作，努力办好内部信息专递注重加强职工教育拓展培训手段完善培训机制加强工团组织领导积极开展各项活动关心员工生活作好维稳工作强化服务理念拓展服务内涵加强电费资金风险管控，确保电费颗粒归仓2.2专业管理工作流程企业文化建设管理主要流程由强化创新提高效率，强化教育培训、提高素质水平，加强文化建设、稳定队伍强合力，标准化管理促进中心健康发展，围绕中心强堡垒、服务大局促发展五个子流程构成，每一项又分别从各自的角度，分步骤对中心企业文化建设工作开展情况进行分析说明。2.3专业管理内容 2.3.1 强化创新提高效率公司的发展离不开创新，创新是公司应用新知识和新技术、新
6、工艺，新生产方式和经营管理模式，来提高产品质量、开发新的产品、提供新的服务的总称，这几年来，国网公司呕心沥血发展特高压技术和智能电网技术，就是立于其先进文化的创新作用，使公司在发展变化着的市场中竞争中立于不败之地。1）创新思维在电费管理中心的处处工作中得到体现，最主要表现在中心全面质量管理上，通过PDCA循环的管理理念、提高抄核收自动化水平。2）中心所有班组每年都要全面开展QC课题的研究，并切实将QC成果运用到班组的实际管理工作中，成效显著。如今自动核算、网上自动扣款、电费资金自动归集等抄核收环节自动化功能的应用，大幅度地提高了工作效率。2.3.2 强化教育培训 提高综合素质1)注重加强职工教
7、育 a)坚持教育引导，不断增强干部职工解决实际问题的能力，提高全员整体综合素质。十分重视职工政治理论学习，利用班组长以上人员会议安排每月学习内容，组织学习讨论上级文件规定和要求等，不断加强教育、引导、管理，在思想上引起重视，珍惜岗位，认真履行工作职责，规范工作行为，提高工作质量。b)制定详细教育学习计划，以班组为单位，采取集中学习与自学相结合，以电费管理中心信息专递、宣传栏为桥梁，大力宣传局工作思路和工作目标，努力把全员思想统一到局、中心的发展目标上来，为电费中心的稳定发展提供精神动力。c)中心团支部注重对青年员工的引导工作，加强青工的培养教育，引导青工爱岗敬业，岗位成才，青工共23人，均是大
8、专以上文化程度，在各自工作岗位都能独当一面，中心团员全部向党支部递交了入党申请书。加强青工的培养教育，引导青工爱岗敬业，岗位成才。每年“五、四”青年节，中心主要领导组织召开35岁以下青工座谈会，对青工进行理想信念教育，激发青工学习工作的热情，为企业可持续发展奠定人才基础。2）拓展培训手段 完善培训机制 a)建立了完善的职工培训体系，将培训列入长期规划和年度、季度计划，按不同专业制订详细的培训计划，适时举行各类专业技能培训。b)以岗位培训为重点，以培训支撑发展，以发展呼唤人才。要求每一位管理干部及有经验的人员都要胜任培训员一职，定期开展管理干部及职工讲课活动。c)为了鼓励员工参加各类技能培训，确
9、保培训能够取得实效，电费中心采用以赛促学的方式，开展电费技能比武活动，促使大家相互学习，取长补短，在电费中心内掀起了“比、学、赶、超”的热潮。 2.3.3 加强文化建设 稳定队伍强合力 1）党支部认真组织员工开展创先争优活动，着重检查中心在安全生产、优质服务、绩效考核等方面的制度建设，将查找出来的问题进行分析、整改。a)党支部不断深化创先争优活动，加强“三个建设”，始终把握创先争优活动的正确方向，按照局党委的统一按排部署和要求，党支部高度重视，结合中心工作实际，通过“三亮”活动的开展，切实发挥“一个党员一面旗帜、一个支部一个堡垒”的作用，激发广大党员忠诚履责、真情奉献，为民服务、创先争优。b）
10、紧密联系工作实际和管理干部的思想实际，针对今年各分局农电客户并入“SG186”营销系统，电费回收形式依然严峻等展开有针对性的讨论，确保“企业大发展，我该怎麽办”大讨论活动在解放思想观念、促进企业大发展方面收到实效。c)组织全员学习我局企业文化实践手册，加深员工对手册的理解，使国网公司基本价值基本理念融入中心实际工作中，发挥企业文化软实力作用；按照局相关要求组织全员参加网络答题，中心人员参加率达到100%。通过答题激发员工自觉性和积极性，加强对手册内容的掌握和应用能力的提高，不断深化学习效果；积极组织参加局第一届企业文化艺术节系列活动，广泛宣传国家电网公司基本价值理念体系按照局纪委相关要求，中心
11、员工积极参加局“廉洁文化”征集活动，共征集作品10篇，经过内部整理、评定上报局纪委2篇。d）中心党支部重视宣传工作，坚持宣传生产一线的好人好事。电费中心努力办好内部信息专递，坚持每周一刊，搭建与职工沟通的平台，为电费中心的稳定发展提供精神动力，促进了中心的和谐发展。2）落实“企业以员工为本，员工以企业为家”的理念，党支部不断加强对工团组织的领导，大力支持工会、共青团组织积极开展各项活动，使员工明确自身在企业中的职责和角色定位，充分调动员工的积极性、创造性和执行力。a) 每天上下班播放音乐，在工作期间加放工间操和眼保健操；举办 “庆三八”游艺会丰富员工文体活动，积极组织参加“3.8跳绳比赛”、组
12、织中心冬季运动会“乒乓球比赛”等，促进员工和企业和谐发展。中心领导关心走访慰问困难员工家庭，寒冬酷暑向一线班组“送清凉”“送温暖”；为家远的员工尽一切能力解决中午休息困难，设置了休息室、乒乓球室。b) 在全局积极开展年底冲刺阶段“四保”倡议书中，中心工会积极组织员工承诺签名活动，扩大活动宣传力度，激励员工鼓足力量，完成年底冲刺工作。c）中心领导在大干三十天的冲刺阶段，为了缓解员工工作、生活压力，在全中心范围内成功开展冬季运动会“乒乓球友谊赛”活动。d）加强青工的培养教育，引导青工爱岗敬业，岗位成才，对青工进行理想信念教育，激发青工学习工作的热情，为企业可持续发展奠定人才基础。帐务一班班长刘勤霞
13、荣获我局首届“十大杰出青年”光荣称号；“永远跟党走”青春歌会比赛中，电费中心荣获组织奖，冷雪荣获二等奖的好成绩。2.3.4 标准化管理促进中心健康发展科学的决策有利于企业文化与企业管理的相辅相承，创造出企业文化教育与管理相交融的生产经营环境。中心深入开展“争当省公司系统排头”活动，寻找差距有针对性地进行整改，坚持推行民主管理，集思广益，积极听取班长专责的建议意见，对涉及工作以及员工切身利益的重大问题，都要通过班子成员讨论决定，坚持民主管理，民主决策。在管理上实现新的突破，积极推行标准化作业，制定出工作流程标准，进一步规范作业流程，先后制定完善各项制度流程56项，各项工作达到闭环管理。以标准化建
14、设推进规范化管理，以规范化管理落实精细化目标，着力构建电费中心经营管理可控、在控、能控的长效机制，在完成指标任务上达到新的水平。其次中心要求不仅仅要以坚定的信心做好本职工作，还要进行认真分析和思考，如何结合各自岗位实现为争当排头做贡献；如何把中心领导班子的思路和决策变成自己的行动，并通过自己坚持不懈的努力，团结全体职工，齐心协力，共同奋斗，把美好的蓝图变成中心明天更加辉煌的现实。2.3.5 围绕中心强堡垒 服务大局促发展 1) 安全工作 严抓严管始终将安全工作放在首位，严抓严管，对安全生产不利的思想情绪，采取果断有力的措施，消除安全隐患，重点防范行车安全、抄表安全、电费资金安全、帐务票据安全，
15、保证安全生产目标的顺利实现。a)教育中心全体员工严格遵守规范员工职业纪律的“十四条”规定，并制定中心“一个严格执行不发生”活动实施方案，杜绝违规违纪问题。b)认真抓好“小金库”专项治理工作，组织中心全员进行相关法律法规的学习，不断增强法制意识，确保各项工作依法规范运营。c）为确保抄表、账务、票据、资金安全，中心不断塑造安全文化，加强安全管理，在实践中探索总结，认真落实安全责任，把行车安全、抄表安全、电费资金安全、账务票据安全作为安全管理的重中之重。d）总结提炼出“外出抄表需留意，严防误碰带电体；往返途中不着急，安全行车是第一”的理念，并将这一安全理念化为外勤人员的自觉行动，有效防止事故发生，确
16、保电费资金、账务、票据、外出抄表现场安全。e）抓好企业内控制度执行和落实，筑起防范电费风险和化解财务风险的有效防线，保证电费资金和上解的全过程安全控制和风险防范。中心每年管理、回收、上解电费近百亿元，没有任何差错及不安全事故。2) 强化服务理念 拓展服务内涵围绕中心，从工作实际出发，为更好地为各供电分局、各用电客户提供真诚规范的服务，不断强化服务理念，拓展服务内涵，中心提出“服务于客户，服务于分局”的服务理念，上下形成“每个岗位都是服务窗口、每位员工都是企业形象”的共识。自中心成立至今从未发生客户投诉媒体曝光事件，从未发生违规违纪的人和事。a）开展深入推进为民服务创先争优学习贯彻新“三个十条”
17、活动，加强员工职业道德教育，通过全员答卷、抽考、现场提问等形式，确保中心全员对新“三个十条”耳熟能详，准确理解，确保所在岗位的纪律、职责、任务，不断提升优质服务水平。b）长期采用走访客户和明察暗访，对各级人员，特别是抄表收费人员优质服务承诺执行情况定期检查，并加大考核力度，做到与客户沟通及时，发现问题处理及时。c）领导干部定期监督检查抄核收工作服务质量，深入开展对重要客户的用电排查，认真核对所有客户的用电馈路，逐户制定欠费停电催收预案，避免因欠费停电而造成的不良后果。d)正确处理抄表、催费、开票等业务与优质服务之间的关系，与用户进行座谈征求意见，进一步提高服务质量。e)核算、账务人员以优质服务
18、为核心，以工作质量为己任，经常主动放弃休息时间加班核算、销账，为促进全局的电费回收尽职尽责。f)克服抄表人员和抄表车辆极其短缺的困难，严格按周期到位抄表，对中心直管的客户进行全面核查，杜绝漏表漏计，为全局线损工作提供了真实有效的数据支撑。G)抓好企业内控制度执行和落实，筑起防范电费风险和化解财务风险的有效防线，保证电费资金和上解的全过程安全控制和风险防范。3）科学管理克难关颗粒归仓中心以绩效管理为抓手，以我局推行新的西安供电局电费回收考核办法为契机，将杜绝新欠回收旧欠，确保电费颗粒归仓作为中心目标，利用企业文化建设有效手段，大力推进绩效管理，强化考核落实与结果运用，充分调动员工潜能，加强电费资
19、金风险管控，保证电费及时足额回收。a）结合实际开展电费协议履行整改工作，目前中心直管客户协议履行正确率已经达到72.74%以上，有效地促进了电费回收。b）继续加大电费回收监督考核力度，按照“谁主管、谁负责”，切实将考核落实到事，落实到人，抓住有利时机，果断采取停限电催费措施，规避电费风险。c) 积极防范欠费风险，针对不同的客户在深入分析的基础上采取不同的催收策略，互相交流催费信息,形成互帮互助,信息共享的内部联动风险预控机制。d) 继续落实客户交费信誉等级评估工作，加大对信誉三级客户的购电费收取力度。客户信誉等级评估采取日分析，周统计，月度完成的工作方式，强化跟踪与异常波动分析。三、效果评价与
20、改进3.1效果评价电费管理中心在上级领导的坚强领导和大力支持下，各机关处室的大力支持和帮助下，经过全体员工不懈努力，取得了丰硕的成果。3.1.1岗位练兵出成效中心通过班组培训、现场培训和个性化培训相结合，突出专业培训和实践培训，提高全员业务技能水平。1) 开展“五赛一创”、“薪火相传”等技能传帮带活动，中心共有9对师徒签订师徒合同，青工业务能力明显提升。赵宁在质量管理活动中成绩突出，冷雪在局营销比武中取得抄核收专业第一名，张笑宇带领班组成员实现了当年电费结零。2) 在中心范围内全面开展员工互讲活动，提升队伍素质。中心人员在局电费抄核收专业三个等级的岗位技能测评中，成绩全部合格，并取得了团体第一
21、的好成绩；中心被抽调参加省公司岗位能力测评和抄核收业务调考的人员，成绩100%合格。3） 在不断完成全年各项工作任务的同时，中心参加局“电费抄核收业务比武”活动中，中心参赛选手冷雪、李雨轩、王宇包揽了电费抄核收专业竞赛个人总分前三名，电费管理中心摘得电费抄核收专业团体第一桂冠。3.1.2班组建设结硕果中心在日常的班组建设活动中始终坚持以人为本，形成一种和谐向上的班组氛围。中心各班组充分发挥成员智慧，建成各具特色的班组文化理念。1）2008年账务二班荣获国网公司“巾帼文明岗”光荣称号；2010年核算二班荣获陕西省电力公司标兵班组光荣称号。2009年度核算二班、账务二班、抄表一班、抄表二班、稽查班
22、分别荣获省公司“四星班组”和“三星班组”荣誉称号。2）创新思维在电费管理中心的处处工作中得到体现。中心多项QC成果连续四年获局、省电力行业协会、省公司奖项，2010年账务一班获得全国水电质协质量信得过班组、全国优秀QC成果奖。2011年抄表二班荣获局、省电力行协质量管理成果一等奖；陕西省质量管理成果“最佳成果奖”、“最佳发布奖”、总分第一名；全国水电质协、全国质量管理成果优秀成果奖、最佳发布奖；并荣获全国优秀质量小组荣誉称号。3.1.3电费回收上台阶中心各级营销人员紧盯电费回收指标,中心电费回收工作取得了新的突破。1)通过中心上下共同努力，2011年中心取得电费回收最好成绩，截止2011年11
23、月31日中心当年电费仅余西安西化氯碱化工有限责任公司3206.8万元尚未收回（按还款计划年底前全部收回）。2）收回2009年及以前陈欠电费1200.49万元（其中：陕西省唐都机械厂72万元，西安焦化厂222万元，生物制药厂236.66万元，陕西省精密金属有限责任公司263.86万元）。3）中心2008年、2009年、2010年连续荣获局“电费回收工作先进单位”。3.2改进方向电费管理中心企业文化建设工作取得了一些成绩，但还存在很多不足，在今后的工作中我们将戒骄戒躁，努力推动电费管理工作再上新台阶，实现电费管理的跨越发展。3.1.1继续加强思想作风建设，提高服务意识、责任意识、服从意识和大局意识。3.1.2继续开展形式多样的业务培训，进一步提高全员业务素质和工作效率。3.1.3加强与兄弟单位的交流学习，取长补短，不断完善业务知识，提高业务水平。3.1.4积极开展一些提升素质、丰富生活、情趣高雅的文娱活动，增强职工的凝聚力、向心力。