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商场客服主管岗位职责策划方案直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰； 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3、做好顾客投诉和接待工作； 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 8、制定客服员工排班表； 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核； 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3、协助前区促销商品的理货、补货。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。