《奉节县人民医院医院工作人员应知应会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奉节县人民医院医院工作人员应知应会.doc（60页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、奉节县人民医院医院工作人员应知应会 一、公共部分1.卫生部三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）的主题是什么？答：质量、安全、服务、管理、绩效。2.三级综合医院评审方针是什么？答：以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。3.三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）中，带“”的核心条款是指哪4个方面的标准条款？答：最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款。4.卫生部“三好一满意”的基本内容？答：服务好、质量好、医德好，群众满意。5.我院十八个医疗核心制度有哪些？答：（1）首诊负责制度；（2）三级医师查房制度；（3）医师值班与交接班制度；（4）会诊制度；（5）危重患者抢救制度；（6）
2、疑难危重病例讨论制度；（7）术前病例讨论制度；（8）死亡病例讨论制度；（9）手术分级管理与审批制度；（10）手术安全核查制度与手术风险评估制度；（11）转科转院制度；（12）医疗技术准入制度；（13）临床用血申请审核制度；（14）查对制度；（15）病历书写基本规范与管理制度；（16）分级护理制度；（17）护理值班与交接班制度；（18）医患沟通制度。6.会诊时限要求？答：常规会诊应在24小时内完成，急会诊应在10分钟内到达现场。7.“三基三严”是指什么？答：基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨态度。8.医院创建市级特色专科有哪些？答：我院现创建重庆市级特色专科2个：儿科、骨科（
3、康复治疗）。9.临床输血全过程必须严格执行“三查，十对”，具体内容有哪些？答：三查：一查血液有效期；二查血液质量（凝块和溶血）；三查血袋有无破损。十对：科室、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、供血者条形码、采血日期、血液的种类、血液数量。10.医患沟通技巧主要有哪5个方面？答：一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。二个技巧:一是倾听，即多听家属说几句;二是介绍，即多对患者和家属说几句，介绍病人的病情、预后发展情况。三个掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果;掌握医药费用情况;掌握病人及家属社会心理因素。四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意沟通对象受教育程度及对沟通的感受;留
4、意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制。五个避免:避免强求沟通对象立即接受; 避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。11.患者的合法权益有哪些？答：平等医疗、护理、保健权；知情同意权；隐私保密权；监督权；患者参与医疗安全的权力；自主选择权，有选择医院及医疗的权利；免除一定的社会责任和义务的权利。12.我院目前开展的单病种有哪些？答：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎CAP-住院-成人、脑梗死，髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性肺炎-住院-儿童。13.住院病人“七个及时
5、”的具体内容？答：及时接触病人：急诊随叫随到，平诊15分钟内；及时完成常规检查：1小时内；及时完成入院诊断：2小时内；及时完成处理意见（治疗方案）：2小时；及时组织会诊：急诊10分钟内，平诊24小时内；及时进行医患沟通：2小时内；及时完善医疗文件书写：8小时内完善首次病程记录，24小时内完善入院记录。14.医院感染管理的重要部门是哪些？答：重症监护室（含专科ICU）、手术室、消毒供应科、血液透析室、口腔科、内镜室、新生儿科、产房、介入手术室（我院暂无）、器官移植病房（我院暂无）、烧伤病房、感染性疾病科等。15.医院感染的三要素（感染链）是什么？答：传染源、传播途径、易感人群。16. 伤病员合法
6、权益包括哪些？答：患者的合法权益主要包括患者的人格尊重权、知情同意权、选择权和参与权、保密权和隐私权。17. 国家卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”?答：（1）医疗机构及其科室不准实行药品、化验检查等开单提成；（2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；（3）医务人员在医疗活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品及宴请；（4）医务人员不准接收医疗机械、药品等生产、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益；（5）医务人员不准通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医疗器械、药品等收取回扣或提成；（6
7、）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目及标准之外自立、分解项目收费或提高标准加收费用；（7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购的政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；（8）医疗机构不准销售假劣药品，或生产、销售、使用无生产批文号的自制药品与制剂。18. 医务人员需要掌握的法律法规主要有哪些？答：病历书写基本规范、处方管理办法、中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国执业医师法、消毒管理法、药品管理法。19、护理人员需要掌握的法律法规主要有哪些？答：护士条例、医疗废物管理条例、消毒管理法、综合医院分级护理指导则、常用临床护理技术服务规范、住院伤病员基础护理服务项目。20.
8、在什么情况下规定可使用口头医嘱，如何执行？答：只有在紧急抢救情况下方可使用口头医嘱；医师下达的口头医嘱，执行者需复述确认，双人核查后方可执行；下达口头医嘱后应及时补记。21. 卫生部优质护理服务的目标：答：患者满意、社会满意、政府满意。22. 卫生部优质护理服务的内涵：答：改模式、重临床、建机制。23. 卫生部优质护理服务的落脚点：答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。24. 卫生部优质护理服务的切入点：答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导
9、等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。25. 卫生部优质护理服务的关键点：答：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。26. 护理工作的五大职能：答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预防并发症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。27.2010年优质护理服务工作重点：答：切
10、实落实基础护理职责，改善护理服务，提高患者满意度；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；完善临床护理质量管理，持续改进质量；高度重视临床护理工作，保障措施到位。28.2011年优质护理服务工作重点：答：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式，全面落实护理职责，保证一线护士配备，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个；公示分级护理标准；建立绩效考核和激励机制，充分调动护士工作积极性。 29.2012年优质护理服务工作重点：答：继续推行责任制整体护理工作模式，在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”；加强护士科学
11、管理，保证临床护士配备，合理调整护理人力，加大护理培训力度，探索实施岗位管理，完善绩效考核方案。30.医院办院宗旨：病人第一、质量第一、服务第一 31.医院精神：团结、求实、仁爱、敬业、创新、奉献 32.我院的追求：完善自我、精益求精、拒绝平凡33.我院的理念： 一切为了病人 34.我院的纪律： 严于律己、绝对服从35.医院奋斗目标：渝东北医疗服务高地36.医院质量管理、应急管理、医院感染、消防第一责任人是谁?答:院长37.院领导查房有几种形式？答：定期行政大查房内容：行政查房：每月一次，由院长或副院长主持,院办牵头组织实施；国家法定节假日查房：在节假日前3天，由院长或行政副院长带队,院办牵头
12、组织实施。行政管理非常规上班时间查房内容：每周两次，由周值班院领导带领当日行政值班负责人（总值班副班）深入一线及重点岗位进行督查。政工查房（政治思想、职工沟通）每月由党委书记或副书记、工会主席带领党委办公室、院办、工会副主席、团委及行政职能科室等部门查房一次。后勤保障及消防安全查房每周由分管院领导带领后勤设备保障部、生产安全保卫科及有关班组长深入科室查房一次。不稳定因素排查查房每月由分管院领导带领党办、纪委、医务科、护理部、生产安全保卫科、工会副主席等职能部门排查医院不稳定因素一次。38.院长公开接待日时间：答：每周一上午为院长接待日，接待地点设在院长办公室。39.医院会议的基本形式：答：党委
13、会：一般每月召开一次。由党委书记主持，全体党委委员参加。根据会议内容需要，由党委书记决定召开党委扩大会议；医院领导专题研究医疗质量与安全管理例会：每季度一次由院长主持，院领导参加，必要时医务科、护理部、感染管理科、药剂科、门诊部、内外科等科室负责人参加，涉及专业性较强时，可安排有关专家参会并提供专业咨询；院办公会：每月二次，由院长主持，院领导、各职能部门负责人参加；院周会：每月二次，由分管领导主持，院领导，全院中层干部参加；科务会：每周一次，由科室负责人主持，全科人员参加；科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加；护士长例会：每季度一次由护理部正、副主任主持，各科室、病区护士长参加
14、；晨会：由科室主任或护士长主持，全科医护人员参加；工休座谈会：医院工休座谈会每季度召开一次，由党办主任主持，相关职能科室负责人、患者或家属代表参加；病区工休座谈会每月一次，由护士长主持，患者或家属代表参加；（10）社会监督员座谈会：医院社会监督员座谈会每年召开一次，由党办主任主持，相关职能科室负责人、社会监督员参加；（11）思想政治工作分析会：每季度召开一次，由党委书记或副书记主持，党、政、工、团负责人参加；（12）行政朝会由院办主任召集并主持， 全体院领导、机关后勤参加院总值班的工作人员参加。每周二上午8：00召开。40.医院总值班要求主要做到哪几点？答：医院总值班实行院领导、行后人员二级值
15、班制度；院领导执行一周值班制，处理非办公时间的重大事宜；总值班负责协调、处理全院非上班时间及节、假日期间的医院内、外工作事务；值班责任人须遵守值班纪律，认真履行其职责，实行8小时上班时间以外的值班制；节假日实行24小时值班制。41.医院标识系统规范化管理要求是什么？答：临床、医技、门诊科室的标识牌由医务科、护理部、院感科等业务主管部门负责审核内容，宣传类标牌由党办负责审核内容，由办公室按医院统一标准版式制作。后勤设备保障部负责标识牌安装和展板的收拣、保管。医院标识牌统一管理、统一制作，严禁各科室擅自制作标识牌，严禁擅自修改标识牌内容，严禁擅自变更标识牌地点。42.大事记主要记载内容及标准有哪些
16、？答：医院新开展手术；医院有影响的活动；医院或个人获得市级以上荣誉；医院的重要会议和重要活动；上级对医院发布的人事变动、医院更名、上级对医院的重要指示、决定、规定、通知、告示等文件；医院的主要领导人，老专家的调动、任免、奖惩等；上级批准医院机构和科室的建立、合并、撤销、名称更改、体制变化等；医疗工作取得重大成就和重大科研成果；医院主要党政领导人参加重大活动，以及重要的外事活动和出访；上级主要领导人来院检查指导工作；医院发生的重大事件，以及各种大事、要事等。行政、后勤各职能部门应建立大事记记录，每年12月底将记录内容交院办。对大事记载，必须记述清楚，一事一记，对大事、要事的时间、地点、情节等，要
17、求记事详实，简明扼要，实事求是。43.医院车辆管理要求？答：医院公用车辆的年审、维护保养、新车论证和购置、车辆报废保险、燃油等，均由办公室负责管理，公务用车由用车部门填写用车联系单，院办批准，车辆管理办公室统一调度。44.医院向内部职工公开信息的渠道有哪几种？公开的内容有哪些？答：职工代表大会；院办公会；院周会；OA自动办公系统、医院网站；院务公开栏。45.医院信息公开的服务对象有哪些？答：面向社会、面向患者、面向内部职工。46.向社会和患者公开的内容？答：医院依法执行登记的主要事项；服务承诺，医德医风行为规范；门诊、急诊和住院的就诊流程，常用医疗服务价格、常用药品价格、主要医用耗材价格等信息
18、；对需要进行大型和特殊检查、特殊治疗，使用贵重药品或一次性高价格卫生材料；公开办事工作程序，医疗纠纷处理流程，按规定提供医疗文书等信息的服务；单位卫生行政部门要求需要公开的其它服务信息。47. 医院的床位编制是多少？答：床位编制600张，开放床位700张。48.卫生部要求医院卫生技术人员与开放床位的比例应达到多少？答：1.15：149.主要临床、医技科室配备主任医师或正高级职称的科室的比例应达到多少才符合C级条款？答：大于70%。50.医院考勤管理制度是什么？答：各科室、部门的主要负责人为劳动纪律的第一责任人，严格管理劳动纪律，建立考勤记录本、周排班等制度，设兼职考勤员负责考勤工作，每天对职工
19、出勤情况要如实登记，并于 次月5日前将上月的考勤表报人事科；人事科负责、纪监室和党委办公室参与全月工作纪律的监督管理；行后人员及全院中层干部、门诊工作人员，实行上、下班到指定地点指纹打卡或签到制度；审计科将打卡情况汇总并审核后，定期或不定期在医院内网上进行公示；正常上班期间，党办、人事科、纪委将组织人员不定期到科室查岗。51.岗前培训的对象有哪些？答：凡我院聘用的大中专毕业生、新招聘的全日制用工人员、新调入我院的各类人员、转岗、轮岗人员及再实习人员等。52.岗前培训的主要内容是什么？答：（1）我县的基本情况及我院的基本情况、发展史、发展规划、目标，行政管理各项规章制度； （2）医院精神文明建设
20、、文化建设、文明服务及医德规范； （3）岗位职责及人事管理的规章制度； （4）执业医师法；护士条例；医疗文书书写规范；医疗、护理技术操作规程；医疗质量、医疗安全各项规章制度及医疗法律法规； （5）医院感染管理及传染病管理制度； （6）消防安全有关规章制度。53.职工假期时间规定：答：（1）探亲假：工作满一年，与配偶、父母不住在一起，又不能利用公休假日团聚的，可享受探亲假（重庆范围内无探亲假）。职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为30天；未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天；已婚职工探望父母，每四年给假一次，假期为20天；（2）婚假：职工结婚按规定准予婚假5天，属晚婚者（
21、男满25周岁，女满23周岁），另增晚婚假7天，但再婚者不加晚婚假；（3）产假：产假98天（包括产前15天），难产女职工增加产假15天；生育多胞胎的女职工，每多生育一个婴儿，增加产假15天；满24周岁生育者另加晚育假20天；女职工流产（包括人流），怀孕不满4个月流产者，给予15天产假；怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假；人流两次以上（含两次）者，医院按病假处理；（4）年休假：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天；国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。（5）丧假：职工直系亲属死亡（父母、配偶和子女）给予丧假五天（路途
22、另计）；职工旁系亲属死亡（爷爷奶奶、外公外婆、岳父岳母，公婆）可予丧假五天，但不另给路途假。54、全院一般作息时间为：答：上午8:0012:00，下午2:305:30。 55、人员管理实行事业单位人员分类管理原则：答：（1）专业技术职务系列（2）管理系列（3）技术等级工人系列。56、职工年度考核的内容主要包括：答：德、能、勤、绩四个方面；考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。57.三甲医院在信息安全等级保护制度中有哪两方面的要求？答：加强信息系统的安全保障和患者隐私保护。58.病历资料复印或复制需提供哪些证明材料？答：申请者为患者本人的，应当提供其有效身份证明；申请者为患者代理人的
23、，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料。59.病房在架病历需复印时，应注意什么？答：由科室工作人员负责携带需复印的在架病历资料，与病人或家属一道到医院病历复印处复印，不得将在架病历资料交与病人或家属。60.使用内部信息网的科室要求：答：公告、通知的发布必须由相关职能科室负责人签字后交分管院长审核，报院务部主任审核后再予以发布。不能使用内部电子邮箱发送与工作无关的邮件，或者损坏国家、集体和个人的言论。内部网的用户（包括个人和科室）必须设立密码并妥善保管，以保证信息安全。对于未设立密码的用户，信息管理中心将定期删除。61.开通互联网的科室要求：答：只能利用互联网
24、从事与工作相关的事情，不得在网上打游戏、炒股、聊天、下载或观看视频等。不得在网上散布掺有色情、暴力等有负面社会影响的有害信息，不得随意浏览黄色、淫秽等非法网站。不得在网上做损害国家机关声誉，侵犯国家、社会、集体利益和公民的合法权益的事情。62.大型网络故障的判断及处理流程？答：服务器不能工作；主光纤损坏；主服务器数据丢失；数据库无法启动；备份盘损坏；服务器工作不稳定；主干网络不通；UPS不间断电源损坏；全院性停电；突发性自然灾害。故障的处理方案：由信息科长上报分管院长、院长，并通知领导小组成员进行协调恢复工作。当网络系统出现一级故障后，由信息科长通知小组成员进入应急预案流程，小组成员负责协调各
25、科室严格按照应急预案流程工作，在未接到新的指示前各科室不准私自操作计算机。63.灾害应急响应的四种级别分别用哪几种颜色表示：答：一级蓝、二级黄、三级橙、四级红。64.城乡居民医疗保险市级统筹意义：答：城乡居民医疗保险市级统筹后，参照职工医保，使用与职工医保一样的社会保障卡，参保患者凭社会保障卡到定点医疗机构就诊，结算费用。65.城乡居民合作医疗保险普通门诊报销比例：答：2013年一档、二档每人均为70元/年，可结转下年使用。普通门诊在定额内使用不设起付线和报销比例。66.城乡居民合作医疗保险的特殊疾病包括：答：重大疾病和慢性病67.城乡居民合作医疗保险的重大疾病有哪些，报销比例是多少？答：血友
26、病；再生障碍性贫血；恶性肿瘤的放（化）疗和晚期的镇痛治疗；肾功能衰竭的门诊透析治疗；肾脏、肝脏、心脏瓣膜、造血干细胞移植术后的抗排异治疗；严重多器官衰竭（心、肝、肺、脑、肾）；艾滋病机会性感染；唇腭裂；儿童先天性心脏病、儿童白血病。重大疾病的门诊医药费报销实行与住院相同的报销比例和起付线。在我院治疗，起付线300元，一档按60%，二档按65%报销，其封顶线就是住院的封顶线。即一档每人每年7万元，二档11万元；儿童一档10万元，二档15万元。68.城乡居民合作医疗保险的慢性病有哪些，报销比例是多少？答：高血压病（级高血压中高危和很高危、级高血压、级高血压）；糖尿病型、型；冠心病；精神分裂症、心境
27、障碍（抑郁躁狂症）、偏执性精神障碍；肝硬化（失代偿期）；系统性红斑狼疮；脑血管意外后遗症（脑梗死、脑出血、蛛网膜下腔出血后遗症）；结核病；风湿性心瓣膜病；类风湿性关节炎；慢性肺源性心脏病；慢性支气管炎伴阻塞性肺气肿；甲亢；计划生育节育手术并发症。慢性病门诊医药费报销，不设起付线，不区分缴费档次，在我院按60%报销。年报销限额为每人每年1000元，同时患两种及以上特殊疾病的，每增加一种，年报销额增加200元。69.城乡居民合作医疗保险住院报销比例： 答：参保患者在我院住院治疗，起付线300元，属于城乡居民医保报销范围的，一档按60%，二档按65%报销。未成年人在同档成人基础上提高5个百分点。一档
28、封顶线7万元/人、年，二档11万元/人、年70.辐射（放射）事故分级：答:从重到轻将辐射（放射）事故分为特别重大辐射事故、重大辐射事故、较大辐射事故、一般辐射事故四个等级。特别重大辐射事故：是指类、类放射源丢失、被盗、失控造成大范围严重辐射污染后果，或者放射性同位素和射线装置失控导致3人以上（含3人）急性死亡。重大辐射事故：是指类、类放射源丢失、被盗、失控，或者放射性同位素和射线装置失控导致2人以下（含2人）急性死亡或者10人（含10人）以上急性重度放射病、局部器官残疾。较大辐射事故：是指类放射源丢失、被盗、失控，或者放射性同位素和射线装置失控导致9人以下（含9人）急性重度放射病、局部器官残疾
29、。一般辐射事故：是指类、类放射源丢失、被盗、失控，或者放射性同位素和射线装置失控导致人员受到超过年剂量限制的照射。71.医院禁烟区域：禁烟区域为：院内所有建筑物内及公共区域(除室外吸烟区)；院内室外吸烟区设在住院大楼外的花园内、住院大楼六楼与肿瘤科连接处的天台上。72.我院戒烟门诊设在何处？答： 呼吸内科（综合门诊的呼吸内科诊断室）73.医院各临床科室医护人员对有吸烟史的患者应该做哪些工作？答：应对有吸烟史的患者进行劝阻、戒烟健康知识指导，并记录在病历中。74.按2012年卫生部无烟医疗机构评比标准，医院工作人员该怎么做？答：医院工作人员应带头禁烟，严禁在禁烟区和穿工作服在室外吸烟区吸烟。医院
30、工作人员对院内吸烟行为有义务和责任有效劝阻或指引到室外吸烟处吸烟。导诊护士、保安及保洁员为控烟巡查员，发现吸烟行为及时给予劝阻，并指引其到室外吸烟区吸烟。75.职工患病需要病休者请病假注意事项？答：职工患病需要病休者（危急重症除外），本人持我院三位专科专家出具的疾病诊断证明书(必要时附上相应疾病检查报告单),到预防保健科审核办理休假手续并交人力资源部备案；职工不得以电话请假或病后补假等方式请假,电话请假或病后补假一律无效。（特殊情况除外）76.三甲医院的基本医疗保障制度中，为方便患者就医，实施什么措施？答：实施“先诊疗后结算”的措施。77.发现医保网络出现故障应怎样处理？答：立即出示“医保网络
31、故障”公示牌，并在电子屏上滚动播动“医保网络故障”的温馨提示。立即电话报告值班主任，值班主任向分管领导汇报。值班主任立即与职工医保中心或居民医保中心和信息科长联系，信息科查明并处理网络故障，确保最短时间内联通网络，恢复网络链接。78.医院集体讨论决定的“三重一大”内容是什么？答：重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用。79.医院对党员干部实行党风廉政谈话的种类有哪些？答：有四项谈话种类即：廉政谈话、诫勉谈话、警示谈话、信访谈话。80.医院接受社会监督，实施哪些公开制度？答：上岗人员必须佩戴有姓名、职称或职务内容的胸牌，工作人员照片、称号、姓名、服务承诺上墙。公开卫生部制订的医务人员
32、医德规范及实施办法规范上墙。公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和自费药品品种；对出院病人出具其费用结算凭证；公开专家门诊姓名、职称、专科时间、挂号标准等。81.医院医德考评的范围：答：全院各级各类医师、护士及其他卫生专业技术人员（含人事代理人员、退休留用人员）、行政管理人员、工勤人员。以下统称医务人员。82.医院医德考评的主要内容：答：救死扶伤，全心全意为人民服务；尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密，文明礼貌；优质服务，构建和谐医患关系；遵纪守法，廉洁行医；因病施治，规范医疗服务行为；顾全大局，团结协作，和谐共事；严谨求实，努力提高专业技术水平。83.医德考评等次
33、分为几等？答：医务人员医德考评结果分为优秀、良好、一般、较差4个等次。84.后勤人员医德医风行为规范：答：热爱本职工作，认真钻研业务技术，努力学习新知识。文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象。不弄虚作假，不向被服务对象暗示、索要钱财物品后吃请。本职范围内工作不推诿、拖延、不管关系亲疏一视同仁。同志间相互信任，密切配合。经常征求服务对象意见，积极树立为医疗一线服务思想。85.行政管理人员医德医风行为规范：答：严格执行党的方针、政策，坚持原则，忠于职守。慎言守秘，不泄露党和国家以及内部机密。热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量。待人礼貌，态度和蔼，耐心倾听意见。职责范围内工作不推诿，部门之间、
34、同志之间密切配合，相互支持。不论职务高低，资历深浅，关系亲疏，都一视同仁。坚持实事求是原则，向上级如实汇报情况，向下级如实传达领导意图，不弄虚作假。廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私。86.窗口人员医德医风行为规范：答：牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。对病
35、人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。87.医务人员严格执行首诊负责制的基本要求是什么？答：严格首诊负责制，文明行医，严禁推诿、拒诊患者。88.医院投诉管理实行什么制度？答:实行首诉负责制。投诉人向当事部门、科室投诉的，首诉部门、科室应当热情接待，能够当场协调处理的，尽量当场协调解决。当场无法协调处理的，接待部门或科室主动引导投诉人到来信来访投诉接待室，不得随意推诿患者及家属的投诉。填写医院投诉登记表，一般情况当日答复、解决；情况较为复杂的，3个工作日内答复、解决；情况复杂的715个工作日内答复、解决。89.发生食物中毒或
36、疑似食物中毒病人应急处理？答：发生食物中毒或疑似食物中毒病人，应立即将病人送往本院急诊科进行救治。及时向医院领导和所在卫生行政部门报告发生食物中毒事故的时间、中毒人数、可疑食物等有关内容，任何人不得干涉食物中毒或疑似食物中毒的报告。发生食物中毒或疑似食物中毒事件后，食堂应当紧急措施，立即停止加工、出售；协助医院临床救治病人；保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原材料、工具、设备和现场。配合卫生行政主管部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供相关生产材料和样品。医务科负责组织医护人员对中毒人员实施抢救。后勤设备保障部和安保科负责保护现场及对家属的安抚工作，配合卫生主管部门调查中毒原因
37、。90.医院向内部职工公开信息的渠道有哪几种？公开的内容有哪些？答：职工代表大会；院办公会；院情发布会；内部信息网络；院务公开栏。党务信息；医院重大事项决策和改革方案；医院重要干部任免；医院重大项目安排；医院大额度资金使用情况；涉及职工切身利益的重大事项；职工关心的重要事项。91.医院信息公开的服务对象有哪些？答：面向社会、面向患者、面向内部职工。92.向社会和患者公开的内容？答：医院依法执行登记的主要事项；服务承诺，医德医风行为规范；门诊、急诊和住院的就诊流程，常用医疗服务价格、常用药品价格、主要医用耗材价格等信息；对需要进行大型和特殊检查、特殊治疗，使用贵重药品或一次性高价格卫生材料；公开
38、办事工作程序，医疗纠纷处理流程，按规定提供医疗文书等信息的服务；单位卫生行政部门要求需要公开的其它服务信息。93.消防安全“四个能力”是：答：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）组织扑救初起火灾能力；（3）引导人员疏散逃生能力；（4）消防宣传教育培训能力。94.消防安全的“三懂”是指：答：（1）懂得本岗位生产经营过程中的产品及原材料的火灾危险性；（2）懂得火灾扑救的方法；（3）懂得预防火灾的措施。95.消防安全的“三会”是指：答：（1）会使用消防器材；（2）会报警；（3）会灭火。96.解决火险隐患要坚持的“三定”是指：答：定专人、定时间、定整改措施。 97.如何才算真正的关闭电源：答：（1）用电
39、器具插在带电源开关的插线板上，关掉插线板上的电源开关；（2）关闭电器电源开关后，拔掉电源插头。98.大功率电器有哪些？答：(1)电炉；（2）电饭煲；（3）电炒锅；（4）取暖器。99.奉节县人民医院的火警电话是多少？答：100.消防队火警电话是多少？答：119101.拨打消防报警电话告知内容是：答：详细地描述起火现场的情况，告知起火原因、起火地点，燃烧的物质，留下联系电话，报警后，应该到门口或交通路口等待消防车到来。102.如何运用手动报警按钮报警？答：用力按下按钮，红色指示灯不断闪烁。103.防烟面具的使用方法正确的是：答：（1）打开盒盖，取出真空包装袋；（2）撕开真空包装袋，取出防烟面具；（
40、3）扯开防烟面具内外的红色橡胶塞；（4）戴上头罩，拉紧头带。104.使用干粉灭火器的步骤正确的是：答：（1）使用前，先将瓶身上下颠倒几次，使筒内的干粉松动；（2）放松上压把,拔掉插销，站立于距火焰2米左右的上风方向；（3）握住喷嘴，对准火焰根部，压下提把，进行喷射；（4）喷射时应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。105.发生火灾时,不得组织哪类人扑救火灾：答：未成年人 106.撤离时注意事项是有哪些：答：（1）用打湿水的棉质毛巾捂住口鼻防止烟气中毒；（2）人员撤离房间后要关好门窗；（3）人员全部撤离到楼梯间后要关好楼梯间防火门；（4）通过楼梯向下撤离107.防止烟雾中毒的不
41、正确的方法是：答：直起身子往外跑。 108.医院发生火灾时，如向下撤离的疏散通道全部被大火阻断，应如何处理？答：退回本层楼，寻找离火源最远的房间躲避，用打湿水的棉制品堵住门缝，防止有毒烟雾窜入，打开房间窗户，挥舞显眼物品呼救。109.一旦发生火灾，应如何疏散病员？答：（1）疏散时应用湿毛巾捂住口鼻。疏散时不能乘坐电梯， 应从疏散楼梯撤离，不能盲目跳楼；（2）疏散时对行动不便的患者采用搀扶，担架抬离等方式组织疏散；（3）疏散时应向失火楼层下面跑，要背向烟火方向逃生，疏散时应随手关闭防火门，阻止烟雾和火焰扩散；（4）若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，并用湿毛巾、湿棉被堵住大门缝隙，向窗外打
42、手电筒、挥舞衣物等呼救。110.一旦发生火灾，引导员该做些什么？答：（1）负责组织引导人员疏散；（2）佩戴防烟面具，身穿荧光衣，手拿疏散指示牌、荧光棒站立于楼梯口；（3）提示人员向引导员所在的安全出口疏散；（4）人员疏散后对每个房间进行搜索，通知未撤离人员立即撤离，确认人员疏散完毕后关闭防火门，方可自行撤离。111.人员疏散时应注意事项是：答：（1）等失火房间内全部人员撤离后，应立即关闭房间门，防止烟雾窜出；（2）等楼层内全部人员从楼梯撤离后，应立即关闭楼梯间防火门，防止烟雾窜出；（3）关闭楼层所有房间房门。112.我院经济项目审批程序：答：各部门物资采购、器械构置、基建维修、其他项目等经济活
43、动，应经分管领导同意审签；将可行性论证报告、质量、价格、品牌、产地、合同、规格等资料交主管部门及主管部门领导批准；将资料报审计科审计并经审计分管领导签署意见；最后报主要领导批示。113.法定传染病分为几类？答：分三类：甲类、乙类、丙类。114.各类传染病有哪些？答：（1）甲类传染病是指：鼠疫、霍乱。（2）乙类传染病是指：传染性非典型肺炎、甲型H1N1流感、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋
44、体病、血吸虫病、疟疾。（3）丙类传染病是指：流行性感冒、手足口病、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病、除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。115.发生停电时，立即致电总务机房、内线89017，并切断设备电源，以防突然来电造成设备损坏。116.电梯发生困人后，可使用轿厢内的对讲系统或电话通知消防监控室内线89192以及总务机房、内线89017，以便及时施救。117.总务科采购流程：答：不是常规的库存物品需要采购的，由使用科室领导或部门负责人签写后勤物资申购单，送交总务科办公室，按流程审批后进行采购。118.发生人
45、员触电事故时，应立即切断电源，并立即通知相关部门和人员处理。119.因设备短路引发空开跳闸时，应先切断短路设备电源，检查排除短路故障后再合闸。空开分合动作为上合下分。120.发生电源故障应做好哪些工作？答：应立即启动医院用电管理及停电应急预案。电话告知总务科机房，科室线路电源故障，总务机房应立即切断故障科室高压供电回路并到达现场检修；向总务科负责人汇报故障情况及处理措施；配电值班人员、班组长、维修人员及时赶赴现场，进行故障排查处理，保抢救病人设备；保手术室、等主要场所应急用电；保信息通讯等重要设备。121.领用物品管理要求？临床、行后职能科室领用物品实行周计划安排，应由科室指定负责人签字。仓库
46、保管员根据使用科室领物申请单发放物品，办理出库手续。122.食品原料采购应做到什么？采购食品（包括食品成品、原料及食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用工具和设备），要按照国家有关规定向供方索取生产经营资质（许可证）和产品的检验合格证明，同时按照相关食品安全标准进行核查，建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容；食品查验记录应当真实，保存期限不得少于二年；所索取的生产经营资质、检验合格证明由单位食品安全管理人员妥善保存，以备查验。123.在医院后勤保障中要达到安全、有序、到位、无安全事故的目标，同时还要求采取节能降耗，控制成本的计划和措施。124.医院至少开展哪两种以上形式的预约诊疗服务？答：电话、网络、现场等预约形式。125.门诊和预约服务的电话： 答：126.何谓双向转诊服务？ 答：与上级对口支援医院的转诊；与基层医疗机构的转诊。127.门诊的便民措施有哪些？答：有导诊、分诊、护送服务、饮水、残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、担架车，电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务；显著位置设置电子屏、滚动显示字幕等。128.什么是“危急值”？答：“危急值”是指