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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年电信话务员个人年终参考总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，但是那儿的条件要务实在太苛刻，我的才能和资质达不到要求，结果因此是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最本人的音质仍然有自信的，但是仍然没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直截了当和客户之家见面，而是通过的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和关心协助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，结实树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确
2、定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我不断坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重
3、理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的才能，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注重把理论转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，处理新征询题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来处理客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作确实是如此，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的热爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的开展做出本人最大的努力!2