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1、第一章 员工礼仪及规范一、 公司内与同事相遇应相互点头行礼表示致意；二、 握手时的礼仪：（1）目视对方眼睛；（2）要大方热情，不卑不亢；（3）伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的；（4）异性间女性应先向男性伸手；三、 出入房间的礼貌：（1）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；（2）进入后，回手关门，不能大力，粗暴；（3）进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；（4）如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；四、 递交物件时（1）如递文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递上去；（2）如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；（3）至于刀子或剪刀等利器，
2、应把刀尖向着自己；五、 走通道、走廊时要放轻脚步无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话；更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让，不能抢行。六、 物品和设备使用（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；（2）及时清理、整理帐簿和文件、对印章盒等盖子使用后及时关闭；（3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处；（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品；（5）公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称；（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；七、 电话使用（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简；（2）通话时先问候，
3、并自报公司、部门；（3）对方讲述时要留心听，并记下要点；（4）未听清时，及时告诉对方；（5）结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；（6）随时准备纸和笔；（7）通话简明扼要，不得在电话中聊天；（8）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；（9）在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；（10）工作时间内，不得打私人电话；八、会议（1）提前到会场做好准备，并将手机调整到带震状态；（2）领导入会时，应起立示意；（3）会议中不准随便出入，若有急事请假，要放轻脚步，轻轻离开；（4）他人发言时，要注意凝听，且不得在下面小声讨论，防止语言、表情作出不礼
4、貌的表现；九、 接待工作（1）在规定的接待时间内，不缺席；（2）有客户来访，马上起来接待，并让座；（3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎；（5）应记住常来的客户；（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；十、 介绍和被介绍（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；（2）直接见面介绍的场合下，应先把职位资格低者介绍给职位资格高者； 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司处理业务关系时，可把本公司的人介绍给别的公司的人；（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给
5、女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性；十一、 名片的使用（1）名片放于易拿的地方，应单独存放。穿西装，将名片置于左上方口袋；提手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把别人的名片与自己的名片放在一起。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。（2）、名片的出示：应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。坐着时，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”等对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者
6、由近至远处递，依次进行。（3）、名片的接受：应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片的下方两角，接到名片时要认真地看一下，说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。忌接过对方名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去。第二章 语言规范一、 交往语言：（1）致敬打招呼你好！XX您好！您早！早上好！早！XX早！（2）请求协助或询问请、请问、请您、劳驾您；（3）表示感谢谢谢！多谢！（4）打扰别人对不起！很抱歉！二、 电话语言：（1）总机接转电话（铃响最多不得超过三次）：您好!英和公司
7、；（2）分机转接（铃响一次）：您好！XX部，我是XX；（3）替人接转电话：您好！XX部，对不起，XX不在，需要我帮您转达吗？三 、接待语言：（1）您好！（2）能为您做点什么吗：有什么可以帮您的吗？（3）请登记！（4）请稍候！（5）请坐！（6）请允许我先通报一声；（7）对不起；（8）我立即去联系；（9）打扰您一下！（10）好的或行；（11）我帮您打听一下，待会给您回复；第三章 办公仪表规定第一条 仪表端庄、整洁（1）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长；（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量淡色，不宜戴假甲；（3）胡子不留胡须，应经常修剪；（4）口腔
8、保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；（5）面部女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁；（6）服饰清洁、方便a 男性职员在工作场所必须着西装，打领带；衬衫：颜色白、灰、淡蓝为主衬衫的领子与袖口不得污秽；领带：注意与西装、衬衫颜色相配，原则上以黄、红、兰为主调；领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；b 女性员工在工作场所着职业装（颜色以深色为主）不追求华丽；（7）员工工作时不得穿大衣或过分臃肿的服装；（8）鞋子应保持清洁（以黑色为主），如有破损应及时修补；第二条 姿势和动作保持优雅（1）站姿两脚脚跟着地，脚尖离开约45度；腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式时的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；（2）坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好；不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；（3）走姿挺胸、收腹、沉肩、双臂自然摆动；步伐稳健、轻盈、不漫步、不跨步、不跑步；