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1、 项目八 全面质量管理的成本管理 课题一：质量成本概述【课题目标】1. 掌握质量成本的含义及包括的内容。2. 了解质量成本每个部分所包含的内容。3. 了解质量成本的特点及发展过程。 知识点：1、 质量成本的含义；2、 质量成本的内容；3、 质量成本的特点；4、 质量成本的发展阶段。课题二：质量成本管理【课程目标】1. 掌握质量成本管理的含义。2. 掌握质量成本分析的过程。3. 了解质量成本报告的内容。知识点：1、 质量成本管理的含义；2、 质量成本管理的内容；3、 开展质量成本管理的现实意义；4、 质量成本分析；5、 质量成本报告。复习思考题：1、什么是质量成本？质量成本的内容有哪些？答：所谓
2、质量成本就是指将产品质量保持在规定的质量水平所需的全部费用。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本4个部分。其中预防成本是指用于预防不合格品等故障所支付的费用，包括质量计划工作费、培训费用、工资及福利基金、设计评审费用、质量改进措施费和质量审核费；鉴定成本是评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，包括进货检验费、工序检验费、成品检验费、质检部分办公费、试验设备的维护费和工资及福利基金；内部损失成本是指交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用，包括废品损失、返工损失、质量降级损失、停工损失和质量故障处理费；外部损失成本是指产品交货后，因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理
3、、更换或信誉损失等级所损失的一切费用，包括索赔费、退货损失、折价损失和保修费用。2. 质量成本与生产成本相比，明显的特点是什么？答：质量成本与生产成本相比，具有明显的特点：（1） 质量成本属于管理会计的范畴；（2） 质量成本是企业经济活动的重要组成部分；（3） 质量成本是对质量损失费用的管理。制造合格品的费用不属于质量成本的内容，属于生产成本。3. 质量成本管理的内容有哪些？答：（1）质量成本科目的设置。质量成本科目的设置原则：1）符合国家现行成本核算制度；2）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；3）便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；4）依据质量费用的用途和发生范围。质量成本科目通
4、常分为三个级别：1）一级科目：质量成本；2）二级科目：4个质量成本，即预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本；3）三级科目：4个质量成本归集的各种费用。（2） 质量成本的统计核算。指质量成本原始数据、凭证的来源、统计报表的格式、传递程序，质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报告、台帐等。（3） 质量成本的分析。对质量成本的期内总额、总额变化情况的分析和质量成本科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数变化规律的分析，可提供质量管理和产品质量信息以确定企业的产品质量目标和质量管理工作方向，并进行相应考核。（4） 质量成本的控制。质量成本的控制是在质量成本分析的基础上确定
5、产品质量计划和质量管理工作计划，制定和落实实施对策，使产品质量、质量成本处于受控状态。4. 如何进行质量成本的分析？答：（1）求出该年度（月份）的质量成本总额，比较与上期质量成本的增减变化，找出发展的趋势。（2） 质量成本构成分析，即分析预防成本、鉴定成本、内外损失成本各占质量成本总额的比率，还要分析内、外损失成本与鉴定成本的比例关系，找到控制和降低损失成本的途径。（3） 对质量成本和规定的比较基数进行分析，可从以下方面进行：内外损失成本总额与销售收入总额进行比较，可以看出由于产品的质量造成的经济损失对销售收入的影响，使各级领导一目了然“矿中黄金”的价值，这是考核企业质量经济性的一项重要指标。
6、外部损失成本总额与销售收入总额比较，能够反映由于产品质量不佳造成的外部损失占销售收入的比重，它是企业体现社会经济效益的重要考核指标之一。质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，可以算出销售质量成本率，其可反映从销售收入中支付质量成本的多少。将损失成本与产值进行比较，可以算出百元产值故障损失额，从中看出每百元产值因质量故障造成的损失。将内部损失成本与产值进行比较，能够反映由于企业内部生产过程的质量管理不善造成的经济损失的程度，这是考核企业内部质量效益的主要指标。将质量成本总额与产值进行比较，可以算出产值与质量成本的比率，即可计算质量成本占产值的比重。将质量成本与利润进行比较分析，能够具体体现出质量成本对企业经济效益的影响，它不仅考核了质量成本占利润的比重，还考核了由于质量成本的增加或减少对企业收益的影响。将内、外损失成本总额秘利润进行比较分析，可以看出由于内、外损失给企业经济效益带来的损失，这是“质量损失”的价值表现，同时也是考核企业质量经济性的一项重要指标。（4） 项目中三级科目的分析。5. 企业适宜的质量成本是什么？答：企业适宜的质量成本，既不是越高越好，也不是越低越好，企业适宜的质量成本的主要标志，应是在该企业的产品处于质量最好，同时又是经济效益处于最佳之时，根据国外专家的研究，此时，产品的内、外损成本约占质量总成本的50%，预防成本为质量总成本的10%左右。