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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年导游年检工作参考总结范文今日早晨阳光普照大地，我认识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的打破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘故被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作特别多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。尽管每个团的根本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程特别简单，但每个团又不一样，每个团都会
2、经历一些过去没有经历过的事情，从而让本人更进一步的完善本人，让本人明白本人还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量人各有千秋，素养亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该如何办呢?第一：认真倾听。接到计划开始，你确实是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，不管客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想如何做就如何做。领导需要倾听，倾听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得欢乐、买的欢乐!第二：难得糊涂。关于那些个不听话的客人，老成心找茬的客人，最好的方法确实是难
3、得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有如此或那样照顾不周的地点，故而会出现某某地点的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感遭到客人成心为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真确实完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细情况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同处理这个茬!但，做为导游，应该做到不骄不躁，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好本人，为本人以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致效劳。特别多导游认为，我只是一个导游，
4、我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那成心找茬的客人，更好的方法，我仍然认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，尽管有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非确实是希望本人得到注重，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会特别欢乐的。关于老人、病人、
5、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽本人最好的才能能得更好，客人是会看在眼里，记在内心的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保存证据。这是特别关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的方式给录下来;关于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询征询客人是否满意，将客人的答复同样录下来;专门留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会阻碍团款回收的情况，对我们的建议会是一项特别的
6、催促和提示，更会促使我们更好的完善好本人的导游效劳工作，同时把本人与这位客人的对话明晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!第五：善后工作。特别多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?确实，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即便碰上了，也不认识了。由于我们每天碰到的人太多太多，要记清本人所有的客人简直确实是天方夜谈。但每带完一个团，在做完本人总结工作之后，仍然给客人去个征询声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对本人的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这
7、是一笔丰富的财富。不管喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是本人用辛苦的劳作换来的。特别多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感慨团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假设什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候可以有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么征询：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢如此的提征询，更不喜欢答复这类征询题。确实特别希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!2017年检疫局字上半年工作总结2016年工商局度企业年检工作总结2016年度工商局企业年检工作总结内资企业2016年检工作总结2016年度企业年检工作总结2016年工商局企业年检工作总结2016年检修团支部年终工作总结2016年检封消费部宣传年终工作总结范文2017年检疫局上半年工作总结范文2016年检验试用期个人总结范文3