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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度电力营销个人参考总结范文一、完善制度，活动方案施行井然有序为了使“创业效劳年”活动有序推进，省电力公司全面发动，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网新开展、供电效劳质量大提升”为着力点，制订了江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业效劳年”的总体要求，结合电力行业本身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了“塑文化、强队伍、铸质量”供电效劳提升工程施行方案等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措
2、施，作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件。同时，公司营销部还制订了“供电效劳提升工程”活动绩效考核细则，明确了“创业效劳年”各项工作的详细标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、详细施行情况、施行效果等方面对基层供电公司进展评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。二、健全机制，用电环境保障平安可靠(一)保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利阻碍和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安用电效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深化开展用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户
3、完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，觉察平安隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安情况。(二)积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6月-7月，持续的暴雨天气攻击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严峻洪涝灾害，电力设备受损严峻。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设备，营销部协助政府开展供电设备的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾
4、地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设备，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。在加快抢修受灾电力设备、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等方式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要留意的相关事项，提示受灾地区的广大群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。(三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项严峻活动频繁，公司积极做
5、好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了严峻活动的顺利召开。9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架装备发电机的高架灯，派三组人员进展线路盯防，电缆缺点测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查;出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回
6、巡视的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进展全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进展逐一排查，检查用电设备的运转情况，消除平安隐患。同时，公司加强部分电网电力有序供应工作，及时分析重要断面“卡颈项”、火电机组运转变化对电力供需平衡的阻碍，指导催促供电公司做好各种部分电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户平安供电，最大限度减少供需变化给社会和客户带来的不利阻碍。三、举措得力，效劳环境创立优质高效(一)开通绿色通道，主动效劳严峻工程。保持供电绿色通道畅通，对严峻根底设备建立工程用电报装实行优先效劳、优先办理、优先送电。紧密配合当前根底设备建
7、立、民生工程、生态建立、严峻招商引资工程等重点工程，建立严峻工程和重点工程“一对一”联络与效劳制度，定期理解进展动向，定期跟踪工程建立进度及相关情况，主动上门效劳，促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批严峻工程顺利施行和早日供电。九江公司施行共产党员挂点效劳大客户活动，制造了效劳重点工程情况一览表，将所有的13个大工程与公司分管领导和客户代表队相对应，定期召开工程协调会，全过程跟踪工程进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点工程最集中的园区客户提供“零间隔”的贴心效劳。九江共青公司开展了“三跟踪，三效劳”(跟踪在谈工程，做好征询效劳工作;跟
8、踪新入驻企业，做好协调效劳工作;跟踪重点企业，做好综合效劳工作)活动，优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建立任务。(二)提高工作效率，高效效劳创业型企业。进一步优化业扩报装流程，实行全过程监视，要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装用电“创业速度”。5月28日，组织召开了客户受电工程“三指定”自查自纠工作电视会议，催促各基层单位不断标准效劳行为，提高效劳效能，对客户业扩工程，公司明确提出“三不指定”(不指定设计单位、施工单位、设备供货单位)。7月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省9个地市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实情
9、况，通过对用电报装工作的逐步标准化治理，进一步保障客户工程的自主选择权。(三)加大投诉举报治理力度，构建和谐供用电气氛。营销部亲切关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众反映的热点、难点征询题，有针对性地查找薄弱环节和分析缺乏，采取有效措施主动改良工作。针对监测点反映的征询题，研究制定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升效劳工作，提高社会满意度。员工效劳认识进一步加强，纪律作风进一步改良，创业环境进一步优化，增进了与社会各界和广大客户的沟通和理解，监测满意率得到稳定提升，7至10月连续四个月保持公共效劳类第一名。(四)大力自查自纠，深化明察暗访。围绕基层单位创业效劳年活动各项
10、工作的开展落实情况、工作作风建立情况、优质效劳工作情况，深化组织对各市、县供电公司的明察暗访，重点抽查员工工作纪律、落实首征询负责制情况，检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作，及时觉察征询题，催促基层单位抓实抓细行风和优质效劳工作，构成监视检查常态化。今年以来，分4批次对8家地市公司开展了“创业效劳年”明察暗访督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达42个，其中暗访营业窗口31个，模拟缺点报修16次，明查创业效劳年活动组织开展、95598效劳热线和业扩工作情况40余次，与此同时，系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。(五)推进智能电网建立，效劳低碳经济开展。为适应国家大力开发清洁能源
11、新情势的需要，保障清洁能源和低碳产业开展，公司将建立统一坚强智能电网与新能源开展紧密结合，按照国家电网公司部署，不断推进坚强智能电网建立，积极效劳低碳经济开展。电动汽车充电设备建立是新能源汽车推行施行的重要配套环节。为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低碳产业，公司充分发挥电网技术治理优势，积极主动介入，先后与全省11个设区市签订电动汽车充电设备建立战略合作框架协议，为电动汽车应用提供技术效劳支撑，共同推进节能与新能源汽车示范推行应用。并配合南昌市作为全国“十城千辆”试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜春为重点领先进展电动汽车充电站建立。7月9日，江西省首座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运，南昌电动汽车充电站也正在建立中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充电桩，公司还购置了4台纯电动流淌效劳车和电力工程车，分别投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站3座，充电桩500根。供电优质效劳工作永无止境，省电力公司营销部将按照省委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身征询题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越开展、绿色崛起作出积极奉献。4