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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度客服话务员个人参考总结范文话务员是一个看似轻闲实则特别繁忙的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结如何写。有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，不断都是在紧张的学习效劳用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来不断重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考
2、试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是欢乐。是的，都说细节决定成败，特别多人都会不以为然而去忽略它。可事实上我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把本人工作上的每一个细节都坚持细心做好了，确实是一件特别了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。关于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。但是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都预备好了.一切就不会有征询题了，但是结果.却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有征询题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到声响
3、就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时不记得了及时按下应对主叫，有时候会不记得了及时看下面温馨提示。还好效劳用语及操作没什么征询题，不过也由于前面的紧张而阻碍了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原来多数同事都有过如此的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会同意本人这么简单的事情都不能做好，相信本人一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感受一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号通过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。尽管由于
4、紧张，考试的结果并不是本人最好的表现。可这并不会阻碍我日后的工作，我相信我一定会不断坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好本人的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特别情况，因此还算特别平稳的转接好了每一个。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该留意以下几点细节，要本人在实践中不断完善自我。迅速接听。在商品经济时代的今天，时间确实是金钱，因此我们更应该为客户、为本人节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个”。表情、语气愉悦。我们工作的一
5、个根本特点确实是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。尽管我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于如此，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我觉察本人越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信本人一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求本人：没有最好，只有更好。我明晰明白本人离一个优秀话务员还有特别大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!2