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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年底资深导游个人参考总结xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2017年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深
2、的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工
3、作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中
4、极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次，“明晰”是关键，在导游讲解中，明晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿明晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次明晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。2