2022年部门工作总结格式.doc

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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。部门工作总结格式近年来网络购物对我们实体商业冲击较大,2020年我们把如何提高策划水平推动招商,拉动客流,作为年度工作的关键。本年度,我们对全国的商业模式进行了考察,通过网络了解和电话咨询等,改变以往的只依靠一些零散花饰点缀、优惠的的营销模式,引进大连“万达”模式,全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式体验营销,2020年我们把原来的供应商体系重新做了梳理,引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,降低开支的成本。一、各项运营指标1、经营指标全年销售额3亿元,租金收入4568.11万元。同比去

2、年增长20%。全年共引进品牌18个,其中进口类品牌0个,a+类品牌3个,a类品牌5个,a-类品牌2个,b类品牌3个。品牌优化率20%。2、企划营销活动:2020年,配合商场的促销活动,举办大型巡展3次,分别是五一劳动节的海洋文化主题巡展;六一儿童节的一帆风顺主题巡展;八一建军节的红色文化主题巡展。二、明确商场定位,开展特色营销锁定目标客户群,始终以文化全程贯穿,并巧妙的植入品牌营销,通过文化整合,把商场 “牵驴式”的促销氛围,营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境,以公益性的姿态服务于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量。三、经营秩序稳定、经营信心增强为解决本

3、商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路的问题,本商场今年引进4T商业模式,进一步扩大整合界面,将会议展览、商务旅游、文化教育、艺术传媒等诸多元素,形成商业主体内的互位交叉及资源共享、实现跨界整合;将以利益为轴心的商业综合体向以服务为轴心的商业综合体转化;将原始的环境美化建设转向“大商业文化平台”建设,形成以主题文化休闲体验为核心的体验式营销模式。拉动人气,改变现状,促进消费,。四、优化品牌做好品牌储备,各类后备优质品牌至少5个,尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。五、着力强化行政管理持续招聘,做好人才储备,全年储备输出一套商场管理团队,主管级人员6名重

4、点在业务体系和物业安全方面,健全并加强各部门和各岗位的绩效考核,推行月绩效考核制,合理安排岗位设置,逐步淘汰平庸员工,留住核心员工,年开展提升团队整体素质,增加工作效率,组建讲师队伍,每月组织学习、培训16小时,每月开展读书分享会1次,强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性,改善后勤福利,增强企业凝聚力。六、开源节流本年度主题巡展,在集团提供的资金范围内,资金投入倾向于以租赁为主,完成本年度主题活动的整体展场布置,取消商场美陈的订做及各商业DP点的制作,全部采用租赁模式,节省美陈开支超50%。依据往年订做美陈展具开销费用情况看来,通过租赁方式,既节省了展具订做所需的时间消耗,又节省了展

5、具在安装拆卸环节上的费用支出。此外,通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多“变”利,商场多次美陈换装却只需一次展具订做的成本。七、完善顾客满意度的各项工作做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式,控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。八、物业安保方面确保全年无重大安全责任事故,全年进行机电、消防安全大检查各12次,重点防火区域检查48次。高压配电检修2次,空调机电设备检修保养2次,易燃易爆品等五项常规检查50次,夜间值班情况检查24次,细化商场营业结束后的安全工作清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“两会”,并及时撰写、上报会议纪要,每季度召开一次员工大会,强化商场各部门的服务意识,制定相应的监督及考核机制,真正做到一线部门为顾客、商户服务,后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲,要求各部门制定详细的检查内容及整改措施,加强楼层的互查、评比,并制定科学的奖惩方案。

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