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1、1高效基层团队管理培训讲师：谭小琥培训讲师：谭小琥 全员素质提升训练之八全员素质提升训练之八课程内容:一、基层团队的特点一、基层团队的特点团队的概念及三个条件基层团队的特点二、基层团队管理技巧二、基层团队管理技巧人性化管理艺术基层团队沟通基层团队激励本课程你将学到如下内容3我们的团队中有没有这些人?面对领导面对陌生人4思考思考协作性作性1.高效团队的三个条件团队的概念：团队即是一种为了实现某种目团队的概念：团队即是一种为了实现某种目团队的概念：团队即是一种为了实现某种目团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体标而由相互协作的个体组成的工作群体标而由相互协作的个体
2、组成的工作群体标而由相互协作的个体组成的工作群体.5团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”我我们们在在日日常常工工作作中中，有有没没有有主主动动回回报报（反反馈馈），主主动动沟沟通通，主主动动关关切切的的习习惯惯？6团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”我我们们自自己己会会不不会会经经常常发发掘掘问问题题点点（原因、症结）？（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会会不不会会对对自自己己的的工工作作定定期期提提出出流流程改善建议程改善建议？7团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作性合作性”我我们们能能不不能能接接受受一一个个冲冲突突
3、？能能不不能能排排除除自自己己的的自自私私、自自我我和和自自大大？能能不不能能在在有有原原则则和和肯肯协协作作的的取取向下与人沟通？向下与人沟通？8自主性不够自主性不够,缺缺乏主动；乏主动；想法多想法多,行动少。行动少。做事不主动做事不主动,缺乏缺乏耐心。耐心。80后眼中的自己后眼中的自己社会眼中的社会眼中的80后后基层员工团队三要素比较自主性自主性9做事情喜欢按照做事情喜欢按照自己的想法做自己的想法做,很少考虑后果。很少考虑后果。不愿思考不愿思考,过于依过于依赖搜索引擎。赖搜索引擎。80后眼中的自己后眼中的自己社会眼中的社会眼中的80后后基层员工团队三要素比较思考性思考性10独立性强独立性强
4、,不缺不缺乏合作精神。乏合作精神。责任心差责任心差,合作性合作性差差,娇生惯养娇生惯养,难于难于伺候。伺候。80后眼中的自己后眼中的自己社会眼中的社会眼中的80后后基层员工团队三要素比较协作性协作性11基层员工最典型的在职表现思想和工作都不堪重负责任两个字的概念模糊更加追求自由和个性错误面前拿借口当理由非常在乎直接上司 80后员工管理-要面包也要玫瑰12工作只是生活的一部份符合兴趣爱好才是真正好工作工作环境组织文化氛围比钱重要拥有自由空间是理想工作的追求喜欢竞争反感不公平讨厌装腔作势的管理者习惯做职场跳蚤,喜新厌旧厌倦重复性的工作最恨加班害怕孤独基层员工对待工作的态度13家庭教育家庭教育（变了
5、调变了调）企业的管理企业的管理（太单调太单调）校园教育校园教育（唱高调唱高调）班组长班组长（一个调一个调）3.影响基层员工管理的原因 14基层团队的管理艺术p人们将按照他们所受到的礼遇行事。人们将按照他们所受到的礼遇行事。p你的主导思想最终将改变你自己。你的主导思想最终将改变你自己。p思想的东西总会表现出来。思想的东西总会表现出来。p只要对一个人的能力表示有信心，就可以只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心。在实际上增强他的信心。p人的所有行为都是有目的的人的所有行为都是有目的的。p每个人只能在某种程度上受到激励。每个人只能在某种程度上受到激励。1.关于人的定律(一)16p人
6、的思想方法和行为方式总带着生活经历人的思想方法和行为方式总带着生活经历 的烙印。的烙印。p满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得 更友好，更讨人喜欢。更友好，更讨人喜欢。p人的期望是随环境的变化而变化的。人的期望是随环境的变化而变化的。p人的自我评价更多受环境的影响。人的自我评价更多受环境的影响。p道理上能接受的东西感情上不一定接受。道理上能接受的东西感情上不一定接受。1.关于人的定律(二)171.人的欲望是永无止境的人的欲望是永无止境的2.人的本性是自人的本性是自我中心的我中心的3.每个人都渴望得到每个人都渴望得到赞许4.每个人都很关注每个人都很关注别人人对
7、自己的看法自己的看法5.每个人都在每个人都在寻找机会表找机会表现自己自己7.每个人都每个人都认为自己很重要，或与众不同自己很重要，或与众不同6.没有没有满足的足的“自我自我”是充是充满敌意的。意的。1.关于人性我我们一起来一起来讨论人性人性182.80后基层员工喜欢的管理方式80后员工喜欢的管理方式p 指导性管理，宽严结合p 结果导向，有自己的创新空间p 分工明确，责任清晰p 宽松自由但不放纵p 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化p 创新，超前80后员工希望企业提供什么p 良好沟通环境p 健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围p 适合自己的学习平台p 发展机会和晋升空间p 合适的待遇
8、，社会福利保障p 舒适的工作环境19三个转变：三个转变：领导魅力当先领导魅力当先 淡化等级观念淡化等级观念 抛开成见抛开成见 对基基层员工管理的工管理的转变3.管理者应对的策略20 第一、修己 所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包括了以下三个要旨：自自觉自律自律自主自主管理者应对的策略21管理者应对的策略心态调整如果不能改如果不能改变他他,就去了解适就去了解适应他他.事情本无好坏事情本无好坏,是是我我们面面对事情的事情的态度决定好坏度决定好坏.保持好奇心保持好奇心,选择欣欣赏,强化包容化包容.第二、心态调整22管理者应对的策略思维改变从主从主观到客到客观的的转变.从从对抗到合
9、作的抗到合作的改改变.从管制到率从管制到率领的的转变.第三、思维改变23管理者应对的策略能力提升第四、能力提升24处理好理好“区区别对待与公平公正待与公平公正”人性化管理要?人性化随意化人性化纵容化25“关心人与关心工作关心人与关心工作”人性化管理要?26需要给80后基层员工的三大自由?给我们的启示?给我们的启示?给我们的启示27让员工参与让员工参与主管员工表达不同意见让员工说话主管员工28AQ(逆境商逆境商)的修的修炼EQ(情商情商)的修的修炼IQ(智商智商)的修的修炼3.3 80后基层员工心目中理想上司的要素接受新知接受新知识接受逆反心接受逆反心以情感融合以情感融合只有落后的班只有落后的班
10、组管理，没有落后的管理，没有落后的80后班后班组员工工 29赢得人心的领导者通过关注员工工作结果和需求,赢得心通过理解并尊重员工想法和意见,赢得心通过认可并庆祝员工取得成绩,赢得心通过给予员工信心并鼓励员工做到最好,赢得心通过创造一个令人愉快,有成效的工作环境,赢得心30沟通三要素沟通三要素基本原理基本原理基本要求基本要求基本问题基本问题基层团队沟通的三要素31基层团队沟通的基本问题沟通的基本问题是心态(Mindset)说明:1.自私关心只在五伦之内 2.自我别人的事情与我无关 3.自大我的想法就是答案Mindset32基层团队沟通的基本原理沟通的基本原理是关心(Concern)1.注意员工的
11、状况与难处 2.注意员工的需求与不便 3.注意员工的痛苦与问题Concern33基层团队沟通的基本要求沟通的基本要求是主动(Initiative)SYSTEMAB主动支援主动反馈思考:自动化与自亻 化有什么不同?动主动监督主主动34p 营造一个平等宽松的沟通环境p 赞扬与鼓励下属p 仔细询问和认真倾听让员工与你坦诚相见的沟通方法35引导员工直面问题的沟通方法p 引导“自我评估”，不要刺激对方p 讨论表现而不是个性p 积极正面沟通而不是压抑36人的能力在理论上是无限的，人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的实际上是有限的.一个人不可能胜任太多的工作一个人不可能胜任太多的工作.一项工作不可能任何
12、人都胜任一项工作不可能任何人都胜任.每个人都有自己最擅长的工作每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作和最不擅长的工作.关于能力的命题了解员工的能力是管理好基层团队的基石!37p 岗位所需的知识p 岗位专业技能p 在企业与人合作的职业方法和 能力p 心态p 天分p 体能员工的能力包括哪些方面?员工的能力包括38主动提出问题、解决问题及时有效地完成交付的任务卓越者碰到困难主动协调资源后及时有效完成任务对交付的任务不能及时有效完成，但是及时汇报沟通、主动承担责任并且尽力寻找解决办法优秀者员工优秀程度的衡量39对交付的任务不完成，不及时排除困难强调客观理由或者以牢骚或者屡次出现不完成任务现象员工优
13、秀程度的衡量不不合合格格者者40与员工进行业绩评估面谈的三大原则p 营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚 相见，保障评估面谈的顺利进行p 引导员工直面问题，做出改进的承诺p 促成员工与你的管理目标达成一致合作41大多数上司的做法应该的做法ALT教他方法问他有什么问题听他什么借口问他意见听他想法提供建议TAL423.5 80后基层员工需要的机会做事学习晋升赚钱为80后提供四种机会后提供四种机会 43 职责：职责：员工应该做什么？员工应该做什么？目标：目标：应该做到什么应该做到什么程度？程度？考核：考核：做得怎么样？做得怎么样？基层团队的目标激励法44达成一致目标的沟通方法p 设置讨论的框架
14、，不要卷入列关话题p 关注事实避免模糊而概括性的言论和判断p 认同可衡量的目标，并检查目标45和谐环境和谐环境改善环境改善环境幽默管理幽默管理奖励集体奖励集体对获奖者表示祝贺对获奖者表示祝贺让制度说话让制度说话,对事不对事不对人对人团结互助团结互助和谐人际关系和谐人际关系美化工作环美化工作环境境帮助建立安全感帮助建立安全感培养下属自信心培养下属自信心开发下属创造力开发下属创造力强化优点弱化缺点强化优点弱化缺点少用说教少用说教使工作充满乐趣使工作充满乐趣勿以自己的习惯强求勿以自己的习惯强求下属下属不要忽视细节不要忽视细节基层团队的环境激励46激励和润滑友善微笑，真诚赞美点头同意，目光的注视关心地
15、询问同理心聆听用语言或身体语言表达的适当的亲热活动，一起讨论或谈话客观承认错误承担责任听取不同意见上司什么样的行为能够激励员工47鼓励员工建立雄心鼓励员工建立雄心建立个人雄心计划建立个人雄心计划培养员工树立成功心态培养员工树立成功心态不断向上级学习不断向上级学习用有雄心的人用有雄心的人接纳有雄心的人接纳有雄心的人确定目标确定目标对照岗位素质常模对照岗位素质常模创造实现雄心的计划创造实现雄心的计划培训培训抓住机遇，实现雄心抓住机遇，实现雄心帮助员工选择努力目标帮助员工选择努力目标雄心计划48激励激励的基本步骤是什么？的基本步骤是什么？我们的我们的通病通病在哪里？在哪里？49第第一一步步 要先要先
16、肯定他人的作为或贡献肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。我们的通病就是只会批评，只会打压。第第二二步步 要能设法要能设法排除他人的限制或障碍排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第第三三步步 要为他人的需求要为他人的需求提供方法与援助提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。自生自灭。50 物质方面物质方面 你自己或你的班组有这笔你自己或你的班组有这笔“预算预算”吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分钟分钟在部属间走动吗？你常说在部属间走动吗？你常说
17、“这是我的疏忽这是我的疏忽”或或“这这是我的错是我的错”吗？吗？团队激励方式51 事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方你有更好的方法吗？法吗？”（我想听听你（我想听听你的意见）方法其实不怎的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗么样，你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的告诫后，会给他改善的建议吗？建议吗？团队激励方式52 人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？力或缓和他的紧张吗？表扬方面表扬方面
18、 只要是你手下的提议或表现，只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？你会公开地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励你想到过上司也需要被激励吗？吗？团队激励方式53你有哪些你有哪些常用常用的的激励方法激励方法？如果效果不大，又是因为什么？如果效果不大，又是因为什么？54协同一致的条件同一致的条件4.总结:基层团队协同一致的条件利利安安和和乐乐551分工分工导致致团队成成员对关关怀的需要的需要2高度的高度的协同一致重在自同一致重在自发3目目标应该光明正大，光明正大，领导需要大公无私需要大公无私4.总结:团队的力量体现于高度的协同一致561.以以实际行行动实践践“以厂以厂为家家”2.成功首先要成功首先要获得人心得人心3.合作性合作性团队贵在包容在包容团队的重点在心与心的的重点在心与心的结合合4.总结:基层团队的管理重点57AQ&问题与交流58