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1、2018年11月精装修客户敏感点浅析典型投诉案例分享后期相关意见建议一二典型投诉案例分享后期相关意见建议一二精装设计类投诉案例材料选择类投诉案例施工质量类投诉案例一典型投诉案例分享设计类架空层功能定位及利用架空层设计标准较高，实际利用功能不足，存在后期人力、物力维护成本较高等问题一典型投诉案例分享问题描述：架空层设计时将室外景观引入，墙地面材质选用大量石材，造型选择主要以花台结合绿植等小品为主，造价和后期物业管理投入较大。处理建议：除保留其引入景观的灰空间过渡功能外，增加休憩空间、活动功能。设计时结合项目当地气候特点，在满足正常使用功能的同时，兼顾考虑后期维护成本。设计类架空层功能定位及利用一
2、典型投诉案例分享问题描述：移门固定扇外侧设有玻璃防护栏杆，门扇与栏杆间距过小，形成卫生死角。处理建议：设计时考虑后期维护及使用，取消固定扇或加大间隙。设计类卫生死角清洁困难一典型投诉案例分享问题描述：地暖分水器设置在入口玄关柜内，柜内局部管线排布较多，导致木制品安装及日后地暖维修、维护造成不便。处理建议：后期设计中予以优化调整。设计类地暖分水器位置设置不合理一典型投诉案例分享问题描述： 厨房、卫生间为平推门，业主认为占用可用空间，且使用不便。处理建议：设计时充分考虑住宅使用功能及居住便利。设计类厨卫开门方式选择一典型投诉案例分享厨房门变更前后对比照（右侧为变更后）卫生间门变更前后对比照（右侧为
3、变更后）设计类厨卫开门方式选择一典型投诉案例分享问题描述：橱柜台面宽60cm，窗台高90cm，窗把手135cm左右高。以180cm身高的成年人为例，平开窗外开角度仅能达到45度。处理建议：设计时考虑业主实际使用便利性，建议采用平推窗，或交付时赠送套筒推杆。设计类厨房窗户开启困难一典型投诉案例分享问题描述：装修吊顶过低，造成窗户无法完全开启。处理建议：后期设计时予以避免。设计类装修吊顶影响窗户开启一典型投诉案例分享问题描述：顶棚采用线条装饰，遮盖空调百叶。处理建议：后期设计时予以避免。设计类装饰线条影响空调使用一典型投诉案例分享问题描述：检修口设置于衣柜上方，导致设备设施无法正常检修。处理建议：
4、后期设计时予以避免。设计类检修口位置设置不合理一典型投诉案例分享问题描述：厨房设计时采用黑金花和金世纪大理石镶嵌石材围边与抛光砖地面穿插处理的工艺，石材与抛光砖因材质差异导致较难打磨及镜面处理。处理建议：设计时采用全抛釉等新工艺砖。设计类厨房波打线石材无法打磨一典型投诉案例分享问题描述：空调出风口开口偏小，夏季运行时风口易产生冷凝水。处理建议：增大出风口百叶，增加排风量。设计类空调出风口安装一典型投诉案例分享问题描述：空调采用侧向出风，回光灯槽局部遮挡空调出风口，吹冷风时易产生冷凝结水，吹热风时热风下不去，影响制热效果。处理建议：精装修设计时整体考虑空调出风口与灯带位置关系，条件许可情况下考虑
5、下送风。设计类回光灯槽影响空调出风效果一典型投诉案例分享问题描述：卫生间设计时整体排布不尽合理，通行不便，影响使用舒适性。处理建议：精装修设计时整体予以考虑。设计类卫生间整体排布不合理一典型投诉案例分享问题描述：受建筑结构影响，淋浴房预留空间较小，瓷砖面层铺贴后，开间面宽仅为82cm。处理建议：前期户型设计阶段，精装修户型优化要提前介入，对使用功能结合人体工程学做合理调整。设计类淋浴房开间过小一典型投诉案例分享问题描述：户型为两室两厅一卫，套内建筑面积107。但卫生间排布四件套，影响淋浴房开间尺寸。处理建议：前期户型设计阶段，合理规划户型面积。合理布局淋浴房，保证短边宽度不小于100cm。设计
6、类淋浴房空间排布一典型投诉案例分享问题描述：淋浴房玻璃隔断跨度较大，导致玻璃门开启时产生晃动，整体稳定性不佳。处理建议：在淋浴房隔断的两侧面及顶面增加不锈管固定框，提高隔断整体刚度。设计类淋浴房玻璃隔断刚度控制一典型投诉案例分享问题描述：地下室及卫生间设计采用墙纸，因结露、发霉及潮湿问题无法根本解决，导致装修损失较大。处理建议：地下室及卫生间精装修设计时考虑潮湿问题，减少墙纸等材料应用。设计类潮湿区域考虑防潮一典型投诉案例分享问题描述：地下室电梯前室石膏涂料吊顶结露、发霉，影响观感。处理建议：公共区域的装修材料和形式要结合实际情况，地下室电梯前室和标准层处理形式应有所区别，吊顶选用防腐耐潮材料
7、按集团防霉工艺工法要求施工或采用铝格栅吊顶。设计类地下室电梯前室吊顶发霉一典型投诉案例分享问题描述：项目从成本控制考虑选购国产大理石，在大面施工过程中曾短时出现国内货源断供的情况；较低的石材成本决定石材的品级，大量到货的石材出现暗裂纹、干裂现象等，对石材面层观感影响较大，且后期维修成本及风险较大。材料类材料采购存在差异一典型投诉案例分享问题描述：“新西米”大理石材质较松软，易风化剥落，产生孔洞，通过翻新仍不能彻底解决问题。处理建议：石材选择时，充分考虑石材特性慎重选材。材料类地面大理石选材一典型投诉案例分享问题描述：木地板面层贴皮分别为2.0MM和0.6MM木皮，分别使用在项目不同装修标准的住
8、宅内（分3000元/平米和5500元/平米两个标准）。交付后客户对较大的产品差异抵触情绪较大，在使用过程中也提出厂家定制品对于后期维保更换造成困扰，且无法在流通渠道买到适配的材料。材料类木地板选材一典型投诉案例分享问题描述：项目室内精装修分为现代、古典和法式三种风格，26种室内墙纸选型。大面施工过程中厂家根据申购情况分批供应，造成了墙纸供应色号之间的差异。后续墙面维修工作中墙纸做为极易破损的面层材料消耗量很大，大量的翻修增加了备品的数量和难度。处理建议：在后续营造过程中更好地优化材料选型，减少种类，降低因材料供应等造成的维保难点。材料类墙纸选材一典型投诉案例分享问题描述：因精装修图纸深化单位对
9、细部节点的阐述存在差异，因此在施工过程中需多次对部分细部节点进行统一；因木制品深化由两家单位完成，两家木制品厂家深化设计上存在一定差异，导致木制品配置上存在差异现象。处理建议：结合集团精装修工艺工法要求，对施工节点提前进行统一；木制品深化需细致，标准统一、配置统一。施工图纸必须做好严格、细致的现场核对工作，设计上存在的不合理情况，需及时发现并调整，以免后期产生差异。材料类木制品深化及配置差异一典型投诉案例分享问题描述：某项目户内开关面板采用德国吉徕 “80”系列，交付期间客户质疑品牌和系列选型问题。处理建议：项目开发中在保障使用功能和美观度的情况下选择主流品牌提高客户接受度和认知度。材料类开关
10、面板选型一典型投诉案例分享问题描述：电梯厅吊顶灯未采用感应装置，造成资源浪费。处理建议：精装修设计时采用感应顶灯，建议选择LED材料灯具。材料类电梯厅吊顶灯选择一典型投诉案例分享问题描述：顶棚转角处石膏吊顶开裂。处理建议：顶棚转角处增加拉结，转角处石膏板裁成“L”型固定，减少装饰层开裂。施工类顶棚转角处石膏吊顶开裂一典型投诉案例分享问题描述：墙面采用专用粘结剂铺贴玻化砖，施工时天气较热、水分蒸发较快，导致面层砖与粘结剂之间产生空鼓。处理建议：在推进工程进度同时，应严格把控好施工工艺的每个环节，确保工程品质。施工类墙面砖空鼓脱落一典型投诉案例分享问题描述：湿区地砖铺贴未按要求施工，防水不到位导致
11、渗漏。处理建议：按集团工艺工法要求进行整改，加强施工过程督导。施工类湿区铺装管控不到位一典型投诉案例分享问题描述：混凝土翻边为后浇而且振捣不密实，加上防水未做到位，易造成渗漏水。处理建议：按集团工艺工法要求进行整改。施工类阳台、露台渗漏问题一典型投诉案例分享阳台门框内外两侧及淋浴房翻边两侧使用混凝土保护，有效避免渗漏。施工类阳台、露台渗漏问题一典型投诉案例分享问题描述：混凝土翻边为后浇且振捣不密实，防水不到位造成渗漏水。处理建议：打开外侧石材，凿除原结构翻边，重新浇筑并振捣密实，待翻边达到强度后做2mm厚聚氨酯防水，养水不渗漏后，重新粉刷复原石材面。施工类一步阳台渗漏问题一典型投诉案例分享问题
12、描述：卫生间淋浴房防水不到位产生渗漏，导致相邻墙面受潮、发霉。处理建议：按集团工艺工法要求进行整改。施工类卫生间渗漏问题一典型投诉案例分享问题描述：卫生间砼翻边水泥强度不够，浇筑不密实，导致渗漏。处理建议：将砼翻边按厚度凿除一半混凝土，清理干净后在凿除砼翻边的底板上开一约30mm深的U槽，清理干净后，重新浇筑砼翻边，养水至不渗漏，在砼翻边上做2mm厚聚氨酯，接至原防水涂膜上。施工类卫生间渗漏问题一典型投诉案例分享问题描述：卫生间地暖管及进水管穿过淋浴房挡水翻边，导致渗漏。处理建议：设计时更改管路路线，如需穿管则加强防水处理。施工类淋浴房渗漏一典型投诉案例分享问题描述：淋浴房玻璃自爆。处理建议：
13、加强材料进场检查，批量铺贴防爆膜。施工类淋浴房玻璃自爆一典型投诉案例分享问题描述：地面大理石出现裂纹、破损、孔洞等，影响观感。处理建议：加强进场石材品质检查，断裂石材在交付前予以更换。施工类地面及墙面大理石裂纹一典型投诉案例分享问题描述：石材线条拼接较多，影响观感。处理建议：后期施工时予以避免。施工类石材线条拼接一典型投诉案例分享问题描述： 1、卫生间排水管检修口橡胶垫圈未安装（图1、2）；2、固定螺丝缺失导致渗漏（图3）。处理建议：加强施工过程管控及隐蔽部位验收。施工类管道渗漏水一典型投诉案例分享问题描述：1、浴缸底部增设地漏，但末找坡或找坡不到位，如有冷凝水等易引起渗漏（图1）；2、浴缸石
14、材检修口，做法粗燥观感不佳（图2）。处理建议：加强施工过程管控及隐蔽部位验收。施工类隐蔽部位施工一典型投诉案例分享问题描述：地暖管破损、渗水。处理建议：加强施工过程检查，进行保压施工或交付前进行打压试验。施工类地暖管破损、渗水一典型投诉案例分享问题描述：净水器储水时间较长后变质。处理建议：净水器设备交由物业零星安装，最好将时间定在业主即将入住之前。施工类自来水异味一典型投诉案例分享问题描述：地热找平层未干透，地热启动后地板受潮、发霉。处理建议：更改施工方案取消混凝土垫层，如采用垫层则需待干透后再进行地板铺贴。施工类木地板发黑问题一典型投诉案例分享问题描述：地板铺设后出现大小头。处理建议：加强排
15、版控制，按照集团工艺工法要求施工。施工类地板铺设出现大小头一典型投诉案例分享问题描述：经历首个采暖季后，部分跃层楼梯休息平台及楼梯踏步处出现不同程度的开裂现象。处理建议：不同地域的工程施工，结合当地的气候特点，木制品控制合理的含水率。施工类木质楼梯开裂一典型投诉案例分享问题描述：地漏与排水管错位，导致下水不畅。处理建议：排水支管为总包负责施工，但装修单位进场及现场图纸深化完成后发现存在支管开孔位置与装修图纸不符，造成不必要的返工，因精装修房屋地漏定位需根据现场实际尺寸及瓷砖排版等情况确定，后期工程中，建议厨卫间下水支管统一由装修单位施工。施工类地漏与下水管道偏位一典型投诉案例分享问题描述：梁与
16、墙砌体交接处封堵不到位及开线盒孔时打穿墙体，形成“音桥”。处理建议：施工时加强封堵处理。施工类室内隔音问题一典型投诉案例分享问题描述：油烟机使用的西门子基础款油烟机其排风量(m/min)：15，而帅康品牌、老板品牌等的国产品牌的基础款油烟机其排风量均为(m/min)：20左右，设备功率差异较大。处理建议：项目开发过程中更多的使用功能性和性价比高的产品选型。烟道止回阀尺寸需考虑烟道及油烟机排烟管尺寸，避免出现规范允许内的尺寸不一致，导致排烟不顺。施工类烟道、油烟机排烟问题一典型投诉案例分享按产品标准西门子油烟机排烟管采用国家标准的180MM直径，某些地方规范只能采用直径160MM的烟道止回阀，管
17、径的差异导致后续的使用过程中出现排烟不畅。12.5cm西门子烟管直径1820cm，此止逆阀直径12.5cm，出风口面积只有烟管面积的48%。西门子烟管直径1820cm，此止逆阀直径10cm，出风口面积只有烟管面积的31%。止回阀洞口过大，镂空较多施工类烟道、油烟机排烟问题一典型投诉案例分享安装过程中排烟管缠绕、压缩及烟管和出风口不匹配等，均影响油烟机吸力。施工类烟道、油烟机排烟问题一典型投诉案例分享问题描述：锅炉烟囱较长、排烟不畅，无法正常使用。处理建议：前期设计时综合考虑使用需求，仔细排布设备安装位置，避免后期整改。施工类锅炉排烟不畅一典型投诉案例分享典型投诉案例分享后期相关意见建议一二1.
18、精装修设计前置，介入建筑及户型设计，尽量减少前期限制对后期影响。2.考虑客户居住习惯及使用功能实用性，精装修设计时，建议邀请客户监督员及业主代表参与。3.精装修设计时，充分考虑地域气候特点对居住影响，如北方地区架空层设计、管道保温等。4. 强调设计深度：一个项目尽可能减少设计单位，避免设计风格差异过大；异地设计单位尽可能要求驻场，并多与其他相关专业进行沟通。5.根据项目精装修施工品质情况，结合后期工程维修及客户使用需求，对墙纸、木地板、石材、墙砖等主材及易损零配件进行备货，避免出现因材料不齐全而造成维修扩大。二 后期相关意见建议6.建议尽量减少定制产品使用，提升维修材料的可替代性并为过保后业主自行维修提供便利。7.项目分期开发，同品类公共部位装修标准、工艺做法等须保持相对一致，避免后期客户投诉。8. 注重地板、橱柜及饰面等木制品环保性，加强进场检查，严防空气质量检测超标。9.交付后，精装修维修时须强化入户礼仪及成品保护等工作要求，提升维修服务品质。二 后期相关意见建议